貴州省高校圖書館流通服務(wù)工作創(chuàng)新

□文/楊玉全

（遵義師范學(xué)院圖書館 貴州·遵義）

作為貴州省高校教學(xué)、科研輔助機(jī)構(gòu)的高校圖書館，在新的形勢下，怎樣創(chuàng)新流通服務(wù)工作及提高服務(wù)效能，是擺在高校圖書館流通服務(wù)工作人員面前的重要課題。筆者就貴州省高校圖書館流通服務(wù)部門及其圖書館員怎樣創(chuàng)新流通服務(wù)工作，作以下的探討。

一、貴州省高校圖書館創(chuàng)新流通服務(wù)工作必要性

貴州省高校圖書館的流通服務(wù)部門，隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷更新，使得其服務(wù)方式發(fā)生了翻天覆地的改變。流通部的服務(wù)工作，從原來的文獻(xiàn)借還服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在的數(shù)字服務(wù)。數(shù)字技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使圖書館從理論與實(shí)踐方面都趨向于技術(shù)層面。而流通部門的工作在經(jīng)歷了長期的借書、還書、上架、倒架、理架、打掃衛(wèi)生等事務(wù)性工作后，也逐步地迎來了它的變革。這場變革首先從技術(shù)開始，進(jìn)而改變了整個的工作程序，再改變了整體的圖書館員。高校圖書館的流通服務(wù)部門，于圖書館的其他部門，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的感知少，實(shí)踐也少，信息服務(wù)的意識更不強(qiáng)。導(dǎo)致出現(xiàn)流通部門圖書館員的知識結(jié)構(gòu)水平達(dá)不到信息時(shí)代的要求，流通圖書館員的服務(wù)意識不能達(dá)到信息時(shí)代的要求。因此，創(chuàng)新流通部門的服務(wù)工作，就顯得迫在眉睫。

二、高校圖書館流通服務(wù)部門培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)意識

（一）高校圖書館的流通服務(wù)部門要培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)意識。高校圖書館的流通服務(wù)部門培養(yǎng)創(chuàng)新意識，具有創(chuàng)新精神是流通服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的動力。在新的形勢下，高校圖書館的流通服務(wù)部門作為一個社會系統(tǒng)信息傳播的子系統(tǒng)，只有全體流通館員都樹立創(chuàng)新意識，才能為高校圖書館教輔事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)提供不竭的動力。因此，高校圖書館的流通服務(wù)部門要在遵循相關(guān)原則的前提下，通過多種途徑，積極主動地為了解高校讀者的現(xiàn)實(shí)及潛在需求，分析讀者的類型，并適時(shí)地更新服務(wù)手段，改變服務(wù)方式，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，為高校讀者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）高校圖書館流通服務(wù)部門要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平。高校圖書館的流通服務(wù)部門要滿足高校教學(xué)、科研與各類讀者不同層次的需求，其除了提高藏書的質(zhì)量外，還要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，全面地提高服務(wù)的水平。為搞好上述工作，具體的可從以下兩方面著手：1、樹立讀者第一，服務(wù)至上的思想觀念。圖書館員要對屬于自己負(fù)責(zé)的工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并擺正自己與讀者的服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系，還要具有敬業(yè)樂業(yè)的崇高思想境界；2、提高流通館員的綜合素質(zhì)。圖書館要搞好流通服務(wù)工作，提高流通部門圖書館員的文化修養(yǎng)及業(yè)務(wù)素質(zhì)至關(guān)重要。圖書館要求流通館員要掌握流通工作的規(guī)律及特點(diǎn)，非常熟悉館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容，能夠獨(dú)立解答讀者所咨詢的各種問題與難題，并具有熟練地操作計(jì)算機(jī)及引導(dǎo)讀者利用圖書館的藏書的能力。圖書館還要要求流通館員在實(shí)際工作中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自己的不足，努力地學(xué)習(xí)各方面的知識與技能，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力，其才能在流通崗位上發(fā)揮出重要的作用。

（三）高校圖書館的流通館員要更新知識結(jié)構(gòu)，提升自身文化素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校圖書館的流通服務(wù)工作已進(jìn)入圖書館員與計(jì)算機(jī)相結(jié)合時(shí)代，流通部門的服務(wù)工作已由文獻(xiàn)傳遞方面向信息傳遞方面轉(zhuǎn)變，高校讀者對信息的需求也趨向多樣化、個性化。因此，對流通館員的素質(zhì)與知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求，要求流通館員要成為文獻(xiàn)信息傳遞的多面手，成為咨詢服務(wù)的顧問和專家，成為讀者利用圖書館的橋梁和中介。

高校圖書館流通服務(wù)部門的圖書館員為適應(yīng)新的形勢所需，要有一種自我提升的意識。因流通部門是圖書館最直接地為高校讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的窗口，它既是一個學(xué)術(shù)單位，又是一個服務(wù)部門。而流通部門的圖書館員肩負(fù)著高校讀者了解、認(rèn)識圖書館的重任，也就要求流通部門的圖書館員的角色既是服務(wù)者，又是教育者和研究者。因此，流通部的圖書館員要圍繞自己所學(xué)的學(xué)科專業(yè)，不斷地提高文獻(xiàn)資源的收集、分析、過濾、整理信息的處理能力，其才能給高校讀者提供最有價(jià)值的信息。流通部的圖書館員還要對自己所管理的書庫有較為寬廣的學(xué)科知識，并隨時(shí)隨地的給高校讀者提供簡明的導(dǎo)讀服務(wù)，其才能適應(yīng)信息時(shí)代的需求。

三、貴州省高校圖書館流通服務(wù)工作創(chuàng)新

（一）高校圖書館流通服務(wù)理念的創(chuàng)新。高校圖書館的流通服務(wù)部門要樹立以讀者為中心的觀念，也就是要求圖書館流通服務(wù)部門，要由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的主動服務(wù)。高校圖書館流通服務(wù)部門還要將讀者至上的理念變成為實(shí)際的行動，并全面地奉行服務(wù)圍著讀者轉(zhuǎn)的工作行為準(zhǔn)則，向高校讀者提供外借服務(wù)、內(nèi)閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、打印和復(fù)印等服務(wù)，改變傳統(tǒng)的坐等讀者到流通服務(wù)區(qū)域的服務(wù)，積極主動地創(chuàng)造條件，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的服務(wù)。

（二）高校圖書館流通服務(wù)實(shí)施以讀者為本。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館的流通館員，面對越來越個性化的高校讀者的需求，其要為讀者提供滿足實(shí)際需求的信息服務(wù)，幫助讀者進(jìn)行選擇、獲取、利用信息資源提供參考意見，并為讀者提供進(jìn)行信息收集、分析、加工及綜合處理的服務(wù)，將成為高校圖書館現(xiàn)在創(chuàng)新服務(wù)工作的重心。

高校圖書館的流通服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)教育媒體多樣化這一信息時(shí)代的特點(diǎn)，與高校的教學(xué)相結(jié)合，利用現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段對讀者進(jìn)行培訓(xùn)。圖書館的流通服務(wù)部門，可以利用圖書館電子閱覽室及流通部門的多媒體開設(shè)教育課堂，對讀者開展個別教育課堂、電子信息技術(shù)培訓(xùn)等個性化方面的服務(wù)。

高校圖書館的流通服務(wù)部門要從文獻(xiàn)資源的傳播者方面，向文獻(xiàn)資源的導(dǎo)航者方面轉(zhuǎn)變。高校圖書館面對21 世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其主要的任務(wù)是促進(jìn)社會無序信息資源的開發(fā)與利用。高校圖書館面對信息媒體的多樣化及分散化、網(wǎng)絡(luò)資源的龐大化及復(fù)雜化、信息生產(chǎn)的廣泛化及無序化、高校讀者進(jìn)入茫茫的信息海洋的狀況，就要要求高校圖書館流通服務(wù)的圖書館員，所充當(dāng)?shù)纳鐣巧兴鶆?chuàng)新，要從文獻(xiàn)資源的傳播者，轉(zhuǎn)變成信息資源的導(dǎo)航者。

綜上，在新的形勢下，貴州省的高校圖書館的流通服務(wù)工作要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，及時(shí)地更新服務(wù)理念，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提升自身的素質(zhì)，更好地發(fā)揮自己教輔的作用。高校圖書館的流通服務(wù)部門還要用科學(xué)發(fā)展的眼光來看待讀者服務(wù)工作及存在的問題，并不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)方式及服務(wù)手段，為高校讀者提供更加全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

［1］王建軍.論高校圖書館管理與服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變［J］.教育理論與實(shí)踐，2004.6.

［2］張小清.圖書館創(chuàng)新服務(wù)淺論［J］.江蘇教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009.4.

［3］劉志芳.用細(xì)節(jié)服務(wù)去推動服務(wù)創(chuàng)新［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009.3.