移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

江文娟

（湖北省電力公司孝感市供電公司，湖北 孝感 432100）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

江文娟

（湖北省電力公司孝感市供電公司，湖北 孝感 432100）

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能手機(jī)、微信等應(yīng)用不斷增多，電力營(yíng)銷服務(wù)趨于數(shù)字化與信息化發(fā)展。電力營(yíng)銷服務(wù)積極利用先進(jìn)的技術(shù)手段，保證了其服務(wù)質(zhì)量，提高了其服務(wù)的效率。但現(xiàn)階段，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)仍存在一系列問(wèn)題，急需解決，基于此，將對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行分析，并闡述其創(chuàng)新的對(duì)策。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷；服務(wù)；創(chuàng)新

現(xiàn)階段，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的供電更加安全、可靠，其服務(wù)水平得到了保證，但隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電力的需求不斷加強(qiáng)，電力營(yíng)銷服務(wù)需要不斷創(chuàng)新，才能滿足客戶的需求。本文分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新，旨在促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題

1.1服務(wù)意識(shí)淡薄

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)要逐漸實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，但由于其管理人員未能對(duì)其形成明確的認(rèn)識(shí)，因此，電力企業(yè)的信息化建設(shè)程度較低，未能對(duì)先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)進(jìn)行及時(shí)的應(yīng)用，制約著信息技術(shù)的高效利用。同時(shí)，電力營(yíng)銷服務(wù)中存在諸多的問(wèn)題，其服務(wù)的流程混亂、水平較低，其電價(jià)單一，其服務(wù)人員的工作主動(dòng)性較弱，不能與客戶進(jìn)行有效的溝通與交流，未能滿足客戶的實(shí)際需求，致使電力營(yíng)銷服務(wù)未能得到較快的發(fā)展。

1.2管理機(jī)制不完善

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制要趨于科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一化，才能實(shí)現(xiàn)高效、便捷的服務(wù)，但目前，電力營(yíng)銷管理機(jī)制中存在嚴(yán)重的問(wèn)題，由于其操作復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，致使不能對(duì)資料進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的管理［1］。

1.3信息管理不安全

電力營(yíng)銷系統(tǒng)中存儲(chǔ)著眾多的重要信息，如客戶的、市場(chǎng)的、營(yíng)業(yè)的信息等，這些信息直接關(guān)系著電力企業(yè)的生存與發(fā)展，因此，要保證其信息的安全。但在互聯(lián)網(wǎng)的模式下，其信息相對(duì)集中，一旦存在安全隱患，其信息極易被破壞與違法利用等，因此，電力營(yíng)銷創(chuàng)新過(guò)程中，要保證其基礎(chǔ)設(shè)施的安全性，實(shí)現(xiàn)安全管理，保證其服務(wù)的安全性與可靠性。

1.4服務(wù)人員素質(zhì)較低

電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中需要其服務(wù)人員要具備較高的素質(zhì)，特別是在信息化的建設(shè)時(shí)期，對(duì)其要求日益提升，要求其服務(wù)人員要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要具備全面的綜合能力，如計(jì)算機(jī)操作能力、信息分析能力與數(shù)字化處理能力等。但現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷服務(wù)人員的知識(shí)儲(chǔ)備不足，不能適應(yīng)電力營(yíng)銷服務(wù)的信息化需求。

2　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策

2.1樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

電力營(yíng)銷服務(wù)要樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)，要根據(jù)市場(chǎng)與客戶的需求調(diào)整其服務(wù)理念，使其服務(wù)更加科學(xué)與高效，在服務(wù)過(guò)程中，要樹(shù)立客戶至上的意識(shí)，并要保證其高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在信息化建設(shè)中，電力營(yíng)銷服務(wù)要具有個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)。具體對(duì)策：積極利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，與客戶進(jìn)行高效的溝通與交流，根據(jù)客戶的需求開(kāi)展服務(wù)，使其服務(wù)具有針對(duì)性；充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，使其服務(wù)具有實(shí)時(shí)性；保證其管理的科學(xué)性與規(guī)范性，促進(jìn)信息化建設(shè)的有序開(kāi)展，保證供電的安全性與可靠性，促進(jìn)其服務(wù)的高質(zhì)量［2］。

2.2完善管理機(jī)制

電力營(yíng)銷的信息化管理系統(tǒng)要逐漸完善并推廣，可以進(jìn)行部分試點(diǎn)，再開(kāi)展全面推廣。在完善過(guò)程中，要保證電力部門進(jìn)行有效的信息傳遞與交流；并要通過(guò)信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通交流。完善電力營(yíng)銷的管理機(jī)制，要進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，從而使其管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、制度化與規(guī)范化。在完善過(guò)程中，還要運(yùn)用精細(xì)化管理的思想，使其營(yíng)銷服務(wù)更加高效。

2.3重視信息安全

電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的安全性是十分重要的，因此要重視信息的安全，從而才能提高其服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)電力營(yíng)銷信息的安全，首先，要完善其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，電力營(yíng)銷人員要根據(jù)其工作的實(shí)際情況，積極利用微博、微信等平臺(tái)，設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的頁(yè)面，并將其信息進(jìn)行及時(shí)的發(fā)布，讓客戶了解其相關(guān)的服務(wù)信息；其次，要開(kāi)展統(tǒng)一的服務(wù)，電力營(yíng)銷要積極進(jìn)行合作，可以與電視臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)銷商等進(jìn)行合作，從而使其業(yè)務(wù)范圍更加寬廣；最后，要提升其信息化建設(shè)的安全性，運(yùn)用現(xiàn)代化的、先進(jìn)的手段，設(shè)置防火墻，保證其客戶、市場(chǎng)與營(yíng)運(yùn)信息的安全。同時(shí)管理人員與服務(wù)人員要重視信息安全，落實(shí)安全責(zé)任，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，保證信息在存儲(chǔ)與傳遞等程序的安全性。

2.4提升人員素質(zhì)

電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新需要其人員要具備較高的綜合素質(zhì)，因此，電力企業(yè)要注重人才的培養(yǎng)與任用，保證其信息化服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)要積極開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的培訓(xùn)，讓其了解先進(jìn)的信息化知識(shí)與技能，也可以通過(guò)專家講座與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，讓其綜合素質(zhì)有所提升。電力企業(yè)要注重人才的聘用，通過(guò)與高校的合作，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才；對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才進(jìn)行高效的利用，讓其發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，保證電力營(yíng)銷具備一批批高素質(zhì)的人員。同時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷人員的自主學(xué)習(xí)。

3　結(jié)　語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)要不斷創(chuàng)新，才能滿足社會(huì)、客戶與企業(yè)發(fā)展的需求。但目前，電力營(yíng)銷服務(wù)存在諸多的問(wèn)題，制約著其信息化的建設(shè)，文中提出了相應(yīng)的對(duì)策，相信，電力營(yíng)銷服務(wù)的水平將不斷提升。

主要參考文獻(xiàn)

［1］沈慧英.職能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷管理的新舉措分析［J］.廣東科技，2014，12（8）：45-46.

［2］劉剛.新形勢(shì)下電力營(yíng)銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理策略［J］.中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2013（14）：143-144.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.054

F426.61

A

1673-0194（2015）02-0071-01

2014-12-28