質(zhì)檢總局公布新速騰汽車(chē)耦合桿式后軸縱臂斷裂問(wèn)題缺陷調(diào)查結(jié)果大眾連夜回應(yīng)：無(wú)碰撞斷裂可換新車(chē)

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質(zhì)檢總局公布新速騰汽車(chē)耦合桿式后軸縱臂斷裂問(wèn)題缺陷調(diào)查結(jié)果大眾連夜回應(yīng)：無(wú)碰撞斷裂可換新車(chē)

時(shí)隔一年，經(jīng)過(guò)47項(xiàng)143次缺陷工程分析試驗(yàn)，“新速騰斷軸問(wèn)題”調(diào)查報(bào)告終于出爐了。9月11日，質(zhì)檢總局通過(guò)官網(wǎng)公布了“新速騰汽車(chē)耦合桿式后軸縱臂斷裂問(wèn)題缺陷調(diào)查結(jié)果”，為這一眾說(shuō)紛紜、責(zé)任難辨的“羅生門(mén)”斷軸事件給出了官方聲音：裝配耦合桿式后軸的新速騰汽車(chē)存在縱臂斷裂導(dǎo)致的安全隱患，構(gòu)成缺陷。加裝襯板后，仍然存在風(fēng)險(xiǎn)。

由于報(bào)告的推動(dòng)作用，在國(guó)內(nèi)引起軒然大波的新速騰斷軸事件終于有了新進(jìn)展。對(duì)于質(zhì)檢總局這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查報(bào)告，9月11日晚間，大眾連夜給出回應(yīng)，表示尊重和接受質(zhì)檢總局的調(diào)查，并發(fā)出“誠(chéng)摯道歉”，回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛的擔(dān)憂，同時(shí)發(fā)布了4項(xiàng)措施，史無(wú)前例地提出可以“原價(jià)置換同價(jià)值車(chē)輛”。

據(jù)質(zhì)檢總局發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示：2014年8月14日，質(zhì)檢總局啟動(dòng)了一汽大眾新速騰汽車(chē)耦合桿式后軸縱臂斷裂問(wèn)題的缺陷調(diào)查。調(diào)查先后組織質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心以及國(guó)內(nèi)相關(guān)科研院所、試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)一汽大眾新速騰汽車(chē)耦合桿式后軸縱臂斷裂問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，對(duì)加裝襯板的召回措施有效性進(jìn)行評(píng)估。截至今年8月31日，先后組織70余位專(zhuān)家和工程師，歷時(shí)1年，整理分析有效投訴信息4 468例，短信抽樣回訪已實(shí)施召回車(chē)主3萬(wàn)余名，電話回訪車(chē)主463名，現(xiàn)場(chǎng)勘查故障車(chē)輛22輛，收集分析未加裝襯板故障案例457例（其中，縱臂變形案例382例、斷裂案例75例），以及加裝襯板后的故障案例37例（其中，縱臂變形案例34例、斷裂案例3例），組織專(zhuān)家和生產(chǎn)者進(jìn)行技術(shù)交流21次，開(kāi)展了47項(xiàng)143次缺陷工程分析試驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)過(guò)程，新速騰汽車(chē)耦合桿式后軸縱臂斷裂問(wèn)題調(diào)查結(jié)論終于面世。

調(diào)查報(bào)告顯示：

一、新速騰汽車(chē)耦合桿式后軸縱臂抗變形能力較同類(lèi)結(jié)構(gòu)后軸相對(duì)較低，在某些使用情況（受碰撞或刮蹭）下，縱臂會(huì)發(fā)生變形（在收集的457個(gè)縱臂變形、斷裂案例中，有312例是由嚴(yán)重碰撞導(dǎo)致，占68.3%；54例是由非嚴(yán)重碰撞或刮蹭導(dǎo)致，占11.8%；其余案例由于信息不全難以確認(rèn)），且隨著變形量的增加，疲勞壽命明顯下降。部分車(chē)輛后軸縱臂變形后，外觀上不易察覺(jué)，導(dǎo)致車(chē)主不會(huì)主動(dòng)對(duì)車(chē)輛后軸進(jìn)行檢查或維修，且生產(chǎn)者原有維修流程難以有效發(fā)現(xiàn)縱臂變形的情況。經(jīng)工程試驗(yàn)分析和專(zhuān)家論證，裝配耦合桿式后軸的新速騰汽車(chē)存在縱臂斷裂導(dǎo)致的安全隱患，構(gòu)成缺陷。

二、加裝襯板的召回措施提高了后軸縱臂的抗變形能力，降低了縱臂變形的可能性（通過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，加裝襯板后縱臂變形、斷裂案例明顯減少，已收集到的37例全是車(chē)輛受過(guò)不同程度碰撞的）。

如果車(chē)輛后軸受碰撞造成縱臂變形，車(chē)主或非授權(quán)維修企業(yè)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即使在縱臂本體斷裂后，加裝的襯板仍可保持車(chē)輛行駛一定里程。

生產(chǎn)者采取了后軸縱臂變形檢測(cè)規(guī)程和專(zhuān)用工具，有助于發(fā)現(xiàn)后軸縱臂變形并根據(jù)變形程度進(jìn)行更換，會(huì)減小縱臂斷裂的可能性。

三、生產(chǎn)者召回措施中所稱(chēng)的在縱臂本體斷裂后，加裝的襯板會(huì)產(chǎn)生“持續(xù)的警示噪音”，試驗(yàn)結(jié)果表明，加裝襯板后，如果發(fā)生縱臂本體斷裂，在不良路面行駛時(shí)，可辨別到“持續(xù)的警示噪音”，但在良好路面行駛時(shí)不易察覺(jué)，不能有效起到警示作用，存在后軸縱臂本體斷裂之后未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，襯板又?jǐn)嗔褜?dǎo)致的車(chē)輛失控風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)論，質(zhì)檢總局要求一汽-大眾汽車(chē)有限公司要切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，本著對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)提高召回完成率，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)加裝襯板后的車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并采取進(jìn)一步措施，消除安全風(fēng)險(xiǎn)。

9月11日晚間，大眾汽車(chē)集團(tuán)（中國(guó)）、一汽-大眾以及大眾進(jìn)口汽車(chē)連夜就質(zhì)檢總局的調(diào)查公告發(fā)布了聯(lián)合聲明，稱(chēng)為了徹底消除車(chē)主對(duì)于這一問(wèn)題帶來(lái)的疑慮，所有涉及召回的速騰及甲殼蟲(chóng)汽車(chē)，自加裝金屬襯板之日起10年內(nèi)，如果沒(méi)有發(fā)生過(guò)外力碰撞或沖擊，但車(chē)輛仍發(fā)生后懸架縱臂斷裂的情況 ，車(chē)主都可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票置換在售新車(chē)。

據(jù)車(chē)企的官方聲明顯示，大眾中國(guó)、一汽大眾和大眾進(jìn)口汽車(chē)承諾，涉及車(chē)輛自加裝金屬襯板之日起10年內(nèi)，只要車(chē)輛在沒(méi)有受到過(guò)外力碰撞或沖擊的情況下后懸架縱臂發(fā)生斷裂，車(chē)主可以基于原購(gòu)車(chē)發(fā)票價(jià)格置換一輛價(jià)值相同或者以補(bǔ)差價(jià)的方式置換一輛價(jià)格高于原購(gòu)車(chē)價(jià)的一汽大眾大眾品牌（速騰車(chē)主）或大眾進(jìn)口汽車(chē)（甲殼蟲(chóng)車(chē)主）在售車(chē)型。其中，特別值得一提的是“原價(jià)”而非折舊，這意味著，完成召回的車(chē)輛只要出現(xiàn)非外力碰撞的后懸架縱臂斷裂，就可以用購(gòu)車(chē)時(shí)的價(jià)格置換一汽大眾或大眾進(jìn)口汽車(chē)的汽車(chē)。

同時(shí)，尚有很多車(chē)主對(duì)大眾召回時(shí)采取的加裝襯板方法不認(rèn)可，所以此前遲遲未到4S店接受加裝襯板的技術(shù)措施。對(duì)此，大眾中國(guó)、一汽大眾和大眾進(jìn)口汽車(chē)決定，通過(guò)“專(zhuān)屬通道”主動(dòng)聯(lián)系尚未參加召回的車(chē)主，并呼吁其前往一汽大眾或大眾進(jìn)口汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處完成金屬襯板的安裝工作。

聲明顯示，為提升車(chē)主滿意度，大眾還將采用一項(xiàng)“特別關(guān)愛(ài)計(jì)劃”將車(chē)主請(qǐng)到4S店。即向受召回影響的車(chē)主贈(zèng)送3次基礎(chǔ)常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)（包括免費(fèi)更換機(jī)油、免費(fèi)更換機(jī)油濾清器、免費(fèi)檢查）。自2014年8月起，針對(duì)縱臂彎曲的專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)已成為所有授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)中的常規(guī)項(xiàng)目，據(jù)稱(chēng)，這項(xiàng)新的舉措也是經(jīng)銷(xiāo)商排查方案的延續(xù)和深化。

如果以上3個(gè)措施都不能讓消費(fèi)者到經(jīng)銷(xiāo)商處加裝金屬襯板，大眾的第4項(xiàng)措施就是向具有維修資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開(kāi)放針對(duì)耦合桿式后懸架縱臂的檢測(cè)指導(dǎo)文件和技術(shù)支持，以致力于擴(kuò)大車(chē)輛縱臂檢測(cè)的覆蓋范圍。即車(chē)主可以按照這個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，自行去任何機(jī)構(gòu)檢測(cè)。