計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)能力分析

尹楊洋

(南京市江寧中醫(yī)院婦科 江蘇 南京 211100)

避孕節(jié)育知情選擇是公民實(shí)行計(jì)劃生育的時(shí)候，有權(quán)利知道自身健康檢查結(jié)果，避孕節(jié)育的方法以及避孕節(jié)育的適應(yīng)癥、禁忌癥、優(yōu)缺點(diǎn)、注意事項(xiàng)等等。在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員的指導(dǎo)下，考慮被服務(wù)對(duì)象的身體狀況和生活工作等因素提供適合的節(jié)育避孕方式。我國(guó)大部分地區(qū)已經(jīng)開展了這種服務(wù)模式，得到了很好的效果，所以，提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)化水平和服務(wù)意識(shí)是目前重要的一項(xiàng)任務(wù)。本文就來(lái)研究計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)能力。

1.資料和方法

1.1 一般資料 向2014 年1 月-11 月在計(jì)劃生育服務(wù)站接受避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)的群眾發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。這些群眾中包括新婚期夫妻、未婚者、生育過(guò)的夫妻、哺乳期婦女、更年期婦女、兩地分居的夫妻還有做過(guò)人流、月經(jīng)量多、月經(jīng)周期不規(guī)律、痛經(jīng)、子宮肌瘤或者心肝腎疾病患者等等。計(jì)劃生育服務(wù)站的工作人員有50 人，其中女性45 人，男性5 人，年齡在25 ～40 歲之間，平均年齡為(32.5 ±7.5)歲，平均從業(yè)15 年。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員均有執(zhí)業(yè)醫(yī)生、助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士資格證，中級(jí)職稱10 人，初級(jí)職稱30 人，無(wú)職稱者10 人。

1.2 方法 自制計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)能力調(diào)查表，發(fā)放給2014 年1 月-8 月在計(jì)劃生育服務(wù)站接受避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)的群眾，一共發(fā)放2000 份，調(diào)查問(wèn)卷題目設(shè)置為選擇題，總分為100，同時(shí)對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行理論考核。

1.2.1 調(diào)查問(wèn)卷模式 調(diào)查問(wèn)卷中對(duì)咨詢程序和咨詢技巧進(jìn)行調(diào)查，咨詢程序中包括有問(wèn)候和歡迎態(tài)度、是否被服務(wù)對(duì)象信息、介紹選擇避孕方法、幫助被服務(wù)對(duì)象選擇方法、約定回訪等內(nèi)容，咨詢技巧包括是否與被服務(wù)對(duì)象建立和諧關(guān)系、語(yǔ)言交流能力、傾聽能力、詢問(wèn)技巧等［1］。

1.2.2 技術(shù)人員理論考試 對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)水平考核，試卷題型可以分為選擇題和多選題兩種，包括生殖解剖、避孕知識(shí)、節(jié)育知識(shí)等內(nèi)容，總分100。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)查問(wèn)卷和技術(shù)人員理論考試總分都為100 分。得分在80 分以上為優(yōu)秀，60 分以上為及格，60 分一下為不及格［2］。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 將統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)用Excel 錄入，采用SPSS11.0 統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2.結(jié)果

2.1 調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容和分值 調(diào)查問(wèn)卷中對(duì)咨詢程序和咨詢技巧進(jìn)行調(diào)查，咨詢程序中包括六個(gè)選題，咨詢技巧中包括五個(gè)，在對(duì)群眾進(jìn)行發(fā)放和回收后，分析研究其結(jié)果［3］。見表1。

表1 調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容和分值

2.2 綜合調(diào)查問(wèn)卷和考試成績(jī)分析50 名計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員全部參加理論考核，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)能力平均得分為69.5 分，群眾對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)能力的滿意度為85.75%。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員理論考試的平均得分為74.5 分。見表2。

表2 綜合調(diào)查問(wèn)卷和考試成績(jī)分析

2.3 群眾滿意度調(diào)查 根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷反饋的信息進(jìn)行群眾對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)，見表3。

表3 群眾滿意度調(diào)查表

3.討論

根據(jù)本次調(diào)查，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員大部分都具有良好的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)能力較強(qiáng)，被服務(wù)對(duì)象滿意度相對(duì)較高，基本能夠滿足群眾的服務(wù)需求。但是仍然存在一部分服務(wù)人員的能力和服務(wù)態(tài)度需要改進(jìn)，因?yàn)椴糠秩藛T因素，導(dǎo)致整體水平有待提高。

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員存在的問(wèn)題大體有兩個(gè)方面。第一，缺乏專業(yè)的知識(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)被服務(wù)對(duì)象的基本信息采集不完整，服務(wù)人員有時(shí)候會(huì)忽視采集月經(jīng)、生育情況、避孕史等相關(guān)病史，詢問(wèn)病史不夠認(rèn)真，對(duì)月經(jīng)周期規(guī)律問(wèn)題不重視，沒有深入了解月經(jīng)天數(shù)，經(jīng)量還有是否出現(xiàn)痛經(jīng)，從而不能給出準(zhǔn)確的避孕方法［4］。同時(shí)在介紹避孕方法的時(shí)候也不夠全面，不能完整的把避孕方法的注意事項(xiàng)，不良反應(yīng)，使用方法等重要信息交代清楚。第二，在為被服務(wù)對(duì)象推薦避孕方法的時(shí)候，操作不夠規(guī)范。因?yàn)椴∈返然举Y料的采集不夠全面，所以在推薦的時(shí)候帶有主觀色彩，并沒有按照對(duì)象的需求和身體實(shí)際情況出發(fā)。

因此，要樹立計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員以人為本的服務(wù)理念，才能更好的為廣大群眾服務(wù)。

［1］ 李祖剛.計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員避孕節(jié)育知情選擇服務(wù)能力現(xiàn)況［J］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(電子版)，2014，(20):188 -188，189.

［2］ 朱冬云，吉華萍.基層計(jì)劃生育工作者知情選擇服務(wù)能力評(píng)測(cè)分析［J］.中國(guó)計(jì)劃生育學(xué)雜志，2012，20(7):446 -448，458.

［3］ 魏澍華，盛禮.提高部隊(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員素質(zhì)能力的思考［J］.實(shí)用醫(yī)藥雜志，2012，29(11):1051 -1052.

［4］ 周妍，呂陽(yáng)，張文輝等.鄉(xiāng)級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)人員避孕節(jié)育服務(wù)現(xiàn)狀研究［J］.中國(guó)婦幼保健，2010，25(20):2844 -2846.