圖書館讀者服務提升建議

□文/周 旭

（貴州省遵義市圖書館 貴州·遵義）

進入信息時代之后，科技網絡作為傳播文化和知識的手段逐漸在取代傳統意義上的傳播手段，讀者越來越多地采用電腦、手機、電視等作為獲取圖書資源的工具，而傳統的圖書館的地位慢慢下降。但并不意味著圖書館將會被取代，相反的是給圖書館提出了更高的要求。這就需要圖書館作出改革，從人員素質到現代化技術手段等多方面進行提高，為讀者提供更好的服務，這也是當前圖書館轉型改變的核心。

一、圖書館讀者服務研究的意義

（一）理論意義。圖書館在當前的作用越來越不明顯，逐漸被信息網絡排擠，這與圖書館作為以前傳播知識和文化的作用嚴重不符。因此，研究圖書館讀者服務，一方面有利于為圖書館的讀者服務水平的提高提供參考建議；另一方面也為當前圖書館的改革發(fā)展提供方向。

（二）現實意義。當前圖書館讀者服務水平低下，越來越多地讀者不愿意到圖書館閱讀，長此以往，圖書館必將會失去往日作用，漸漸埋沒。而且，圖書館作為公益性的機構，讓讀者去借閱書籍，不僅與當前社會要求的環(huán)保主義相符合，不會造成資源的浪費，更重要的是讓圖書館傳播知識和收藏書籍的作用延續(xù)下去。

二、當前圖書館讀者服務存在的問題

（一）設施落后，現代化水平低。圖書館作為傳統的文化傳播與收藏手段，從古至今一直以來都為人們廣泛接受。圖書館以前一直追求的是簡單古樸、書卷氣質，為人們提供一個看書的場所，對于其中的設施很長時間都不會更換，以保持圖書館的歷史氣息。當前，圖書館的設施陳舊，而且設施不足，尤其現代化設施更是缺乏。大部分圖書館還是使用的舊式臺式電腦，電腦反應慢、網速慢、資料查閱耗時。由于當前的圖書館設施落后和現代化水平低下的問題，也限制了圖書館提供良好的讀者服務，讀者很難有興趣到圖書館閱讀。

（二）人員素質有待提高。由于大部分圖書館的公益性質，圖書館人員都是通過社會上招募，但由于工資、福利等多方面原因，很難招募到高素質的工作人員。而且圖書館并沒有像公司一樣的競爭壓力，使得工作人員懶散懈怠，對待讀者也沒有什么好臉色。這些工作人員本身對于知識和書籍沒有多大的敬意，僅僅是作為一個管理人員來管理書籍，很大程度上很難為讀者提供良好的服務。而且圖書館沒有良好的監(jiān)督機制，工作人員不是像食堂員工一樣會被進行態(tài)度評價、獎勵懲罰，因此當前圖書館需要提高工作人員素質來提高讀者服務水平。

（三）服務水平低下。圖書館不是像書店一樣可以買賣書籍，而只是作為書籍的收藏地，因此圖書館的經費需要從政府處申請，不能夠自己營利。圖書館工作人員的工資和福利都是由政府統一發(fā)放。工作人員沒有受到監(jiān)督，對服務工作根本不重視，沒有想為讀者服務的想法，不管不顧讀者的要求，使得很多讀者不愿意去圖書館，而寧愿在家里通過電腦、網絡查資料，省時省力還不用受氣?；谝陨戏N種原因，圖書館沒有良好的讀者服務水平，在當前環(huán)境下會越來越少有人愿意去圖書館，對圖書館發(fā)展不利。

三、提升圖書館讀者服務的建議

（一）建立監(jiān)督獎懲機制。圖書館作為公益性機構，雖然不能像公司一樣經營，但必要的監(jiān)督獎懲機制的建立對提高讀者服務水平非常重要。建立監(jiān)督獎懲機制，首先要求圖書館工作人員必須提高自己的認識，不要簡單把自己當作圖書館的管理人員，高高在上，而是應該把自己作為答疑解惑之人，對于讀者合理要求盡量滿足，并且能夠主動為讀者服務；其次，圖書館應該設立投訴電話或者投訴窗口，對于工作人員的服務由廣大讀者進行監(jiān)督，并把監(jiān)督記錄作為獎勵評選條件；最后，圖書館可以設立獎勵懲罰項目，激勵工作人員主動為讀者提供服務。圖書館建立監(jiān)督獎懲機制，對工作人員進行監(jiān)督，提高其服務水平，營造滿意的讀者服務，根據讀者建議進行改進。

（二）改進藏書體系。圖書館作為藏書的重要地點，應該采購適合廣大讀者的書籍，滿足廣大讀者不同的要求。當前圖書館為了擴大館藏，根據個人想法大力采購書籍，采購回來的書籍卻不是讀者需要的。這種情況說明圖書館沒有了解讀者需求，沒有適應當今時代的發(fā)展。并且，很多圖書館跟出版社狼狽為奸，高價采購出版社出版的書籍，浪費國家經費。因此，必須改進藏書體系，采購符合廣大讀者趣味的書籍。一方面圖書館可以通過調查問卷，詳細了解讀者的閱讀取向，根據調查問卷，得出具體的采購數據；另一方面建立圖書館互借制度，在圖書館之間共享館藏圖書，既可以增加圖書量和種類，還能夠節(jié)省經費用于其他圖書館基礎設施建設。圖書館采購人員在購書的過程中，不要隨意采購，而是需要根據圖書館書籍借閱數據以及相應的調查和網絡調查，堅持從正規(guī)渠道采購書籍，堅持采購正版書籍。通過改進藏書體系，實現資源的優(yōu)化配置，同時更好地為讀者提供服務。

（三）改善圖書館設施，建設現代化數字圖書館。當前，圖書館建設的方向是建設數字化圖書館，通過網絡實現書籍、資料的查閱。因為當前時代的進步，科技的發(fā)展，圖書館的館藏已經無法滿足讀者日益變更的文化需求，而且傳統圖書館查找書籍耗時耗力。鑒于此，建立數字化圖書館非常有必要。首先是對本身館藏圖書進行錄入，錄入書籍信息和館藏位置，方便讀者尋找；其次，與網絡數據庫進行合作，以圖書館的名義與之合作，建立長期的合作關系，共享網絡數據庫的內容資料；最后，圖書館需要建立書籍及讀者追蹤系統，對書籍的借還和讀者的興趣進行分析，一方面方便對書籍進行管理；另一方面有利于日后書籍的采購。在建立數字化圖書館的同時，加快圖書館基礎設施建設，改善圖書館環(huán)境，為讀者提供一個良好的閱讀空間。例如，空調的安裝、桌椅的更換增加等。通過數字化圖書館的建立和基礎設施的完善，更好地為讀者提供服務，滿足讀者多樣化的需求，促進圖書館的發(fā)展。

四、結語

圖書館作為傳播知識的工具，對于收藏書籍和人類文化傳播具有重要貢獻。讀者是圖書館的主要服務對象，為讀者提供良好的服務，不僅是現代圖書館的要求，更是圖書館發(fā)展和改革的要求。這不僅需要圖書館有高素質的工作人員，還需要圖書館完善基礎設施建設，建立現代化的數字圖書館，為讀者提供高質量的、全面的書籍。堅持人本主義，圖書館的讀者服務水平更多地會成為衡量圖書館好壞的標準。

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