汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)探索

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)探索

邱璜

(安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,安徽 合肥230051)

摘要：近幾年我國汽車行業(yè)得到了很大的發(fā)展，汽車行業(yè)市場(chǎng)上對(duì)于高素質(zhì)的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才需求越來越大，如何制定一套科學(xué)的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃已經(jīng)成為各職業(yè)院校重點(diǎn)思考的問題。本文主要調(diào)查分析了汽車市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)人才的實(shí)際需求現(xiàn)狀，結(jié)合汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，從課程設(shè)置、教材建設(shè)、教學(xué)方法、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面提出了幾點(diǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)的建議。

關(guān)鍵詞：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷；專業(yè)人才；培養(yǎng)計(jì)劃；建議

收稿日期：2015-02-10

作者簡(jiǎn)介：邱璜(1978-)，女，安徽桐城人，安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)閲H貿(mào)易、市場(chǎng)營銷。

中圖分類號(hào)：G712

我國近年來對(duì)汽車行業(yè)出臺(tái)了一些產(chǎn)業(yè)扶持政策，在很大程度上推動(dòng)了我國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，中國吉利汽車在2010年成功收購了世界著名品牌——沃爾沃汽車，這次事件也標(biāo)志著中國汽車產(chǎn)業(yè)逐步登上了世界這個(gè)大舞臺(tái)。在現(xiàn)階段我國很多本土汽車品牌迅速發(fā)展，而很多國際品牌汽車生產(chǎn)商開始將生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到我國，汽車產(chǎn)量呈直線上升趨勢(shì)，汽車行業(yè)在我國具有巨大的發(fā)展市場(chǎng)和潛力。在汽車行業(yè)的良好發(fā)展背景下，汽車市場(chǎng)對(duì)于汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才的需求也越來越大。職業(yè)院校作為高技術(shù)人才培養(yǎng)的重要基地，應(yīng)該明確汽車市場(chǎng)需求形勢(shì)，建立一套科學(xué)的專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)出更多不僅具有精湛汽車技術(shù)服務(wù)技能，同時(shí)也具備較強(qiáng)的營銷管理能力的應(yīng)用型專業(yè)人才。[1]

1汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，截止到2013年末，我國國內(nèi)汽車總產(chǎn)量多達(dá)2212.1萬輛，比整個(gè)歐洲汽車總產(chǎn)量都高，是世界汽車總產(chǎn)量的25%左右。民用汽車保有量是13742萬輛，相對(duì)于去年同比增長了14.1%，其中私人汽車保有量多達(dá)10895萬輛，同比增長了14%左右。民用轎車總量是7128萬輛，同比增長了19.4%，其中私人轎車總量達(dá)到6409萬輛，同比增長了21.1%。正是因?yàn)槠嚠a(chǎn)量、汽車保有量的不斷增加，也帶動(dòng)了汽車銷售以及售后服務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商多達(dá)4萬多家，直接從事汽車營銷服務(wù)的相關(guān)人員多達(dá)300多萬人，而國內(nèi)大型的汽車用品、汽車配件市場(chǎng)共有800多家，相關(guān)的從業(yè)人員多達(dá)200多萬人。直接從事汽車租賃、汽車保險(xiǎn)、汽車美容、汽車裝飾、汽車信息咨詢等汽車售后服務(wù)的從業(yè)人員多達(dá)100多萬人。[2]從這些數(shù)據(jù)中可以看出現(xiàn)代汽車營銷市場(chǎng)以及汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上對(duì)于汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才量會(huì)在數(shù)量上大大增加。從國家人才網(wǎng)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可知，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才已經(jīng)成為我國社會(huì)緊缺的人才資源之一，在人才需求量中位列第四。

2汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)

目前，職業(yè)院校開設(shè)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的主要目標(biāo)是為了培養(yǎng)出能夠適應(yīng)于現(xiàn)代汽車銷售企業(yè)發(fā)展需求，能夠勝任汽車市場(chǎng)服務(wù)，同時(shí)具備良好的人文素養(yǎng)、敬業(yè)精神、誠信品質(zhì)、法制紀(jì)律觀念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、吃苦耐勞精神以及強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)的高素質(zhì)技能型人才。不僅能夠全面掌握關(guān)于汽車構(gòu)造的一些基本理論知識(shí)以及汽車營銷理論知識(shí)，同時(shí)也具備市場(chǎng)調(diào)查、汽車銷售、汽車零配件銷售、汽車售后管理、車輛鑒定評(píng)估、車輛保險(xiǎn)與理賠等多方面技能，可以勝任汽車行業(yè)一線崗位的職業(yè)能力需求，如市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)分析、零配件管理、售后服務(wù)、整車銷售等。

3汽車行業(yè)市場(chǎng)對(duì)于汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才的能力需求

根據(jù)對(duì)多家汽車4S店的調(diào)研結(jié)果分析，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才可以勝任汽車整車銷售、汽車配件銷售、汽車信貸交易、汽車保險(xiǎn)、汽車?yán)碣r、二手車評(píng)估交易等工作崗位。如果將企業(yè)崗位具體劃分的話，可將崗位細(xì)分為客服專員、汽車保險(xiǎn)與理賠專員、汽車銷售顧問、展廳集客統(tǒng)計(jì)員、汽車售后服務(wù)顧問、前臺(tái)接待、汽車精品銷售員等一些具體崗位。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才，應(yīng)具備以下幾方面能力：

3.1良好的職業(yè)素養(yǎng)

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人員不僅應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，感恩情懷以及良好的敬業(yè)精神以及誠信品質(zhì)，同時(shí)還應(yīng)該具備勇于擔(dān)當(dāng)、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞等優(yōu)秀品質(zhì)及良好的溝通能力，掌握一些基本的溝通技巧。其次，還要求具備一定的文字寫作能力、語言表達(dá)能力，能夠收集、選擇、加工、處理各種信息，樹立“顧客是永遠(yuǎn)上帝”的服務(wù)理念。

3.2良好的專業(yè)知識(shí)及技能

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才首先應(yīng)掌握基礎(chǔ)的汽車專業(yè)知識(shí)，比如關(guān)于汽車的性能特點(diǎn)、基本構(gòu)造原理、汽車機(jī)械識(shí)圖、常用汽車零件標(biāo)準(zhǔn)、常用汽車零件銷售及保管流程等。同時(shí)，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才應(yīng)掌握基本的市場(chǎng)營銷知識(shí)以及營銷技巧，具備進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營銷策劃的能力，其次，需要樹立良好的售后服務(wù)意識(shí)，掌握汽車售后服務(wù)流程、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行，妥善處理客戶投訴，提高客戶的滿意度。

4汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施

4.1優(yōu)化課程設(shè)置

按照市場(chǎng)的人才需求情況，可以將課程體系劃分成公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)理論課程、專業(yè)實(shí)踐課程等幾大模塊，每一個(gè)模塊也可分為必修、選修兩種類型。其中公共課也是指素質(zhì)教育，如《職業(yè)生涯規(guī)劃》《思想首先修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》《體育》《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》等；專業(yè)理論課主要包括《汽車結(jié)構(gòu)》《汽車配件管理與營銷》《機(jī)械制圖與CAD 制圖》《汽車營銷與實(shí)務(wù)》《汽車推銷技術(shù)》《汽車售后服務(wù)與管理》《消費(fèi)者心理與行為》《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》等課程。專業(yè)實(shí)踐課主要包括課內(nèi)實(shí)踐、校外實(shí)踐、專業(yè)實(shí)踐等。以往汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程教學(xué)中過于強(qiáng)調(diào)汽車相關(guān)的理論知識(shí)傳授，忽視了學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)，在專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中應(yīng)轉(zhuǎn)變這種教學(xué)觀念，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力以及崗位能力，提高學(xué)生的職業(yè)勝任力。[3]

4.2加快教材建設(shè)

職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)教材應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)及社會(huì)的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。特別是對(duì)于專業(yè)教材，不僅應(yīng)遵循“夠用、必需”的原則，同時(shí)應(yīng)將“概念清晰、突出應(yīng)用”為教材編寫的重點(diǎn)，從而突出教材建設(shè)的實(shí)用性及針對(duì)性。目前，我國汽車行業(yè)發(fā)展非常迅速，但是各類院校教材更新速度比較緩慢，并沒有和市場(chǎng)發(fā)展保持同步?，F(xiàn)階段，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的教材質(zhì)量參差不齊，有的教材僅僅是簡(jiǎn)單的進(jìn)行復(fù)制，缺乏新意，和現(xiàn)代社會(huì)和企業(yè)發(fā)展需求存在嚴(yán)重脫節(jié)，甚至有的教材內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)，和其他科目的內(nèi)容也有很多重復(fù)之處，這樣只會(huì)影響教學(xué)效果。而有的教材在選用教材的過程中并沒有考慮到學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，僅僅憑借自己的主觀判斷來決定，并未做到因材施教，難以達(dá)到理想的教學(xué)效果。各類院校應(yīng)根據(jù)當(dāng)前社會(huì)以及企業(yè)對(duì)于專業(yè)人才的實(shí)際需求合理編寫汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教材，當(dāng)然還需要突出院校的自身辦學(xué)特色，從而體現(xiàn)出教材內(nèi)容的實(shí)用性、針對(duì)性。

4.3豐富教學(xué)方法

在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)過程中應(yīng)采用多種多樣的教學(xué)方法，比如個(gè)別教學(xué)、集中教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例分析教學(xué)、情景教學(xué)等，通過多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力。同時(shí)應(yīng)該積極和校外企業(yè)合作，為學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)和現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)比較相近的模擬實(shí)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生能夠在真實(shí)的環(huán)境中學(xué)習(xí)、掌握實(shí)際工作流程和步驟。在教學(xué)的過程中，教師應(yīng)明確每一章節(jié)內(nèi)容的重點(diǎn)，做到簡(jiǎn)單概念一筆帶過，而重點(diǎn)內(nèi)容深入講解，使學(xué)生能夠理解透徹。比如在講解《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)》的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，教師只需要講解清楚汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的基本概念。發(fā)動(dòng)機(jī)的基本結(jié)構(gòu)及其工作原理等，不需要詳細(xì)講解發(fā)動(dòng)機(jī)的維修技術(shù)。要求學(xué)生們必須熟練掌握發(fā)動(dòng)機(jī)的基本構(gòu)造及其工作原理，底盤的基本構(gòu)造及其工作原理，同時(shí)還需要掌握汽車電氣原理以及一些簡(jiǎn)單、基本的汽車故障診斷以及故障排除等技術(shù)，然后再學(xué)習(xí)關(guān)于汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車整車銷售、汽車配件營銷等相關(guān)知識(shí)，對(duì)于汽修的專業(yè)知識(shí)并不要求深入掌握。

4.4加強(qiáng)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程教師的素質(zhì)高低對(duì)于該門課程的教學(xué)質(zhì)量有直接影響，因此打造一支高素質(zhì)的專業(yè)師資隊(duì)伍尤為重要。不但要求高學(xué)歷，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，而且具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)加強(qiáng)“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)，可以鼓勵(lì)、支持專業(yè)教師繼續(xù)進(jìn)修，定期開展相關(guān)的課程培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)教師的專業(yè)素質(zhì)。也可以鼓勵(lì)教師在假期時(shí)間到相關(guān)企業(yè)掛職，通過在崗位的實(shí)際鍛煉不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身的實(shí)踐能力。其次，應(yīng)聘請(qǐng)一些專業(yè)能力較強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富的企業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任兼職教師，豐富教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，為專業(yè)師資隊(duì)伍不斷引入新的血液，不斷提高專業(yè)師資隊(duì)伍的整體水平。

綜上所述，目前汽車市場(chǎng)對(duì)于高素質(zhì)的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才需求量越來越大，各類院校應(yīng)深入市場(chǎng)調(diào)查，全面了解、掌握市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)人才的實(shí)際需求，針對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定科學(xué)、合理的專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)出更多、更優(yōu)秀的高素質(zhì)的汽車服務(wù)行業(yè)應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳希.高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系改革的探索[J].東方教育， 2013(3).

[2]周建忠.汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程建設(shè)與改革探討[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào), 2011(5).

[3]郭琳,李軍富.汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系的重構(gòu)[J].長春大學(xué)學(xué)報(bào), 2011(10).

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