電子商務(wù)背景下企業(yè)品牌營(yíng)銷方法

□文/黃　松

（四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院四川·成都）

電子商務(wù)背景下企業(yè)品牌營(yíng)銷方法

□文/黃松

（四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院四川·成都）

［提要］近年來(lái)，隨著信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展也更加迅速。在這樣的時(shí)代背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)自然也更加激烈殘酷，應(yīng)當(dāng)怎樣建立起有自身特色的品牌，在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地，是多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)都在思考的問(wèn)題。

電子商務(wù)；品牌建設(shè)；市場(chǎng)營(yíng)銷

收錄日期：2015年6月17日

我國(guó)近年來(lái)徹底步入了信息化時(shí)代，電子商務(wù)的影響范圍也在不斷擴(kuò)大，所以國(guó)內(nèi)企業(yè)在這樣的背景之下，也必須要注重對(duì)于自身品牌的建設(shè)，并跟隨時(shí)代的形勢(shì)積極改變自身的營(yíng)銷策略，使企業(yè)的品牌理念與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念滲透到每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)當(dāng)中。在規(guī)劃與分析方面，企業(yè)可以利用SWOT分析，對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)特色有更加深入的了解，并深入了解當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)揮出自身的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，把握住發(fā)展機(jī)遇。要把品牌的建設(shè)作為最主要的任務(wù)，合理實(shí)施品牌策略，借鑒國(guó)內(nèi)外的新興營(yíng)銷理念，真正打造出成功的個(gè)人品牌。

一、運(yùn)用媒體傳播強(qiáng)化品牌認(rèn)知，突顯品牌特色

（一）廣告。當(dāng)前的社會(huì)背景下，信息的傳播發(fā)展速度不斷加快，使得人們生活中的每一環(huán)節(jié)都與信息媒體有了更加緊密的聯(lián)系。而廣告作為一種最直觀的媒體傳播方式，則是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行直接說(shuō)服性宣導(dǎo)的主要載體之一。產(chǎn)品廣告可以從不同的市場(chǎng)需求角度出發(fā)，去提煉出更多獨(dú)特的宣傳形式，一個(gè)好的廣告，不但能起到促進(jìn)銷售的作用，還能進(jìn)一步改善品牌形象。特色廣告所產(chǎn)生的影響力與感召力都是非常大的，能夠真正突顯出一個(gè)品牌的價(jià)值所在。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外廣告媒介的種類正在不斷增多，主要包含報(bào)刊、電視、廣播以及戶外媒體等，各類媒介有著不同的功能、性質(zhì)及自身特有的優(yōu)勢(shì)，傳播效果也各不相同。所以企業(yè)只要嚴(yán)守提升廣告費(fèi)效比的重要原則，無(wú)論選擇哪一種傳播媒介，都能夠發(fā)揮出最好的效果，進(jìn)而得到更好的宣傳效果。借助高效的廣告策略，可以有效提升企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。所以說(shuō)，企業(yè)想要有效擴(kuò)大知名度，就應(yīng)當(dāng)要選擇最為合適的媒介，做好宣傳工作。在所有傳播媒介當(dāng)中，人們通常會(huì)注重選擇在線的傳播媒介，但是卻沒(méi)有意識(shí)到離線傳播也是至關(guān)主要的一環(huán)，這樣的傳播方式，可以讓更多非網(wǎng)民的群眾進(jìn)一步了解到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與特色。所以企業(yè)在充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介資源、提升傳播效率的同時(shí)也要注重線下媒介的應(yīng)用，使受眾群體的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶群體的實(shí)際需求有更加深入的了解，使自身的產(chǎn)品與服務(wù)都能夠更加具有針對(duì)性，符合客戶的需求。就當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看，廣告?zhèn)鞑プ顬閺V泛的平臺(tái)無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的廣告，不但可以極大范圍的進(jìn)行投放，還能夠投放給某些特定的目標(biāo)群體，甚至能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的定向投放，所以對(duì)于企業(yè)宣傳環(huán)節(jié)可以說(shuō)是最為有效的一種渠道。歸納網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)，主要包含以下幾種：其一，不會(huì)受到時(shí)間與空間限制，傳播的范圍更大；其二，廣告的投放方向更具針對(duì)性；其三，廣告的內(nèi)容與形式相對(duì)之下都更為靈活，相比實(shí)體廣告，其投放成本也偏低；其四，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有交互性的特點(diǎn)，可以有效縮短運(yùn)營(yíng)商與客戶之間的距離。網(wǎng)絡(luò)廣告自身所具備的可跟蹤性，可以讓企業(yè)隨時(shí)依照發(fā)展趨勢(shì)與民眾需求來(lái)改善廣告的質(zhì)量，強(qiáng)化投放的效果。

（二）利用公共關(guān)系強(qiáng)化宣傳。企業(yè)除了要利用基礎(chǔ)的形象廣告外，還要懂得利用公共關(guān)系相關(guān)的活動(dòng)來(lái)樹立起自身的社會(huì)形象，公共關(guān)系的傳播，是一種非單向的傳播流程，其最主要的目標(biāo)就是改善一個(gè)企業(yè)的形象，建立起企業(yè)與民眾之間的良好關(guān)系，強(qiáng)化受眾群體的向心力與凝聚力。企業(yè)想要有效提升自身的品牌知名度，就要積極開展各類公益性質(zhì)的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，利用參與及贊助公共事業(yè)的形式，向民眾宣導(dǎo)其核心價(jià)值理念。企業(yè)要對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)加強(qiáng)重視，并且要更加積極的參與其中，這樣有助于幫助企業(yè)樹立更好的公益形象、打造出具有民眾基礎(chǔ)的品牌。

二、注重技術(shù)、服務(wù)與營(yíng)銷戰(zhàn)略三方面的創(chuàng)新

企業(yè)想要確保自身宣傳與營(yíng)銷策略的效果，技術(shù)創(chuàng)新是十分重要的，進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都需要對(duì)自身的策略與技術(shù)不斷進(jìn)行更新。準(zhǔn)確找出當(dāng)前最符合時(shí)代發(fā)展需求以及企業(yè)自身需求的新興技術(shù)，讓客戶的購(gòu)物更加便捷，企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)更加順暢，有效提高品牌價(jià)值。而服務(wù)創(chuàng)新，則是電子商務(wù)企業(yè)提升自身服務(wù)效率的主要手段。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在支付、信用以及物流等方面進(jìn)行創(chuàng)新。在2005年，由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》與《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》聯(lián)合發(fā)布的“中國(guó)創(chuàng)造獎(jiǎng)”當(dāng)中，阿里巴巴公司研發(fā)的支付寶工具便榮獲了“2005年中國(guó)最具創(chuàng)造力產(chǎn)品”的榮譽(yù)稱號(hào)。網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)普遍認(rèn)為，支付寶在當(dāng)前的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與金融服務(wù)背景下，能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全性的保障，可以說(shuō)支付寶有效促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的健康化發(fā)展。阿里巴巴依據(jù)網(wǎng)絡(luò)的信用問(wèn)題，提出了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信購(gòu)物的理念，并且聯(lián)合第三方合作商，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的客戶與商家，采取了誠(chéng)信認(rèn)證的方式來(lái)檢驗(yàn)其可信度，進(jìn)而營(yíng)造出更加可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境?，F(xiàn)在有很大一部分的企業(yè)，都在使用第三方物流渠道，來(lái)解決自身的物流瓶頸難題，以發(fā)揮出物流公司的獨(dú)特行業(yè)優(yōu)勢(shì)。第三方物流最主要的優(yōu)勢(shì)是：節(jié)約配送成本與管理成本，改善自身服務(wù)。除此之外，涉及電子商務(wù)的企業(yè)還可以使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的銷售模式。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷這一理念在歐美地區(qū)應(yīng)用比較廣泛，為許多企業(yè)創(chuàng)造了非?？捎^的收益。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，是一種企業(yè)與客戶之間的交互式營(yíng)銷處理方式，主要是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶群體、潛在客戶信息、商業(yè)往來(lái)數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)發(fā)展信息等要素進(jìn)行收集與整理、并存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，再將這些數(shù)據(jù)利用分析、挖掘、篩選等一系列數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行解析與計(jì)算后，可以更加明確地了解當(dāng)今消費(fèi)者的主要訴求、購(gòu)物習(xí)慣以及購(gòu)買能力等信息。

三、加強(qiáng)關(guān)系管理，維護(hù)企業(yè)與客戶的情感

在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者最為注重的除了產(chǎn)品，還有服務(wù)。好的服務(wù)，意味著企業(yè)對(duì)于客戶的重視，所以在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)時(shí)代下，企業(yè)更是要重視產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)。要設(shè)置出更加貼心的服務(wù)項(xiàng)目，用更高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶消除對(duì)企業(yè)的戒備感，逐步培養(yǎng)起客戶群體對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度，保留一名忠誠(chéng)的客戶，讓其對(duì)周遭人進(jìn)行宣傳，要比急匆匆招來(lái)的100名新客戶有效。在傳統(tǒng)零售企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，最重要的服務(wù)理念就是顧客是上帝，企業(yè)在當(dāng)前的時(shí)代背景下，更應(yīng)當(dāng)恪守這一理念，讓客戶在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中，都能夠真正感受到企業(yè)的人文氣息，以及對(duì)于客戶的關(guān)懷，與客戶真正建立起情感上的紐帶，讓客戶對(duì)企業(yè)有更好的評(píng)價(jià)，并將這種正面評(píng)價(jià)傳播給他人，讓他人有更好的印象，才能夠真正擴(kuò)大客戶群，讓客戶推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前的電子商務(wù)時(shí)代背景下，企業(yè)都在尋求發(fā)展的速度以及實(shí)際的收益，但是許多企業(yè)都并未意識(shí)到，只有真正樹立起良好的品牌形象，規(guī)劃好營(yíng)銷策略，企業(yè)才能夠在當(dāng)今的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中真正立于不敗之地。所以，企業(yè)想要獲得可觀的收益，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須要對(duì)自身的形象與營(yíng)銷策略加以重視，進(jìn)行更加細(xì)致的規(guī)劃，才能夠?yàn)樽陨碲A得更好的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

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［3］劉明達(dá).電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響及對(duì)策研究［D］.華北電力大學(xué)（北京），2012.

F713.36

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