高校社會工作存在的問題及對策——基于生態(tài)系統(tǒng)理論的視角

劉麗紅，袁浩男

（青島農(nóng)業(yè)大學 人文學院，山東 青島266109）

生態(tài)系統(tǒng)理論創(chuàng)始人發(fā)展心理學家布朗芬布倫納將人生活于其中并與之相互作用的不斷變化的環(huán)境稱為行為系統(tǒng)，強調(diào)“人在情境中”。他認為，發(fā)展個體嵌套于相互影響的一系列環(huán)境系統(tǒng)之中，這些系統(tǒng)包括家庭、學校、同伴（朋輩群體）、教師以及學校生活管理環(huán)境等。在環(huán)境中，個人的問反映的是生活過程中的問題，即個人問題的解決必須從其生活環(huán)境中著手解決。也就是說，環(huán)境（物理環(huán)境和社會環(huán)境）對人的問題的解決具有重要作用。這一理論是高校社會工作的切入點：把個人放在系統(tǒng)中，即人與生活環(huán)境作為一個整體，社會工作者需要運用社會資源，充分發(fā)揮案主所在環(huán)境的支持和治療作用，以增強案主的能力，以有效回歸社會。

高校大學生的生活系統(tǒng)包括：個人、朋輩群體、家庭、學院以及教師（包括學院團委工作者）等。一旦學生遇到問題，社會工作的介入應該能夠存在于各個系統(tǒng)，以消除在微觀層面上對學生活動的消極影響和在宏觀層面上對學校職能的阻礙因素。

一、生態(tài)系統(tǒng)理論對高校社會工作開展的實踐意義

高校社會工作是學校社會工作的一部分，其主要服務內(nèi)容是幫助高校的在校大學生解決各種困惑。生態(tài)系統(tǒng)理論給高校社會工作提供了一個新的視角，即關注人們與其周圍環(huán)境的互動。這種人與環(huán)境相互影響的觀點強調(diào)環(huán)境塑造學生的社會生態(tài)系統(tǒng)，介入點在于協(xié)調(diào)各個系統(tǒng)層面對高校學生的共同作用。在生態(tài)系統(tǒng)觀點中，個人被看作是一個系統(tǒng)中的一分子，需要同時關注大學生的生活系統(tǒng)：朋輩群體、家庭和學校（學院以及教師）等。因此，生態(tài)系統(tǒng)理論對高校社會工作的開展意義主要著手于以下幾個方面：

其一，有助于促進高校社會工作系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作。目前，高校社會工作系統(tǒng)，包括個人、朋輩群體、家庭和學校（學院以及教師）仍然存在不完善或者系統(tǒng)功能失衡的問題。生態(tài)系統(tǒng)理論指導高校社會工作各系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，各系統(tǒng)權(quán)責分明，相互協(xié)調(diào)、相互影響，以服務對象為中心圍繞其周圍環(huán)境多方面介入，針對具體問題提供多元化的服務。

其二，有助于高校社會工作的科學化發(fā)展。高校學生工作中導入學校社會工作的理念和方法，是對日益增長的學生問題的積極回應。首先，社會工作與學生管理工作的目標基本一致，都注重糾正學生問題，提高學生個人技能，學習及適應環(huán)境的能力。同時，在生態(tài)系統(tǒng)理論的指導下，高校社會工作強調(diào)雙向溝通與民主參與，更加注重發(fā)揮個體的積極性及尊重個體的獨特性，加強校內(nèi)外資源的整合，促進高校學生的全面和諧發(fā)展。

其三，有助于高校社會工作專業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。社會工作專業(yè)在我國還屬于新興專業(yè)，其服務范圍還在逐漸拓展。各大高校在大陸地區(qū)由于尚未受到重視，在解決問題的過程中出現(xiàn)孤立無援的情形。高校社會工作從生態(tài)系統(tǒng)視角解決學生問題，是對社會工作新領域的嘗試與探索，學校與社會工作者的結(jié)合將促進高校社會工作的職業(yè)化發(fā)展，可以有效地為學生管理工作提供服務與幫助。

二、高校社會工作存在的主要問題

為準確掌握高校社會工作開展狀況，課題組精心設計了《高校社會工作狀況調(diào)查問卷》。問卷發(fā)放覆蓋學校18個學院，發(fā)放調(diào)查問卷350份，收回350份，有效問卷331份。課題組還深入訪談部分學生，了解大學生對高校社會工作的看法與見解。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，課題組針對高校學生遇到問題時的解決措施，分析高校社會工作的現(xiàn)狀并提出具體對策。

（一）社會工作開展的資源相對短缺

其一，專業(yè)社會工作機構(gòu)不夠完善。據(jù)了解，在我國南方地區(qū)，高校社會工作開展要優(yōu)于北方，在中山大學、廣州大學等都設有社會工作實驗室。其機構(gòu)運轉(zhuǎn)已成熟化，已與社會接軌，在校畢業(yè)生取得執(zhí)業(yè)資格后在督導的指導下能獨立從事社會問題的解決；而在北方地區(qū)，雖有部分學校如北京理工大學、中國青年政治學院都設有社工實驗室，資源相對完善，但基本模仿南方地區(qū)，創(chuàng)新性不大。

以青島農(nóng)業(yè)大學為例，2010年，社會工作專業(yè)開始招生，直到2013年專業(yè)的社工協(xié)會和機構(gòu)“一畝田”成立，開始承擔相關的工作，專業(yè)的社會工作室尚未建立。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，83.7%的同學認為有必要建立社會工作室。這反映出高校大學生對社會工作的需求較高，而學校資源明顯不夠。學校的相關社工機構(gòu)主要有心理咨詢室、團體輔導室和沙盤實驗室，面積相對較小，并且缺乏專門的管理部門。主要是掛牌在心理健康中心，而真正的高校社會工作受心理健康的局限，較難發(fā)展。與大學生的需求相比，專業(yè)的社會工作機構(gòu)明顯不足。

其二，專業(yè)社會工作者隊伍比較缺乏。我國高校社會工作者人才隊伍建設相對西方較落后，專業(yè)社工的專業(yè)化水平、專業(yè)素質(zhì)都需要在實踐中得到提升。大陸的南方院校如廣西大學、臺灣地區(qū)的臺灣大學，社會工作系學生在校期間有充分的義工時間，每學期必須做滿固定學時的社會實踐才能獲得相應學分。因此，學生畢業(yè)一般可以在督導的協(xié)作下完成社會工作任務，專業(yè)化素質(zhì)相對北方水平較高。在北方地區(qū)，以青島農(nóng)業(yè)大學為例，一方面，社會工作專業(yè)的開設相對較晚，也沒有引進專業(yè)的社工人員；另一方面，目前社會工作專業(yè)學生參與社會工作的實習時間較少，不能夠達到要求的專業(yè)水平，隊伍建設相對落后。

其三，社會工作宣傳不到位。在回收的有效問卷中，有68.3%的學生有聽說過社會工作這個專業(yè)，而工科和理科學院對此專業(yè)的了解度只有58%左右，農(nóng)科類為72%左右，社科類為62%左右，人文類為82%左右。青島農(nóng)業(yè)大學人文學院設有社會工作專業(yè)，了解程度也不能達到百分之百。據(jù)了解，青島農(nóng)業(yè)大學人文學院已舉辦過兩屆社工節(jié)，參與者僅僅是所在學院學生，前期宣傳效果范圍較小，其它各學院參與度較低。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在聽說過高校社會工作的人群中，有20%的人不清楚社會工作的內(nèi)容是什么，僅有47%的人能夠清楚社會工作的基本方法包括團體輔導、心理咨詢和社會工作?？梢钥闯?，高校社會工作專業(yè)在開設并且學校采取措施以重視的的情況下，不同分類的院校對此了解程度不同，反映社會工作資源分布不均的問題。

在了解高校社會工作的基礎上，有仍有11.5%的學生認為，社會工作對學生問題的解決沒有任何幫助，并且24.1%學生不愿意或者不太愿意接受社會工作的幫助，反映部分高校學生對社會工作的開展存在抵觸心理。

（二）社會工作忽視了朋輩群體中解決大學生問題中的重要作用

高校大學生生活的系統(tǒng)包括個人、朋輩群體、學院、學校和家庭，每個系統(tǒng)在學生問題的解決過程中發(fā)揮著不同的作用，給存在困擾的學生提供支持，各個系統(tǒng)的相互配合才能保證學生身心健康，減少問題的出現(xiàn)。

在學生問題解決過程中，例如人際關系交往，多數(shù)學生愿意與朋輩群體交流，緩解心理壓力，認為增強人際關系需要朋輩群體的參與，但在實際社會工作中，例如心理咨詢服務過程中，咨詢時一般只針對案主的主要情況進行分析，一對一的提供對策。很少會找到案主關系較好的朋友圈了解情況，在整個服務過程中，朋輩群體參與度低。高校學生大都是獨生子女，他們?nèi)狈Υ罅康呐c同伴、與他人交往接觸的機會。再加上父母、祖輩的溺愛，使得一些孩子一切以自我為中心，不能與同伴友好相處，缺乏友好交往的禮儀、技能和策略，難以養(yǎng)成一些優(yōu)良的品德行為習慣，難以適應社會發(fā)展的需要。

（三）社會工作與學工部（辦）的工作關系不夠明確

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大學生在遇到問題時，主要由學院學生工作辦公室解決。在遇到問題時，希望誰來幫助的調(diào)查中，高達48.9%的同學選擇家庭。其次，28.1%的同學學按照了學生工作者。這一數(shù)據(jù)表明：一方面，學工部（辦）在解決學生問題中發(fā)揮著重要作用；另一方面，超過半數(shù)的學生希望從家庭中獲得幫助，反映出學工部（辦）的主要職責是管理學生，對學生的服務不夠。以青島農(nóng)業(yè)大學為例，學生部（辦）的職能部分取代了社會工作者。比如，每月進行心理普查，由工作者反饋給心理健康中心，配合其工作，開展心理咨詢或者團體輔導等；假期主要由學生工作辦公室老師組織走訪學生家庭活動，了解學生或家庭存在的實際困難；通過學生會主要部門，組織學生開展主題活動。例如雷鋒精神學習活動月，豐富學生文娛活動，養(yǎng)成健康的生活方式等。學生工作辦公室基本大力學生日常生活的方方面面，是解決學生問題的主要機構(gòu)。

高校社會工作機構(gòu)應該是權(quán)責明確，分工具體的，有專業(yè)的指導、管理機構(gòu)。例如社會工作部，將主要結(jié)合社會工作專業(yè)的優(yōu)勢整合學校資源幫助有需要的學生提供服務，包括通過提供助學崗位幫助困難學生解決經(jīng)濟問題、提供心理咨詢服務、就業(yè)指導等。而高校的學工部（辦）在這方面分擔責任較多，貧困生的認定、就業(yè)技能的培訓等都是學工部（辦）組織開展。而根據(jù)調(diào)查，當大學生遇到問題時，28.1%的高校學生也更傾向于想學生工作者尋求幫助，只有5.1%學生選擇心理咨詢或者團體輔導這樣的社工性質(zhì)機構(gòu)。高校的學工部（辦）工作的重要目的是對學生的管理，而社會工作機構(gòu)的性質(zhì)則是服務性的。例如，當學生出現(xiàn)打架斗毆等違紀行為時，學工部（辦）充當?shù)闹饕巧菍W生進行處分，容易忽視對學生心理和行為的矯正，這正是高校社會工作機構(gòu)承擔和服務的內(nèi)容。

（四）社會工作與家庭的聯(lián)系不夠緊密

根據(jù)調(diào)查，在學生工作者、教師、學院、學校和家庭系統(tǒng)中，需要與家庭加強的聯(lián)系占41.2%，不管是在高校社會工作還是高校日常管理，與家庭的聯(lián)系都偏少。在關于需要加強的關系調(diào)查中，17.2%的同學選擇了學校與家庭之間的關系最需要加強，這是調(diào)查數(shù)據(jù)的最高值。調(diào)查數(shù)據(jù)充分說明，社會工作中需要更多地與大學生的家庭加強聯(lián)系，在家庭的支持下了解和關注學生的成長與發(fā)展。學生遇到問題時，第一求助的對象便是家庭，調(diào)查數(shù)據(jù)以48.9%的選擇率證明了家庭在高校社會工作系統(tǒng)中的重要作用。

（五）社會工作與專業(yè)教師缺乏必要的溝通

高校社會工作的開展，必須依托社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，增強實踐性，提高實操能力，社會工作專業(yè)學生的素質(zhì)和發(fā)展決定高校社會工作開展狀況，社會工作是在專業(yè)就是的指導下進行的助人自助、助人發(fā)展的服務活動。根據(jù)調(diào)查，有62.5%的學生希望加強與專業(yè)教師的聯(lián)系，通過提意見等方式轉(zhuǎn)變社會工作理論和實務的實習方式。因此，當社會工作專業(yè)開展脫離專業(yè)教師指導，缺乏溝通，必然影響工作效力。

（六）社會工作一定程度上與學院管理脫節(jié)

目前，高校社會工作的開展依托學院管理，大都采用強制性管理手段，缺乏彈性。根據(jù)調(diào)查，61.3%的學生希望學院調(diào)整管理方式，尤其是在專業(yè)實習方面，70.1%的學生更希望學院做出明確有目的的實習方案，加強管理。高校社會工作的開展脫離學院管理，學生則會缺少自覺性，問題增多。在調(diào)查訪談中，多數(shù)學生表示，學院沒有主動引導學生求助社會工作機構(gòu)，而是有問題找學工辦；這種狀況表明，心理咨詢室、“一畝田”社工機構(gòu)與學院關系的脫節(jié)。

三、生態(tài)系統(tǒng)理論視角下發(fā)展高校社會工作的對策

大學生問題的解決是一個綜合的系統(tǒng)過程，解決目前高校社會工作普遍存在的問題，需要完善學校的社會工作運行機制和學生生活生態(tài)支持系統(tǒng)。

（一）完善高校社會工作運行機制

其一，完善并發(fā)展學校社會工作機構(gòu)。高校社會工作的專業(yè)資源主要是指除了校內(nèi)專業(yè)的社會工作者之外，還有必要的物質(zhì)資源，比如心理咨詢室、團體輔導室、社會工作實驗室、心理沙盤室和社會工作站等，其主要職責是以在校學生及其家人為服務對象，服務范圍包括所有與學生有關的問題：身心成長的適應問題、學校生活的適應問題、行為與情緒的困擾、人際關系（包括家庭關系、交友及戀愛等）問題。主要工作形式為個案輔導、小組及群體活動（團體輔導活動）、協(xié)調(diào)及組織校外社區(qū)資源。

以青島農(nóng)業(yè)大學為例，心理咨詢室、團體輔導室以及“一畝田”社工協(xié)會和機構(gòu)已經(jīng)建立。針對大學生的學生問題，學?？梢砸劳猩鐣ぷ鲗I(yè)，完善社會工作機構(gòu)設置，各部門責任分工明確，吸取各大高校經(jīng)驗教訓，建立社會工作實驗室，設立社工部，在學校內(nèi)部進行試點工作?！白陨隙隆迸c“自下而上”相結(jié)合，采取問卷調(diào)查、深度訪談等方式調(diào)查，逐步完善工作機制。

其二，引進并發(fā)展學校社會工作者隊伍。在高校專業(yè)的社會工作者的相對缺乏的情況下，需要引進專業(yè)的學校社會工作者并不斷壯大隊伍，發(fā)揮其基本價值。高校社會工作的其基本對象是在校學生，為了學生問題的盡快解決和促進學生更好地發(fā)展，學校社會工作者還需在教師、學校有關管理人員、家長、社區(qū)相應機構(gòu)工作人員配合下開展具體服務。因此，上述人員不僅是學校社會工作者的合作者，有時也是學校社會工作者的工作對象。學校社會工作者對大學生進行專業(yè)指導、行為及情緒輔導、社會教育、資料收集及咨詢、調(diào)解學生、家庭、學校及社會之間的聯(lián)系。

其三，宣傳并擴大學校專業(yè)社會工作的影響。依托學校或者學院專業(yè)優(yōu)勢，例如我校的社會工作專業(yè)，舉辦社工節(jié)階段，充分利用網(wǎng)絡平臺，首先在學校內(nèi)部擴大號召力，通過發(fā)送傳單、開展知識講座、增加公開課等形式，宣傳高校社會工作的重要性；其次，利用報紙媒體、微電影等宣傳專業(yè)性以及必要性；最后，學習其它高校（尤其是香港大學）社會工作開展的內(nèi)容，吸取經(jīng)驗，根據(jù)實際情況，發(fā)展本土高校社會工作。

在高校內(nèi)部，應合理配置資源，社會工作資源或者與之相關的設備設施，不應只對相關專業(yè)或?qū)W院提供，相對的就是擴展高校社會工作的宣傳力度，只有名聲打響了，自然會有學生尋求幫助。

（二）社會工作更多地關注大學生朋輩關系

針對大學生在學習、生活中遇到的問題，高校社會工作需要從學生自身特點和成長規(guī)律出發(fā)，通過個案輔導、小組和群體輔導（團體輔導）等，從學生的朋輩群體入手，考察學生的人際關系和產(chǎn)生心理困惑的根源，從而更好地為學生服務。大學生產(chǎn)生比較突出的心理問題是人際關系的溝通，在與同學相處中，不同性格的學生會表現(xiàn)出相當?shù)牟町悺?/p>

（三）社會工作與學生工作部門分工明確

通常而言，高校的學工機構(gòu)是最累、最忙碌的部門之一，學工部（辦）老師需要處理學生發(fā)生的各種問題，有時力不從心。實際上，高校社會工作可以和學生工作系統(tǒng)相互配合，進行地為學生服務。學校的學工機構(gòu)主要以對學生的管理為主，引導學生形成正確的世界觀、價值觀和人生觀；而社會工作機構(gòu)則以服務學生為主，及時地解決學生的困惑和各種問題。

（四）社會工作需要與學生家庭建立穩(wěn)定的聯(lián)系

家庭是每個人最基本的生活支持系統(tǒng)，家庭關系將直接影響學生的心理承受能力。高校社會工作應該與學生家長建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，通過家庭環(huán)境深入了解學生的特點和心理傾向。在中國傳統(tǒng)的價值觀念中，家庭起著情感培育的重要作用。高校社會工作需要充分衡量家庭在解決學生問題中的作用，在信任學生和遵守保密原則的同時，從學生家庭中獲得相應的支持和幫助。

（五）社會工作要加強與教師的溝通

高校的專業(yè)教師大多和學生的聯(lián)系較少。但是專業(yè)教師通過上課可以直接地面對學生，專業(yè)教師的學識和人格魅力對學生的影響仍然較大。因此，高校在開展社會工作的時候，可以通過咨詢學生喜歡或不喜歡的專業(yè)教師，進而了解學生的真實想法，找出問題的癥結(jié)。與專業(yè)教師的溝通可以激發(fā)教師的責任心，更好地進行教書育人。

（六）社會工作機構(gòu)應與學院管理之間形成良性互動

高校不同的學院往往具有不同的管理方向和目標，高校社會工作要想取得效果，需要加強與學院之間的合作。從學院的發(fā)展目標、培養(yǎng)思路等方面入手，了解學生在學院中的歸屬感。只有在正確把握不同學院的培養(yǎng)目標的情況下，高校社會工作才能具有更強的針對性，特別是對于大學生最關心的就業(yè)問題和困惑，可以提出相應的引導和規(guī)劃。

總之，在生態(tài)系統(tǒng)理論指導下，高校社會工作需要同大學生的朋輩群體、學工機構(gòu)、學生家庭、專業(yè)教師和學院等協(xié)同合作，系統(tǒng)掌握學生的基本情況，有效地解決學生問題，培養(yǎng)身心健康、具有正確價值觀念的專業(yè)人才。

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