高校突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制的構(gòu)建

高校突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制的構(gòu)建

張師帥

（安徽師范大學(xué)化學(xué)與材料科學(xué)學(xué)院，安徽蕪湖241000）

摘要：近年來，網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸式增長和高效傳播引發(fā)了越來越多的高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題，使大學(xué)生思想呈現(xiàn)出多樣而復(fù)雜的特點。同時，高校突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情對于大學(xué)生思想政治教育的模式、方法及理念產(chǎn)生了重要影響和強烈沖擊，促使大學(xué)生思想政治教育在新媒體條件下不斷拓寬渠道、創(chuàng)新模式。在應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情問題上，高校學(xué)生管理部門應(yīng)從預(yù)警機制、輿論引導(dǎo)、危機干預(yù)、后期處理等方面加強在突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情下對大學(xué)生思想政治教育的引導(dǎo)和處理。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；思想政治教育；影響；對策

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。[1]高校突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情由于其主體——大學(xué)生，在認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為上具有多樣性、活躍性、不穩(wěn)定性和易煽動性，輿情往往在較短時間內(nèi)將散落或隱藏在大學(xué)生思想中的意見借助于網(wǎng)絡(luò)形成公眾的、公開的意見，從而產(chǎn)生強大的高校輿論，進(jìn)而影響大學(xué)生精神文化建設(shè)。因此研究突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情在高校思想政治教育中的影響及其解決對策對于引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生積極健康成長，對于維護(hù)高校的安全穩(wěn)定具有十分必要的意義。

一、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情下大學(xué)生的思想特點

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情主要包含五個方面的內(nèi)容，即主體、本體、客體、載體和引體。在這里我們將主體界定在大學(xué)生范圍內(nèi)；本體就是網(wǎng)絡(luò)所傳播的說法各異而主題統(tǒng)一的輿情內(nèi)容；客體為網(wǎng)絡(luò)輿情所針對的對象，例如政府管理部門、網(wǎng)絡(luò)熱議人物等；載體在這里界定為計算機網(wǎng)絡(luò)或手機網(wǎng)絡(luò)；引體是指引發(fā)輿論活動的事件，我們也稱之為“輿情事件”。[2]作為高校突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情主體的大學(xué)生受到網(wǎng)絡(luò)輿情客體、本體、載體和引體的影響，本文在大學(xué)生本身所具有的思想特點基礎(chǔ)上，通過對其相關(guān)影響因素的分析，得出突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情下大學(xué)生的思想特點主要呈現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，本體及客體的豐富性使大學(xué)生思想呈現(xiàn)個性化與多元化發(fā)展趨勢。突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的本體和客體涉及范圍較廣，包含社會、政治、經(jīng)濟、科技等方方面面，而大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中關(guān)注的信息類型也多種多樣。海量的網(wǎng)絡(luò)信息為大學(xué)生受眾提供了前所未有的信息接觸內(nèi)容和范圍，不僅豐富了大學(xué)生的知識和思想，也使他們找到一片自由發(fā)表個人意見的天地。在校園BBS、各大論壇、貼吧、微博中大學(xué)生對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情充當(dāng)著傳播者和受眾的雙重角色，他們在傳受之間逐漸形成自我的意見，網(wǎng)絡(luò)的匿名性更使得“沉默的螺旋”不在沉默，讓大學(xué)生的思想呈現(xiàn)為個性化和多元化的狀態(tài)。

第二，引體的敏感性使大學(xué)生思想呈現(xiàn)過激性與非理性。敏感性社會政治事件往往成為突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的引體。引體作為突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)火線，由于它具有較強的敏感性，其引發(fā)的關(guān)注度在一定程度上具有必然性。大學(xué)生群體的思想本身就具有較強的偏激性特點，容易被強勢輿論所左右。在網(wǎng)絡(luò)熱議的條件下，大學(xué)生思想更容易形成“一呼百應(yīng)”的形勢，進(jìn)而由思想的過激性和非理性轉(zhuǎn)變?yōu)殄e誤的行為表現(xiàn)。

第三，載體的隱匿性和交互性使大學(xué)生思想呈現(xiàn)群體極化性。社會心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫責(zé)任感及角色的束縛。網(wǎng)絡(luò)輿情中隱匿的主體在發(fā)表意見時往往具有任意性，容易導(dǎo)致極端思想的產(chǎn)生。而網(wǎng)絡(luò)的交互性，論壇、貼吧的意見聚合性，將許多“志同道合”的網(wǎng)民集合在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)空間，通過不斷的信息交互和意見交流，在某些“意見領(lǐng)袖”的作用下，極易形成極端的思想見解，使大學(xué)生思想的“群體極化”現(xiàn)象更加突出。

第四，機制的不健全使大學(xué)生思想呈現(xiàn)自由性與難控性。目前，我國對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及處理機制尚不夠完善。首先，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控不到位的情況下，突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情在瞬時間便會形成強大的輿情范圍，使網(wǎng)民在自由網(wǎng)絡(luò)空間里自由發(fā)表意見，個別受到追捧的人物或思想在短時間內(nèi)形成熱點，加之大學(xué)生思想的盲目性，更容易導(dǎo)致其思想被人利用而難以控制。其次，突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理的滯后性使大學(xué)生網(wǎng)民在形成既有意見傾向后難以改變思想，而突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處理的強硬性也使大學(xué)生在心理接受上產(chǎn)生一定的抵觸情緒。再次，突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情后期反饋和引導(dǎo)的缺失不利于下一次網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防和引導(dǎo)。

二、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情下加強大學(xué)生思想政治教育的對策

面對敏感度較高的突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情，原有的教育機制往往顯得措手不及，說教式、強硬控制式的教育方法甚至?xí)鸫髮W(xué)生的逆反心理。因此，高校學(xué)生工作管理者在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的前期、過渡期、中期及后期都應(yīng)采取恰當(dāng)方式對大學(xué)生進(jìn)行思想政治引導(dǎo)和教育。

（一）前期的預(yù)警機制

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情從引體出現(xiàn)到發(fā)展為較大范圍的輿情時間間隔較短，因此突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的前期預(yù)警就顯得難度較高。但是，其引體的敏感性往往較強,往往與重大政治事件、經(jīng)濟政策、社會道德倫理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，這也為突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警發(fā)出了信號。針對高校思想政治教育工作的實際情況，突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的前期預(yù)警可從以下幾個方面入手：

第一，建立班級信息員對微信、班級云、人人網(wǎng)、微博、論壇、貼吧等進(jìn)行重點關(guān)注，每日瀏覽信息，對敏感度較高、關(guān)注度較高的政治、經(jīng)濟、社會及校園事件和話題進(jìn)行搜集和整理，并對其進(jìn)行不間斷的關(guān)注。

第二，管理者，輔導(dǎo)員、論壇管理者對網(wǎng)絡(luò)事件和話題進(jìn)行初步定級，并根據(jù)情況對個別學(xué)生或群體進(jìn)行思想引導(dǎo)和教育和管理。輿情事件的定級可以分為以下幾類：藍(lán)色,校內(nèi)網(wǎng)民對其關(guān)注度較低，傳播速度較慢，范圍較小;黃色，校內(nèi)網(wǎng)民對其關(guān)注度較高，傳播速度中等，范圍局限在班級或?qū)W院或人數(shù)在千人以內(nèi)，有進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為輿論的可能;橙色，校內(nèi)網(wǎng)民對其關(guān)注度高，傳播速度較快，范圍突破學(xué)院，影響人數(shù)突破千人，轉(zhuǎn)化為輿論的可能性較大;紅色，校內(nèi)網(wǎng)民對其關(guān)注度較很高，傳播迅速，范圍涵蓋國內(nèi)及國際，輿情即將轉(zhuǎn)化為輿論甚至過激行為。管理者，輔導(dǎo)員、論壇管理者根據(jù)定級情況，將網(wǎng)絡(luò)輿情信息上報給學(xué)院管理者。

第三，學(xué)院管理者在充分協(xié)商后，將定級情況和及初步處理措施上報校內(nèi)第一層級管理者，并實施初步教育引導(dǎo)和處理措施，關(guān)注事態(tài)發(fā)展。校級管理者對網(wǎng)路輿情進(jìn)行分析，并根據(jù)情況對全校學(xué)生進(jìn)行思想教育引導(dǎo)和管理，必要時向上一級報告。

（二）過渡期的輿論引導(dǎo)

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的過渡期往往是影響大學(xué)生態(tài)度改變的重要階段。社會心理學(xué)家凱爾曼通過分析典型的態(tài)度變化例證，提出態(tài)度變化是分三個階段實現(xiàn)的，這三個階段包括順從、認(rèn)同和內(nèi)化。內(nèi)化即把情感認(rèn)同的東西跟自己已有的信念、價值觀聯(lián)系起來，給予理智上的辨認(rèn)，做出是非判斷，它已經(jīng)成為人格的一部分，因此已經(jīng)產(chǎn)生就比較持久，不容易改變。[5]因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的偏激、非理性思想在大學(xué)生中發(fā)生內(nèi)化前，要適時并有力的采取教育引導(dǎo)。

第一，合理引導(dǎo)“意見領(lǐng)袖”，以學(xué)生精英的思想態(tài)度為抓手。在大學(xué)生中間，存在著一些在某一方面或全方面表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，他們往往在班級、學(xué)院甚至學(xué)校內(nèi)發(fā)揮著“意見領(lǐng)袖”的作用。他們作為學(xué)生中的精英，受到部分學(xué)生的信任和追捧，其言論、行動能夠影響大部分學(xué)生。因此，在平時加強對“意見領(lǐng)袖”的思想政治教育，使之內(nèi)化為他們的既定價值觀，對于引導(dǎo)全體在校大學(xué)生的思想具有重要意義，及時關(guān)注“意見領(lǐng)袖”的思想動態(tài)并對其合理引導(dǎo)，對于穩(wěn)定大學(xué)生整體思想狀況都可以起到以點帶面的作用。

第二，規(guī)范引導(dǎo)學(xué)生骨干及黨員，建立正確的態(tài)度認(rèn)同群體。人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。每個人都會擁有其相關(guān)的社會關(guān)系圈子，大學(xué)生也不例外。學(xué)生骨干及黨員由于其表現(xiàn)優(yōu)異、人際關(guān)系良好，往往分布在各個圈子之中，并對群體內(nèi)的態(tài)度變化發(fā)揮著重要作用。規(guī)范引導(dǎo)學(xué)生骨干及黨員的思想，能夠使學(xué)生中的各個群體思想在黨員干部的帶領(lǐng)下向著正確的方向發(fā)展，并逐步內(nèi)化為自己的價值觀。在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，借助其對正確態(tài)度群體的依賴和情感可較快糾正錯誤思想，達(dá)到態(tài)度及思想的認(rèn)同。

第三，重點關(guān)注少數(shù)思想偏激學(xué)生，實現(xiàn)從“逆反”到“順從”的轉(zhuǎn)變。在高校，對于少數(shù)思想偏激學(xué)生的關(guān)注和教育輔導(dǎo)員可以通過班干、寢室長、信息員等多種方式了解個別學(xué)生的思想狀況，從而通過與其面對面談心，指定其主題班會發(fā)言，關(guān)心其學(xué)習(xí)生活等方式，潛移默化的對其進(jìn)行思想疏導(dǎo)和指引。

（三）中期的危機干預(yù)

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中期輿情影響范圍進(jìn)一步擴大，網(wǎng)絡(luò)中的部分煽動和極端言論引起高校學(xué)生的思想動蕩，并逐步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實輿論和非理性行為。此時，高校學(xué)生工作管理者必須采取強有力的危機干預(yù)，采用技術(shù)手段刪除部分網(wǎng)絡(luò)言論，過濾不良言論，開展主題教育，適當(dāng)限制學(xué)生行為，將個別教育與群體教育相結(jié)合，通過各種現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)平臺，運用各種說服原理進(jìn)行強有力的教育、引導(dǎo)和說服。

第一，合理利用“兩面提示”。美國實驗心理學(xué)家卡爾·霍夫蘭等人在二戰(zhàn)后期經(jīng)過試驗提出，在學(xué)歷程度較高的群體中，提示一方觀點和有利材料的同時，也以某種方式提示對立一方的觀點即“兩面提示”，有利于說服效果的強化。

第二，理性說服與情感呼吁并用。對于廣大在校大學(xué)生來說，理性的教育方式是最基本的主體說服方法，然而在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情中期，學(xué)生網(wǎng)民的思想較為混亂，往往出現(xiàn)非理性態(tài)度或行為，偏理性的說服往往達(dá)不到預(yù)期效果，甚至?xí)a(chǎn)生逆反傾向。因此，情感的呼吁在這一階段就可發(fā)揮出必要的作用，教育者可以依托師生情、朋友情、親情、愛情等情感基礎(chǔ)引發(fā)學(xué)生關(guān)注和思考，并進(jìn)一步進(jìn)行理性與感性并用的說服性教育和引導(dǎo)。

第三，恰當(dāng)運用“恐懼訴求”?！翱謶衷V求”就是以警告的方式喚起被說服者的緊張心理和危機意識，從而促使其態(tài)度和思想的改變，并對其行為起到一定的約束作用。大學(xué)思想政治教育者應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的程度進(jìn)行“敲警鐘”式的說服。例如，在高校安全教育及安全隱患排查過程中，由于學(xué)生對學(xué)校管理的不理解，而在現(xiàn)實中又無法排解此種情緒，往往觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。在這種情況下，輔導(dǎo)員等思想政治工作者就可以用切實發(fā)生的案例及造成的嚴(yán)重后果對學(xué)生進(jìn)行思想教育。

（四）后期的處理反饋

在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的后期處理上，高校管理者應(yīng)當(dāng)秉承“以人為本”的理念，以教育為主，根據(jù)國家有關(guān)法律和校規(guī)校級進(jìn)行合理處理，既達(dá)到懲戒的目的，又起到警示和教育他人的作用。此外，在輿情事件發(fā)展過程中穩(wěn)定后，都要通過學(xué)生干部、黨員及各種網(wǎng)絡(luò)交互平臺了解學(xué)生的思想動向，通過輔導(dǎo)員、家長等相關(guān)人員的反饋進(jìn)一步改進(jìn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理措施和教育方案。

目前，我國高校中頻發(fā)的大部分網(wǎng)絡(luò)輿情都能夠得到有效控制，防止了過激行為的出現(xiàn)。但是，這并不意味著我國高校大學(xué)生思想政治水平的穩(wěn)定，我們對于高校大學(xué)生思想政治的教育依然不可放松。突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情為大學(xué)生思想政治教育帶來了前所未有的沖擊和影響，促使思想政治教育機制的不斷進(jìn)步和完善，只要認(rèn)真、準(zhǔn)確把握突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情四個階段的情況，建立相應(yīng)的預(yù)警機制、引導(dǎo)機制、干預(yù)機制和處理機制，就能將大學(xué)思想政治教育的作用有力的發(fā)揮出來，從而為突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的解決提供思想保障，為問題的解決起到切實可行的推動作用。

（注：本文系2013年安徽省教育科學(xué)規(guī)劃課題，課題編號：JG12019）

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