從問題視角到優(yōu)勢(shì)視角——培養(yǎng)案主抗逆力的社會(huì)工作模式淺析

蔣靈娟

（安徽大學(xué) 社會(huì)與政治學(xué)院，安徽 合肥230601）

20世紀(jì)80年代，美國堪薩斯大學(xué)社會(huì)福利學(xué)院教授Dennis Salleebey在《優(yōu)勢(shì)視角：社會(huì)工作實(shí)踐的新模式》一書中首次提出“優(yōu)勢(shì)視角”的概念。從此以后，開始了最早的關(guān)于社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)視角的探索。之后，優(yōu)勢(shì)視角獲得了巨大的反響，并迅速擴(kuò)展到青少年、婦女、兒童、老年和家庭服務(wù)等社會(huì)工作領(lǐng)域，成為20世紀(jì)80年代之后社會(huì)工作的一個(gè)重要理論流派。在同一時(shí)期，能力建設(shè)、抗逆力培養(yǎng)以及贈(zèng)權(quán)理論的興起，使得優(yōu)勢(shì)視角迅速取代傳統(tǒng)的問題視角而成為社會(huì)工作理論和時(shí)間的全新視角。在優(yōu)勢(shì)視角以一種迅猛的速度發(fā)展之時(shí)，我們是否應(yīng)該觀察到，深入研究有關(guān)優(yōu)勢(shì)視角的理論基礎(chǔ)少之又少。因此，作為社工，在其應(yīng)該停下腳步，重新思考和審視在各種后現(xiàn)代理論涌入中國時(shí)，抗逆力的培養(yǎng)難道真的像許多學(xué)者強(qiáng)調(diào)的狹隘的優(yōu)勢(shì)視角來培養(yǎng)案主的抗逆力嗎？本文試著通過對(duì)這個(gè)問題的回答來進(jìn)一步探討如何在社會(huì)工作中合理運(yùn)用問題和優(yōu)勢(shì)視角解決問題。

一、有關(guān)抗逆力

“抗逆力”是由英語resilience翻譯而來，而這個(gè)概念主要指壓力的應(yīng)對(duì)。20世紀(jì)60年代開始，各研究人員發(fā)現(xiàn)不同的人對(duì)同樣的困境會(huì)有不停的反應(yīng)，有適應(yīng)的也有不適應(yīng)的，隨后的時(shí)間里，研究者研究了危險(xiǎn)因子和保護(hù)因子，進(jìn)而總結(jié)并提出這個(gè)新的概念。近年來，在社會(huì)工作領(lǐng)域，培養(yǎng)案主抗逆力的社會(huì)工作模式已成為國內(nèi)學(xué)界研究的熱點(diǎn)之一。

（一）抗逆力的定義界定

抗逆力的概念界定到目前為止還沒有達(dá)成一個(gè)普遍認(rèn)同的意見。

陶歡歡、劉玉蘭的特質(zhì)論把抗逆力看成是人的一種能力、潛能、特質(zhì)。還有一部分人認(rèn)為抗逆力是適應(yīng)良好的結(jié)果，而不是固定的特質(zhì)。與此同時(shí)，過程論者認(rèn)為，抗逆力是危險(xiǎn)因素和保護(hù)因素在某一時(shí)點(diǎn)上相互影響博弈的過程(N．F．Watt，J.P.David，K.L.Ladd＆S.Shamos，1995)。

（二）抗逆力的內(nèi)涵解讀

一般地談及抗逆力，又可用“恢復(fù)力”“忍耐力”，即表示案主面對(duì)困境時(shí)的回彈、回應(yīng)，是一種適應(yīng)逆境的能力，一種自我保護(hù)，能使困境中的兒童或成年人成功擺脫出來的能力，是一種克服困難的力量，人們?cè)谶@個(gè)過程中變得強(qiáng)大，從負(fù)面生活處境中恢復(fù)起來。

關(guān)于抗逆力的研究，大致可以從幾個(gè)方面概述：

1.主觀性?？鼓媪κ且灾饔^性的個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)為研究載體，論述出危機(jī)因子與保護(hù)因子的運(yùn)行機(jī)制和過程。這個(gè)過程中的特質(zhì)均指的是個(gè)體的認(rèn)知或情感的心理特質(zhì)，強(qiáng)調(diào)一定的主觀性。

2.客觀存在性。這是指抗逆力這種能力是一種個(gè)體實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)，是個(gè)體所具有的具體體征。

3.過程性?？鼓媪w現(xiàn)在個(gè)體與環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)過程中，這是一種時(shí)間過程中的研究是動(dòng)態(tài)的，絕非靜態(tài)的點(diǎn)的研究。

4.方向性。雖然有學(xué)者將抗逆力的努力方向定義為是朝向積極正面的，但筆者認(rèn)為，從某種程度上說，抗逆力的方向既有積極的方向，又存在消極方向的可能。

社會(huì)工作的價(jià)值觀念與抗逆力的工作基礎(chǔ)存在某種意義上的一致性，培養(yǎng)案主的抗逆力是符合社會(huì)工作的價(jià)值理念的。目前，實(shí)踐中培養(yǎng)案主的抗逆力必定需要理論上對(duì)抗逆力的研究，研究的視角有兩種，一種是問題視角，另一種就是優(yōu)勢(shì)視角。但是否這兩個(gè)視角是社會(huì)工作領(lǐng)域研究過程中歷史的產(chǎn)物，換句話說，是否就是優(yōu)勢(shì)視角完全取代了問題視角呢？

二、問題視角

問題視角，顧名思義，它主要是以案主陷入的問題為核心，社會(huì)工作者通過自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)對(duì)案主進(jìn)行幫助。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者將關(guān)注點(diǎn)聚焦在案主目前面臨的具體困難和問題上，具體的過程即是對(duì)案主所遇到的問題進(jìn)行具體的分析，然后界定問題，最后通過對(duì)問題屬性的判斷制定出一系列幫助和改變案主的計(jì)劃。

任何一個(gè)規(guī)范的理論、視角都建立在一定的假設(shè)基礎(chǔ)上，也正是不同的假設(shè)才得以區(qū)分不同的理論體系、思維模式。簡(jiǎn)單地說，問題視角的假設(shè)是基于對(duì)人的理解體現(xiàn)被動(dòng)性，案主的脆弱性是問題產(chǎn)生的關(guān)鍵，通常情況下會(huì)被冠以“無能者”“沒用人”等特征。所以，社會(huì)工作者會(huì)對(duì)問題、偏差行為給予過多的關(guān)注，相應(yīng)的，社工的介入程度會(huì)很深，案主對(duì)外界力量的依賴性很大。精神分析理論、行為主義理論的價(jià)值取向都反應(yīng)了這樣的視角。

三、優(yōu)勢(shì)視角

優(yōu)勢(shì)視角反對(duì)將案主的問題本身進(jìn)行放大化，將服務(wù)對(duì)象問題化。他們強(qiáng)調(diào)，即便是最可憐的、被社會(huì)所遺棄的人都具有內(nèi)在的轉(zhuǎn)變力，不管什么問題，都要表現(xiàn)出對(duì)人的尊重和肯定。優(yōu)勢(shì)視角以個(gè)人的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，以最大的限度挖掘和開發(fā)個(gè)人的潛能，從而幫助案主解決問題，達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想的一種社會(huì)工作助人模式。

Dennis Salleebey對(duì)優(yōu)勢(shì)視角的基本理論原則分為：（1）每個(gè)個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)勢(shì)；（2）創(chuàng)傷、虐待、疾病都是傷害，但也可能是可轉(zhuǎn)變的資源；（3）與案主合作時(shí)，我們以最好的對(duì)待、服務(wù)于他們；（4）合作成為社工幫扶對(duì)象的最好方式；（5）環(huán)境中都是可用資源；（6）創(chuàng)造出一種相互關(guān)愛的聯(lián)系是作為社會(huì)工作的核心。

從上面的假設(shè)來看，就是開始重視各服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，不僅是添加了問題的一個(gè)對(duì)立面，也提出了服務(wù)對(duì)象成為自己生活的中心，改變了社會(huì)工作實(shí)務(wù)工作中的立場(chǎng)問題，這成為挑戰(zhàn)問題視角的證據(jù)。

作為理論上研究抗逆力的兩個(gè)視角，在社會(huì)工作的實(shí)踐過程中也被廣泛重視。

四、抗逆力的培養(yǎng)

現(xiàn)在對(duì)抗逆力的研究視角更多基于優(yōu)勢(shì)視角。理論上看，抗逆力已逐漸演化為優(yōu)勢(shì)視角中一個(gè)重要的概念工具，而在實(shí)踐中，從優(yōu)勢(shì)視角培養(yǎng)案主的抗逆力成為社工實(shí)務(wù)的普遍傾向，強(qiáng)調(diào)人在面臨壓力時(shí)潛能能激發(fā)案主重新認(rèn)識(shí)自己，超越自己，克服困難。但這是完美的狀態(tài)，筆者認(rèn)為對(duì)優(yōu)勢(shì)視角在實(shí)踐活動(dòng)中的作用太過于理想化。因?yàn)樯鐣?huì)工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，不僅他的發(fā)展歷程是動(dòng)態(tài)的，在具體的操作過程中也是動(dòng)態(tài)的，是社工與案主在一段時(shí)間內(nèi)互動(dòng)的活動(dòng)。所以說，問題視角和優(yōu)勢(shì)視角在社會(huì)工作領(lǐng)域不是承接和替代的關(guān)系，優(yōu)勢(shì)視角只是相比于問題視角在某些方面而言是一個(gè)新的看問題的方式，在反思了問題視角的缺陷之后提出的觀點(diǎn)，如果非要說成某種關(guān)系的話，那也只能用并列來形容。

抗逆力的研究發(fā)現(xiàn)，人在面對(duì)自己的危機(jī)和困境時(shí)，他原本的潛質(zhì)就會(huì)被喚醒，產(chǎn)生應(yīng)對(duì)困難的力量。但是力量的表現(xiàn)形式多種多樣，有的是積極的力量，有的是消極的力量，有的符合常規(guī)，有的違背常規(guī)，有的甚至表現(xiàn)為問題，也就是前面所說的關(guān)于抗逆力的方向性的定義。社會(huì)工作者如果能夠透過問題看到抗逆力，從優(yōu)勢(shì)方面挖掘出案主的力量，將產(chǎn)生積極的推動(dòng)力量。因此，看到問題和發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)對(duì)引導(dǎo)抗逆力的表現(xiàn)形式或者說其方向性有積極性的作用。

（一）“問題”與“優(yōu)勢(shì)”并存

Dennis Salleebe雖然指出優(yōu)勢(shì)視角是一種全新的社會(huì)工作實(shí)踐模式，但他曾表示視角的指出對(duì)問題的理解方式與社會(huì)工作者的關(guān)注焦點(diǎn)直接相關(guān)。優(yōu)勢(shì)視角提出的字面意思就是優(yōu)勢(shì)能涵蓋所有的內(nèi)容，但全面地看，優(yōu)勢(shì)視角的提出不是單方面純粹否認(rèn)問題的存在，如果社會(huì)工作者過份關(guān)注案主的不足，就會(huì)以問題為中心去組織社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，相反，如果過份關(guān)注案主本身的能力與資源，就會(huì)在社會(huì)服務(wù)活動(dòng)中注重開發(fā)案主的優(yōu)勢(shì)。

由此，我們可以看出問題不再是案主眼中人生舞臺(tái)的主角，只是一個(gè)很小的角色，優(yōu)勢(shì)視角也不是否認(rèn)問題的存在，只是希望改變對(duì)問題的過分關(guān)注，關(guān)鍵是尋求案主問題和優(yōu)勢(shì)的平衡去有效地提供服務(wù)，社會(huì)工作者的工作就是理性看出案主的問題，運(yùn)用案主及其周圍的優(yōu)勢(shì)資源解決問題。顯然，問題和優(yōu)勢(shì)是案主生活中必不可少的兩個(gè)方面，我們不能去無視優(yōu)勢(shì)的存在，也不能去否認(rèn)問題的存在，雖然問題不是全部，但卻是在生活中無法擺脫的一部分，那么我們作為社會(huì)工作者不能只是從問題的視角出發(fā)或者撇棄其他專注優(yōu)勢(shì)的視角幫助案主，必須在正確看待案主問題的同時(shí)啟動(dòng)案主相信自己的力量，結(jié)合優(yōu)勢(shì)去完成人生的超越。因此，優(yōu)勢(shì)視角要倡導(dǎo)不是排斥問題存在的優(yōu)勢(shì)，而是通過對(duì)優(yōu)勢(shì)和問題的正確理解，將兩個(gè)視角的結(jié)合，在平衡中達(dá)到服務(wù)的成功。

（二）“問題”與“優(yōu)勢(shì)”如何平衡和協(xié)調(diào)

培養(yǎng)案主的抗逆力，引導(dǎo)案主抗逆力的正向功能，社會(huì)工作者要做的就是在正視案主的問題，同時(shí)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象、家庭以及社區(qū)的能力和資源，從而超越問題的限制。這兩個(gè)無法截然分開的兩個(gè)部分，社會(huì)工作需要有既關(guān)注問題又關(guān)注優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)視角，因此，無法偏廢的兩方關(guān)注的焦點(diǎn)并不是應(yīng)該關(guān)注哪一方面，究竟是以哪一方為主流的助人方式，而是在整個(gè)助人服務(wù)中怎樣保持問題和優(yōu)勢(shì)的平衡。這樣，問題和優(yōu)勢(shì)在社會(huì)工作服務(wù)中就有了兩個(gè)方面的含義，第一就是就案主遇到的某種具體的情況，是問題還是優(yōu)勢(shì)；第二就是對(duì)生活的基本的態(tài)度，是以問題的視角來看待還是用積極的優(yōu)勢(shì)視角來看待問題。

在社會(huì)工作中，案主個(gè)人或者其生活環(huán)境的具體情況，不論什么程度，社會(huì)工作服務(wù)者要明白需要幫助的服務(wù)對(duì)象大多都是弱勢(shì)群體，能夠理性地看待，要明白問題是實(shí)實(shí)在在存在的，不可模糊了自己和案主的眼睛，過分放大優(yōu)勢(shì)，而偏離客觀。這是作為社會(huì)工作在服務(wù)和提高案主抗逆力的第一步。與此同時(shí)，讓服務(wù)對(duì)象相信自己擁有某種不受環(huán)境限制的抽象的優(yōu)勢(shì)，能夠關(guān)注到周圍的資源。從這方面來講，社會(huì)工作在對(duì)待案主所處境況時(shí)關(guān)注問題和優(yōu)勢(shì)時(shí)，問題視角為首要視角，承認(rèn)劣勢(shì)是得到改善的第一步。優(yōu)勢(shì)視角在問題評(píng)估的過程中能具體全面的看到案主自身以及周圍可以利用的資源。當(dāng)問題和優(yōu)勢(shì)成為社會(huì)工作者解決問題時(shí)的基本態(tài)度時(shí)，可以看出其中的差別，此時(shí)的問題是指?jìng)€(gè)人不管任何努力，都會(huì)面臨各種問題，而這個(gè)問題不是因?yàn)閱栴}存在的本身，而是因?yàn)榘钢骺偸且砸环N消極的，問題無法解決的態(tài)度看待生活。優(yōu)勢(shì)則是指在遭遇生活中的局限特別是當(dāng)案主陷入各種困境中時(shí)，能讓案主在生活的局限面前樂觀的向前進(jìn)，能以自己的能力重新找到擺脫困境的辦法和信心，它的核心是能讓案主有一種相信自己擁有某種不受環(huán)境限制的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)能在生活的逆境中仍然關(guān)注自己能力的發(fā)掘和運(yùn)用。由此可以看出，對(duì)待案主的現(xiàn)有問題，應(yīng)該要將問題視角放在第一位，但是在問題的解決過程中則要在問題首位的基礎(chǔ)上，以優(yōu)勢(shì)的態(tài)度面對(duì)生活，面度困境，學(xué)會(huì)調(diào)適自己，學(xué)會(huì)在問題解決的過程中平衡問題和優(yōu)勢(shì)。

以問題問首位的視角是讓案主和社會(huì)工作者貼近實(shí)際生活，理解面臨的困難，給問題和能力結(jié)合提供契機(jī)，在提供服務(wù)的過程中更加注重優(yōu)勢(shì)視角的運(yùn)用，在不忽視服務(wù)對(duì)象的問題時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象能力的發(fā)揮。

五、總結(jié)

“服務(wù)對(duì)象”、“案主”是社會(huì)建構(gòu)而來的名詞，不可否認(rèn)，他們代表一群因?yàn)榄h(huán)境或個(gè)人而暫時(shí)條件的缺失無法適應(yīng)環(huán)境無法自給自足的人，也就是我們所說的面臨“問題”的人，這就要求承認(rèn)問題的存在。盡管優(yōu)勢(shì)視角對(duì)問題視角的基本邏輯和框架進(jìn)行深刻的反思，把問題視角中忽略的優(yōu)勢(shì)帶入了社會(huì)工作，拓寬了社會(huì)工作領(lǐng)域研究的范圍，但這并不是否認(rèn)問題視角存在的價(jià)值和應(yīng)用的理由。培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象從困境中自我修復(fù)的能力，就需要在問題的解決過程中提倡優(yōu)勢(shì)和問題視角相結(jié)合的平衡服務(wù)，看到確有問題，假設(shè)人人都有優(yōu)勢(shì)，使優(yōu)勢(shì)和問題的結(jié)合有具體的場(chǎng)景和基本的指導(dǎo)規(guī)則。

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