基于精細化管理視角下對高校后勤服務平臺的研究
——以廣西財經(jīng)學院后勤服務平臺為例

吳名揚梁玲岸梁桂丹陳華

（廣西財經(jīng)學院，廣西 南寧 530003）

基于精細化管理視角下對高校后勤服務平臺的研究
——以廣西財經(jīng)學院后勤服務平臺為例

吳名揚1梁玲岸2梁桂丹3陳華4

（廣西財經(jīng)學院，廣西 南寧 530003）

在高校后勤管理工作中，目前一些高校的維修領域仍存在著粗放式管理，管理觀念相對比較陳舊，為了使廣大師生員工獲取更優(yōu)質、更滿意的服務，需要對后勤實行精細化管理。本文基于精細化管理視角來審視廣西財經(jīng)學院后勤服務平臺，以此來探討精細化管理對提升高校后勤服務水平的作用。

高校；后勤維修；后勤服務平臺；精細化管理

1 精細化管理的內(nèi)涵和要求

“1911年，科學管理之父泰勒發(fā)表了《科學管理原理》一書，這是一本涉及到精細化管理思想的最早著作?！?精細化管理來源于20世紀50年代日本的一種企業(yè)管理理念，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理最基本的特征就是“五重”，即重細節(jié)、重過程、重落實、重質量、重效果6。在實際工作中，精細化管理要求對工作進行科學量化，要讓每位職工明確和履行好各自職責；精細化管理比較重視過程管控，找準管理的重點，抓住工作的薄弱環(huán)節(jié)來采取措施，從而提高管理效率。

2 高校后勤維修領域實行精細化管理的必要性

2.1 精細化管理是推動高校后勤自身發(fā)展的需要

隨著高校師生對后勤服務質量要求的提高，這就給后勤的服務帶來了巨大的挑戰(zhàn)。維修服務工作是后勤服務的一項常規(guī)工作，精細化管理是提升后勤維修服務水平的重要手段。在后勤維修領域的管理中，我們必須秉持精細化管理的理念，進一步規(guī)范規(guī)章制度，并明確崗位職責和工作的具體要求，細化管理中的各個環(huán)節(jié)，以保證管理過程具有可操作性和可控性。

2.2 精細化管理是適應高校后勤維修經(jīng)常性和突發(fā)性的需要

高校后勤的維修工作不是一次性能夠完成的，學校有的設施設備維修好了，使用了一段時間又會出現(xiàn)損壞，需要進行二次或更多次維修，這就使得后勤維修工作具有經(jīng)常性特點；后勤水電維修隨后都可能發(fā)生，需要進行及時維修，因而具有突發(fā)性。因此，我們需要對后勤維修實行精細化管理，從而更好地適應維修工作的特性。

1.3 精細化管理是提高后勤維修服務效能的需要

高校后勤管理工作涉及到維修服務、餐飲服務、學生公寓管理、交通運輸、校園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生醫(yī)療服務等方面，是一個龐大的管理系統(tǒng)，這就決定了后勤管理的復雜性。只有引入精細化管理理念，才能細化后勤管理的流程，從而保證整個管理過程的有序性。后勤維修需求是后勤服務的一項常規(guī)需求，在后勤維修領域，精細化管理能夠有效地提高高校后勤維修的服務效能。

3 高校后勤服務平臺是維修實行精細化管理有效載體

3.1網(wǎng)上報修方式流程更加便捷高效

目前，廣西財經(jīng)學院后勤服務平臺網(wǎng)上報修是學生們維修報修最

常用的功能模塊，學生通過網(wǎng)上報修代替?zhèn)鹘y(tǒng)填報修單的操作。學生們不需要像以前到宿舍值班室阿姨那里填寫報修單，只要在宿舍里通過網(wǎng)絡登錄后勤管理處網(wǎng)站點擊平臺首頁“我要報修”進行網(wǎng)上報修，便可以很便捷地完成報修單的填寫環(huán)節(jié)。

3.2 后勤服務平臺可以有效地克服傳統(tǒng)報修方式修的不足

在高校后勤服務工作中，維修服務工作的地位和作用是處于一個凸顯的位置，也是師生員工關注的焦點問題，是常常遭受服務對象“責難”最多的服務項目。相對于傳統(tǒng)填報修單模式，后勤服務平臺呈現(xiàn)出以下優(yōu)勢。

3.2.1 能夠對網(wǎng)上報修未完成的內(nèi)容及原因分析。通過廣西財經(jīng)學院后勤服務平臺可以對2016年1月份網(wǎng)上報修未完成的內(nèi)容及原因分析后發(fā)現(xiàn)，1月未能如期維修，主要反映在以下幾個方面：

飲水機壞了（27.4%）。原因：運營商才能修理，已督促運營商盡快維修。

柜門、椅子、床、窗、抽屜壞了（25.8%），原因：材料不全。

洗手池上方水管嚴重漏水（12.9%），原因：還在施工方保修范圍，已通知建設處督促施工方維修。

電風扇壞了（12.9%）原因：材料不全，已經(jīng)聯(lián)系采購員進行采購。

熱水表壞了（11.3%），原因：屬于廠家維修范圍，已通知廠家來維修。

水龍頭、噴灑壞了（6.5%）原因：材料不全，已經(jīng)聯(lián)系采購員進行采購。

（7）其他（床板晃動、樓梯間點燈損壞、洗水池下水蓋損壞、宿舍門開關時出現(xiàn)響聲、廁所地板破裂等內(nèi)容）。

3.2.2 能夠對維修工作情況進行實時監(jiān)控。廣西財經(jīng)學院后勤服務平臺對網(wǎng)上報修顯示三種狀態(tài)，分別為：未受理、已受理、已完成，可以清晰地看出維修的實時狀態(tài)，維修工作可以在管理后臺實現(xiàn)分校區(qū)管理，同時可以分發(fā)給具體的維修人員，這樣對每個人的工作情況進行實時監(jiān)控。通過后勤服務平臺2016年1月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，報修總量753件，已完成695件，完成率92.3%。

［1］泰勒.科學管理原理［M］.胡隆昶，冼子恩，曹雨順，譯.北京：中國社會科學出版社，1984.

［2］范洪國.學校后勤精細化管理芻議［J］.學校黨建與思想教育，2012，（8）.

［3］李劍.高校后勤保障體系維修工作難點和處理對策研究［J］.知識經(jīng)濟，2014，（23）.

［4］曾光民.后勤精細化管理的內(nèi)涵和要求［J］.大 連 教育 學 院 學 報，2013，（4）.

［5］王偉 費占中 王昌龍 劉寶瑩.精細化管理理論在高校后勤管理中的借鑒與應用［J］.現(xiàn)代物業(yè)，2013，（1）.

［6］許淑貞.淺談高校后勤精細化管理［J］.南昌教育學院學報，2013，（6）.

吳名揚：廣西財經(jīng)學院后勤管理處管理人員，研究方向：高校后勤工作、大學生心理健康教育、公共組織人力資源管理。

2 梁玲岸：南寧市婦幼保健院產(chǎn)科護士；

3 梁桂丹：廣西體育高等專科學校土木與建筑工程系教師；

4 陳華：廣西財經(jīng)學院后勤管理處行政秘書。

5 泰勒.科學管理原理［M］.胡隆昶，冼子恩，曹雨順，譯.北京：中國社會科學出版社，1984.

6 范洪國.學校后勤精細化管理芻議［J］.學校黨建與思想教育，2012，（8）.

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