淺論護(hù)理禮儀在護(hù)患關(guān)系中的作用

李怡紅 楊鑫 朱敬文 王雪

(川北醫(yī)學(xué)院 四川 南充 637000)

正文:護(hù)理禮儀屬于職業(yè)護(hù)理的范疇，是護(hù)理人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。護(hù)理禮儀包括護(hù)士日常交往，儀容，服飾，儀態(tài)，人際溝通等方面?；颊呒捌浼覍僭谂c我們接觸的過(guò)程中往往首先會(huì)對(duì)我們護(hù)理人員作出一個(gè)初步的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容就往往包括我們的著裝，儀容，精神面貌，語(yǔ)言談吐等方面?？梢?jiàn)護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的重要性。若護(hù)理人員對(duì)患者留下好印象，護(hù)患雙方都相互尊重與理解，有利于診療護(hù)理的順利進(jìn)行。

在人際交往的過(guò)程中，美好的儀容不僅是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的具體體現(xiàn)，而且整潔，得體，美觀的儀容也總是會(huì)給人留下穩(wěn)重，大方，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。同時(shí)整潔精致的儀容也是對(duì)他人尊重的一種表現(xiàn)，在護(hù)患溝通交往中也會(huì)對(duì)患者的身心健康產(chǎn)生積極的作用，有利于疾病的恢復(fù)。

微笑是最受人歡迎，也是最積極、最有效、最真誠(chéng)友善的面部表情。微笑是一種健康的、文明的舉止 護(hù)士天使般的微笑會(huì)讓患者感覺(jué)到愉快，放松。能最快的消除患者對(duì)醫(yī)院陌生環(huán)境的恐懼，不適，能盡快地融入并適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境。護(hù)理人員善意的微笑也能建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，增加患者對(duì)護(hù)理人員的理解和信任，促進(jìn)患者在診療護(hù)理過(guò)程中與護(hù)理人員的配合程度，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，加快患者身心恢復(fù)。

護(hù)理與患者接觸中溝通是必不可少的。護(hù)患的溝通不僅包括護(hù)理人員與患者的溝通，也包括護(hù)理人員與患者家屬的溝通。隨著醫(yī)學(xué)模式向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理管理觀念的改變和系統(tǒng)化護(hù)理模式的普遍實(shí)施。傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)系正悄然的發(fā)生這改變，護(hù)理人員在護(hù)理怎樣維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，以便更好的開(kāi)展護(hù)理工作，完善護(hù)理服務(wù)，掌握良好的溝通技巧在護(hù)理工作中越來(lái)越占有舉足輕重的作用。護(hù)理人員在與患者接觸過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)安慰性、鼓勵(lì)性、告知性、詢(xún)問(wèn)性語(yǔ)言的合理運(yùn)用。不但可以給我們的患者留下一個(gè)好的印象縮短護(hù)患之間的距離，而且能一定程度上緩解患者生病時(shí) 煩躁的心情，共建一個(gè)良好的，溫馨的，和諧的護(hù)患關(guān)系。這就要求我們的護(hù)理人員平時(shí)要了解護(hù)理相關(guān)的禮儀知識(shí)及護(hù)理相關(guān)的人文知識(shí)并將其合理運(yùn)用到臨床。

增強(qiáng)護(hù)理人員護(hù)理禮儀的措施:

第一:醫(yī)學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理人文相關(guān)科目的學(xué)習(xí)

各院校開(kāi)設(shè)的人文課程少，開(kāi)設(shè)形式不合理，課程設(shè)計(jì)不合理。學(xué)校的護(hù)理人文像護(hù)理禮儀等相關(guān)的科目開(kāi)設(shè)的太少，而將大部分的時(shí)間分配給護(hù)理專(zhuān)業(yè)課知識(shí)。將人文課程放在了選修課，學(xué)生對(duì)選修課的態(tài)度不夠重視。最終的結(jié)果就導(dǎo)致護(hù)理的學(xué)生到臨床缺乏相應(yīng)的護(hù)理禮儀等方面的知識(shí)，而不能有效地處理護(hù)患關(guān)系。

第二:醫(yī)院可以建設(shè)護(hù)理禮儀交流會(huì)，可以將自己在臨床實(shí)踐總結(jié)出的好的護(hù)理禮儀與同事學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)共同進(jìn)步。

護(hù)理事業(yè)的不斷壯大是需要全部護(hù)理人員的共同努力的。如何處理護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員每個(gè)人都有自己的見(jiàn)解，并運(yùn)用于臨床實(shí)踐。將自己能與患者維持良好的護(hù)患關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)與大家一起分享，吸取別人好的方式改變不良的相處方式。從而維持良好的護(hù)患關(guān)系。

［1］ 劉芳印.護(hù)理禮儀.南京:江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2013.8

［2］ 劉芳印.護(hù)理禮儀.南京:江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2013.8

［3］ 宋利萃，全姬淑，蔡紅玉，邢平.溝通技巧在新型護(hù)患關(guān)系中的作用R.管理與教育.1673 -7210(2007)08(c)-122 -01

［4］ 李秋萍，李金平，林毅，等.護(hù)理本科生人文素質(zhì)教育的現(xiàn)況調(diào)查及改革實(shí)施.J.中華護(hù)理雜志，2007.42(11):1034 -1037