微信推動(dòng)醫(yī)院宣傳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和思考

黃潔菁

摘 要：時(shí)代在不斷發(fā)展，便捷、快速、互動(dòng)的宣傳越來越被人們所認(rèn)同。微信的出現(xiàn)是醫(yī)院加強(qiáng)自我宣傳的一種最好的途徑。巧妙利用微信，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院宣傳，提升醫(yī)院品牌知名度、信任度和美譽(yù)度。

關(guān)鍵詞：微信;醫(yī)院;宣傳

隨著科技不斷發(fā)展，人們對(duì)便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)需求的不斷增加，醫(yī)院宣傳的要求刻不容緩。如今宣傳僅靠院報(bào)、報(bào)紙、電視的傳統(tǒng)宣傳方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適用。醫(yī)院也在尋找一種便捷、快速、互動(dòng)的宣傳載體。在近年來，微信的出現(xiàn)不為是醫(yī)院加強(qiáng)自我宣傳的一種最好的途徑。醫(yī)院巧妙利用新媒體，尤其是微信，才能進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院宣傳，為醫(yī)院提升品牌知名度、信任度和美譽(yù)度錦上添花。

一、微信當(dāng)今流行的傳播手段

清華大學(xué)新媒體傳播研究中心主任熊澄宇教授曾概況說，新媒體是一個(gè)相對(duì)的、時(shí)間的、發(fā)展的概念。美國《連線》雜志對(duì)新媒體的描述最為形象。他們認(rèn)為，新媒體是一種“所有人對(duì)所有人的傳播”。目前最新的新媒體詮釋是認(rèn)為，新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。相對(duì)于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。

而作為新媒體隊(duì)伍中的新生力量，微信的用戶量數(shù)量也不可忽視。在中國社科院發(fā)布的《2014年新媒體藍(lán)皮書》指出，中國的新媒體已進(jìn)入“微”時(shí)代。從用戶結(jié)構(gòu)上分析，“微信用戶多中產(chǎn)，微博用戶多草根?！?目前，微信用戶已達(dá)6億，覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)，發(fā)布超過20種語言版本，國內(nèi)外月活躍用戶超過2.7億。其中微信公眾賬號(hào)在最近15個(gè)月內(nèi)增長到200多萬個(gè)，并保持每天8000個(gè)的增長速度以及超過億次的信息交互。

藍(lán)皮書指出，2013年，微信用戶呈現(xiàn)明顯的年輕化趨勢(shì)。調(diào)查顯示，使用率最高的人群為24歲以下，占比33.7%;收入結(jié)構(gòu)中占比最高的是月收入3000至5000元的中產(chǎn)階層，占比32.0%.從微信的用戶結(jié)構(gòu)分布來看，其用戶結(jié)構(gòu)的主體屬于社會(huì)大眾消費(fèi)主體，消費(fèi)潛力較大，適宜開展普適性的大眾營銷

活動(dòng)。

二、微信的特點(diǎn)

微信的應(yīng)運(yùn)而生是符合這個(gè)時(shí)代“快速、多變”的特點(diǎn)，在宣傳中要充分了解和掌握微信的特點(diǎn)，才能游刃有余的利用好微信，為之發(fā)揮其作用。

1.信息發(fā)布便捷

微信可以通過手機(jī)、電腦進(jìn)行制作和傳播，但目前普遍被實(shí)用的還是手機(jī)微信的傳播。微信用戶可通過手機(jī)編輯文字，并實(shí)用相機(jī)功能拍攝精彩瞬間，還能利用手機(jī)美圖工具編輯相片，輕點(diǎn)發(fā)送即可完成微信編輯和發(fā)布。

2.傳播速度快，影響力大

微信具備了新媒體的傳播速度快的特點(diǎn)。在醫(yī)院的宣傳中，通過或幽默，或感人的圖片，結(jié)合生動(dòng)的文字，發(fā)布后幾分鐘內(nèi)即可被粉絲閱讀、轉(zhuǎn)載和傳播。普通網(wǎng)友無論身在何處都可以閱讀到微信朋友的信息，即使是數(shù)月前的信息都可以反復(fù)閱讀。

3.互動(dòng)參與性強(qiáng)

目前受眾最樂于接受的傳播方式就是互動(dòng)性，許多傳統(tǒng)媒體例如《我是歌手》、《快樂女聲》，甚至中央電視臺(tái)的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)都將互動(dòng)性結(jié)合到節(jié)目中。微信則具備了較強(qiáng)的互動(dòng)參與性。網(wǎng)友可以在閱讀新聞后及時(shí)給予評(píng)論和反饋，尤其是一些評(píng)選投票、愛心傳遞類的活動(dòng)。

4.宣傳成本低

微信分為普通微信用戶和微信公眾平臺(tái)用戶。普通微信用戶除了一般的網(wǎng)絡(luò)流量外，幾乎是零成本。微信公眾平臺(tái)用戶多為企業(yè)、事業(yè)、單位的用戶，這些用戶需要通過平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)、單位的形象宣傳，這需要微信后臺(tái)給予一定管理、維護(hù)和監(jiān)督。這中間產(chǎn)生費(fèi)用，與傳統(tǒng)的媒體廣告投入相比價(jià)格低，是一種低成本的宣傳方式。

三、善用微信，提升品牌形象

醫(yī)院宣傳是有目的、有計(jì)劃地向社會(huì)傳播醫(yī)療服務(wù)信息，樹立醫(yī)院形象的一項(xiàng)重要工作。正確的輿論導(dǎo)向，有利于醫(yī)院樹立良好的形象，促進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院醫(yī)療工作的了解和理解，從而獲得支持和贊譽(yù)。反之，會(huì)影響醫(yī)院的聲譽(yù)。在微信廣為使用的新媒體時(shí)代下，如何善用微信，是醫(yī)院宣傳要面對(duì)的新問題。

1.提高宣傳工作者媒介素養(yǎng)。一是增強(qiáng)宣傳工作者的策劃意識(shí)和能力，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)宣傳。二是加強(qiáng)微信宣傳業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)宣傳形式。

2.加強(qiáng)微信服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系。適應(yīng)新形勢(shì)，把握新規(guī)律，將微信作為醫(yī)院宣傳的重要資源和手段。醫(yī)院可通過官方微信展開醫(yī)院特色技術(shù)、專家門診時(shí)間、疾病科普知識(shí)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、新療法，以及醫(yī)院文化、最新動(dòng)態(tài)的信息發(fā)布，讓群眾及時(shí)獲得醫(yī)療信息，為其來醫(yī)院就診提供便捷的向?qū)А?/p>

醫(yī)院通過官方微信的“預(yù)約服務(wù)”、“就診指南”、“答疑解惑”等形式服務(wù)群眾，例如北京同仁醫(yī)院、杭州瑪利亞婦科醫(yī)院也都推出了預(yù)約服務(wù)，杭州市第一人民醫(yī)院通過微信提供患者當(dāng)日檢驗(yàn)報(bào)告。這些便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患互動(dòng)，帶給醫(yī)院更多的網(wǎng)名，也為醫(yī)院帶來了實(shí)實(shí)在在的效益。

3.巧用微信，化解輿論危機(jī)。微信宣傳是一把“雙刃劍”，它與微博、論壇等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物已使網(wǎng)民人人擁有“麥克風(fēng)”，人人擁有話語權(quán)的“自媒體”時(shí)代加速形成。再加上社會(huì)思想意識(shí)的多樣化，以及許多非理性、非制度化的網(wǎng)絡(luò)行為和現(xiàn)象，使傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)格局產(chǎn)生了沖擊。

當(dāng)醫(yī)院宣傳遇到輿論危機(jī)時(shí)，把握好微信等新媒體顯得十分重要。通過微信正視問題，“快”、“準(zhǔn)”、“穩(wěn)”地進(jìn)行官方發(fā)布，答疑解惑，穩(wěn)定公眾情緒，主動(dòng)化解危機(jī)，提高輿論引導(dǎo)速度和質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好的形象。

參考文獻(xiàn)：

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