周肖燕++沈鈞康++陳政昱++費(fèi)金華
摘 要:在門診護(hù)理工作中,通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行掛牌上崗、規(guī)范禮儀、注意學(xué)習(xí)、加強(qiáng)宣傳、接受檢驗(yàn)等措施,可以讓門診黨員護(hù)士爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),提升黨員榮譽(yù)感。
關(guān)鍵詞:黨員榮譽(yù)感 門診 優(yōu)質(zhì)護(hù)理
中圖分類號(hào):R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2014)11(c)-0244-01
黨員榮譽(yù)感是黨員對(duì)黨組織的一種認(rèn)同感、從屬感、責(zé)任感,是黨員對(duì)自己成為黨組織成員的一種非常自豪的歸屬感,是黨員對(duì)黨組織發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)和忠誠(chéng)意識(shí),是共產(chǎn)黨員黨性的重要體現(xiàn)[1]。門診是醫(yī)院的窗口,門診護(hù)理工作的特點(diǎn)是面對(duì)的人員流動(dòng)量大,年齡不同、病種各異、輕重不一,需求和心理反應(yīng)也各有不同[2]。目前衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是深化黨中央“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”,踐行“群眾路線”的要求,也是提升黨員榮譽(yù)感的重要環(huán)節(jié)。而在門診,黨員榮譽(yù)感的激發(fā)可以促使門診護(hù)士爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)地做好護(hù)理工作,保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,促進(jìn)社會(huì)和諧。在我院開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)期間,本課題組成員通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度的一系列措施,贏得工作中的滿意,并大大提高了黨員榮譽(yù)感。課題組從黨員個(gè)體的角度出發(fā),在門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中實(shí)現(xiàn)黨員榮譽(yù)感的途徑如下。
1 掛牌上崗強(qiáng)化意識(shí),直面監(jiān)督塑造形象
在門診工作期間,我們強(qiáng)調(diào)黨員主動(dòng)掛牌上崗。黨員亮身份、爭(zhēng)標(biāo)兵的主題體現(xiàn),有力地促進(jìn)了“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)“的作風(fēng)建設(shè)。而對(duì)于不掛牌的現(xiàn)象,也有著與經(jīng)濟(jì)掛鉤的制度約束,將掛牌上崗變成對(duì)廣大病患及家屬的服務(wù)承諾。同時(shí),課題組成員還開(kāi)展微笑練習(xí),讓自己更具親和力。作為一名共產(chǎn)黨員,任何時(shí)候都要把群眾利益放在首位,在門診護(hù)理工作中實(shí)行群眾路線就是“以人為本”,把病患的合理需求放在首位。因此,要求黨員在工作中要注意三個(gè)“多一點(diǎn)”:即多一點(diǎn)笑容,多一點(diǎn)解釋,多一點(diǎn)幫助,這樣才能塑造一個(gè)共產(chǎn)黨員的形象。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),也能服從組織分配,做到無(wú)論到哪一個(gè)崗位,都能把三個(gè)“多一點(diǎn)”貫穿其中。
2 規(guī)范語(yǔ)言禮貌舉止,與時(shí)俱進(jìn)體現(xiàn)素質(zhì)
在目前新型的醫(yī)患關(guān)系下,面對(duì)壓力,要將其化成自己不斷前行的動(dòng)力?;颊叩囊笤絹?lái)越高,我們也應(yīng)不斷開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),促進(jìn)規(guī)范服務(wù)。同時(shí),面對(duì)違法亂紀(jì)的現(xiàn)象,也能敢于站出來(lái),堅(jiān)決同消極腐敗的思想作斗爭(zhēng)。在回答患者的問(wèn)題時(shí),我們強(qiáng)調(diào)一定要運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ),把“請(qǐng)、您好”等文明禮貌用語(yǔ)養(yǎng)成習(xí)慣,并時(shí)刻掛在嘴上?;卮饡r(shí)應(yīng)輔以肢體語(yǔ)言,指引方位時(shí),不得以手指指點(diǎn),必須以整個(gè)攤開(kāi)的手掌指引,并且保持5秒鐘以上才能放下。在這個(gè)過(guò)程中,課題組還去移動(dòng)、聯(lián)通等服務(wù)窗口學(xué)習(xí),觀察他們是如何對(duì)待客戶的問(wèn)題和埋怨的,利用業(yè)余時(shí)間參加一些朗誦和演講比賽,加強(qiáng)自己的語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng),提高與患者語(yǔ)言交流的技巧,用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言緩解患者的不良情緒,以取得患者的理解和配合。
3 多頭并舉加強(qiáng)學(xué)習(xí),實(shí)際行動(dòng)提升能力
(1)加強(qiáng)新時(shí)期黨員教育,定期開(kāi)展黨課,以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等信息系統(tǒng)為媒體,加強(qiáng)黨員個(gè)體與黨組織之間的聯(lián)系,實(shí)時(shí)了解黨建知識(shí)。
(2)黨員要自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)出席黨課,合理安排組織生活與工作學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,積極參加醫(yī)院組織的群眾路線會(huì)議等組織生活,為黨組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
(3)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新。護(hù)理教育是終身學(xué)習(xí)的一門學(xué)科,隨著醫(yī)院的發(fā)展,學(xué)科的更新,只有更好地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),才能在專業(yè)領(lǐng)域更好地為病人做好服務(wù)工作。課題組成員必須做好:①做好衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院的授課及醫(yī)院護(hù)生的帶教工作;②積極撰寫論文并發(fā)表;③參與繼續(xù)教育及各課題組研究,積極參加院內(nèi)外的各種培訓(xùn),應(yīng)用專業(yè)知識(shí)服務(wù)病患,贏得患者及家屬的感謝。
(4)推陳出新,用新技術(shù)提供新服務(wù)。課題組運(yùn)用PPT等形式,每個(gè)月都義務(wù)為候診人群做不同主題的健康教育。此間,自編自導(dǎo)自演的《學(xué)習(xí)和推廣辦公健身操》也在優(yōu)酷網(wǎng)上得到了很多點(diǎn)擊,獲得了很好的社會(huì)效益。
4 發(fā)揮特長(zhǎng)業(yè)余奉獻(xiàn),做好喉舌宣傳政策
門診是醫(yī)院宣傳的窗口,健教的課堂,也是醫(yī)患溝通的主要陣地和場(chǎng)所。在門診,要做行業(yè)里的“尖子兵”,才能體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的黨性。因此,課題組成員不但要在工作中向病患做好健康知識(shí)的科普宣教,也要適時(shí)向包括同事在內(nèi)的身邊人宣傳黨的主張。此間,課題組在蘇州大學(xué)組織開(kāi)展的“學(xué)習(xí)黨章,遵守黨章”演講比賽和“學(xué)習(xí)十八大、踐行崇高師德”演講比賽中均獲得較好反響。同時(shí),課題組還參加了醫(yī)院的道德講堂巡講團(tuán),利用業(yè)余時(shí)間到蘇州大學(xué)等地為學(xué)生宣講先進(jìn)人物的事跡,弘揚(yáng)正能量,共圓中國(guó)夢(mèng)。平時(shí),也能夠參與社區(qū)建設(shè),低碳出行,關(guān)注生態(tài),積極參與環(huán)保征文活動(dòng),為可持續(xù)發(fā)展的綠色環(huán)保生活鼓與呼。
5 關(guān)愛(ài)同事敢于爭(zhēng)先,主動(dòng)報(bào)名接受檢驗(yàn)
該課題組每年都積極參加醫(yī)院的讀書征文比賽,并在醫(yī)院工會(huì)組織的愛(ài)心互助小組貢獻(xiàn)力量,年度考核也多為優(yōu)秀。平時(shí)也會(huì)盡自己的力量,為生病的同事多搭一把手,在繳納黨員關(guān)愛(ài)基金的同時(shí),克己奉公,多做貢獻(xiàn)。課題組成員在“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的活動(dòng)中,都能主動(dòng)報(bào)名參與考核,接受群眾和領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn),在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中爭(zhēng)當(dāng)先鋒模范的作用。
通過(guò)以上途徑,本課題組在“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)中獲得了護(hù)理總分第一的好成績(jī),同時(shí),第一作者也在同期筆試中總分第一。在目前醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下,人流巨大的門診首當(dāng)其沖。鐘南山說(shuō)過(guò),門急診是沖突的高發(fā)區(qū)域。因此,加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,可以從一定的程度上促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。關(guān)鍵時(shí)刻,黨員形象站得出、黨員水平拿得出、黨員成績(jī)擺得出,這讓一名在門診工作的護(hù)士黨員,得到了很大的榮譽(yù)感的實(shí)現(xiàn)和提升。
參考文獻(xiàn)
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