基于流程再造的高校學(xué)生工作模式創(chuàng)新

段湘瓊

（湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 400001）

伴隨著信息經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的高校學(xué)生工作的順利開展受到了重重阻隔，傳統(tǒng)高校學(xué)生工作模式無法達(dá)到應(yīng)有的教育效果與輔助管理的期望。冷靜分析高校學(xué)生工作模式中出現(xiàn)的問題，積極思考高校學(xué)生工作模式的革新策略，是當(dāng)下高校工作者的重要課題。

1 傳統(tǒng)高校學(xué)生工作模式面臨的阻礙

隨著我國教育水平的增長以及教育改革進(jìn)程的推進(jìn)，我國的高等院校學(xué)生的數(shù)目爆炸性增長，且伴隨著學(xué)生三觀變化大，學(xué)生結(jié)構(gòu)趨向多元化，基于職能需求的傳統(tǒng)高校學(xué)生工作難以在如今高校順利開展。經(jīng)分析總結(jié)，傳統(tǒng)高校學(xué)生工作模式中出現(xiàn)的問題主要有以下三個方面：

1.1 傳統(tǒng)學(xué)生工作龐大的部門部署致使工作效率低下

傳統(tǒng)的高校學(xué)生工作結(jié)構(gòu)是根據(jù)職能進(jìn)行配置安排，各個部門分工細(xì)致，承擔(dān)職能明確，導(dǎo)致工作結(jié)構(gòu)中的總部門數(shù)目龐大。隨著現(xiàn)代高校社團(tuán)組織及各類文藝團(tuán)隊層出不窮，主流學(xué)生工作組織的工作量大大減少，且由于學(xué)生工作者的數(shù)量增多，各部門實際承擔(dān)的職能之間總有交集，致使很大一部分學(xué)生工作者并沒有接受到什么實際性的學(xué)生工作任務(wù)，工作時懈怠拖延，極大地降低了高校學(xué)生工作的工作效率，浪費了廣大學(xué)生資源。

1.2 傳統(tǒng)工作結(jié)構(gòu)多層級結(jié)構(gòu)特點導(dǎo)致信息傳遞失真率高

傳統(tǒng)的學(xué)生工作結(jié)構(gòu)有明顯的“金字塔狀”層級分布，由基層到最高層部門數(shù)循級遞減，可支配的權(quán)利也隨之層層遞減。塔尖的工作人員為了能夠良好運用學(xué)生工作結(jié)構(gòu)中的最高權(quán)利，需要多方面信息由基層一級一級向上反饋呈遞，也需要及時將信息和安排下達(dá)給基層。由于基層與最高層之間跨度較大，設(shè)計層級數(shù)較多，使呈遞過程耗時耗力多，呈遞的信息失真度高，管理與溝通難以實施。

1.3 側(cè)重管理的傳統(tǒng)學(xué)生工作易滋生不良風(fēng)氣

傳統(tǒng)高校學(xué)生工作組織從職能角度考慮配置，大多參考了成人社會工作單位里對科室、部門的部署，存在有促使滋生“官僚主義”的隱患。政府機(jī)關(guān)式的工作結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致很多學(xué)生工作者對于學(xué)生工作的性質(zhì)產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，對于自身的定位也產(chǎn)生不小偏差。更有甚者還擅以“官威”傍身，標(biāo)榜特權(quán)，仗勢欺人。

2 基于流程再造革新高校學(xué)生工作模式

針對當(dāng)下我國高校學(xué)生工作中出現(xiàn)的問題，將企業(yè)管理中的流程再造方法理念注入高校學(xué)生工作是極具實踐價值的。為全面迎合流程再造理念特點，高校工作者可從以下三個方面來建設(shè)高校創(chuàng)新型學(xué)生工作模式：

2.1 “以顧客為導(dǎo)向”高校學(xué)生工作應(yīng)堅持以學(xué)生為本

在企業(yè)運營管理中，堅持以顧客為導(dǎo)向的方法原則是提醒企業(yè)牢記顧客對于企業(yè)生存發(fā)展的重要意義，一切以顧客為中心的服務(wù)理念。而在高校學(xué)生工作中，學(xué)生就是高校學(xué)生工作的服務(wù)對象。高校學(xué)生工作應(yīng)當(dāng)始終貫徹以學(xué)生為本的工作方針，致力于提升學(xué)習(xí)效率、豐富學(xué)生生活、提高學(xué)生對校園學(xué)習(xí)生活以及服務(wù)管理的滿意度。對于學(xué)生工作者們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育，讓他們明確工作性質(zhì)，樹立為同學(xué)服務(wù)的正確觀念，杜絕高校學(xué)生工作機(jī)構(gòu)的“官僚氣息”，充分實現(xiàn)高校學(xué)生工作的教育意義和工作職能。

2.2 “以流程為關(guān)鍵”實現(xiàn)高校工作格局由“職能主導(dǎo)”到“流程主導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變

為了減少傳統(tǒng)高校學(xué)生工作結(jié)構(gòu)中的繁瑣信息呈遞環(huán)節(jié)，降低信息失真程度，實現(xiàn)高層部門與基層之間的高效溝通，高校學(xué)生工作應(yīng)該弱化職能的指導(dǎo)建設(shè)意義，建設(shè)循以完整工作流程的模塊化工作格局。

把傳統(tǒng)高效工作結(jié)構(gòu)中分散在各層級部門的職能統(tǒng)統(tǒng)抽出，統(tǒng)一整合分析后，建設(shè)實現(xiàn)高校學(xué)生工作模塊化分布格局，構(gòu)造“直面服務(wù)對象”的完整鏈?zhǔn)椒?wù)結(jié)構(gòu)。設(shè)立流程負(fù)責(zé)人以保證服務(wù)流程順利進(jìn)行，賦予他們決策的權(quán)利。同時，可讓流程負(fù)責(zé)人開展工作相對自主、獨立，這樣即使出現(xiàn)問題，也易于追究問題出處及產(chǎn)生原因，減少互推責(zé)任的可能。流程主導(dǎo)的鏈?zhǔn)焦ぷ鹘Y(jié)構(gòu)極大程度地縮小工作結(jié)構(gòu)規(guī)模、減少呈遞信息的中間層級部署，充分提高高校學(xué)生工作的工作效率和人才利用率，改善了學(xué)生工作質(zhì)量。

2.3 “以價值為目標(biāo)”高校學(xué)生工作要樹立正確工作目標(biāo)

對于企業(yè)來說，改造運營的根本目的就是高效創(chuàng)造高額經(jīng)濟(jì)收益。高校學(xué)生工作作為以學(xué)生為本，向?qū)W生服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，將學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的各類問題以及意見及時反饋；以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)塑造自身政治思想觀念，高標(biāo)準(zhǔn)要求自身道德思想修養(yǎng)，在“以身育民”輔助高校思想政治工作的順利展開以及協(xié)助學(xué)校管理、提高學(xué)生滿意度就是高校學(xué)生工作者追求的價值、奮斗的目標(biāo)。

3 結(jié)語

通過分析總結(jié)可發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今時代，對比起傳統(tǒng)的職能型高校學(xué)生工作模式，基于流程再造的高校學(xué)生工作模式由十分顯著的優(yōu)勢性特點。因此，現(xiàn)階段高校工作者在制定高校學(xué)生工作策略的過程中，要充分考慮流程再造的應(yīng)用價值，同時審時度勢因地制宜，積極調(diào)整方案以適應(yīng)實際環(huán)境，努力實現(xiàn)高校學(xué)生工作又快又好科學(xué)發(fā)展。

[1]胡德平.基于流程再造的高校學(xué)生工作模式創(chuàng)新[J].思想理論教育,2009,09:82-87

[2]陳怡天. 高校教育管理的流程再造與優(yōu)化對策[J].現(xiàn)代交際,2013,10:41.

[3]戴位民. 高校教育流程再造：必要性及策略[N].社會科學(xué)報,2006,06.