簡(jiǎn)論應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生的情商教育

朱元雙

（湖南女子學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理系，湖南 長(zhǎng)沙 410004）

應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)除了要求學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)之外，最重要的還是提升學(xué)生的管理能力，學(xué)生的管理情商水平直接影響其管理能力.組織內(nèi)人與人之間良好合作的團(tuán)隊(duì)精神十分重要，管理者管理職能的實(shí)現(xiàn)，并非取決于管理者的個(gè)人主觀意志，而是取決于管理者的個(gè)人能力.因此，工商管理類專業(yè)本科生畢業(yè)后要成為具有一定影響力的管理者，除了具備過人的智商以外，還需要高效運(yùn)用自己的情商，以確保決策能夠得到強(qiáng)有力的貫徹實(shí)施.

1 高情商是應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生適應(yīng)未來管理實(shí)踐的必然要求

1.1 高情商有助于提高管理者適應(yīng)新形勢(shì)的能力

一般而言，情商高的管理者往往能夠不斷總結(jié)自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短，適當(dāng)調(diào)整自己努力的方向，運(yùn)用自身高于常人的情商應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境，調(diào)整自己的狀態(tài)，，不浮躁，不武斷.冷靜處理遇到的問題，理智判斷，穩(wěn)妥決策，以適應(yīng)變化莫測(cè)的新形勢(shì).

1.2 高情商有助于管理者不斷獲得升遷

成功者之所以成功，是因?yàn)槠渚邆鋬?yōu)于常人的情商，能夠合理控制自己的情緒并用一種向上的感召力凝聚人心，使其在團(tuán)隊(duì)中逐漸成長(zhǎng)為決策者的角色，并對(duì)周圍人產(chǎn)生積極的影響.除此之外，還需要依靠前階段積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn).有了較高的情商為前提，結(jié)合自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和正常智商，就必定可以在職場(chǎng)中如魚得水，左右逢源.而反觀失敗者，多數(shù)是敗在自己較低的情商上.多項(xiàng)實(shí)踐證明，越到高層，管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不斷獲得升遷機(jī)會(huì).

1.3 高情商有助于提高管理者的執(zhí)行力

管理者的工作就是提出思想，再把自己的思想裝入別人的大腦.良好的情緒調(diào)動(dòng)能力以及互動(dòng)能力，是把自己的思想裝入別人大腦的橋梁和動(dòng)力.如果管理者能夠調(diào)動(dòng)員工進(jìn)入良好的情緒共鳴狀態(tài)，員工的領(lǐng)悟力就會(huì)增加，就會(huì)很好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的思想，其執(zhí)行力就會(huì)極大提升.

1.4 高情商有助于提高管理者組織變革的能力

組織的發(fā)展離不開組織變革，內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織資源的不斷整合與變動(dòng)，都給組織帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就要求管理者關(guān)注組織變革.而組織變革成功的關(guān)鍵并不在變革的內(nèi)容和流程上，而在變革之外的情商管理上.所以管理者需要通過“目睹”和“感受”，激發(fā)出這樣一種情緒：消除抵制變革的情緒，營造樂意變革的情緒，建立有利于變革的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍，把員工的日常工作情緒變成企業(yè)變革的助力和催化劑.

2 應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的情商素質(zhì)

根據(jù)應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要求，從管理實(shí)踐來看，工商管理類專業(yè)本科生應(yīng)具備作為一個(gè)管理者應(yīng)有的情商素質(zhì).

2.1 自我情緒認(rèn)知與管理

管理者情商的第一個(gè)方面就是自我情緒認(rèn)知，有自我情緒認(rèn)知能力的人，往往能夠很清楚地意識(shí)到自己情緒產(chǎn)生旳原因，能夠進(jìn)行自我識(shí)別和評(píng)價(jià)，察覺到不良情緒所帶來的危害從而有意識(shí)進(jìn)行克制或者轉(zhuǎn)移，讓自己始終保持在一種積極平和的情緒狀態(tài).他們具備自我意識(shí)，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大，或產(chǎn)生過度反應(yīng)，具有在情緒紛擾中保持中立自省的能力.自我情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的管理者能時(shí)刻保持清醒的頭腦，集中注意力，阻止破壞性的情感.

2.2 組織情緒管理

組織情緒管理是指管理者站在一個(gè)全局統(tǒng)籌的角度來對(duì)組織的情緒進(jìn)行正確引導(dǎo)與指導(dǎo)，組織的情緒往往會(huì)對(duì)組織中的員工產(chǎn)生很大的影響，不僅影響到其工作的積極性與效率，甚至?xí)蔀榻M織中員工去與留的決定因素.管理者應(yīng)該營造組織良好的情緒氛圍，學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)節(jié)組織情緒.管理者在對(duì)組織進(jìn)行統(tǒng)一的情緒管理之前，首先應(yīng)該做到自我情緒的管理，先讓自己的情緒處在一種積極向上的循環(huán)狀態(tài)，然后用自我情緒來感染周圍的員工；反之，如果組織的管理者本身都不是一個(gè)很好的情緒管理者，那么他（她）的負(fù)面情緒就會(huì)傳染給組織中的每一個(gè)人，會(huì)給團(tuán)隊(duì)中的員工帶來消極的心理暗示，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)消極的抵觸情緒，從而影響工作的正常開展.管理者應(yīng)當(dāng)善用溝通技巧，積極引導(dǎo)員工排解消極情緒，建立情緒發(fā)泄機(jī)制，增強(qiáng)與員工的溝通交流，讓團(tuán)隊(duì)良性的發(fā)展.

2.3 人際關(guān)系管理

管理者情商素質(zhì)的人際關(guān)系管理主要體現(xiàn)在管理者協(xié)調(diào)好各方面人際關(guān)系和利益關(guān)系，疏通內(nèi)外交往的渠道，溝通上下、左右之間的關(guān)系，注重團(tuán)隊(duì)合作，努力營造融洽、和睦的人際環(huán)境.管理者的工作對(duì)象是人，大多數(shù)的時(shí)間都是在與人打交道，所以具有良好的社交技巧處理好人際關(guān)系是管理者的重要能力之一.管理者作為群體的核心，同各個(gè)方面都發(fā)生人際關(guān)系.管理者人際關(guān)系管理的內(nèi)容主要有：與下級(jí)之間關(guān)系的管理、與上級(jí)之間關(guān)系的管理、同級(jí)之間關(guān)系的管理.

3 應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)措施

應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生情商的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要凝聚學(xué)校、社會(huì)、家庭、學(xué)生多方面的力量，才能真正提高他們的情商水平.

3.1 高校對(duì)工商管理類專業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施

高校是能對(duì)工商管理類專業(yè)本科生進(jìn)行前期情商培養(yǎng)的具有系統(tǒng)指導(dǎo)性和專業(yè)性的機(jī)構(gòu).高校的情商培養(yǎng)教育是對(duì)工商管理類專業(yè)本科生進(jìn)行情商培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié).它的培養(yǎng)措施有以下三點(diǎn).

一是力行素質(zhì)教育，完善評(píng)價(jià)體系.傳統(tǒng)教育模式的依然存在一直是素質(zhì)教育推進(jìn)的絆腳石.舊的評(píng)價(jià)體系讓學(xué)生循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī).要通過高校教育提高工商管理類專業(yè)本科生的情商水平，就應(yīng)該力行素質(zhì)教育，完善評(píng)價(jià)體系.首先，高校要建立靈活多元的學(xué)生評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)學(xué)生全方面發(fā)展.除了對(duì)學(xué)業(yè)的考核，也應(yīng)該從道德、人格、人際關(guān)系等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核.評(píng)價(jià)的方式也不應(yīng)該僅限于老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，可以拓展到學(xué)生本人、其它學(xué)生、宿舍管理者、家長(zhǎng)、社會(huì)等.二是開設(shè)《管理者情商訓(xùn)練》等相關(guān)課程.由于學(xué)校教育的特殊性，開設(shè)情商課程是對(duì)處于校園時(shí)代的工商管理類專業(yè)本科生最便捷和直接的培養(yǎng)方式，并且要安排專業(yè)的老師來授課，保證上課的質(zhì)量.還可以邀請(qǐng)與情商培養(yǎng)方面相關(guān)的專家來進(jìn)行課堂講座，對(duì)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)情商的了解，激發(fā)情商自我培養(yǎng)的興趣，起到一個(gè)很好的引導(dǎo)作用.在課程結(jié)束時(shí)給予學(xué)生考核，應(yīng)該避免死板的書面形式，讓考試也更具生動(dòng)性，更注重學(xué)生的綜合素質(zhì).三是開展課余社會(huì)實(shí)踐活動(dòng).工商管理類專業(yè)本科生在學(xué)校期間的情商培養(yǎng)除了理論形式外，實(shí)踐也相當(dāng)?shù)闹匾?學(xué)校要多開展一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，督促學(xué)生的參與.在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)生能得到各方面的鍛煉.經(jīng)歷帶來的感悟能讓他們成長(zhǎng)得更快，他們能了解到學(xué)校以外的世界，處理到一些校園外的問題.交際圈因此擴(kuò)大，人際交往能力得到提升.而且在處理困難時(shí)，更多的需要他們的團(tuán)隊(duì)合作力、情緒控制能力.這些都是情商培養(yǎng)所涵蓋的內(nèi)容.

3.2 家庭對(duì)工商管理類專業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施

工商管理類專業(yè)本科生的情商教育要發(fā)揮學(xué)生家長(zhǎng)的積極作用.首先高校應(yīng)引導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變觀念，重視學(xué)生情商的培養(yǎng).在讀大學(xué)之前，中國家長(zhǎng)普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教師應(yīng)通過各種方式讓家長(zhǎng)充分認(rèn)識(shí)到工商管理類專業(yè)本科生情商培養(yǎng)的必要性和重要性，家長(zhǎng)在家庭教育中要重視情商培養(yǎng).二是高校利用校內(nèi)資源，通過信件、網(wǎng)絡(luò)等形式及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解學(xué)生的家庭背景和受教育環(huán)境，及時(shí)反映學(xué)生在校情況.家長(zhǎng)也可以多參與學(xué)校的教育活動(dòng)，加強(qiáng)家長(zhǎng)與學(xué)校之間的聯(lián)系.三是制定需要家長(zhǎng)參與的假期情商培養(yǎng)計(jì)劃.每年的假期是學(xué)校教育的真空階段，這時(shí)可以充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性.高?？梢灾贫ㄒ惶紫鄬?duì)完善的假期情商培養(yǎng)計(jì)劃，家長(zhǎng)按照該計(jì)劃繼續(xù)開展情商教育工作，開學(xué)之后，家長(zhǎng)將假期的情況反饋回來，并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整情商教育工作.

3.3 社會(huì)對(duì)工商管理類專業(yè)本科生的情商培養(yǎng)措施

工商管理類專業(yè)本科生的情商教育離不開家庭和學(xué)校發(fā)揮的重要作用，也離不開社會(huì)這股不可替代的教育力量.社會(huì)參與教育有利于工商管理類專業(yè)本科生的“社會(huì)化”，可以大大提高情商的實(shí)踐能力.一是營造良好的氛圍，為工商管理類專業(yè)本科生的情商教育提供有利的環(huán)境.二是借助社會(huì)媒體的力量，普及情商及情商教育的知識(shí).三是積極參與高校工商管理類專業(yè)的校企合作.企業(yè)要為工商管理類專業(yè)本科生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生在管理實(shí)踐中提高自己的情商水平.高校與合作企業(yè)在情商培養(yǎng)方面多展開合作，可以請(qǐng)一些在職人員進(jìn)高校，給學(xué)生講述在管理實(shí)踐中情商培養(yǎng)的心得體會(huì)，為學(xué)生日后的職業(yè)生涯做好充分的心理準(zhǔn)備.

3.4 工商管理類專業(yè)學(xué)生的情商自我培養(yǎng)措施

工商管理類專業(yè)本科生接受了外界對(duì)自己的情商培養(yǎng)后，自我培養(yǎng)也是相當(dāng)?shù)闹匾?只有在自我培養(yǎng)的時(shí)候，才能更好地消化和吸收從外界獲取的培養(yǎng).自我培養(yǎng)包括三方面：第一是自我反思.這要求工商管理類專業(yè)本科生經(jīng)常對(duì)自己的行為、思想、情緒作出自察和自評(píng).從而可以更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和需要提升的地方，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短.工商管理類專業(yè)本科生一定要嚴(yán)格地要求自己，做到古人所說的“吾日三省吾身”.第二是自我調(diào)節(jié).工商管理類專業(yè)本科生要及時(shí)對(duì)自己進(jìn)行調(diào)節(jié)，消除不良情緒，不讓壞情緒影響到自己的工作和生活.平時(shí)可以通過閱讀或音樂等自己感興趣的方式陶冶自己的情操.第三是自我激勵(lì).以成就作為驅(qū)動(dòng)力，將自己和組織的目標(biāo)結(jié)合起來，主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)，并以不尋常的方式激勵(lì)自我.

總之，高情商是應(yīng)用型本科院校工商管理類專業(yè)學(xué)生適應(yīng)未來管理實(shí)踐的必然要求，高校要高度重視工商管理類專業(yè)本科生的情商教育.

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