當心掉入家電延保服務(wù)陷阱

近年來，商家推出各種家電延保服務(wù)，在履行的過程中時常發(fā)生爭議。近日，蕪湖市消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者理性選擇延保服務(wù)，避開延保服務(wù)消費陷阱。

日前，一位消費者向蕪湖市消協(xié)反映，他于2013年底在該市一家超市購買了一款電熱水壺，在店內(nèi)工作人員的推薦下，花35元購買了一年的延保服務(wù)，約定在一年的質(zhì)保期過后，可繼續(xù)享受一年的質(zhì)保服務(wù)。后來在一年內(nèi)，電熱水壺出現(xiàn)了性能故障，消費者提出退貨，并要求退還35元延保服務(wù)費用，遭到經(jīng)營者拒絕。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者同意退貨，并退還35元延保服務(wù)費用。

消費者協(xié)會提醒消費者：

（1）延保服務(wù)作為一項提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的增值業(yè)務(wù)，應(yīng)當是作為買賣合同的附屬合同而存在，如果因為商品存在質(zhì)量問題導致退貨等情況出現(xiàn)，則延保服務(wù)合同也無法繼續(xù)實現(xiàn)其合同目的，應(yīng)當一并予以退款。

（2）需明確延保服務(wù)的提供者，區(qū)分“三包”與延保服務(wù)的概念。延保服務(wù)不等于延長了“三包”期限。在商家提供的延保服務(wù)條款中，往往會約定在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)的相應(yīng)故障由廠家售后提供維修服務(wù)，除此之外的故障才由延保服務(wù)的提供者承擔。消費者所購買的家電出現(xiàn)性能故障時，可先詢問廠家售后該故障是否仍在“三包”范圍內(nèi)，如確定已經(jīng)超出“三包”范圍而尚在延保服務(wù)期限和范圍內(nèi)的，應(yīng)及時反饋給延保服務(wù)提供者，避免廠家售后和延保服務(wù)提供者之間互相推諉。

（3）消費者在購買家電等商品時，如果確實需要購買延保服務(wù)，應(yīng)當了解清楚相關(guān)的延保服務(wù)點、延保期限、延保范圍、故障責任界定、退保條件等信息，并務(wù)必與商家簽訂詳細的書面合同，明確雙方的責任與義務(wù)。

（4）正確使用家電，避免人為原因損壞。目前，商場提供的家電延保服務(wù)條款都規(guī)定只能延保在正常使用或者自然磨損的情況下引起的性能故障。如果發(fā)現(xiàn)家電存在問題，消費者不要自己隨便拆裝機器，以免造成不必要的爭議，且并非所有家電都需延保，如某些小家電和數(shù)碼播放器等產(chǎn)品因為價格較低，性能、款式更新頻繁，額外進行延保意義不大。

（5）消費者要保留好延保服務(wù)合同等相關(guān)購物憑據(jù)，一旦在延保期內(nèi)出現(xiàn)消費糾紛，及時通過消費者協(xié)會或者相關(guān)行政部門解決。