房地產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)困境與對策思考——以Y 公司為例

王 徽

（宿州學(xué)院 管理工程學(xué)院，安徽 宿州 234000）

1 員工培訓(xùn)概述

根據(jù)肖鳴政、加里·德斯勒等國內(nèi)外學(xué)者觀點，員工培訓(xùn)指組織按照一定的程序和方法，針對員工實現(xiàn)本崗位工作必需具備的素質(zhì)要求（包括知識、技能、心理等）進行培養(yǎng)及訓(xùn)練，促進員工實現(xiàn)個人和組織的績效.

員工培訓(xùn)主要包括三方面內(nèi)容.第一，需求分析，通過對組織、員工、工作任務(wù)進行分析幫助企業(yè)確定培訓(xùn)目標(biāo)，診斷員工目前勝任職位工作存在的不足，找準(zhǔn)員工績效差距.第二，員工培訓(xùn)計劃的擬定與實施，根據(jù)需求分析結(jié)果，進一步確定培訓(xùn)對象、師資、時間、地點、內(nèi)容等，計劃既要體現(xiàn)實用和效益最大，也要體現(xiàn)差異化和以人為本，系統(tǒng)分析計劃實施的各種影響因素，加強過程管理.第三，員工培訓(xùn)的評估及反饋，應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)，開展培訓(xùn)的前期、中期、后期評估，評估內(nèi)容和方法應(yīng)切合企業(yè)實際，反饋應(yīng)及時，并跟蹤觀察，制定相應(yīng)的改進措施，解決存在的問題.

2 Y 公司員工培訓(xùn)困境分析

Y公司為某集團下屬房地產(chǎn)公司之一，共有人力資源部、成本控制部、銷售部、采購部等11個部門，員工共計151人，其中銷售部員工最多，為61人，占總?cè)藬?shù)的40.4%；從年齡上來看，60后員工占總?cè)藬?shù)比例最小，僅占4%，70后員工占14%，80后員工數(shù)最多，占54%，90后員工占28%，可見Y公司員工隊伍比較年輕，以80后、90后員工居多，合計占總?cè)藬?shù)的82%.為全面掌握該公司的員工培訓(xùn)情況，筆者采取訪談和問卷調(diào)查進行了調(diào)研，共發(fā)放問卷151份，回收145份，回收率96%，其中7份問卷無效，回收有效問卷率95%，樣本量能夠滿足研究要求.

2.1 員工培訓(xùn)工作重視程度一般，培訓(xùn)需求不明確

根據(jù)調(diào)查，21%的員工認為Y公司對培訓(xùn)工作非常重視，48%認為比較重視，31%認為一般或不夠重視、很不重視，總體來看，認為公司比較重視及以上的共占69%，說明該公司對員工培訓(xùn)工作重視程度不是很高，僅處在略高于及格的水平.訪談中發(fā)現(xiàn)公司對員工培訓(xùn)需求不明確，造成培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求相脫節(jié)，員工參與培訓(xùn)積極性不高，這與公司培訓(xùn)體系不健全直接相關(guān).通常情況下，公司對員工培訓(xùn)重視度不夠，就會導(dǎo)致投入的精力和經(jīng)費較少，忽略人力資源開發(fā)，不利于營造良好的員工成長氛圍，也不利于企業(yè)的長遠發(fā)展[2].

2.2 員工培訓(xùn)安排不合理，各部門培訓(xùn)差異較大

員工培訓(xùn)安排體現(xiàn)在培訓(xùn)頻率、時間、授課教師等方面，同樣的培訓(xùn)如果安排合理會提高培訓(xùn)質(zhì)量.統(tǒng)計顯示，25%的員工進入Y公司以來參加過2次及以下培訓(xùn)課程，33%參加3至4次，18%參加5至6次，4%參加7至8次，20%參加9次及以上，如果剔除所有員工進入公司必須參加的入職培訓(xùn)課程外，可見Y公司開展的員工培訓(xùn)課程總體不多，這也造成67%的員工認為公司各級培訓(xùn)頻率較低.從培訓(xùn)時間看，認為Y公司各項培訓(xùn)時間安排比較合理及以上的占51%，認為時間安排一般及不合理的占49%，近一半的員工不滿意公司的培訓(xùn)時間，很多課程占用了員工的工作時間或休息時間.授課教師水平認可度方面，62%員工較為滿意，剩下的認為應(yīng)該進一步提高師資力量.

從各部門的培訓(xùn)安排來看，銷售部門的培訓(xùn)課程最多、培訓(xùn)時間最長，由于銷售部門員工平均年齡較輕，且與公司業(yè)績緊密掛鉤，部門投入的力度較大，培訓(xùn)氛圍相對較好.其他部門通過辦公系統(tǒng)對培訓(xùn)申請也較少，為促進公司人力資源有效開發(fā)，人力資源部要求各部門組織開展定期培訓(xùn)并提交總結(jié)報告，但因為各種原因，出現(xiàn)怕麻煩、怕耽誤工作、應(yīng)付了事的現(xiàn)象較為突出.

2.3 員工培訓(xùn)評估不科學(xué)，培訓(xùn)效果不盡如人意

對員工培訓(xùn)進行評估及反饋是培訓(xùn)工作最后一個環(huán)節(jié)，也是極其重要的一個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)評估能夠全面衡量培訓(xùn)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，評估結(jié)果也為以后的培訓(xùn)工作提供參考.Y公司員工培訓(xùn)評估更多集中在反應(yīng)層面的評估，即考察參訓(xùn)員工對培訓(xùn)組織的滿意情況，而對員工的學(xué)習(xí)掌握情況、行為變化、績效影響等方面沒有進行更深層次的評估.對于Y公司的培訓(xùn)評估方式，只有49%認為滿意，超過的一半的員工不認可，且認為個人收獲不大.對影響培訓(xùn)效果因素的調(diào)查顯示，主要集中在形式太單調(diào)、時間安排不合適、員工培訓(xùn)意識未跟上三個方面.

2.4 員工培訓(xùn)吸引力較弱，培訓(xùn)計劃急需改進

在調(diào)查公司培訓(xùn)為什么難以吸引員工的問題時，一半以上的員工認為是由于無法滿足自己的實際培訓(xùn)需求、與工作時間沖突無法協(xié)調(diào)且影響休息、培訓(xùn)師無法和員工形成有效溝通造成的；在提出改進意見方面，排在前三位的是改進培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和時間的安排.從過去的培訓(xùn)最讓員工滿意的方面來看，員工最重視的就是對實際工作的幫助方面，占54%，說明Y公司急需改進培訓(xùn)計劃，應(yīng)圍繞員工需求制定培訓(xùn)內(nèi)容，以不斷增強公司員工培訓(xùn)的吸引力.

3 基于Y 公司員工培訓(xùn)需求的對策思考

3.1 加大公司制度建設(shè)和經(jīng)費投入，明確培訓(xùn)需求

公司首先應(yīng)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，提高重視程度，從加大制度建設(shè)和經(jīng)費投入入手，既要注重每一次培訓(xùn)的效果，也要關(guān)注對人力資本投資的長遠收益，逐步建立健全公司的員工培訓(xùn)體系.知識經(jīng)濟時代，新技術(shù)、新工藝不斷革新且周期變短，人們的消費需求隨著生活的改善也在不斷改變，員工只有通過培訓(xùn)不斷的更新觀念，掌握新技能，才能適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境的變化，提升員工工作績效，滿足個人的職業(yè)發(fā)展[3].在對員工是否愿意參加培訓(xùn)的調(diào)查中，93%的員工認為很有必要，認為參加培訓(xùn)對自己的發(fā)展有較大幫助，能夠有效解決工作中出現(xiàn)工作壓力大導(dǎo)致情緒低落、同事之間溝通不暢、個人行為是否合乎禮儀等困惑.因此，Y公司在今后的員工培訓(xùn)中，應(yīng)針對培訓(xùn)需求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)方案.

3.2 培訓(xùn)安排要符合公司特點，滿足個性化需求

每一個公司都有其自身的組織文化，無論是工作流程，還是工作內(nèi)容等方面都各有差異，員工培訓(xùn)工作只有符合公司特點，才能夠得到較好的實施.根據(jù)Y公司培訓(xùn)頻率回答結(jié)果，培訓(xùn)應(yīng)至少每三周開展一次較為合理.培訓(xùn)時間方面，51%的員工希望在工作時間開展，30%員工認為在晚上比較合適，結(jié)合訪談結(jié)果，培訓(xùn)時間應(yīng)盡可能安排在工作時間且與正常工作不產(chǎn)生沖突，也可以利用晚上開展，借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺等形式滿足員工培訓(xùn)的時間需求.培訓(xùn)講師來源方面，超過一半的員工認為部門業(yè)務(wù)骨干是最好人選，在調(diào)查關(guān)于員工是否愿意擔(dān)任公司內(nèi)部講師的問題上，78%的員工樂于接受，所以Y公司可以成立自己的講師團隊，以部門骨干、實戰(zhàn)性強的講師為主，并對內(nèi)部師資進行必要的培訓(xùn)，以更好的勝任講師工作.培訓(xùn)地點方面，64%員工傾向于內(nèi)部會議室，依次是戶外拓展、酒店會議室、學(xué)校課堂.培訓(xùn)方式方面，房地產(chǎn)公司員工更喜歡案例分析、模擬操作和參觀考察的形式.培訓(xùn)內(nèi)容方面，在調(diào)查的28項培訓(xùn)內(nèi)容中，選擇最多的為專業(yè)技能、有效溝通、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、銷售及談判技巧、職業(yè)發(fā)展六方面.另外，由于部門職責(zé)不同、員工綜合素質(zhì)不同，應(yīng)注意不同部門及員工的個性化需求，在培訓(xùn)內(nèi)容上應(yīng)有所側(cè)重，要符合房地產(chǎn)開發(fā)各階段的工作特點，抓住培訓(xùn)重點，以更好的培養(yǎng)高素質(zhì)員工[4].

3.3 改進評估方式，有效開展評估反饋工作

Y公司員工培訓(xùn)評估方式相對簡單，且沒有制度依據(jù)，公司可制定有關(guān)培訓(xùn)評估管理規(guī)定，能夠?qū)T工進行客觀、公正的評估，與公司績效管理、薪酬設(shè)計掛鉤，及時對員工進行獎勵或懲罰，促進公司人力資源管理各個環(huán)節(jié)互相作用[5].在調(diào)查怎樣評估培訓(xùn)的問題上，90%的員工回答應(yīng)根據(jù)員工現(xiàn)場反應(yīng)，結(jié)合訓(xùn)后問卷、考試、績效考核開展有效評估，因此，Y公司進行培訓(xùn)評估可采用員工樂于接受的形式，更好的提升評估效果.值得注意的是，Y公司應(yīng)進一步深化培訓(xùn)評估的內(nèi)涵，一方面，Y公司在改進評估時要關(guān)注參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)知識的理解掌握和行為的變化，更要注重培訓(xùn)對個人及組織績效的影響，更好的幫助公司提高效益；另一方面，要及把客觀結(jié)果反饋給參訓(xùn)人員，幫助員工不斷改進.

3.4 鼓勵全員參與，提升培訓(xùn)效果

員工培訓(xùn)工作不能只靠人力資源部完成，還有賴于公司全體員工的參與，員工參與有利于增強人們的培訓(xùn)意識，形成共識，進而提升培訓(xùn)效果.調(diào)查顯示，80%以上的員工認為對培訓(xùn)滿意最重要的兩個因素為培訓(xùn)對實際工作的幫助和自己是否感興趣，因此，對于Y公司整個培訓(xùn)過程，從需求分析到評估反饋，都應(yīng)該重視員工的參與，從員工角度出發(fā)，提升員工對企業(yè)培訓(xùn)的信心，加強對員工的引導(dǎo)，幫助員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)[6]，不斷提升技能、改進績效.另外，通過員工共同參與，也能夠促進各部門員工相互交流，有利于充分發(fā)揮各部門之間的協(xié)同作用，使企業(yè)高效運轉(zhuǎn).

〔1〕屠巧平,趙睿.企業(yè)員工培訓(xùn)理論與實踐[M].北京:中國經(jīng)濟出版社,2012.9-12.

〔2〕周俊.企業(yè)員工培訓(xùn)問題及對策分析[J].人才資源開發(fā),2014（21）:81-82.

〔3〕劉暢.我國企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題與對策[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2015（02）:12-13.

〔4〕符瑾.淺談企業(yè)如何建立有效的員工培訓(xùn)體系[J].前沿,2013（18）:104-105.

〔5〕呂艷紅.淺談如何建立科學(xué)有效的員工培訓(xùn)體系[J].山東社會科學(xué),2014（S2）:43-44.

〔6〕孫朝蘆,周成,馮曉憲,韓飛.基于多元回歸分析的某P 國企員工培訓(xùn)效果研究[J].貴州大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2014（05）:24-29.