基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書館門戶

陳巧玉（瀘州醫(yī)學(xué)院　圖書館，四川　瀘州　646000）

基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書館門戶

陳巧玉
（瀘州醫(yī)學(xué)院圖書館，四川瀘州646000）

摘要：分析了互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、大數(shù)據(jù)普及應(yīng)用對高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)帶來的新挑戰(zhàn)，認(rèn)為基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書館門戶是當(dāng)前高校圖書館網(wǎng)站發(fā)展的新方向，闡述了基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書館門戶的內(nèi)涵及建設(shè)思路，提出分別從智慧感知、智慧建站、智慧推送、智慧測評四個方面建設(shè)圖書館智慧門戶.為高校圖書館可持續(xù)發(fā)展提供新思路與模式.

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧圖書館；圖書館網(wǎng)站

圖書館被譽(yù)為是“大學(xué)的心臟”，是高校教學(xué)輔助、科研活動的知識中心，是進(jìn)行知識傳遞、信息共享的資源中心.近年來，互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)快速發(fā)展，作為大學(xué)圖書館門戶的圖書館網(wǎng)站建設(shè)也一直在求新求變，智慧圖書館也是信息化時代圖書館創(chuàng)新發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念、新實踐.當(dāng)前，中國特色社會主義開始了“以人為本”價值取向的回歸，“以人為本”是社會主義核心價值體系的內(nèi)核，即社會主義核心價值.而以人為本也正是智慧圖書館的靈魂與精髓，其內(nèi)在特征是以人為本的可持續(xù)發(fā)展，以滿足日益增長的信息需求.

現(xiàn)如今人類社會進(jìn)入到“大數(shù)據(jù)時代”，這也給大學(xué)圖書館網(wǎng)站的建設(shè)發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇.歐美發(fā)達(dá)國家早已開始注重大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，美國政府認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是“未來的石油”，并在2012年3月公布了“大數(shù)據(jù)研發(fā)計劃”[1]，旨在提高人們從海量數(shù)據(jù)中獲取知識的能力.總體上來看，大學(xué)圖書館網(wǎng)站要進(jìn)一步提升服務(wù)能力，應(yīng)當(dāng)在已取得成果的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)多學(xué)科領(lǐng)域的協(xié)作創(chuàng)新建設(shè)圖書館網(wǎng)站，從理念到實踐實現(xiàn)大的突破，而這個突破點就在于利用大數(shù)據(jù)積極進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，建設(shè)智慧圖書館門戶.

1當(dāng)前圖書館網(wǎng)站發(fā)展面臨的新形勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展與迅速普及，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)劇增，從2000年到2014年增長了30余倍，網(wǎng)民數(shù)居世界之首，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也位于世界前列.據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，2014年底我國網(wǎng)民數(shù)就已經(jīng)達(dá)到了5.64億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)超過了6億.人們獲取信息的方式在改變，社會信息的流轉(zhuǎn)在加速.在大學(xué)，圖書館也不再是讀者獲取知識信息的唯一途徑，這也使得大學(xué)圖書館網(wǎng)站建設(shè)與服務(wù)面臨新的形勢和挑戰(zhàn).

1.1互聯(lián)網(wǎng)獨特的信息傳播特性對圖書館網(wǎng)上服務(wù)響應(yīng)能力提出更高的要求

與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的成本低、速度快、范圍廣，越來越多的人特別是青少年更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)訴求和觀點，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取各類信息和服務(wù).據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）報告顯示，2012年中國網(wǎng)民使用搜索引擎的比例已達(dá)到79.7%[2]，“搜索”已經(jīng)成為公眾獲取信息的代名詞.隨著搜索引擎、微博、微信等移動終端用戶的快速增長，面對互聯(lián)網(wǎng)上質(zhì)量參差不齊的海量信息，用戶對圖書館網(wǎng)站權(quán)威信息和提供個性化服務(wù)的需求越來越高，對圖書館網(wǎng)站與用戶互動的效率提出更高要求，愈加期盼積極主動的回應(yīng)，這使得圖書館網(wǎng)站信息資源利用總體上處于被動局面.因此，這對圖書館網(wǎng)站的建設(shè)，特別是網(wǎng)上服務(wù)響應(yīng)能力提出更高的要求.

1.2讀者對信息的個性化需求對圖書館“供給導(dǎo)向”網(wǎng)站服務(wù)模式提出挑戰(zhàn)

自“數(shù)字圖書館”的提出以來，國內(nèi)高校的圖書館網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速.當(dāng)前90%以上的高校圖書館都已建成了圖書館網(wǎng)站，以自有電子資源為基礎(chǔ)，輔以專業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航以及圖書館其他服務(wù)為主要內(nèi)容.大體來看，大多數(shù)高校圖書館網(wǎng)站采取的是“供給導(dǎo)向”的發(fā)展模式.網(wǎng)站除了電子資源數(shù)據(jù)庫以外，其他像網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、服務(wù)項目等，網(wǎng)站建設(shè)人員沒有充分了解廣大師生的切實需求，往往是從自身專業(yè)知識和業(yè)務(wù)供給的角度出發(fā)，組織添加內(nèi)容與服務(wù).這在一定程度上解決了數(shù)字圖書館網(wǎng)站建設(shè)完善服務(wù)功能的問題，推動了高校信息資源建設(shè).但隨著高校數(shù)字圖書館的普及和進(jìn)一步發(fā)展，學(xué)科化建設(shè)和突出服務(wù)正成為關(guān)注重心.圖書館網(wǎng)站在板塊、欄目設(shè)置，信息推送等方面應(yīng)該向更加注重用戶體驗的“需求導(dǎo)向”服務(wù)模式，在全面了解分析學(xué)校廣大師生的學(xué)習(xí)和科研需求基礎(chǔ)上，滿足不同層次讀者的個性化需求.

1.3大數(shù)據(jù)的普及應(yīng)用對圖書館網(wǎng)站發(fā)展模式創(chuàng)新帶來新的機(jī)遇

如今人類社會進(jìn)入到“大數(shù)據(jù)時代”，圍繞大數(shù)據(jù)的應(yīng)用范疇越來越多，如社會安全管理領(lǐng)域，通過對手機(jī)數(shù)據(jù)的挖掘，分析實時動態(tài)的流動人口來源、出行，實時交通客流信息及擁堵情況；醫(yī)療保健領(lǐng)域的“谷歌流感趨勢”項目[3]；制造業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)領(lǐng)域通利用大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽、搜索以及購買行為的數(shù)據(jù)挖掘分析，了解客戶需求、市場趨勢動向，根據(jù)用戶行為習(xí)慣和喜好向用戶推介產(chǎn)品和服務(wù)，大量推廣基于大數(shù)據(jù)的營銷模式創(chuàng)新.可以說，大數(shù)據(jù)正在掀起互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)推廣波瀾.在此趨勢下，高校圖書館網(wǎng)站的建設(shè)如果能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從廣大師生需求和體驗的角度出發(fā)，全面分析相關(guān)數(shù)據(jù)，了解廣大師生需求和意見，建立更加科學(xué)的數(shù)字圖書館來提升圖書館利用效率和服務(wù)質(zhì)量.“大數(shù)據(jù)”時代的到來將為圖書館網(wǎng)站發(fā)展注入新的生機(jī)，帶來前所未有的機(jī)遇

2基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書館門戶的內(nèi)涵

“智慧”代表著對事物能迅速、靈活、正確地理解和處理的能力.智慧圖書館的理念是充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)等手段，感知、分析、整合信息資源系統(tǒng)，對包括教學(xué)、科研服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)等在內(nèi)的各項需求作出智能的響應(yīng)，主動為用戶提供便捷、精準(zhǔn)、高效的服務(wù).圖書館網(wǎng)站作為圖書館門戶的象征，必將成為智慧圖書館發(fā)展最為重要的組成部分.其內(nèi)涵包括三個方面：

第一，以大數(shù)據(jù)為應(yīng)用基礎(chǔ).對于高校圖書館的服務(wù)而言，大數(shù)據(jù)之應(yīng)用，除了容量之大、類型之多外，更為重要的在于提高對數(shù)據(jù)的“挖掘能力”，通過對訪問數(shù)據(jù)的深度挖掘與多維剖析實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，提供更加準(zhǔn)確、更加貼近用戶需求的信息和服務(wù)；并積極與其他相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域合作，進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，使圖書館網(wǎng)上服務(wù)能力得到有效提升.如與電子商務(wù)、電子設(shè)備運(yùn)營商的合作等.

第二，以用戶需求為向?qū)?大學(xué)圖書館網(wǎng)站是學(xué)校輔助教學(xué)和進(jìn)行科研活動的重要平臺，用戶需求是網(wǎng)站服務(wù)供給的基本指向，智慧圖書館門戶通過實時透徹感知用戶需求，彌補(bǔ)傳統(tǒng)“供給導(dǎo)向”服務(wù)模式的弊端.

第三，以感知與響應(yīng)為核心.智慧圖書館門戶能夠全面感知用戶的多樣化需求，在基于用戶需求多層次、多維度細(xì)分的基礎(chǔ)上，作出有針對性的快速響應(yīng)，及時改進(jìn)服務(wù)，實現(xiàn)供需之間的良性互動.

3基于大數(shù)據(jù)的圖書館門戶的建設(shè)思路與內(nèi)容

近年來，許多與社會科學(xué)有關(guān)的大數(shù)據(jù)問題，例如輿情分析、情感分析等問題才剛剛開始研究.智慧圖書館門戶的建設(shè)應(yīng)不斷總結(jié)已有實踐經(jīng)驗，以提升大學(xué)圖書館服務(wù)能力和水平為核心，以智慧感知、智慧建站、智慧推送、智慧測評“四個智慧”為建設(shè)重點，不斷改進(jìn)，提升服務(wù)效能.

3.1智慧感知

互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字圖書館的理念推廣和建設(shè)，用戶對圖書館網(wǎng)站的服務(wù)需求日益增加，特別是高校圖書館對社會開放以來，用戶的服務(wù)需求呈多層次、多樣化趨勢.因此，實時感知用戶需求是提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的前提.

3.1.1多維細(xì)分用戶需求

大學(xué)圖書館以全校師生以及社會大眾為用戶群體，是大學(xué)教學(xué)和科研活動乃至廣大群眾共享的知識中心，只有細(xì)分和探知各層次，不同群體類用戶的真實服務(wù)需求，才能有針對性的提供服務(wù)，提高服務(wù)效能.比如可根據(jù)用戶屬性，學(xué)生或老師，從學(xué)生年級、專業(yè)，老師所在院系、部門、職稱，或者訪問頻率等多個角度分析用戶需求，根據(jù)不同類型用戶的需求特征，在兼顧一般與個性化的同時設(shè)計圖書館網(wǎng)站板塊、欄目內(nèi)容等.

3.1.2實時探測追蹤需求熱點

用戶的需求往往帶有較強(qiáng)的時效性，科學(xué)研究與創(chuàng)新需要探測追蹤熱點的科學(xué)問題.實時感知熱點的變化才能及時提供科學(xué)的服務(wù).可通過實時統(tǒng)計分析用戶搜索關(guān)鍵詞、瀏覽信息的動態(tài)變化，幫助圖書館網(wǎng)站管理人員發(fā)現(xiàn)和了解當(dāng)前用戶關(guān)注最多的熱點問題；也可由圖書館學(xué)科館員廣泛搜集資料，探測追蹤并向用戶推送相關(guān)學(xué)科的熱點問題，便于實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的學(xué)科化建設(shè)與服務(wù).例如：最近一個月圖書館網(wǎng)站、學(xué)校網(wǎng)站站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計顯示：搜索“職稱英語”和“計算機(jī)等級考試”的人迅速增多.表明了他們近期實時的明確信息需求，圖書館網(wǎng)站感知到該需求后，可對網(wǎng)站欄目迅速做出響應(yīng)，并有針對性的進(jìn)行信息資源推送服務(wù)等.

3.1.3全面總結(jié)訪問規(guī)律

在多維度分析和細(xì)分用戶需求、探測實時需求熱點的基礎(chǔ)上，定期的全面總結(jié)用戶的訪問規(guī)律，形成圖書館網(wǎng)站與用戶之間的良性反饋機(jī)制，是圖書館智慧建站的指導(dǎo)和依據(jù).包括不同用戶訪問網(wǎng)站的時間、頻率，訪問欄目的喜好、搜索行為規(guī)律、需求變化規(guī)律等.

3.2智慧建站

智慧圖書館門戶要實現(xiàn)快速持續(xù)的服務(wù)提升，就需要及時準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)圖書館網(wǎng)站現(xiàn)有的服務(wù)不足，并有針對性地進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn).

3.2.1快速準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)服務(wù)不足

圖書館網(wǎng)站的常見問題主要集中在網(wǎng)站欄目編排、命名與用戶需求不匹配；部分內(nèi)容供給斷鏈、更新不及時；網(wǎng)站技術(shù)欠缺，如計算機(jī)操作系統(tǒng)、瀏覽器兼容性等；重要資源常被忽視或是位置板塊不醒目.對于這些圖書館網(wǎng)站服務(wù)的常見問題，需要與網(wǎng)站測評人員（可以是學(xué)生或老師）保持溝通與意見反饋，從而快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)圖書館網(wǎng)站的不足，有針對性地進(jìn)行優(yōu)化.

3.2.2及時改進(jìn)與優(yōu)化服務(wù)

針對發(fā)現(xiàn)的圖書館網(wǎng)站服務(wù)的不足，引入智能化的分析手段及時改進(jìn)優(yōu)化圖書館網(wǎng)站服務(wù)效能.基于用戶的訪問行為數(shù)據(jù)，按用戶需求對圖書館網(wǎng)站的欄目進(jìn)行設(shè)計、調(diào)整與優(yōu)化.可根據(jù)網(wǎng)站各欄目的訪問人數(shù)、訪問時間調(diào)整欄目位置，通過友情鏈接、學(xué)科導(dǎo)航等，智能地推薦和引導(dǎo)用戶便捷地找到所需的信息資源；可通過分析用戶訪問行為特征，創(chuàng)新在線服務(wù)的供給方式和展現(xiàn)方式等等.

3.3智慧推送

3.3.1充分利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢資源推送服務(wù)

除搜索引擎外，大學(xué)圖書館網(wǎng)站的各種數(shù)據(jù)庫、各類導(dǎo)航網(wǎng)站都是廣大師生獲取知識和進(jìn)行科研活動的主要信息來源.應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮信息資源推送在圖書館服務(wù)中的重要渠道作用，可與當(dāng)下主流的微博、微信等平臺合作，根據(jù)師生用戶學(xué)科專業(yè)的特點，推送學(xué)科熱點和最新的專業(yè)相關(guān)資源，從而擴(kuò)大圖書館資源的傳播范圍，提高圖書館對廣大師生學(xué)習(xí)和科研需求的響應(yīng)能力.

3.3.2提高不同訪問終端的可見性

提高不同訪問終端可見性的根本在于提高網(wǎng)站后臺技術(shù)的兼容性.包括網(wǎng)站對不同終端硬件：電腦終端、移動終端，不同瀏覽器，不同操作系統(tǒng)：Windows系統(tǒng)、Linux系統(tǒng)、Android系統(tǒng)等，特別是目前iPad已經(jīng)成為訪問網(wǎng)站的第一大移動終端.只有保證不同的訪問終端都能“看得見”圖書館網(wǎng)站的信息，保證信息推送服務(wù)能夠到達(dá)不同的訪問終端，才能夠真正提高圖書館的服務(wù).

3.4智慧測評

網(wǎng)站的測評是引導(dǎo)圖書館網(wǎng)站向智慧門戶發(fā)展的重要驅(qū)動力.按照智慧門戶的內(nèi)涵，注重從用戶和網(wǎng)站自身兩個角度綜合評判網(wǎng)站服務(wù)績效.從測評指標(biāo)看，應(yīng)兼顧服務(wù)供給與用戶需求，考查網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容和欄目“有沒有”，“能不能”實現(xiàn)網(wǎng)站在線服務(wù)功能以及服務(wù)效果“好不好”三個方面.由于用戶需求變化快，需要實時動態(tài)監(jiān)測、分析用戶需求，有利于用戶需求和服務(wù)供給之間建立正向的激勵循環(huán)，測評過程實行定期測評與實時動態(tài)測評相結(jié)合；對于測評結(jié)果，除了定性考察欄目內(nèi)容“有沒有”、服務(wù)效果“好不好”外，“智慧測評”更加強(qiáng)調(diào)基于全樣本用戶訪問數(shù)據(jù)的利用效果，真正客觀地反映圖書館網(wǎng)站的服務(wù)能力.

4　結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，圖書館紙質(zhì)館藏資源原本在信息利用和服務(wù)中的地位受到?jīng)_擊，尤其是“Web2.0”、“智慧地球”等新理念的提出，“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的普及應(yīng)用，讀者獲取信息的方式也隨之發(fā)生了變化，圖書館也不再是人們獲取知識的唯一途徑.在人類社會進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)圖書館必須有所改變，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶需求，智能化現(xiàn)有信息服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新信息服務(wù)模式，使之滿足用戶特有的信息服務(wù)需求，更好地服務(wù)于教學(xué)與科研活動，建立智慧圖書館門戶，重塑大學(xué)圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域的價值和地位.可以說基于大數(shù)據(jù)的智慧圖書館是未來圖書館邁向可持續(xù)發(fā)展之路的新途徑，智慧圖書館門戶的建設(shè)也是一個長期不斷探索的過程.

參考文獻(xiàn)：

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〔3〕鄔賀銓.大數(shù)據(jù)時代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].求是，2013

（04）：47-49.

基金項目：協(xié)同創(chuàng)新“大科研”模式下學(xué)科服務(wù)嵌入路徑研究－－－瀘州醫(yī)學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)實踐與創(chuàng)新（2014SK-011）

中圖分類號：G25

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2015）09-0150-03