商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)

王 彥

王彥/對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語(yǔ)學(xué)院副教授，博士（北京100029）。

商務(wù)英語(yǔ)是英語(yǔ)和商務(wù)交叉產(chǎn)生的新專業(yè)，英語(yǔ)基本功、商務(wù)知識(shí)和在商務(wù)情境中綜合運(yùn)用語(yǔ)言與商務(wù)知識(shí)的能力應(yīng)作為本專業(yè)人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)。人際溝通理論與技巧這門(mén)課正是為了培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生在商務(wù)情境中用英語(yǔ)進(jìn)行人際溝通的能力而設(shè)立的。本文以該課程的教學(xué)現(xiàn)狀及商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力需求為出發(fā)點(diǎn)，論述此課程的教學(xué)方法改革措施及初步效果，探討提高學(xué)生人際溝通能力的有效方法。

一、人際溝通理論的演變與大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀

對(duì)溝通過(guò)程的理解，從最初的單向線型模式，逐漸發(fā)展至雙向互動(dòng)型模式，直到今天學(xué)界普遍認(rèn)同的交易型模式，經(jīng)歷了一個(gè)逐步概念化的過(guò)程，更加強(qiáng)調(diào)溝通過(guò)程中動(dòng)態(tài)的交互作用和影響，以及溝通過(guò)程的變化和發(fā)展的本質(zhì) （Hargie,2011）?！叭穗H溝通”的定義也從對(duì)語(yǔ)言和信息的關(guān)注，如“人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的信息交換來(lái)實(shí)現(xiàn)共享信息、意義和情感的過(guò)程”（Brooks&Heath,1993∶7)， 逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注情境因素和溝通的社會(huì)性，如“人際溝通是一個(gè)復(fù)雜的受情境制約的社會(huì)過(guò)程，人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中建立起互換信息的交際關(guān)系，并試圖生成共享的意義，以實(shí)現(xiàn)社交目的”（Burleson,2010∶151）。

人際溝通能力在大學(xué)生求職和就業(yè)方面是一個(gè)重要的條件。據(jù)調(diào)查，當(dāng)今大學(xué)生在人際溝通方面的能力普遍欠缺，而企業(yè)對(duì)大學(xué)生人際溝通能力中口頭表達(dá)能力和建立人際關(guān)系能力的要求卻很高 （劉奇等，2011）。關(guān)于如何提高大學(xué)生人際溝通的能力，要考慮個(gè)人、家庭、學(xué)校三方面的影響因素，培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力、學(xué)習(xí)人際溝通的知識(shí)、開(kāi)展各種社會(huì)活動(dòng)等（劉敏等，2014）

二、人際溝通理論與技巧課程教學(xué)現(xiàn)狀

為了提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的人際溝通技能，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)開(kāi)設(shè)了這門(mén)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)選修課程。該課程的教學(xué)主要以課堂講授為主，輔以課堂練習(xí)、小組討論、課堂演示報(bào)告等形式，用多媒體課件教學(xué)。該課程的教學(xué)目前存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：（1）無(wú)固定教材，只給學(xué)生提供參考書(shū)目；因?yàn)楝F(xiàn)有國(guó)外教材中的理論適用范圍與我國(guó)學(xué)生的實(shí)際情況有很大差距，而國(guó)內(nèi)尚無(wú)此類課程的相關(guān)教材；（2）由于缺乏有效的監(jiān)督閱讀機(jī)制，很少有學(xué)生認(rèn)真閱讀教師指定的參考書(shū)目和推薦的閱讀材料，因而對(duì)基本概念和理論的掌握不扎實(shí)，導(dǎo)致課堂討論和課堂技能訓(xùn)練的效率較低；（3）課程設(shè)計(jì)側(cè)重商務(wù)溝通技能，但在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，本科生沒(méi)有相關(guān)的實(shí)踐背景和閱歷，對(duì)很多問(wèn)題都缺乏感性認(rèn)識(shí)，因而無(wú)法對(duì)實(shí)際商務(wù)場(chǎng)合中的具體問(wèn)題進(jìn)行深入的討論；（4）選課學(xué)生范圍較寬，包括商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生、其他專業(yè)選修商務(wù)英語(yǔ)二學(xué)位的學(xué)生和選修本專業(yè)的外國(guó)留學(xué)生，學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力差別很大，對(duì)課程的理解和參與程度也有很大差別；班級(jí)規(guī)模較大，每個(gè)人的發(fā)言機(jī)會(huì)有限，課堂互動(dòng)在管理上有一定困難。

三、教學(xué)方法改革理念及思路

該課程應(yīng)以人際溝通理論為指導(dǎo)，以訓(xùn)練學(xué)生的個(gè)人商務(wù)技能為主要教學(xué)內(nèi)容，側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在技能訓(xùn)練上。關(guān)于理論和概念的掌握應(yīng)主要以課外閱讀為主，但要加強(qiáng)監(jiān)管。課堂的時(shí)間應(yīng)以互動(dòng)式、協(xié)作式的討論為主，讓學(xué)生在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中進(jìn)行人際溝通的實(shí)踐。

針對(duì)目前教學(xué)當(dāng)中存在的問(wèn)題，2014年該課程從以下幾個(gè)方面改進(jìn)了教學(xué)方法：（1）綜合各種人際溝通理論與實(shí)踐的相關(guān)教材內(nèi)容編制切實(shí)可行的課件，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知和實(shí)踐水平合理地設(shè)計(jì)課堂練習(xí)；就目前大學(xué)生的個(gè)人技能和人際溝通技能的現(xiàn)狀制定了教學(xué)內(nèi)容，包括目標(biāo)設(shè)定、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效演示、溝通技巧、創(chuàng)造性思維、解決問(wèn)題、有效會(huì)議、談判技巧等幾個(gè)專題；（2）為提高學(xué)生對(duì)商務(wù)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，在教學(xué)中運(yùn)用案例分析方法，讓學(xué)生學(xué)習(xí)討論實(shí)際案例，培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維，對(duì)商務(wù)溝通中的具體問(wèn)題及其解決方法加深認(rèn)識(shí)；利用視頻或錄像資料擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面；同時(shí)采用情景教學(xué)、角色扮演等方式提高學(xué)生的參與意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣；并嘗試將業(yè)內(nèi)人士請(qǐng)入課堂的教學(xué)方法，提高學(xué)生對(duì)企業(yè)實(shí)際狀況的了解，促進(jìn)理論與實(shí)踐的結(jié)合；（3）運(yùn)用人際溝通理論中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念，讓學(xué)生自主性地建立合作團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維，通過(guò)協(xié)作互補(bǔ)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，如有效的會(huì)議、調(diào)查研究報(bào)告的撰寫(xiě)等；團(tuán)隊(duì)中平等合作的精神有助于學(xué)生暢所欲言，每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都必須承擔(dān)團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)；利用配備了活動(dòng)桌椅的新教室，打破傳統(tǒng)教室里固定座位的限制，更有利于開(kāi)展課堂上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)；（4）嘗試各種形式的溝通方式，使用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)發(fā)布課件、閱讀材料，利用論壇發(fā)布通知、討論等；并嘗試使用新媒體，如微信等，以帖子的形式發(fā)布輔助閱讀材料，以提高學(xué)生的閱讀興趣和閱讀效率；為了督促課外閱讀，定期對(duì)所布置的閱讀任務(wù)通過(guò)測(cè)試、提問(wèn)、游戲的方式進(jìn)行檢查；（5）讓學(xué)生在實(shí)際生活中靈活運(yùn)用各種溝通技能，與不同的人進(jìn)行交流，布置社會(huì)調(diào)查研究任務(wù)，進(jìn)行會(huì)議討論，以小組口頭演示和個(gè)人書(shū)面報(bào)告的形式考察團(tuán)隊(duì)合作成果。

四、改革初步效果及改進(jìn)方向

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的教學(xué)改革試點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)卷、座談、專家聽(tīng)課等方法評(píng)估了該課程教學(xué)方法改革的效果?？偟膩?lái)說(shuō)，該課程的教學(xué)實(shí)踐取得了初步的成效，但仍有需要改進(jìn)之處。

選修該課程的學(xué)生對(duì)課程滿意度的調(diào)查顯示：在課程內(nèi)容、教學(xué)方法、溝通平臺(tái)、評(píng)價(jià)體系、授課教師等方面，學(xué)生的滿意度都比較高，各選項(xiàng)中不太滿意和不滿意的比例均為0。對(duì)本課程的總體滿意度：63.64%為滿意，36.36%為比較滿意。有部分同學(xué)認(rèn)為課程內(nèi)容、教學(xué)方法和溝通平臺(tái)尚需改進(jìn)，此結(jié)果在學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查和座談中也有所反映。根據(jù)專家聽(tīng)課的反饋結(jié)果，本課程的課堂互動(dòng)還有待加強(qiáng)，以便更加突出人際溝通能力的課堂實(shí)踐。另外，本學(xué)期尚未實(shí)現(xiàn)小班上課的安排，這對(duì)學(xué)生的課堂參與度有一定的影響。

根據(jù)一學(xué)期的教學(xué)方法改革實(shí)踐，這門(mén)課程將在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步改進(jìn)：（1）將班級(jí)規(guī)?？刂圃?0人以內(nèi)，加強(qiáng)課堂互動(dòng)，更充分地完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)；（2）充分發(fā)揮網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)和微信等新媒體手段的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間更加有效的溝通，通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答解決學(xué)生課外學(xué)習(xí)和實(shí)踐中遇到的問(wèn)題；（3）根據(jù)學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀和需求，選擇合適的專題，歸納整理出完整的教學(xué)材料，以此為基礎(chǔ)編寫(xiě)一套適合國(guó)內(nèi)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的教材；（4）把課堂所學(xué)與商務(wù)實(shí)際緊密結(jié)合，創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與商務(wù)實(shí)踐，了解真實(shí)的商務(wù)情境。

目前商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)界已經(jīng)意識(shí)到語(yǔ)言技能訓(xùn)練和商務(wù)知識(shí)傳授齊頭并進(jìn)的重要性，而人際溝通理論與技巧這門(mén)課程能夠把兩者有機(jī)結(jié)合，讓商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生在商務(wù)場(chǎng)合中能夠運(yùn)用英語(yǔ)技能進(jìn)行人際溝通，達(dá)到商務(wù)和社交的目的。經(jīng)過(guò)初步的教學(xué)方法改革，該課程從以講授理論為主、小組討論和課堂演示為輔的教學(xué)方式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檎n外閱讀理論、課上進(jìn)行技能訓(xùn)練并輔以社會(huì)實(shí)踐，把團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題、會(huì)議討論等技巧運(yùn)用到實(shí)踐調(diào)查項(xiàng)目中，并在調(diào)查中讓學(xué)生充分練習(xí)提問(wèn)、傾聽(tīng)、自信地表達(dá)等溝通技巧。如何優(yōu)化這門(mén)課所涉及的理論和技巧，切實(shí)提高學(xué)生在商務(wù)情境中的人際溝通技能，使理論和實(shí)際更緊密地結(jié)合，還需在教學(xué)實(shí)踐中不斷地改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。

[1]Brooks,W.D.&Heath,R.W.1993.Speech Communication(7th ed.)[M].McGraw-Hill Higher Education.

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