特殊家庭的貧困大學生個案分析

張盛秋　楊 蕊　趙 寧

（大連理工大學 城市學院外國語學院，遼寧 大連 116600）

特殊家庭的貧困大學生個案分析

張盛秋楊 蕊趙 寧

（大連理工大學 城市學院外國語學院，遼寧 大連 116600）

高校貧困大學生已經(jīng)成為一個不可忽視的弱勢群體，他們也是多種問題的多發(fā)人群，雖然對高校貧困大學生的研究和討論已很深入，但隨著時代的發(fā)展，環(huán)境的變遷，學生工作者需要突破傳統(tǒng)的教育理論和方法，吸收和借鑒相關(guān)領(lǐng)域的理念，創(chuàng)新方法，立足輔導教師的隊伍，整合現(xiàn)有資源，一對一、面對面的對學生進行個案管理，幫助學生擺脫困境并最終完善貧困大學生的綜合能力，學會自己解決問題，憑借自身能力的提高而擺脫困境。文章是結(jié)合一個實際案例，探討如何運用個案管理的方法幫助學生走出困境，使其健康全面的發(fā)展。

貧困大學生；個案管理；案例分析

一

貧困大學生已經(jīng)成為國家、學校、社會中備受關(guān)注的弱勢群體，往往集多種問題于一身，是校園乃至社會中的不穩(wěn)定因素之一。以往對貧困大學生的研究已經(jīng)很深入，但是就 國內(nèi)目前研究的現(xiàn)狀仍然存在以下幾點問題：第一，研究的問題比較單一。主要集中于對貧困大學生的資助政策、現(xiàn)狀、育人功能的研究及思想政治教育、心理問題、人際交往等方面，缺乏對個體整體性問題的監(jiān)控和把握。第二，在研究理論依據(jù)上，多為教育學、社會學、心理學等，將個案管理方法介入貧困生教育研究尚少。第三，群體研究較多，個案研究較少，對個體差異視而不見。第四，研究的實際應(yīng)用上，現(xiàn)有的學校社會工作的研究都是要求在學校配備專門的社會工作者，普及性不強。作為輔導教師，工作在學生工作的第一線，應(yīng)該立足于輔導教師的隊伍，貫徹十八大關(guān)于關(guān)注弱勢群體的精神，轉(zhuǎn)變?nèi)后w研究，關(guān)注貧困大學生的個體，研究差異，并能整合現(xiàn)有資源，利用個案管理的理論和方法對貧困大學生進行教育管理，為他們排憂解難。

個案管理是個案工作的拓展，但是目前對個案管理的定義仍然存在爭議，但是將個案管理的理論和方法應(yīng)用于高校貧困大學生管理工作時，輔導教師即是個案管理者，貧困大學生即是案主，輔導教師通過一對一、面對面的方式，多渠道搜集貧困大學生的信息資料，評估貧困大學生的多種需求，有針對性的制定解決計劃，激發(fā)學生的潛能，整合、協(xié)調(diào)學校及社會資源，幫助并監(jiān)督學生完成計劃，解決問題并做出評估，最終使學生發(fā)現(xiàn)并能利用周圍的資源獨立的解決問題，達到助人自助的效果。

二

案例概述：薛某同學，外國語學院英語專業(yè)學生，大學四年都被評定為特困生。父親去世前她生活在吉林一個農(nóng)村，從小父母離異，未曾與母親見過面，因父親身體不好，從小基本是跟爺爺奶奶生活，家庭教育基本缺失。在2011年年末，家中又遭變故，父親突然去世，她脆弱的心靈再遭重創(chuàng)，面對年邁多病、依靠低保生活的爺爺奶奶，無奈之下只能跟隨姑姑一家生活。做為輔導教師第一時間了解到該生情況，通過各類助學金措施對她進行幫助，給該生發(fā)放了國家一等助學金，班級導師和班委也給予她溫暖和幫助。雖然她期末考試雖未掛科，但年級排名靠后。經(jīng)過一個假期，2012年3月份開學初，她的問題就逐漸顯現(xiàn)出來。同學反饋她總覺得比較孤獨，但又不愿意接受別人的幫助，在老師面前她盡量表現(xiàn)的很好，但在同學面前經(jīng)常會莫名其妙的和同學爭吵，不顧別人的把音響放大來發(fā)泄，對感情獨占欲較重，比較容易懷疑別人等，這樣就造成很多同學都不敢跟她交往，她的孤獨感越來越重。

案例分析：薛某同學是一個典型的貧困大學生，同時還是出自特殊家庭的孤兒，貧困而特殊的家庭環(huán)境造成了其性格上的缺陷，做為輔導教師除了要第一時間了解貧困大學生的情況，及時給予物質(zhì)幫助外，更主要的是關(guān)注她的心理，幫助她走出孤獨的處境，健康快樂的成長。在經(jīng)過了解，透徹分析之下，可以了解薛某同學自卑、多疑、暴躁等性格有以下原因組成：

第一，從小父母離異，跟隨爺爺奶奶生活，家庭教育缺失，不懂與人溝通的正確方法，更缺少對未來生活規(guī)劃的教育。

第二，從小家庭條件不好，基本依靠爺爺奶奶的低保生活，老師因同情太過于注重物質(zhì)幫助，形成了她對別人照顧和資助的依賴與不希望別人同情的矛盾和自卑的心理。

第三，父親的突然去世造成生活重創(chuàng)，失去唯一的支柱，更加缺乏安全感。

第四，與姑姑一家生活，寄人籬下，更渴望別人的關(guān)愛，所以對感情獨占性較強，但她覺得姑姑對她和表妹的待遇不同，內(nèi)心不平衡，多疑暴躁。

因為她的性格缺陷而導致周邊的同學和親人很難與她相處，無法跟周圍人坦誠溝通，但是同學們也肯定了她的一些優(yōu)點：第一，學習能力較強，學習基礎(chǔ)較好。第二，聰明漂亮，喜歡唱歌并且參加過學院歌手大賽。第三，善良細膩，對她認可的朋友真心對待，給予無微不至的關(guān)心。

在深刻分析的基礎(chǔ)上，才能針對該生的實際情況制定因人而異的解決方案和實施步驟，避免走入誤區(qū)或做無用功。

三

根據(jù)薛某的具體情況，與導師、家長、同學溝通，整合學校、家庭、社會資源，選擇解決問題的方法。

第一，運用心理學的共情和理解。理解薛某同學的情況，利用案例甚至是老師自身的事例達到與該生在行為和心理上的共情，讓該生與老師產(chǎn)生信任，敞開心扉，共同面對問題，并解決問題。第二，運用社會工作之個案管理的理論和方法。面對面、一對一進行探討，及時發(fā)現(xiàn)問題，整合學校、社會、家庭的可利用資源，幫助該生解決困難，使之能夠獨立解決問題，最終全面健康的發(fā)展。

具體的實施操作過程大致如下：

前期準備：為了能與該生建立良好的信任關(guān)系，改變她在老師面前口是心非的態(tài)度，在會談之前全面搜集該生信息，通過電話對其姑姑進行家訪，對其家庭環(huán)境，經(jīng)濟狀況，在家表現(xiàn)，今后發(fā)展等方面進行溝通，針對現(xiàn)階段薛某同學存在的問題進行討論；其次是對其導師、任課教師和同學進行查訪，了解問題，深入分析其優(yōu)缺點；查閱心理學和個案管理等理論和方法的相關(guān)資料，擬定大致方案。

第一次會談：與該生建立信任關(guān)系。此次會談以該生的學習情況為切入點，打破以往不肯主動說話的狀態(tài)，將主動權(quán)交給她，讓她談?wù)剬ψ约簩W習的看法。在她提出的自身存在的不足時，如比較茫然，沒有目標，不會合理的安排學習時間，有一種很強的無力感，更不能安下心來學習等，對于她面臨的困難表示理解，更肯定她的優(yōu)勢，聰明、吸收力強、有上進心，用優(yōu)勢視角肯定和鼓勵她，讓她充滿信心，并邀請專業(yè)教研室主任共同協(xié)助，針對她現(xiàn)階段的學習困難制定學習目標和計劃，并給她提供相關(guān)資料和學習榜樣，介紹高年級學長對她進行一對一的幫助，年級學生標兵也會在課業(yè)上給予解答，在這一過程中，老師和學長的真心感染了她，逐漸建立起信任。

第二次會談：找出根本原因。此次談話是薛某同學主動提出，將這段時間的學習計劃實行情況進行了交流，根據(jù)階段考試的成績，顯示成績?nèi)匀徊皇呛芾硐?。面對不理想的成績她未顯出太多焦慮，她認為只要自己能夠進入學習狀態(tài)，按照學習計劃，是能夠達到既定目標。主要困擾她的問題是她覺得自己很孤獨，不知道怎么交朋友。她認為同學們對她有成見，因她是貧困生又是孤兒而不愿意主動和她成為朋友，即使她付出真心也換不了同學的真心對待。針對她的困擾我們進行了長時間的探討，用身邊的事例和換位思考即“感情移入“的方法，讓她反觀自己的行為，主要是：一你想要交什么樣的朋友？朋友的相處方式是什么樣的？二別人的幫助是否等同于同情？應(yīng)該以什么態(tài)度對待？他們是否出于善意？這些問題引起了她的思考，要求回去之后好好考慮。

第三次會談：尋找解決途徑。本次談話在得到薛某同學的同意之下邀請了其同寢室同學和班級班長、她的好朋友一起參加。這次談話的主要目的是轉(zhuǎn)變她認為自己因為貧困又沒有雙親同學們都不愿意跟她交朋友的錯誤觀念，走出心理陰霾，在陽光快樂的心情下愉快的學習。

首先是薛某同學針對上次談話后面的問題進行了深刻的反思，談出自己真實的感受，因為家庭條件較差而自卑，因為渴望關(guān)愛而患得患失，因不懂溝通的方式而茫然，更因不懂從何改變而無力。受到薛某同學開誠布公、真情流露氛圍的感染，班長帶領(lǐng)其他同學也談出了發(fā)自肺腑的感受和建議，紛紛表示對于她的家境她們是真心幫助而不是同情，對于她的行為她們理解但難以接受，對于她的優(yōu)點她們給予肯定和鼓勵，對于她想要改變的想法將給予支持和幫助?？傊?，她們認為，朋友關(guān)系是要和諧、舒心、共進，她周邊朋友漸漸的疏遠并不是因為她的家庭條件不好，失去雙親而歧視她，而是因為她的行為傷害了周圍人更傷害了自己。以這些朋輩的幫助為基礎(chǔ)，帶動薛某同學克服自卑心理，以眼前的外文歌手大賽為基點，從服裝搭配、歌曲的選擇、啦啦隊的組成，得到了班級同學乃至年級其他班級同學的積極參與和幫助，讓她感受到大家的善意，漸漸走出心中的陰霾。

第四次會談：達成既定目標。此次會談間隔時間較長，但是薛某同學是面帶微笑而談，在將近一學年的時間里，她意識到了自己錯誤的觀點，體會了老師和同學的無私幫助和無限的容忍，她承認現(xiàn)階段她仍然存在很多不足，但是她已經(jīng)敢于主動幫助別人，并能接受別人善意的幫助，一定程度上克服了自卑心理，孤獨感降低，更懂得感恩，同時遇到類似問題自己能夠想辦法解決，思路比較清晰，寢室關(guān)系較為融洽，和朋友之間關(guān)系也緩和很多，學習狀態(tài)也較好。教育效果：

薛某同學與寢室同學和其他班級同學關(guān)系變得融洽，與姑姑一家的關(guān)系也改善，課余時間與同學結(jié)伴做兼職，積極參加學院的活動，并取得了較為理想的成績，同時經(jīng)過激烈的競爭，她成功被選為第12屆運動會遼寧大連賽區(qū)足球賽場志愿者，在此期間她增長了見識，并增強了自信，變得開朗善談，人際交往也比較講究方法。學習成績由大一學年專業(yè)年級組第97名，大二、大三提高到40、37名，一次性通過了專業(yè)四級，目前正在南方航空公司的外語組進行空姐培訓，狀態(tài)良好。

四

薛某同學的案例是典型的貧困大學生因自卑而導致的人際交往困難，同時她還是一個生活在特殊家庭的孤兒，更加重了她性格中的缺陷，致使她的孤獨感加重，雖然薛某同學的問題得到了解決，但是在眾多的學生中，貧困生是重要的特殊群體，是需要我們花費更多時間和經(jīng)歷去關(guān)注的弱勢群體，同時也是威脅校園和社會的不穩(wěn)定因子，她們身上問題的形成是諸多因素綜合體，如何做好貧困大學生的工作，真正的幫助他們解決困難，早發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。薛某同學的案例給貧困大學生的工作以深刻的啟示：

第一，做貧困生工作之前一定要做好相關(guān)資料搜集，注意開辟信息渠道。因薛某同學在新生入學不久家庭就出現(xiàn)重大變故，情況比較特殊，得到了老師和同學干部的關(guān)注，因此，她身上存在的問題能夠及時被發(fā)現(xiàn)，并能適時的得到解決。但對于現(xiàn)在很多貧困大學生來說，因為自尊心作祟，往往將自己的問題隱藏起來，不能及時被發(fā)現(xiàn)，導致更大的問題出現(xiàn)。所以輔導教師要經(jīng)常到學生中進行走訪，尤其是貧困大學生，堅持家訪，盡量讓學生能夠信任老師，同時開辟多種渠道搜集信息，除了班委和同學外，利用現(xiàn)代的通訊手段也是必不可少的，比如QQ、微信，查看他們每天的心情、關(guān)注的問題和喜好等，為做好貧困大學生工作打下必要的基礎(chǔ)。

第二，對于貧困大學生的教育是一項長期不懈的工作，需要持之以恒的耐心。冰凍三尺非一日之寒，貧困大學生身上的多種問題也不是一朝一夕形成的，因此做好貧困大學生的教育工作不能一蹴而就，需要一個長期的過程，更需要我們輔導教師付出更多的耐心，細心觀察和關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題、分析成因、制定方案、落實方案、最終解決問題，并需要一個長期的共同努力才能顯現(xiàn)出效果。

第三，貧困生工作要注意保護學生的自尊心，使其健康成長?，F(xiàn)在的學生心靈都比較脆弱，尤其是貧困大學生，自尊心非常強，極其敏感，在與老師和同學的交流過程中，很難建立信任度，所以在貧困大學生的教育工作中，必須注意方式方法，基于尊重、熱情、真誠、共情和積極關(guān)注的態(tài)度解決貧困大學生的現(xiàn)實問題。

第四，幫助貧困大學生的最終目標是使其增強解決問題的能力，達到助人自助的效果。一般導致貧困的原因大致為家庭人口較多，非義務(wù)教育階段的孩子較多，或單親家庭、孤兒，或父母喪失勞動能力，大部分家庭往往都是能力的欠缺致貧，所以在解決貧困大學生經(jīng)濟上的困難的同時，更要幫助他們增強自身的能力，懂得利用現(xiàn)有資源解決自身問題，更快的適應(yīng)社會，通過自己的努力改變自身的貧困狀態(tài)。

第五，做好貧困生工作，輔導教師更需要提升工作的綜合素質(zhì)。貧困生工作雖然只是輔導教師工作的一部分，但卻是一項復雜而綜合的工作，導致貧困大學生問題出現(xiàn)的原因是多方面的，工作的方法和技巧往往不同，隨著時代的發(fā)展，學生心理的變化，需要我們緊跟時代，掌握更多的理論和方法，才能根據(jù)具體情況制定更合理的方案，真正的幫助學生解決困難，達到事半功倍的效果。

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（責任編校：周欣）

G64

A

1673-2219（2015）02-0104-03

2014－10－12

張盛秋（1982－），女，遼寧普蘭店人，滿族，大連理工大學城市學院外國語學院輔導講師，碩士，研究方向為高校思想政治教育。