淺析構建服務型事業(yè)單位人力資源管理模式的途徑

趙圣杰

摘要：隨著事業(yè)單位改革進程的加快，事業(yè)單位都在積極主動地摸索由傳統(tǒng)的人力資源管理模式向現(xiàn)代人力資源管理模式轉變的合理途徑。在探索過程中存在著眾多的弊端與問題，使得事業(yè)單位人力資源管理的工作效率與工作質量都極其低下，事業(yè)單位的人力資源管理部門陷入了發(fā)展困境。因此事業(yè)單位人力資源應該進一步改善管理模式，開展創(chuàng)新管理模式，以科學合理的方式來開展人力資源管理工作，進而使得事業(yè)單位人力資源管理工作正常穩(wěn)定進行。文章主要闡述事業(yè)單位構建服務型人力資源管理模式的途徑。

關鍵詞：事業(yè)單位改革；實施途徑；服務型理念

0.引言

事業(yè)單位隨著社會環(huán)境的變化其功能與價值也在發(fā)生相應的轉變，在我國市場經濟繁榮發(fā)展的環(huán)境下事業(yè)單位隨著環(huán)境的變化也進行了相應的改革。構建工作效率高、工作水平高、服務意識強的事業(yè)單位已經成為了事業(yè)單位改革的目標與熱點。在事業(yè)單位改革中人力資源管理部門在其中起到了重大的輔助作用，其是保障事業(yè)單位日常工作正常運行完成的關鍵。事業(yè)單位與企業(yè)不同，其主要目標并不是獲取盈利，因此事業(yè)單位應該貫徹落實其為人民服務的宗旨理念，擴展為人民提供服務的內容，提高服務質量。

1.事業(yè)單位人力資源管理的服務素質要求

1.1政治思想素質堅定

首先事業(yè)單位人力資源管理部門要有正確的思想素質，堅持貫徹黨的基本原則。在政治判斷上要有辨別能力。具備基本的政治素養(yǎng)是事業(yè)單位工作人員的基礎。當前社會環(huán)境復雜，很多社會現(xiàn)象背后所隱藏的都是不利于社會主義發(fā)展的影響因素，因此事業(yè)單位工作人員要有高度的政治思想素質[1]。

1.2符合市場經濟規(guī)律

1.2.1樹立競爭意識

事業(yè)單位所處的社會環(huán)境也是市場經濟發(fā)展下所形成的環(huán)境。因此事業(yè)單位應該樹立競爭意識，在向群眾提供服務的過程中開展各項競爭，打破計劃體制所遺留的各項問題。將競爭意識融入到服務中。樹立競爭意識能夠讓事業(yè)單位人力資源管理部門提高工作效率，使用績效考核制度進行激勵。通過這些方式來提高工作人員的競爭意識，強化其服務質量。

1.2.2強化效益觀念

在傳統(tǒng)的事業(yè)單位人力資源管理工作中往往都是為了工作效率提升而加快工作效率，盲目地強調工作效率往往得不到理想的結果。工作人員會出現(xiàn)失去真正工作目標的情況。因此事業(yè)單位工作人員在平衡理性與效率過程中應該兼顧社會效益。當工作效率與社會效益能夠高效融合，事業(yè)單位工作人員的行為才能夠被稱為實現(xiàn)目標。

1.2.3創(chuàng)新改革精神

事業(yè)單位人力資源管理部門工作人員在面對難以解決的問題的過程中要秉持著服務意識，以服務群眾的角度來思考，充分發(fā)揮創(chuàng)新改革的精神和意識[2]。

1.3以公民需求為導向

以公民需求為導向主要就是指事業(yè)單位人力資源管理部門工作人員在工作過程中要時刻秉持著最基本的原則，即為以公民的需求為導向。滿足公民的需求才是開展工作的最終目標。

1.4依法辦事，公平高效

事業(yè)單位人力資源管理部門工作人員要將人力資源工作流程公開、透明化，讓群眾了解到其工作模式，并且積極參與其中，從而有利于事業(yè)單位人力資源管理部門能夠更加深刻地聽取民眾聲音。

2.構建服務型事業(yè)單位人力資源管理模式的途徑

2.1著重提升服務意識

2.1.1開展服務意識培訓

對事業(yè)單位工作人員進行服務意識培養(yǎng)。在履行服務的過程中要遵守道德規(guī)范與崗位職責。在對事業(yè)單位工作人員開展培訓工作的過程中重視職業(yè)道德的作用，并且通過實例、模范等方式來培養(yǎng)工作人員的道德責任感。例如事業(yè)單位可以定期開展“服務先進模范”講座，每季度評選出“服務先進模范”，并且邀請其進行服務意識演講宣傳。

2.1.2評估新入職人員價值觀

事業(yè)單位人力資源管理部門在招聘新入職人員的過程中要對新入職人員的價值觀進行重新的審核和評估。保證事業(yè)單位的工作人員擁有正確的價值觀與政治觀。

2.1.3實行激勵績效制度

實行激勵績效制度能夠有效地激發(fā)事業(yè)單位工作人員的工作積極性與熱情。在工作中構建公平的薪酬體系制度，讓工作人員更加積極地投入到工作中去，從而提高工作效率。例如可以建立定量評估體系，闡述崗位的工作指標并且進行量化考核，詳細分解績效考核細節(jié)并且制定標準以及分值，保證事業(yè)單位人員能夠得到公平公正的績效考核評價。

2.2優(yōu)化崗位設置

在崗位設置方面依舊要從群眾的實際需求入手。對于處理群眾需求量大的崗位可以適當進行調整和增加，增派人手，提供更加充分的服務；更可以針對群眾需求來增設相應崗位，從而滿足群眾的實際需求[3]。

2.3樹立全新的人力管理理念

在事業(yè)單位開展人力資源的工作過程中不單單要秉持著服務意識，還要構建科學完善的管理體系。從招聘至晉升等各個方面貫穿服務意識，只有這樣才能夠為其貫徹服務意識奠定良好的基礎。在強化其服務意識的同時，要通過各種宣傳、培訓等途徑來提升其服務群眾的水平和技能，從而提高服務質量和工作效率。

3.結束語

事業(yè)單位隨著社會環(huán)境的變化其功能與價值也在發(fā)生相應的轉變。服務型事業(yè)單位優(yōu)化改善其內部人力資源管理部門對社會穩(wěn)定發(fā)展有著不可磨滅的積極作用。事業(yè)單位人力資源管理部門在實踐中構建服務體系，能夠進一步發(fā)揮其價值與智能，提高事業(yè)單位工作效率，在社會中樹立良好的形象。

【參考文獻】

[1]曹宇霞.基于分類改革背景下的事業(yè)單位人力資源管理模式研究[J].當代經濟， 2012， （12）：74-76.

[2]周靜 ， 黃冰 ， 陳川.基于互聯(lián)網模式下的人力資源管理建?！聵I(yè)單位人力資源管理信息化建設[J].人力資源管理， 2014， （05）：139-141

[3]尉鵬飛.事業(yè)單位人力資源管理中的績效考核研究[J].中國商貿， 2013， （34）：93-94.