高校志愿服務(wù)隊伍管理模式優(yōu)化策略探索

□張瑋瑜

大學(xué)生是未來發(fā)展社會主義的主力軍，其展現(xiàn)的綜合能力和素養(yǎng)對社會發(fā)展具有深刻的影響作用?，F(xiàn)代高校教育一直致力于素質(zhì)教育，對大學(xué)生的全面發(fā)展極為關(guān)注。而高校志愿服務(wù)活動的開展對促進大學(xué)生健康成長起到了不可比擬的作用，應(yīng)該得到高校、政府以及社會的大力支持。

一、高校志愿服務(wù)隊伍管理的現(xiàn)狀

(一)保障機制不完善。高校大學(xué)生志愿服務(wù)雖是一種自覺行為，但是仍需要高校、政府以及社會的關(guān)愛和幫助。現(xiàn)實生活中，高校志愿生卻沒有得到相應(yīng)保險和法律方面的保護，他們大多數(shù)不清楚自己擁有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，面臨問題時不知如何尋求幫助，部分大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動中不僅要付出時間和精力，甚至還需要自己貼補費用。保障機制不健全給高校志愿服務(wù)隊伍管理帶來了諸多困難，例如有些組織者將高校志愿生視作免費勞動力，在大學(xué)生身上壓榨價值、獲得利益，對大學(xué)生的思想觀念造成了負面影響。由于法律、資金保障體制的不完善，導(dǎo)致某些高校大學(xué)生擔(dān)心自己志愿服務(wù)受挫或受到傷害而不愿參與志愿服務(wù)，挫傷了大學(xué)生的服務(wù)積極性，而且還限制了高校志愿服務(wù)的水平。

(二)培訓(xùn)機制不完善。大學(xué)生是高校志愿服務(wù)的主體，其具備的技能和素質(zhì)影響了志愿服務(wù)效果，是高校志愿服務(wù)隊伍管理的重要內(nèi)容。目前，我國高校志愿服務(wù)隊伍較為突出的問題就是專業(yè)技能和經(jīng)驗匱乏。高校志愿服務(wù)隊伍受建設(shè)資源的限制，沒有組織開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)交流活動，管理上存有很大的隨意性。隨著志愿組織和公益事業(yè)的發(fā)展，大學(xué)生已逐漸意識到志愿服務(wù)對自身成長產(chǎn)生的積極作用，他們希望通過參加相關(guān)活動來提升自身綜合素質(zhì)和能力。而且高校志愿服務(wù)也需要大學(xué)生具備扎實的理論知識和良好的能力，包括應(yīng)變能力、交際能力、服務(wù)能力以及調(diào)節(jié)能力等。但是，目前高校志愿服務(wù)隊伍管理還沒有構(gòu)建完善的培訓(xùn)機制，在培訓(xùn)課程設(shè)計、師資保障上還存在很多問題。

(三)考評機制不完善。高校志愿服務(wù)隊伍管理是一個系統(tǒng)化、規(guī)范化實施的過程，需要對志愿者作出客觀、理性的評述，并利用合理的激勵措施刺激志愿者產(chǎn)生有效行為，以保證管理效果和服務(wù)效果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些高校志愿服務(wù)組織過于注重眼前的活動效應(yīng)，缺少長期、整體規(guī)劃，致使一定的資源浪費。部分高校志愿服務(wù)組織管理者簡單地以活動結(jié)果論斷志愿服務(wù)質(zhì)量，忽視了對志愿服務(wù)過程的考察，因而對志愿者的考評也是片面的、不真實的，容易引起志愿者的不滿情緒，不利于大學(xué)生的健康發(fā)展。另外，有些高校志愿服務(wù)組織只對少數(shù)的社團干部進行了評價和獎勵，而大部分志愿者卻沒有獲得評優(yōu)、獎勵的機會，打消了這部分志愿者的服務(wù)積極性，該社團組織也逐漸走向了下坡路。

二、優(yōu)化高校志愿服務(wù)隊伍管理模式的對策

(一)完善保障機制，優(yōu)化志愿服務(wù)隊伍管理。各級各地政府應(yīng)該出臺一系列保障高校志愿服務(wù)順利實施的措施，如可以建立大學(xué)生志愿服務(wù)電子信息檔案，記錄大學(xué)生的志愿服務(wù)時間、內(nèi)容、表彰等信息，方便日后的查閱。政府通過政策引導(dǎo)，鼓勵大學(xué)生積極參加志愿服務(wù)活動，激勵大學(xué)生以更加飽滿的熱情投身到公益活動中。同時，政府還可將大學(xué)生志愿服務(wù)與其未來的工作、生活有機結(jié)合起來，讓志愿者在同等條件下獲得優(yōu)先福利享受權(quán)。同時，政府還應(yīng)該成立志愿服務(wù)管理機構(gòu)或組織，積極受理志愿者投訴，使其負責(zé)保護志愿者的合法權(quán)益，規(guī)范志愿服務(wù)組織行為。而高校則需要重視志愿服務(wù)隊伍建設(shè)與管理，在政府政策的指導(dǎo)下，完善相關(guān)保障體制，結(jié)合本校的實際情況，逐漸加大此方面的投入力度，支持大學(xué)生志愿服務(wù)行為，并給予志愿服務(wù)組織一定的指導(dǎo)和建議，幫助他們解決服務(wù)中遇到的難題。除此之外，高校志愿服務(wù)組織也應(yīng)該加強自身管理，規(guī)范每一位組員的行為，從長遠的角度去看待發(fā)展問題，積極尋求政府、社會以及高校的幫助，通過多種渠道解決自身的資金問題。

(二)完善培訓(xùn)機制，優(yōu)化志愿服務(wù)隊伍管理。培訓(xùn)是高校志愿服務(wù)隊伍管理的重要項目之一，這也是發(fā)展、壯大志愿服務(wù)組織的主要途徑。優(yōu)化高校志愿服務(wù)隊伍培訓(xùn)管理模式具體應(yīng)該從三個方面入手:一是完善輔導(dǎo)教師培訓(xùn)機制。高校應(yīng)該定期組織輔導(dǎo)教師開展培訓(xùn)交流活動，形成他們的合作意識、奉獻意識和民主意識，宣傳有關(guān)政策法規(guī)，提升他們的輔導(dǎo)能力和管理能力，鼓勵他們的正確引導(dǎo)行為;二是完善組織者培訓(xùn)機制。高校要注重志愿服務(wù)組織干部的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，培育他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，幫助他們創(chuàng)新志愿服務(wù)隊伍管理觀念和方式方法，樹立他們良好的志愿服務(wù)精神，督促他們有效組織志愿服務(wù)活動;三是完善志愿者培訓(xùn)機制。志愿者作為志愿服務(wù)活動的主體，應(yīng)該接受全方位的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)和能力。高校要了解志愿者的不足以及培訓(xùn)需求，并以此為依據(jù)制定合理、系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，請專業(yè)教師進行講授，積極解決大學(xué)生志愿服務(wù)中遇到的問題，提升志愿服務(wù)質(zhì)量的同時促進志愿者的全面發(fā)展。

(三)完善考評機制，優(yōu)化志愿服務(wù)隊伍管理。對高校志愿者進行考評的目的是為了發(fā)現(xiàn)志愿者身上的不足，幫助志愿者更好地認清自己，激勵志愿者完善己身、提升服務(wù)質(zhì)量。對于高校志愿服務(wù)隊伍而言，完善的考評機制應(yīng)該包括服務(wù)對象考評、管理者考評、隊伍自評三個方面的內(nèi)容。高校志愿服務(wù)隊伍管理者在組織開展志愿服務(wù)之前，要明確本次服務(wù)的對象、任務(wù)以及指標，并將這些內(nèi)容制作成表格下發(fā)給隊員，要求他們服務(wù)完成之后請服務(wù)對象就每一項內(nèi)容進行評價。然后，志愿服務(wù)隊伍管理者將結(jié)合這些搜集的信息對本次活動進行綜合評價，找出其中的優(yōu)點與不足，并提出相關(guān)改進意見。而志愿服務(wù)隊伍在以上兩者的評價基礎(chǔ)上進行自評，給予每一位隊員充分發(fā)言的機會，讓他們自主反思，做好對應(yīng)的分析、總結(jié)工作，根據(jù)隊員的實際情況制定下一次的考核標準，從而讓隊員在每次志愿活動中都能得到提升。在此過程中，各級考評員還應(yīng)該在保證公平公正的基礎(chǔ)上，給予優(yōu)秀志愿者相應(yīng)的精神獎勵和物質(zhì)獎勵，激勵他們再接再厲，為隊伍樹立標榜。

總之，加強高校志愿服務(wù)隊伍管理非常重要。由于個人能力有限，有關(guān)高校志愿服務(wù)隊伍管理模式優(yōu)化方面的研究只是針對一些共性問題進行的，這還需要各大高校結(jié)合本校的志愿服務(wù)隊伍管理實踐，制定更加細致、全面的優(yōu)化方案。

［1］齊秀強，趙英麗.社會工作視角下大學(xué)生志愿服務(wù)長效機制構(gòu)建［J］.當(dāng)代青年研究，2013

［2］彭遠威，王鈺亮.近十年來我國志愿者研究綜述［J］.黑龍江高教研究，2012

［3］譚秋云.大學(xué)生志愿服務(wù)管理中的問題與對策研究［J］.赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版)，2012