企業(yè)人力資源管理外包工作實施策略探索

□魏 麗

在市場競爭不斷加劇的今天，復雜的經濟市場環(huán)境要求企業(yè)建立完善的管理體系，從而確保企業(yè)的長效發(fā)展。企業(yè)人力資源管理外包是現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設的重要組成部分，可以使企業(yè)優(yōu)化整合有限的使用資源，對增強企業(yè)的市場競爭力具有重要的作用和意義。

一、企業(yè)人力資源外包工作的流程

對于所謂的企業(yè)人力資源外包，有關學者是這樣解釋的:企業(yè)基于對運營成本控制或自身專業(yè)人才匱乏等多方面因素的考慮，將本屬于企業(yè)內部的人力資源管理工作，以合作委托的方式交由外部人力資源管理服務機構運作的新型管理模式。因此，從工作職責的角度出發(fā)，企業(yè)人力資源管理外包應區(qū)別于企業(yè)人力資源外包，其相關工作在企業(yè)的實施應是一個系統(tǒng)化的流程。一是企業(yè)對人力資源管理外包進行決策和規(guī)劃。此方面工作的開展是企業(yè)實現(xiàn)人力資源管理外包的前提條件，其質量的高低直接決定了后續(xù)外包運作的正確與否。企業(yè)人力資源管理外包決策和規(guī)劃工作應包括確定外包的可行性及外包項目、制定執(zhí)行計劃等;二是選擇合適的人力資源管理外包服務機構并與之簽訂委托代理合同。企業(yè)人力資源管理外包服務機構擇取階段的工作任務就是在對相關服務機構進行客觀考核和評價的基礎上，擇取符合企業(yè)實際需求的人力資源管理外包服務商。明確企業(yè)與服務商兩者的職責及義務，并體現(xiàn)在擬定的合同當中，雙方意見達成一致后進行簽訂。該階段是企業(yè)人力資源管理外包工作能否達到預期效果的關鍵步驟;三是對企業(yè)人力資源管理承包商實施管理。對企業(yè)人力資源管理承包商實施管理的目的是為了讓其提供更優(yōu)質的服務，從而保證其服務始終與企業(yè)各階段的發(fā)展需求相適應，繼以推動企業(yè)的長效發(fā)展。此階段工作的實施應以之前簽訂的合作合同為依據(jù)，對承包商進行必要的監(jiān)管，從而使其相關服務工作朝著預定的目標運行。

二、企業(yè)人力資源管理外包工作的具體實施策略

企業(yè)人力資源管理外包工作是一個系統(tǒng)化實施的過程?；趯ζ髽I(yè)人力資源外包工作流程的認識，就其各階段工作的具體實施策略進行了探討，并提出了一些有針對性的建議以供參考。

(一)企業(yè)人力資源管理外包決策和規(guī)劃工作實施策略。在企業(yè)人力資源管理外包工作的實際實施過程中，企業(yè)首先要對自身當前的人力資源現(xiàn)狀及人力資源管理現(xiàn)狀有一個清晰的了解和客觀的認識，切實分析、總結企業(yè)人力資源管理外包的真實需求所在，并以此為依據(jù)確立企業(yè)外包的預選項目。值得提出的是，并不是企業(yè)所有的外包預選項目都要實施，這需要企業(yè)對各個外包預算項目的種類、自制能力及因此產生的成本等進行綜合的考慮和分析，繼而判別其實施與否。這也是企業(yè)人力資源管理外包決策工作實施的主要任務及目標。在前期決策工作落實的基礎上，企業(yè)就要制定詳細的人力資源管理外包工作規(guī)劃，繼而指導相關工作的執(zhí)行。為確保外包工作計劃的有效落實，在此企業(yè)可依據(jù)實際情況，成立企業(yè)內部人力資源管理外包項目工作小組，其工作的職責就是對一切外包相關事項進行管理，因此工作小組應出現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理外包工作實施的各個階段。另外，為確保人力資源管理外包項目工作小組的工作實效，其人員配置應由企業(yè)高層管理者與基層人力資源管理人員共同構成。其中，要凸顯出企業(yè)高層管理者的主導功能，繼而指導相關工作的開展。在此過程中，部分企業(yè)員工由于對人力資源管理外包的認識不到位，可能會出現(xiàn)某些抵觸情緒，從而影響了企業(yè)的和諧發(fā)展。因此，為避免這種不良現(xiàn)象的發(fā)生，企業(yè)應加強對這部分員工進行企業(yè)人力資源外包需求及好處的宣傳，充分體現(xiàn)企業(yè)的人文管理，形成其正確的意識觀念，繼而積極配合外包相關工作。

(二)企業(yè)人力資源管理外包服務機構擇取及簽約工作實施策略。以當下我國的人力資源管理外包服務市場來看，其成熟度不高，相關法律法規(guī)建設尚待完善，人力資源管理外包承包商的服務質量參差不齊，因此企業(yè)人力資源管理外包服務機構評估及擇取工作實施的必要性不言而喻。目前我國具備人力資源管理外包服務功能的機構主要有一般的咨詢中介、專業(yè)的服務機構及高?；蚩蒲兴?，雖然人力資源管理服務都是屬于他們的業(yè)務范疇，但是其特點又表現(xiàn)的有所不同。一般的咨詢中介涉及的業(yè)務范圍比較廣泛，人力資源管理服務只是其中的一種，專業(yè)化程度相對不高，服務功能單一，但是他們的服務收費標準也隨之下降，機構信息可信度高;專業(yè)服務機構的業(yè)務較為集中，具有一定的針對性，他們的相關服務水準高，經驗豐富，且運作環(huán)境較好，但是他們的服務收費則較高，機構信息需要加強核實;高?；蜓芯克睦碚撔詮?，關于這方面的研究比較深入，有很高的創(chuàng)新意識，但是外包設計方案可行性有待考究。企業(yè)在明確各個人力資源管理外包服務機構特征的基礎上，結合企業(yè)的實際需要，確定企業(yè)人力資源管理外包服務機構的擇取類型。充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡的優(yōu)勢，以前制定的外包規(guī)劃為依據(jù)，通過多方渠道搜集、整理符合要求外包服務機構的相關信息，擇優(yōu)而取確立企業(yè)合作伙伴。在此過程中要注意確保搜集信息的真實性、有效性，繼而綜合對相關服務機構作出客觀的審核和評價。企業(yè)在確立戰(zhàn)略合作伙伴之后，就需要與之簽訂委托代理合同，在合理合法的范圍內規(guī)定雙方的責任和義務，在保證公平平等的基礎上，與之建立一種和諧的合作關系。

(三)企業(yè)人力資源管理外包服務機構管理工作實施策略。企業(yè)人力資源管理外包服務機構管理是企業(yè)外包工作實施的主要環(huán)節(jié)，也是相關工作的具體執(zhí)行階段。在外包承包商工作開展的過程中，首先要對企業(yè)當前的人力管理資源狀況作出全面的了解和分析，找出其中存在的不足或問題，繼而有針對性地開展相關工作。這就需要企業(yè)外包項目工作小組給予必要的協(xié)助，幫助承包商更好、更全面地了解企業(yè)各項工作的開展進度狀況。另外，企業(yè)往往出于內部保密或信任等方面的考慮，可能不會向承包商提供全面而真實的信息。所以在確保擇業(yè)服務商各項資質、指標合格的同時還要考查其業(yè)界的信譽度與品牌知名度，簽訂保密協(xié)議。以此為前提，建立企業(yè)人力資源管理外包項目工作小組與承包商之間互信互賴的關系，通過雙方文化理念、意識觀念、處事風格等增進彼此之間的距離，以促進企業(yè)發(fā)展為共同目標的基礎上，實現(xiàn)兩者之間的文化交融。企業(yè)應適當放低姿態(tài)，真誠待人，理性對事，主動與外包服務商構建一種相互信賴的關系。企業(yè)人力資源管理外包工作實施過程中勢必會牽扯到這樣那樣的關系，人與人之間的溝通交流顯現(xiàn)的尤為重要。人都是行為的個體，在日常行為產生的過程中，都伴隨著自主意識和觀念，人與人交往的過程中可能會出現(xiàn)很多沖突和矛盾。因此，企業(yè)應協(xié)調好自身與服務提供機構之間的關系，正確、客觀地面對兩者之間工作中出現(xiàn)的矛盾或問題，采取積極的應對方式，通過有效的交流溝通共同尋求最優(yōu)解決方案，以打造企業(yè)和諧的發(fā)展環(huán)境。

三、結語

總之，企業(yè)人力資源管理外包工作的實施策略應隨著企業(yè)發(fā)展需求變化而不斷變化，需要企業(yè)在不斷的實踐探索中予以創(chuàng)新和完善。目前，我國企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展還不夠成熟，相關方面的研究還有待深入。

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