淺談企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

董致遠

（中國人民財產(chǎn)保險有限公司，北京 100022）

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是指對數(shù)據(jù)生命周期每個階段可能引發(fā)的各類數(shù)據(jù)質(zhì)量問題采取的一系列管理活動。通過不斷地修正或優(yōu)化來改進數(shù)據(jù)質(zhì)量，繼而改進組織對數(shù)據(jù)的運用能力,并期待對企業(yè)自身的運轉(zhuǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生積極的影響。這其中，數(shù)據(jù)的生命周期指的是數(shù)據(jù)計劃、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、數(shù)據(jù)應(yīng)用到最終數(shù)據(jù)消亡的一個過程。管理活動可以是數(shù)據(jù)生命周期中與改進數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)的每一項具體的管理措施，包括技術(shù)層面的剛性控制和管理層面的規(guī)章制度等，涉及事前的風(fēng)險定義、事中的監(jiān)控預(yù)警，事后的效果評估等具體的環(huán)節(jié)。

1 數(shù)據(jù)質(zhì)量的特點

數(shù)據(jù)質(zhì)量一般從4個角度來考察。

1.1 數(shù)據(jù)的及時性

失去時效屬性的數(shù)據(jù)其重要性和意義會大為降低，尤其對于在市場中激烈競爭的企業(yè)主體而言，及時性的重要意義顯得更為突出，第一時間得到的數(shù)據(jù)是把握經(jīng)營情況、分析市場走勢的重要依據(jù)，是打破信息不對稱或者充分利用信息不對稱進行經(jīng)營管理的利器。保證數(shù)據(jù)的及時性需要在數(shù)據(jù)提取、傳送、轉(zhuǎn)換、加載、展現(xiàn)的過程中予以貫徹，因此需要在技術(shù)層面建立一套具有全局性和前瞻性信息技術(shù)架構(gòu)，對技術(shù)本身的依賴比較強，對技術(shù)實施團隊的要求也比較高。數(shù)據(jù)的及時性，可以是第一時間的數(shù)據(jù)采集，可以是數(shù)據(jù)高效的傳輸，還可以是對最終用戶而言最快的報表展示，因此及時性牽扯到數(shù)據(jù)傳遞的所有環(huán)節(jié)，每一個加快數(shù)據(jù)傳遞的目標都是應(yīng)該盡力去達到。

1.2 數(shù)據(jù)的完整性

有意義的數(shù)據(jù)應(yīng)該是一套能夠自洽的指標體系，應(yīng)該盡量包含數(shù)據(jù)分析所需的所有維度的信息，并且信息之間存在清晰的邏輯校驗關(guān)系。比如從時間維度考慮，同一類數(shù)據(jù)需要有在不同時間節(jié)點上有數(shù)據(jù)加以描述，不存在殘缺和空白；從空間維度考慮，一個事實應(yīng)該有足夠的數(shù)據(jù)指標來描述，盡量避免出現(xiàn)理論上能夠描述卻因指標采集不全而無法進一步分析的情況。

1.3 數(shù)據(jù)的一致性

和前兩個角度相比，一致性更強調(diào)了一種空間感，由于數(shù)據(jù)來自于不同的數(shù)據(jù)源或者說經(jīng)過了很多環(huán)節(jié)的傳遞，這些環(huán)節(jié)之間相關(guān)的數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)的值、數(shù)據(jù)的數(shù)量都應(yīng)該是保持一致的。簡而言之，同一指標在任何地方都應(yīng)該保持一致，不應(yīng)該出現(xiàn)相矛盾的地方。一致性對于業(yè)務(wù)的真實性有重大意義，對于企業(yè)后續(xù)的統(tǒng)計分析效果也有很大的影響，因此必須予以重視。對于企業(yè)當前的系統(tǒng)設(shè)計和軟件開發(fā)的實際情況而言，開發(fā)者一般都是將工作的重點放到主要業(yè)務(wù)流程的準確實現(xiàn)和保證開發(fā)計劃的順利實施上，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)一致并沒有得到足夠的關(guān)注，硬性地要求每個數(shù)據(jù)指標的完全一致有一定難度，也存在一些不合理性，因此需要針對具體的情景進行考慮，不能僵化地為保持一致而一致，應(yīng)該在工作方法和指標范圍上有一定的取舍和靈活性，目標是保證核心指針的一致為主，從數(shù)據(jù)源頭就加強控制，力爭將風(fēng)險扼殺在萌芽中。

1.4 數(shù)據(jù)的有效性

可以從兩個角度去理解，一是數(shù)據(jù)真實，如數(shù)據(jù)在正常界定的值域范圍內(nèi)，不存在明顯不符合常理的數(shù)據(jù)。二是數(shù)據(jù)準確，主要指數(shù)據(jù)處理過程的準確性，不應(yīng)出現(xiàn)計算的失誤。數(shù)據(jù)的有效性比較容易理解。但是保證數(shù)據(jù)的有效性卻是一個涉及面很廣的工作，與企業(yè)生產(chǎn)營銷的各個環(huán)節(jié)都密切相關(guān)。保證數(shù)據(jù)有效性可以采取的措施包括在軟件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計時要遵循科學(xué)的設(shè)計要求、在業(yè)務(wù)員記錄入時應(yīng)當建立操作性規(guī)范予以指導(dǎo)、統(tǒng)計分析的結(jié)果應(yīng)當嚴格校驗保證結(jié)果可信，在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程建立多級預(yù)警體系防止蝴蝶效應(yīng)等。

2 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理面臨的問題及對策

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作在實際開展的過程中會面臨很多的問題和困難，首先就是誰來做的問題，由于數(shù)據(jù)生命周期和企業(yè)運轉(zhuǎn)所有的環(huán)節(jié)幾乎都有關(guān)系，每個工作人員似乎都有責任提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，但實際在明確的崗位職責中并沒有這一條要求，數(shù)據(jù)質(zhì)量保證往往被排在工作優(yōu)先級的最后，而且這項工作難以快速體現(xiàn)績效，直接導(dǎo)致工作積極性不足。其次，有的人認為數(shù)據(jù)質(zhì)量保證完全是個技術(shù)問題，應(yīng)該由技術(shù)團隊來實施，這個說法也有些片面，因為很多數(shù)據(jù)問題深層次的原因是整個企業(yè)管理中存在的問題導(dǎo)致的，技術(shù)團隊可以保證數(shù)據(jù)采集和計算的快速準確，但數(shù)據(jù)本身表露的含義要對企業(yè)有意義有幫助才是最重要的，在信息爆炸的時代，管理者和業(yè)務(wù)員應(yīng)該是數(shù)據(jù)質(zhì)量保證的發(fā)起點，因為只有他們才能準確地把握和指出企業(yè)的數(shù)據(jù)需求，在海量數(shù)據(jù)中指揮技術(shù)人員去粗取精、去偽存真找到最有效的信息。因此，建議企業(yè)應(yīng)該建立專門的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證團隊來處理此項工作，明確數(shù)據(jù)管理工作的責權(quán)利分配。其次數(shù)據(jù)質(zhì)量保證工作應(yīng)該是行政管理手段為主，技術(shù)手段為輔，重要的是發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，成為業(yè)務(wù)與技術(shù)的結(jié)合點。過度地進行業(yè)務(wù)干預(yù)和過度地鉆研技術(shù)細節(jié)都是矯枉過正，容易陷入工作邊界模糊無所適從的陷阱中。最后需要強調(diào)的一點就是，數(shù)據(jù)質(zhì)量工作是一個全局性的工作，也是一個基礎(chǔ)性的工作，橫向要體現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)治理流程；縱向要有層次感，名目繁多的指標和報表、美如畫的數(shù)據(jù)駕駛艙、先進的數(shù)據(jù)軟件技術(shù)、嚴謹?shù)墓芾碇贫榷际菙?shù)據(jù)應(yīng)用的不同層面，必須被涵蓋到整個數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的框架中?？傊⑵鹨惶子行У臄?shù)據(jù)質(zhì)量保證體系是現(xiàn)實需求，目前還沒有這方面權(quán)威的指南和標準，相信隨著在實踐中的不斷摸索和總結(jié)，數(shù)據(jù)質(zhì)量保證工作將會產(chǎn)生相關(guān)的方法論和業(yè)務(wù)標準，這值得我們持續(xù)關(guān)注和跟蹤。

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