付晶晶
(赤峰市醫(yī)院,內(nèi)蒙古 赤峰 024000)
門診護士工作壓力源與應(yīng)對方式調(diào)查
付晶晶
(赤峰市醫(yī)院,內(nèi)蒙古赤峰024000)
摘要:目的:探討門診護士工作壓力源及其應(yīng)對方式.方法:對我院門診共18名護士進行問卷調(diào)查,了解其主要的工作壓力來源,并且根據(jù)我院門診護士工作壓力的來源采取有效的應(yīng)對方式.結(jié)果:我院門診護士具有較大的工作壓力,其中有14名護士工作壓力為中重度.其主要的工作壓力源來自于患者、患者家屬、自身以及管理等方面,患者及患者家屬是門診護士主要的工作壓力源,我院門診護士均能夠采取有效的應(yīng)對策略減輕工作壓力,應(yīng)對策略實施率為100%,其中應(yīng)對策略包括看電視、自我放松、看電視、睡覺、學(xué)習(xí)護士知識、參加活動.結(jié)論:我院門診護士存在著較大的工作壓力,在實際的工作中,需要采取有效的應(yīng)對方式,以進一步提高門診護士的工作質(zhì)量.
關(guān)鍵詞:門診護士;工作壓力源;應(yīng)對方式
伴隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,也相應(yīng)的促進了我國醫(yī)療機構(gòu)的良好發(fā)展,醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量也在顯著的提高[1].但是,醫(yī)護人員的工作壓力也在不斷的增加.尤其是針對于門診護士來說,由于每天接觸的患者較多,加之患者文化水平不同,常常由于多種因素的共同作用而導(dǎo)致護患糾紛的發(fā)生,不利于門診護理工作的順利開展和高質(zhì)量的完成.因此,在實際的工作中,應(yīng)該針對于門診護士的工作壓力源進行科學(xué)的調(diào)查,并且根據(jù)調(diào)查的結(jié)果采取針對性的應(yīng)對措施,以進一步提高門診護士的工作質(zhì)量及工作積極性,促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高[2].
1.1一般資料
我院門診18名護士的基本資料如下:18名護士的年齡為22歲到43歲之間,平均年齡為32.1士1.2歲.18名護士的學(xué)歷分布為,有7名護士為本科學(xué)歷,9名護士為大專學(xué)歷,2名護士為中專學(xué)歷.護士的工作年齡為,1年以下2名,1年到3年之間5名,3年以上11名.
1.2方法
自主設(shè)計調(diào)查問卷表對門診護士開展問卷調(diào)查工作,問卷調(diào)查的內(nèi)容主要為門診護士具體的工作壓力來源,是否采取相應(yīng)的應(yīng)對策略,具體的應(yīng)對策略包括哪些等.此外,采用SP-D壓力測定法對門診護士的壓力程度進行測定.評分范圍為無壓力(0分),輕度壓力(1~10分),中度壓力(11~20分),重度壓力(21~30分). 1.4統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS 26.0軟件進行統(tǒng)計,對計數(shù)資料采用t檢驗,對計量資料采用卡方檢驗,P<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義.
表1 18名門診護士的工作壓力程度分析表
由表1可知,我院門診護士具有較大的工作壓力,其中輕度壓力4名,中度壓力9名,重度壓力5名.
表2 18名門診護士工作壓力源分析表
由表2可知,我院門診護士主要的工作壓力源來自于患者及其患者家屬,其中有13名護士的工作壓力源來自于患者,10名護士的工作壓力源來自于患者家屬,4名護士的工作壓力源來自于自身,2名護士的工作壓力源來自于管理.
表3 18名護士面對工作壓力是否采取應(yīng)對措施分析表
由表3可知,我院門診護士面對工作壓力能夠積極的采取有效的應(yīng)對措施,采取應(yīng)對措施率為100%.
表4 18名護士采取的應(yīng)對措施種類分析表
由表4可知,面對工作壓力,12名護士采取自我放松的方式應(yīng)對,8名護士采取鍛煉的方式應(yīng)對,5名護士采取睡覺的方式應(yīng)對,6名護士采取學(xué)習(xí)護理知識的方式應(yīng)對,6名護士采取參加活動的方式應(yīng)對.
在門診護理工作中,由于多方面的因素導(dǎo)致門診護士的工作壓力在不斷的提高,影響到門診護士工作的積極性,也影響到門診護士工作的質(zhì)量,不利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展.因此,需要對門診護士工作壓力的來源進行有效的調(diào)查,了解門診護士具體的工作壓力情況,進而采取有效的應(yīng)對策略,確保門診護士的工作質(zhì)量,以進一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的水平[3].
在本次的臨床研究中,主要針對于我院門診護士工作壓力的來源進行了有效的分析,從結(jié)果上看,我院門診護士存在著較大的工作壓力,其中中度壓力護士9名,重度壓力護士5名,可見,我院門診護士的工作壓力問題不容小覷.門診護士的工作壓力源主要來源于如下幾個方面.(1)患者因素.患者由于受到疾病的困擾,精神緊張、情緒暴躁,很多患者在詢問護士相關(guān)問題的時候,由于護士回答的不及時而導(dǎo)致患者的反感情緒,甚至是發(fā)生護患糾紛,導(dǎo)致護士存在著較大的工作壓力.此外,由于部分患者文化水平低、素質(zhì)差,護士在進行護理的過程中,存在著辱罵護士的情況,影響到護士的工作質(zhì)量[4].(2)患者家屬的因素.患者家屬在陪護患者就診的過程中,需要咨詢門診護士具體的科室等,但是,由于門診護士面對較多的患者,導(dǎo)致就診指導(dǎo)的不全面,導(dǎo)致患者家屬對護士的不滿意,甚至是惡言相加,給護士造成較大的心理傷害,影響到護士的正常工作.(3)護士自身的因素.護士自身的因素主要包括護士的工作經(jīng)驗不足、學(xué)歷較低、護理能力低等原因?qū)е伦o士存在著較大的工作壓力,進而影響到護理工作的順利開展.(4)管理方面的因素.管理方面的因素主要就是指,現(xiàn)行的護理工作管理模式對護理人員的要求越來越高,醫(yī)院定期會對門診護士的工作情況進行測評,導(dǎo)致護士存在著很大的工作壓力.
可見,在門診護理工作中,存在著較大的工作壓力.但是,從對我院門診護士的調(diào)查情況來看,我院門診護士面對工作壓力,都能夠采取有效的應(yīng)對方法,應(yīng)對方法的實施率高達100%.具體的應(yīng)對方法有如下幾個方面:(1)自我調(diào)節(jié).門診護士面對工作壓力,需要進行自我調(diào)節(jié),自我調(diào)節(jié)的措施較多,例如,自我放松、鍛煉、看電視、睡覺、參加活動等等,護士通過自我調(diào)節(jié),能夠舒緩自身的情緒,轉(zhuǎn)移注意力,調(diào)整身心,進而能夠更好的參與到工作中,避免消極情緒的影響,提高門診護理工作的質(zhì)量.促進門診護理工作的順利開展和高質(zhì)量的完成[5].(2)加強學(xué)習(xí).由于部分患者工作壓力的主要來源于自身專業(yè)能力不高、工作經(jīng)驗不足等方面,因此,為了減少此方面的工作壓力,護士應(yīng)該加強學(xué)習(xí),通過利用平時的業(yè)務(wù)時間學(xué)習(xí)專業(yè)化的護理知識以及參加各種培訓(xùn)活動,能夠有效的提高自身的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力,進而減少門診護士的工作壓力.此外,門診護士還可以采取尋求支持等方面減少工作壓力,例如,當(dāng)在工作中遇到較大的壓力時候,護士可以與他人進行有效的溝通,通過他人的安慰等能夠消除護士的不良情緒,有助于減少護士的工作壓力.因此,在實際的門診護理工作中,護士通過采取如上的措施,能夠減少工作中的壓力,確保門診護理工作的順利進行,提高患者對護理工作的滿意率,實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高.
綜上所述,我院門診護士具有較大的工作壓力,并且工作壓力源是由多種因素共同構(gòu)成.在實際的工作中,門診護士應(yīng)該針對于具體的工作壓力源采取有效的應(yīng)對措施,以確保門診護士工作質(zhì)量的提高,滿足患者的護理服務(wù)需求,促進醫(yī)院的良好發(fā)展.
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參考文獻:
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中圖分類號:R192.6
文獻標(biāo)識碼:A
文章編號:1673-260X(2015)07-0176-02