青島福興祥物流企業(yè)績(jī)效管理探討

邵雪艷

摘要：

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)步，我國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益密切，物流業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，以其先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展中的發(fā)揮著越來越重要的作用。研究結(jié)果希望對(duì)福興祥物流有限公司績(jī)效管理提供理論依據(jù)，并具備一定的應(yīng)用參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：

績(jī)效管理；指標(biāo)體系；績(jī)效評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：

F25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）02003202

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的增強(qiáng)、信息技術(shù)發(fā)展的日新月異，被普遍認(rèn)為企業(yè)在降低物資消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的“第三利潤(rùn)源泉”——物流業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。我國(guó)成功加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化促使我國(guó)物流企業(yè)不可避免的要面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。然而我國(guó)的物流相對(duì)落后的管理體制和觀念嚴(yán)重的阻礙了物流企業(yè)的發(fā)展。近些年眾多物流企業(yè)迅速發(fā)展起來，如何通過加強(qiáng)績(jī)效管理來提升企業(yè)整體的績(jī)效水平，使其人、財(cái)、物及信息等資源能發(fā)揮最大的作用，以解決績(jī)效管理滯后于物流業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題，已成為現(xiàn)代物流企業(yè)需要深入研究的課題。

本文以一家在物流行業(yè)內(nèi)以儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)為主的物流企業(yè)為例，運(yùn)用績(jī)效管理及相關(guān)理論，結(jié)合物流行業(yè)和這類企業(yè)的特殊性，通過對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度下績(jī)效管理設(shè)計(jì)的研究，探討如何建立科學(xué)有效的公司、部門及員工的績(jī)效指標(biāo)體系，為物流企業(yè)內(nèi)部和自我評(píng)價(jià)等提供科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法和思路，并為企業(yè)下一步向現(xiàn)代綜合物流企業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

青島福興祥物流公司設(shè)置的部門主要有：營(yíng)運(yùn)部、客服部、人力資源部、調(diào)度部、財(cái)務(wù)部。福興祥物流公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，整個(gè)公司由人力資源部對(duì)全體員工的人力資源績(jī)效管理，承擔(dān)著他們業(yè)務(wù)量的考核任務(wù)，工作量非常大，同時(shí)，人力資源部在進(jìn)行考核時(shí)，由于業(yè)務(wù)量計(jì)算的關(guān)系，往往和財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部、客服部發(fā)生業(yè)務(wù)上的橫向聯(lián)系，因而財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部、客服部也為公司人力資源考核提供重要的數(shù)據(jù)。

福興祥公司存在著部門崗位設(shè)置不合理，職責(zé)不明確，關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制不力，部門之間相互溝通不暢，沒有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，人力資源部作用不明顯。根據(jù)這些問題，將公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整后，人力資源部地位得到了提升，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。設(shè)立了質(zhì)量監(jiān)察部，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和操作結(jié)果等進(jìn)行控制和監(jiān)督，制定業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范營(yíng)運(yùn)質(zhì)量。營(yíng)運(yùn)部的工作進(jìn)行了細(xì)化，下設(shè)了數(shù)據(jù)管理部、操作部，這樣做解決了貨物查詢混亂的問題，同時(shí)也提高了運(yùn)營(yíng)效率和人力與管理成本。

根據(jù)員工的工作性質(zhì)和職位類別的不同，將福興祥物流員工分為管理類、營(yíng)業(yè)類、客戶服務(wù)類、生產(chǎn)類四類人員，福興祥物流的管理類人員按照職位的層級(jí)高低分為高層、中層和基層三類。高層主要指公司總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理；中層主要指各部門的主管；基層指各類車間的負(fù)責(zé)人?？头咳藛T主要負(fù)責(zé)幫助客戶進(jìn)行貨物信息等的查詢服務(wù)、客戶投訴的受理及處理服務(wù)、客戶維護(hù)、客戶索賠處理，這類人員通過查詢服務(wù)受理量、投訴處理及時(shí)率、客戶服務(wù)態(tài)度滿意率等來評(píng)價(jià)績(jī)效。

作為一名管理者，制定目標(biāo)是不夠的，還要關(guān)注在績(jī)效管理體系實(shí)施過程中對(duì)員工評(píng)估與指導(dǎo)，也就是績(jī)效輔導(dǎo)。在績(jī)效管理過程中，上級(jí)要對(duì)下級(jí)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行定期的檢查和反饋，上下級(jí)之間相互協(xié)調(diào)，及時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，因此上下級(jí)溝通的渠道必須要保持暢通。溝通包括正面溝通和負(fù)面溝通，當(dāng)員工在完成目標(biāo)過程中表現(xiàn)突出的時(shí)候，上級(jí)要適時(shí)的給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，以放大正面行為帶來的積極影響，擴(kuò)大這種正面行為的影響力，在員工中形成良好的工作氛圍；當(dāng)員工表現(xiàn)不佳或者更甚者沒能完成工作任務(wù)和目標(biāo)時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)確地指出，提醒員工進(jìn)行調(diào)整和改正。這樣發(fā)現(xiàn)影響績(jī)效的障礙以及交流上下級(jí)成功所需信息的過程，是適應(yīng)環(huán)境變化的需要，是及時(shí)變更目標(biāo)和工作任務(wù)保證工作過程的需要。

績(jī)效目標(biāo)的落實(shí)主要依靠制度的支持，這樣才能保證績(jī)效考核結(jié)果的的公平和公正。公司在績(jī)效管理體系實(shí)施前需要建立章程訂立制度，建立和完善了《員工考勤制度》、《倉庫管理制度》、《薪酬管理制度》、《運(yùn)輸管理制度》、《員工職業(yè)生涯管理規(guī)定》等，為公司績(jī)效考核工作的開展提供規(guī)章制度等方面的保障。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理與溝通。企業(yè)需要上下級(jí)之間的無障礙的有效溝通，企業(yè)的每個(gè)員工都應(yīng)該以身作則，身體力行，養(yǎng)成主動(dòng)溝通的習(xí)慣。在企業(yè)中進(jìn)行培訓(xùn)以績(jī)效為導(dǎo)向的績(jī)效文化，設(shè)立創(chuàng)新導(dǎo)向的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，提倡企業(yè)中的每個(gè)員工為了對(duì)其他員工負(fù)責(zé)，必須努力完成任務(wù)目標(biāo)，達(dá)成績(jī)效。

公司應(yīng)將績(jī)效文化與企業(yè)文化充分結(jié)合起來，讓績(jī)效管理真正成為企業(yè)文化建設(shè)中的重要組成部分，在員工中建立正確的績(jī)效考核觀。公司要把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，同時(shí)把績(jī)效管理同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結(jié)合。在績(jī)效管理中倡導(dǎo)改革和創(chuàng)新，讓員工一直保持強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、緊迫感和責(zé)任感，摒棄僵化和保守。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和工作精神，在工作中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念，培養(yǎng)人才之間的信任感、人才與企業(yè)之間的歸屬感，為實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。

對(duì)青島福興祥物流有限公司的績(jī)效考核體系優(yōu)化的過程，是將課堂上學(xué)過的理論知識(shí)與本人的工作及調(diào)研實(shí)際相結(jié)合的過程，是理論聯(lián)系實(shí)際，在探索研究過程中，解決企業(yè)的實(shí)際問題。本論文以青島福興祥物流公司為研究對(duì)象，以公司績(jī)效考核體系優(yōu)化設(shè)計(jì)為主要內(nèi)容，設(shè)計(jì)了以福興祥物流公司戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向，以目標(biāo)管理為起點(diǎn)，以績(jī)效溝通為鏈接，以考核為手段，以職業(yè)發(fā)展為跳板的績(jī)效管理可行方案。因?yàn)楣P者的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是有限的，在理解和闡述上存在不足，需要在未來的工作實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)中對(duì)在企業(yè)管理實(shí)踐中有效應(yīng)用績(jī)效管理理論進(jìn)行更深入的研究。

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