我國電子商務(wù)信用體系建設(shè)的相關(guān)問題研究

施金影

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)與我們的生活息息相關(guān)，這種情況下個人與企業(yè)都參加到電子商務(wù)領(lǐng)域中，隨著電子商務(wù)的發(fā)展信用危機(jī)開始不斷浮現(xiàn)出來，對電子商務(wù)的發(fā)展起到了制約性作用，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)在我國的發(fā)展。因?yàn)閾?dān)心只是產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個人隱私安全等相關(guān)問題的發(fā)生，全國甚至全世界的電子商務(wù)發(fā)展都受到了制約，這種情況下急需建立起規(guī)范的信用體系。

一、我國電子商務(wù)信用體系

（一）擔(dān)保人模式

利用這種信用模式的過程中，由網(wǎng)站或者網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)充當(dāng)擔(dān)保人的角色，為交易雙方提供擔(dān)保，充分利用擔(dān)保形式解決電子商務(wù)中的信用危機(jī)問題。在這種擔(dān)保人模式中，網(wǎng)站或者網(wǎng)站企業(yè)起到了擔(dān)保機(jī)構(gòu)的作用，需要經(jīng)過一個對貨款與貨物進(jìn)行審核談判的過程，在一些特定組織性的行業(yè)中比較適用。

（二）中介人模式

利用中介人模式時，交易的中介人就是電子商務(wù)網(wǎng)站，在交易雙方的協(xié)議達(dá)成之后，由供貨方將貨物和貨款分別放在網(wǎng)站中設(shè)有的機(jī)構(gòu)中，由網(wǎng)站辦事機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行仔細(xì)的審核，保證審核無誤之后將貨物與貨款交給對方。這種中介人模式實(shí)際上就是利用網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)控制整個交易過程，從一定程度上來說可以大大減少商業(yè)欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)，但是網(wǎng)站辦事機(jī)構(gòu)的建成往往需要較大的投資，同時還要對成本和交易速度等問題加以考慮。

（三）委托授權(quán)經(jīng)營模式

利用這種委托授權(quán)經(jīng)營模式時，由網(wǎng)站建立交易原則，交易雙方在協(xié)議銀行中建立賬戶，然后利用計(jì)算機(jī)技術(shù)管理資金，利用這種方式保證交易雙方交易的安全性。在利用這種信用模式的過程中，交易的過程中不會有電子商務(wù)網(wǎng)站參與其中，由銀行對交易雙方的信用進(jìn)行監(jiān)督和保證。

（四）網(wǎng)站經(jīng)營模式

這種網(wǎng)站經(jīng)營模式實(shí)際上就是利用網(wǎng)上商店建立交易活動，雙方得到商品交易權(quán)后，商品購買方就會將貨款交給網(wǎng)站，然后由網(wǎng)站將這些貨款交給購買者。這種信用模式主要以網(wǎng)站的信譽(yù)為基礎(chǔ)，是一種單邊的信用模式，只在零售行業(yè)的網(wǎng)站中適用。

以上四種信用模式是目前我國電子商務(wù)中適用頻率較高的，同時也是我國電子商務(wù)企業(yè)為了對商業(yè)信用問題進(jìn)行解決進(jìn)行積極探索的結(jié)果，但是這幾種信用模式各自存在缺陷，尤其是這些信用模式基本上都以企業(yè)性的規(guī)范為依據(jù)，缺少權(quán)威性和穩(wěn)定性，因此電子商務(wù)的持續(xù)性發(fā)展受到了極大的制約。

二、目前我國電子商務(wù)信用中存在的問題

（一）社會信用體系建設(shè)不完善

在目前我國現(xiàn)有狀況下推廣電子商務(wù)，必須以政府為背景展開，具體包括工商、銀行、稅務(wù)等部門的管理，這樣建立起的電子商務(wù)信用體系才能與我國國情相符合。目前我國現(xiàn)有的信用體系是以行業(yè)性質(zhì)為背景的，在銀行、保險(xiǎn)、稅務(wù)等方面建立信息庫，這些信息庫之間并沒有實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，因此無法實(shí)現(xiàn)資源共享。在進(jìn)行電子商務(wù)交易時，即使信息互聯(lián)得到了實(shí)現(xiàn)，也會因?yàn)橐恍┥虡I(yè)信用信息聯(lián)系使得交易雙方無法從中得到有力信息。另一方面，現(xiàn)在我國信用數(shù)據(jù)以信用評估機(jī)構(gòu)和資信公司為主要來源，由此建立的企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫具有信息齊全、數(shù)據(jù)量大、更新快速等一系列特點(diǎn)，但是因?yàn)槟壳靶庞迷u級始終屬于個人或者行業(yè)的行為，沒有得到法律認(rèn)同，因此評級缺乏權(quán)威性和有效性。與此同時，這些信用評價(jià)中心往往是分散的，將會造成資源重置等問題，大大增加了社會支出的成本。

（二）電子商務(wù)信用體系建設(shè)法律不健全

從征信體系建設(shè)方面來看，目前我國這方面建設(shè)還是一片空白，同時這方面的電子商務(wù)信息法律也比較滯后。首先，目前我國并沒有制定電子商務(wù)管理的相關(guān)法律，失信懲罰機(jī)制也沒有形成，這種情況下我國電子商務(wù)交易中的詐騙事件普遍存在；其次，目前我國還沒有出臺征信方面的法律法規(guī)，客戶隱私權(quán)保護(hù)的法律分布比較分散。實(shí)際上我國征信結(jié)構(gòu)在對企業(yè)信用數(shù)據(jù)進(jìn)行征集時，也面臨著一些問題，例如企業(yè)商業(yè)秘密資料和信用治療之間不能有效界定等，同時在征集個人信用數(shù)據(jù)時又會表現(xiàn)出侵犯個人隱私的嫌疑。因此，要想在現(xiàn)有信用體系下由網(wǎng)站收集信用信息，最為關(guān)鍵的誠信管理體系并未形成，因此難免會出現(xiàn)以權(quán)謀私的問題，客戶隱私權(quán)益很難得到保證。

（三）信用意識與信用道德規(guī)范缺乏

因?yàn)槭艿接?jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國社會信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展的比較晚，目前市場信用交易并不發(fā)達(dá)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下普遍缺乏信用意識和道德規(guī)范，因此，我國社會信用體系建設(shè)始終處于初級階段。從現(xiàn)在撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)及社會現(xiàn)象中我們可以發(fā)現(xiàn)，缺乏誠信問題的來源是經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，目前我國社會經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)，一些人在金錢面前難免會喪失理智，為了追逐利益而不惜采用各種不正當(dāng)?shù)氖侄危且驗(yàn)槔娴尿?qū)使，人們開始藐視法律與道德，在虛擬空間中為所欲為。還有一些網(wǎng)站經(jīng)營者目光不長遠(yuǎn)，過分重視短期利益，往往持有一種“撈一把就走”的思想，這種情況下造成了大量用戶對電子商務(wù)的不信任。此外，一些不法分子在同一市場中得到不正當(dāng)利益后并沒有收到應(yīng)有的懲罰，這領(lǐng)很多人羨慕不已，因此形成了一種跟風(fēng)的現(xiàn)象，加劇了電子商務(wù)信用的缺失，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、完善電子商務(wù)信用體系的策略與建議

（一）加強(qiáng)電子商務(wù)信用意識

信用文化是伴隨信用意識的產(chǎn)生而得到發(fā)展的，如果沒有信用意識信用就不能深入人心，這對將抗社會信用氛圍的形成非常不利。企業(yè)要想保證電子商務(wù)的健康發(fā)展，從中獲得更多的利益，就要采取必要的安全技術(shù)措施，同時注意樹立起企業(yè)的信用，形成對社會負(fù)責(zé)、誠信經(jīng)營的企業(yè)服務(wù)形象，以有效消除消費(fèi)者及客戶對網(wǎng)上交易存在的擔(dān)憂，進(jìn)而為電子商務(wù)創(chuàng)建良好的發(fā)展環(huán)境。電子商務(wù)在發(fā)展過程中，不僅要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的信用問題，同時還要注意個人的信用，個人信用是社會信用的重要基礎(chǔ)，同時也是保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中交易活動正常進(jìn)行的重要保證。在目前缺乏個人信用保證的前提下，個人信用的缺乏將會大大增加網(wǎng)上交易的成本，也會減小網(wǎng)上交易的成功率。一些個人消費(fèi)者隨意在網(wǎng)上透支，形成了賣方風(fēng)險(xiǎn)，在保證安全技術(shù)的情況下，只有建立起個人及企業(yè)的信用，電子商務(wù)才能得到順利進(jìn)行。

（二）完善電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)

對于電子商務(wù)信用體系的建立來說，完善立法起到了重要的基礎(chǔ)性作用，只有有法可依才能保證數(shù)據(jù)與信息使用的合法性。從目前我國的具體情況來看，首先，管理機(jī)關(guān)可以對電子商務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，管理者的法定職責(zé)得到了強(qiáng)化，立法應(yīng)該將重點(diǎn)放在商務(wù)、工商等相關(guān)部門的職權(quán)上，以加強(qiáng)行政監(jiān)督的規(guī)范。其次，應(yīng)出臺與征信相關(guān)的法律法規(guī)，確立信用征集合法渠道，從而為收集分散于工商、電信等不同部門的信息，為立法提供法律依據(jù)。第三，針對電子商務(wù)主體身份識別進(jìn)行立法，以保證電子商務(wù)主體的真實(shí)性。立法過程中應(yīng)對電子營業(yè)執(zhí)照申辦等程序進(jìn)行進(jìn)一步明確，同時注意認(rèn)證、主體公示等相關(guān)制度的確立。第四，對網(wǎng)站經(jīng)營者責(zé)任進(jìn)行完善，按照相關(guān)法律對不同身份的網(wǎng)站信用邊界進(jìn)行設(shè)定，對國外立法進(jìn)行充分的借鑒，確定信息的真實(shí)性及合法性，在發(fā)布信息之前對相關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì)的檢查與認(rèn)定。

（三）建立完善的社會信用體系

電子商務(wù)是一種新型商務(wù)活動模式，電子商務(wù)活動的進(jìn)行涉及到交易雙方、第三方物流、電子商務(wù)網(wǎng)站等參與者，每個參與者承擔(dān)的信用責(zé)任不同。這種社會信用體系的建立需要不同參與者通力合作才能得以維持。因此，我國可以充分借鑒西方先進(jìn)國家，出臺有關(guān)社會信用的法律，例如《隱私權(quán)法》、《信用信息公開法》等，與此同時，還要對誠信管理與信用管理工作的重要性加以注意，以此為基礎(chǔ)建立起行業(yè)誠信管理、企業(yè)信用管理等信用管理機(jī)構(gòu)，并相應(yīng)的出臺一系列法律法規(guī)。其中最為重要的是，這些法律法規(guī)在執(zhí)行過程中還要建立失信懲罰機(jī)制，這樣才能針對存在不良信用記錄的人進(jìn)行懲罰，不斷極大失信行為成本，以此保證電子商務(wù)的順利發(fā)展。

結(jié)語：

綜上所述，我國應(yīng)該將電子商務(wù)信用體系建設(shè)作為重要的社會系統(tǒng)工程，由政府組織、領(lǐng)導(dǎo)各部門展開信用系統(tǒng)建設(shè)，并對目前存在于我國信用體系建設(shè)中的問題進(jìn)行解決，在此基礎(chǔ)上對我國的信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全以及網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)等信用進(jìn)行保證，最終推動我國電子商務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。

[1]李興,盧佳瑜,劉璐.對于電子商務(wù)信用體系的現(xiàn)狀問題及策略分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2010,（8）：132.

[2]劉翠君,劉潔,田曉靜.電子商務(wù)信用體系建設(shè)中的問題及應(yīng)對策略[J].中國商貿(mào),2010,（14）：94-95.

[3]李安渝.2010年我國省級區(qū)域、主要行業(yè)電子商務(wù)信用信息透明度研究[J].中國信息界,2011,（4）：13-21.

[4]余樂安.基于最小二乘近似支持向量回歸模型的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2012,（3）：508-514.