關(guān)于中小企業(yè)實(shí)踐平衡計分卡的幾點(diǎn)探索

郭雙梅

一、平衡計分卡的作用

改革開放以來，我國中小企業(yè)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)增長的重要動力源泉，一直承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)增長、吸納就業(yè)和提供稅收等多重重任，是未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。中小企業(yè)要想取得長久發(fā)展只能更加專注于企業(yè)的自身管理來提高自身的核心競爭力和生存能力。

平衡計分卡是起源于美國的一種企業(yè)績效管理方法，首次發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》，后該方法被美國企業(yè)大量采用，用以顯著提高企業(yè)績效，完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2006年長壽藥業(yè)對平衡計分卡加以應(yīng)用，通過認(rèn)真編制、分解和落實(shí)管理目標(biāo)，提高了自身的管理水平和經(jīng)營績效。在2009年，國資委下發(fā)了《進(jìn)一步加強(qiáng)中央企業(yè)全員業(yè)績考核工作的指導(dǎo)意見》，其中就重點(diǎn)推薦了現(xiàn)代新型績效管理方法，平衡計分卡，這種新型的管理工具逐步開始在國企大規(guī)模試水。我國的中小企業(yè)在不利的形勢下，更應(yīng)該著重學(xué)習(xí)和實(shí)踐該管理方法，用以提高自身實(shí)力。

二、當(dāng)前平衡計分卡在中小企業(yè)實(shí)踐中的問題

（一）中小企業(yè)對平衡計分卡認(rèn)識不清

國內(nèi)真實(shí)實(shí)施平衡計分卡的企業(yè)不是很多，特別是中小企業(yè)。相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)的生存壓力比較大，因此更多的時間花在了外部競爭上，對內(nèi)部制度建設(shè)的時間比較少，內(nèi)部績效管理方法比較粗糙。對于那些即使使用了平衡計分卡的中小企業(yè)而言，更多的只是認(rèn)為它是一種管理方法，并沒有認(rèn)識到它的核心作用。更有一些企業(yè)，僅僅看重了平衡計分卡的多維度的特性。這些企業(yè)按照平衡計分卡理論上闡述的，將企業(yè)績效管理分為四大板塊，并設(shè)置指標(biāo)。但是指標(biāo)的設(shè)置過程比較粗糙，并沒有依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和外部環(huán)境來進(jìn)行設(shè)定，將更多的壓力分?jǐn)偟狡髽I(yè)員工身上，這樣盲目地增加企業(yè)的績效考核壓力，反而增加了員工的離職率，降低企業(yè)的整體績效。相較于管理層對平衡計分卡理解不深，企業(yè)員工也是如此。面對突如其來更多的考核壓力，企業(yè)員工往往表現(xiàn)出更為消極的態(tài)度，這樣原本是更好的考核企業(yè)員工的管理方法反而變成一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)，也影響平衡計分卡在中小企業(yè)中的應(yīng)用。

（二）中小企業(yè)盲目照抄平衡計分卡指標(biāo)

傳統(tǒng)的財務(wù)評價法依賴的指標(biāo)比較容易計量，比如資本回報率、收入增長率等等。但是新型的績效管理方法，在除了財務(wù)指標(biāo)以外，還包括了客戶、企業(yè)內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展等指標(biāo)的設(shè)定，這些指標(biāo)的量化難度對于中小企業(yè)具有比較大的挑戰(zhàn)性。中小企業(yè)制定非財務(wù)指標(biāo)往往簡單的照抄成熟企業(yè)的編制方法，相較于復(fù)雜的編制，這種模仿的優(yōu)勢在于成本低廉，但是粗糙的模仿會為企業(yè)帶來很多傷害。成熟企業(yè)的內(nèi)部流程并不一定適合中小企業(yè)，因此依據(jù)成熟企業(yè)內(nèi)部流程編制的指標(biāo)也是不會有利于中小企業(yè)發(fā)展的。

（三）中小企業(yè)管理層過度關(guān)注于短期利益

平衡計分法的關(guān)鍵之處就在于將績效管理提升到整個企業(yè)戰(zhàn)略的高度，跟企業(yè)市場的開拓同等重要。但是，這種內(nèi)部管理制度實(shí)施和最終的績效提升需要一定的時間差。比如說，對于員工學(xué)習(xí)這一塊，過去的做法是直接從市場上挖人，但是靠這種挖來的人才并不能滿足企業(yè)的需求，這種時候企業(yè)的發(fā)展就陷入了一定的停滯期。而企業(yè)自身培養(yǎng)人才和員工，則是一種短期看不出成效的投資。這種投資具有時間期限比較長的特點(diǎn)，短期投資收不到成效，企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)績效較差，但是這種模式為企業(yè)將來的大步前進(jìn)積累了大量的人才資源。一旦企業(yè)的擴(kuò)張機(jī)會來臨，這些儲備著的人才就會十分順暢地進(jìn)入工作崗位，為企業(yè)發(fā)展注入持續(xù)力量。這種短期投資與長期回報的錯位，導(dǎo)致中小企業(yè)管理層忽視掉長遠(yuǎn)的布局，出現(xiàn)過度關(guān)注短期利益。這種條件下，平衡計分卡并不能發(fā)揮出其提高企業(yè)成長能力的優(yōu)勢。

三、平衡計分卡在實(shí)踐中存在問題的解決對策

（一）深化中小企業(yè)對平衡計分卡的認(rèn)識

針對于中小企業(yè)對平衡計分卡認(rèn)識不足的問題，僅僅靠粗放式的管理方法并不能為企業(yè)持續(xù)的增加競爭力，應(yīng)該由政府或者社會組織來組織對中小企業(yè)的培訓(xùn)，這主要是由于中小企業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展起著重要的作用，中小企業(yè)的發(fā)展對社會具有很高的正的外部性。在企業(yè)內(nèi)部，要更加重視人力資源管理部門，應(yīng)該看清楚該部門對企業(yè)管理帶來的積極影響；企業(yè)管理層應(yīng)該外聘一些專家教授，在全企業(yè)進(jìn)行平衡計分卡的宣傳和解釋工作，深化整個企業(yè)、不光是管理層對計分卡的認(rèn)識，將外部的成功案例引入企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)中，打消員工們對計分卡的顧慮，讓大家認(rèn)可計分卡，認(rèn)可新型的績效管理工具，降低抵觸情緒。政府也應(yīng)該積極參與進(jìn)來，幫助中小企業(yè)走出去看看一些成功企業(yè)如何應(yīng)用這些新型的管理工具、為企業(yè)帶來的新氣象，也為中小企業(yè)提供平衡計分卡等知識的講解與培訓(xùn)，幫助中小企業(yè)更好的進(jìn)行管理。

（二）地方政府幫扶中小企業(yè)探尋符合自身特點(diǎn)的指標(biāo)

針對指標(biāo)的盲目跟風(fēng)，我們可以看到這種生搬硬套的模式對中小企業(yè)的弊大于利，但是這種現(xiàn)象也有一定的現(xiàn)實(shí)性，那就是非財務(wù)指標(biāo)量化的難度比較高。一般的中小企業(yè)，人力資源管理力量比較薄弱，承擔(dān)這種非財務(wù)指標(biāo)的量化工作有些不堪重負(fù)。這種時候，就是地方政府和社會組織大展身手的時候了。各個中小企業(yè)的背景復(fù)雜，但是還有一些共同的特征，這種時候地方政府可以幫助中小企業(yè)按照平衡計分卡上的分類，對企業(yè)的類型進(jìn)行一些分類，將類似的企業(yè)分為一類，請一些外部專家進(jìn)行公益性的指導(dǎo)。如果企業(yè)有深入實(shí)踐該管理方法的意向，可以通過眾籌的模式，由某一類愿意實(shí)施該方案的企業(yè)共同出資，來請外部專家設(shè)計一些方案，然后各家企業(yè)再根據(jù)自身的特點(diǎn)，將方案進(jìn)行深化和改進(jìn)，這種模式，可以有力地克服單個中小企業(yè)無力負(fù)擔(dān)進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計的問題。一旦企業(yè)有了適合自身的指標(biāo)，企業(yè)的發(fā)展就指日可待。

（三）加強(qiáng)管理層持股，減少其過度關(guān)注于短期利益行為

過度關(guān)注短期利益，關(guān)注短期財務(wù)指標(biāo)，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是一件不利的事情。特別是對中小企業(yè)而言，企業(yè)未來要做大做強(qiáng)，人才、制度和管理一定要跟得上，不然企業(yè)在未來的機(jī)遇中很難能好好利用機(jī)會。針對這種管理層關(guān)注短期利益的行為，企業(yè)的所有者或者出資人就應(yīng)該發(fā)揮自己的作用。對于過度短視的管理層，企業(yè)的所有者應(yīng)該予以一定的懲罰，同時對于眼光長遠(yuǎn)的管理層也要給予及時的獎勵。一種將企業(yè)長期利益與管理層利益捆綁的方法，就是授予管理層一定的股份，這樣管理層的行為就會服務(wù)于所有者的利益，因?yàn)檫@個時候管理層也是企業(yè)的所有者，這樣便會使得企業(yè)的管理層眼光更加長遠(yuǎn)。具體而言，就是眼光長遠(yuǎn)的管理層會有更高的積極性采取更為有效的平衡計分卡，即使這種管理方法短時間降低了企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)，但是長遠(yuǎn)來看，就會提高企業(yè)的價值。

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