讓“走轉(zhuǎn)改”成常態(tài)，做好新形勢(shì)下的群眾辦報(bào)
——溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)踐行群眾辦報(bào)的實(shí)踐與探索

□ 文/鄭式平

一、身體力行，走進(jìn)生活，深入踐行“走轉(zhuǎn)改”

今年上半年，為助推溫州市委、市政府部署實(shí)施的“五化戰(zhàn)略”“十大舉措”以及市民普遍關(guān)注的新聞事件和熱點(diǎn)話題，進(jìn)一步深化集團(tuán)“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)，溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的門戶網(wǎng)站，溫州新聞網(wǎng)策劃、推出了“網(wǎng)絡(luò)名人看溫州”系列活動(dòng)，發(fā)動(dòng)記者和編輯與市人大代表、政協(xié)委員、網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會(huì)微聯(lián)盟、自媒體人等溫州網(wǎng)絡(luò)大V，對(duì)縣（市、區(qū)）重點(diǎn)工程、熱點(diǎn)民生話題進(jìn)行探訪，現(xiàn)場(chǎng)直播。

溫州新聞網(wǎng)以“在場(chǎng)”欄目為依托，針對(duì)新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)，開(kāi)展“網(wǎng)民看龍港”活動(dòng)，讓網(wǎng)友實(shí)地走訪，親身體驗(yàn)溫州城鎮(zhèn)化發(fā)展之路。針對(duì)“五水共治”的話題，又邀請(qǐng)網(wǎng)民到“水岸同治”工地現(xiàn)場(chǎng)跟著總工一個(gè)個(gè)地方走訪，看建設(shè)圖紙、問(wèn)工程進(jìn)度。探訪活動(dòng)充分發(fā)揮新媒體快捷優(yōu)勢(shì)，每一站活動(dòng)派出一路記者，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端、PC端聯(lián)動(dòng)傳播，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)名人看溫州”主題活動(dòng)進(jìn)行滾動(dòng)直播。同時(shí)，推出相關(guān)專題報(bào)道，集納本地媒體報(bào)道，同步進(jìn)行微信、微博直播。

到目前為止，探訪活動(dòng)已開(kāi)展6次活動(dòng)，參與網(wǎng)絡(luò)大V達(dá)60余人次，刊發(fā)稿件、圖片、視頻、微博等17條(組)，相關(guān)內(nèi)容訪問(wèn)總量超過(guò)80萬(wàn)人次。這種親身體驗(yàn)的方式，讓基層故事變得更加生動(dòng)鮮活，也讓網(wǎng)民有了更深切的感受，使參與的記者、編輯更加深入生活，貼近群眾，走進(jìn)基層一線，也有效拉近網(wǎng)友與政府部門之間的距離，傳播社會(huì)正能量。

像這樣用機(jī)制保證“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)，2014年3月溫報(bào)集團(tuán)組織開(kāi)展的“社長(zhǎng)總編新連心——百名采編‘三進(jìn)’大型采訪活動(dòng)”也是一個(gè)典型案例?；顒?dòng)的的主要內(nèi)容包括：集團(tuán)黨委班子帶頭，百名骨干采編人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)站所，“一對(duì)一”長(zhǎng)期定點(diǎn)聯(lián)系100個(gè)社區(qū)村居、企業(yè)和基層站所，并開(kāi)設(shè)一批專欄專題，搭建一批資訊平臺(tái)，為老百姓辦一批實(shí)事。

為了搞好這次活動(dòng)，集團(tuán)提出了細(xì)則和量化要求：社長(zhǎng)、總編輯、黨委班子其他成員、各報(bào)網(wǎng)刊編委會(huì)成員每年要到基層聯(lián)系點(diǎn)蹲點(diǎn)調(diào)研不少于2次，撰寫刊發(fā)報(bào)道不少于1篇；有關(guān)采編業(yè)務(wù)部室負(fù)責(zé)人、骨干記者編輯每季度要到基層聯(lián)系點(diǎn)蹲點(diǎn)采訪1次，每年撰寫刊發(fā)報(bào)道不少于4篇。同時(shí)，在鹿城、甌海、龍灣三區(qū)范圍內(nèi)，精選20個(gè)重點(diǎn)社區(qū)，由集團(tuán)和市社工委、民政局共同啟動(dòng)幸福社區(qū)創(chuàng)建工作。集團(tuán)將派遣20名優(yōu)秀采編人員掛職鍛煉，掛職記者每周至少一天在社區(qū)全天候跟隨社區(qū)主任工作，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“三進(jìn)”活動(dòng)中，記者編輯下基層蹲點(diǎn)普遍都在兩次以上，采寫刊發(fā)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的各類報(bào)道近260多篇，協(xié)調(diào)解決各類民生問(wèn)題60多個(gè)。

通過(guò)雙百活動(dòng)的開(kāi)展，溫報(bào)集團(tuán)進(jìn)一步建立健全了“走轉(zhuǎn)改”和基層聯(lián)系點(diǎn)制度，讓“走轉(zhuǎn)改”成為一種常態(tài)，讓群眾路線辦報(bào)成為一種共識(shí)。

二、搭建平臺(tái)，走進(jìn)群眾，反映社情民意

這幾年，溫報(bào)集團(tuán)在實(shí)踐中體會(huì)到，堅(jiān)持“走群眾路線”，并通過(guò)報(bào)網(wǎng)融合等形式來(lái)及時(shí)反映社情民意，創(chuàng)新“走群眾路線”的方法，讓公眾全程參與社會(huì)建設(shè)，是黨報(bào)集團(tuán)獲得發(fā)展動(dòng)力和活水源頭的重要途徑。

2014年8月22日，《溫州日?qǐng)?bào)》聯(lián)合市府辦、市委市政府督查室共同推出問(wèn)政欄目“政情民聲”。該欄目整合市長(zhǎng)熱線、溫州市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)和黨報(bào)資源，以熱線聯(lián)動(dòng)、媒體融合的全新姿態(tài)，傳遞政情、傾聽(tīng)民聲、助推發(fā)展。欄目首批入駐單位共68個(gè)，包括11個(gè)縣（市、區(qū)）政府和57家市直單位。問(wèn)政內(nèi)容包括政府部門有關(guān)辦事程序、政策依據(jù)等事項(xiàng)；對(duì)政府部門辦事效率、工作作風(fēng)等方面問(wèn)題的投訴（舉報(bào)），對(duì)影響群眾生產(chǎn)、生活等方面問(wèn)題的投訴（舉報(bào)）；對(duì)全市改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、文化建設(shè)、城市建設(shè)及管理等方面的意見(jiàn)和建議。開(kāi)辦5個(gè)月來(lái)，已經(jīng)接到各類投訴、建議1600多條，被譽(yù)為促進(jìn)政府部門和普通群眾之間溝通的橋梁紐帶。

該欄目還采取從網(wǎng)絡(luò)到報(bào)紙，從報(bào)紙到部門，再?gòu)牟块T反饋回報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作模式，從開(kāi)辦至今，已刊發(fā)監(jiān)督報(bào)道50多篇，解決民生問(wèn)題30個(gè)。如組織策劃的大型效能作風(fēng)建設(shè)報(bào)道“一把手暗訪”，刊登的監(jiān)督系列報(bào)道“瓶裝燃?xì)馐袌?chǎng)亂象”，對(duì)市區(qū)瓶裝燃?xì)鈦y象、供應(yīng)站建設(shè)嚴(yán)重滯后等現(xiàn)象進(jìn)行追蹤報(bào)道。報(bào)道刊出后，市城管與執(zhí)法局、市質(zhì)監(jiān)局、市公安局交通治安分局等部門相繼開(kāi)展行動(dòng)，對(duì)瓶裝燃?xì)夂诟C點(diǎn)、違規(guī)燃?xì)獬溲b站、違法車輛和人員進(jìn)行集中打擊，并針對(duì)瓶裝燃?xì)夤?yīng)站落地難的問(wèn)題進(jìn)行長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

隨著我國(guó)民主化進(jìn)程的加快，民眾對(duì)公平、公正的追問(wèn)意識(shí)增強(qiáng)，城市管理、社會(huì)發(fā)展乃至政府決策等方面工作，都不同程度地引進(jìn)了群眾參與。主流媒體如何參與其中，搭建平臺(tái)，發(fā)揮影響，溫報(bào)集團(tuán)“溫網(wǎng)議事廳”進(jìn)行了有效的探索。與政情民聲欄目類似，“溫網(wǎng)議事廳”也是媒體搭建的民意溝通平臺(tái)，但更注重于面對(duì)面的溝通。僅2013年，就組織開(kāi)展了16場(chǎng)對(duì)話網(wǎng)民活動(dòng)，形成上下響應(yīng)、左右競(jìng)合、線上線下渾然一體的溝通協(xié)調(diào)體系，用制度撐起網(wǎng)絡(luò)議政空間，形成了獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)議政“溫州樣本”。

為踐行群眾路線，欄目訪談內(nèi)容由市民、網(wǎng)民來(lái)定，由以前的“部門想說(shuō)什么，百姓聽(tīng)什么”轉(zhuǎn)變成“百姓想聽(tīng)什么，部門答什么”。欄目組先后就《杭溫城際高鐵目前在研究》《安置房辦證難到年底要全部辦結(jié)》《要違必拆常態(tài)拆更要拆建結(jié)合》《醫(yī)?？ㄖ荒茉诒窘y(tǒng)籌區(qū)使用 建議辦市民卡》《2013年溫州新建300個(gè)濱水公園》《今年部分中小微企業(yè)社保費(fèi)減征 享受待遇不變》《溫州建立高齡老人補(bǔ)貼制度》《全力整頓教育亂收費(fèi)問(wèn)題》等百姓關(guān)注的話題進(jìn)行訪談，為群眾答疑解惑，得到群眾的高度評(píng)價(jià)。

三、傾聽(tīng)民聲，開(kāi)門辦報(bào)，用心用情服務(wù)群眾

開(kāi)門辦報(bào)是馬克思主義新聞?dòng)^的基本要求，也是黨的群眾路線在新聞工作中的具體體現(xiàn)。為進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和改革創(chuàng)新意識(shí)，溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)各媒體每年都組織不同形式的讀者調(diào)查活動(dòng)，在了解民聲民情中改進(jìn)工作，用心用情服務(wù)群眾，辦好報(bào)紙。如2012年11月，集團(tuán)牽頭組織開(kāi)展了讀者有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)。廣大讀者對(duì)集團(tuán)所屬各報(bào)網(wǎng)刊的辦報(bào)（網(wǎng)、刊）作出理性評(píng)價(jià)，并圍繞“新聞品牌欄目打造、新媒體建設(shè)、新聞報(bào)料平臺(tái)建設(shè)”等主題，對(duì)集團(tuán)及所屬各報(bào)網(wǎng)刊的新聞報(bào)道工作提出許多真知灼見(jiàn)?；顒?dòng)期間，熱線電話不斷，許多讀者除了參加調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)外，還多次來(lái)電與工作人員就如何提高辦報(bào)水平等問(wèn)題進(jìn)行交流。集團(tuán)編輯記者還選擇部分目標(biāo)讀者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查。這次調(diào)查活動(dòng)共有4408名熱心讀者參與，為集團(tuán)品質(zhì)報(bào)業(yè)建設(shè)提供了很好的決策參考。

讀者是報(bào)紙的生命力，而一家好的媒體就應(yīng)成為讀者的貼心朋友，答疑解惑，排憂解難；提供溫馨告知，服務(wù)百姓生活；定期舉辦讀者節(jié)活動(dòng)就是推行開(kāi)門辦報(bào)、踐行群眾辦報(bào)的良好載體。集團(tuán)所屬《溫州晚報(bào)》等媒體每年都要舉辦讀者節(jié)活動(dòng)，讓讀者感受全媒體魅力，健康服務(wù)、法律援助、部門接訪、新聞服務(wù)、文藝表演等讓人目不暇接，集團(tuán)各報(bào)還積極策劃組織車博會(huì)、房博會(huì)、老博會(huì)、文博會(huì)、家博會(huì)、金融理財(cái)展和跨行業(yè)聯(lián)展等，系列便民活動(dòng)讓讀者大呼“過(guò)癮”，更增進(jìn)了讀者對(duì)媒體的了解。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2013年，集團(tuán)各報(bào)網(wǎng)刊舉辦各類展會(huì)46次，服務(wù)讀者近兩百萬(wàn)人次。

新聞媒體要踐行“三貼近”，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)，就必須始終如一地堅(jiān)持全黨辦報(bào)、群眾路線，這是報(bào)紙的立身之本、發(fā)展之本。探索永無(wú)窮期，我們永遠(yuǎn)在路上！