公益慈善遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”

文｜《小康》記者 洪治

責(zé)編 尤蕾 YouLei@chxk.com.cn

公益慈善正發(fā)生前所未有的變革。2015年政府工作報告《協(xié)調(diào)推動經(jīng)濟穩(wěn)定增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化》中，國務(wù)院總理李克強提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”移動計劃。6月24日，李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，會議認為，推動互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)深度融合，對促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，加快形成經(jīng)濟發(fā)展新動能意義重大，會議還通過了《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見》。

實際上，公益慈善早已與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)緣，并迸發(fā)出了絢麗的火花。

公益慈善也能這么“玩”

審計師李章忙碌的一天是從走路開始的。清晨一個多小時的走路“成果頗豐”，身體微微冒汗，手機記步軟件記錄的步數(shù)超過了1萬。午休，他帶領(lǐng)部門同事繼續(xù)在院子里走上40分鐘。晚上回到家和妻兒還要走上一小時，最后打開手機“微信運動”，當(dāng)天的步數(shù)定格在31175步。

走路是開始，但記步并非結(jié)束。李章打開了另一個界面，給騰訊“益行家”項目捐助了3萬步，隨即騰訊基金會便向其“快樂康復(fù)，走出孤獨”項目捐出6元錢。

以前，誰曾想到走路居然也可以做公益。而當(dāng)下，“捐步”活動已十分火熱。

談及參與的初衷，李章興奮地說：“我熱愛走路，從4月份到現(xiàn)在每天堅持2—3萬步，已經(jīng)成功減重16斤。今年8月份我在騰訊公益網(wǎng)站上看到了‘益行者’的介紹，這是在傳遞社會正能量，我便參與其中了?！?/p>

除了“捐步”，最近騰訊“99公益日”系列活動之一的“配捐”也火了一把。9月7日到9月9日三天，騰訊基金會拿出9999萬元，為騰訊樂捐平臺上正在籌款的公益項目進行1:1配。9月7日，溫州源大創(chuàng)業(yè)學(xué)院負責(zé)人華芝女士成為了第一批吃螃蟹的人，她通過騰訊樂捐平臺給“公益?zhèn)鞑ピ谛袆印表椖烤杩?萬元并獲得了1:1“配捐”。“這次‘配捐’活動力度強、平臺大、幅度大，而且有1:1配的吸引力?！比A芝稱。在她的影響下，溫州社會組織管理局副局長蔡建旺也將自己3333.3元稿費捐了出來，同樣獲得了1:1的“配捐”。

當(dāng)然，活動規(guī)則也在不斷變化，在9月7日下午“99公益日”啟動會上，新的規(guī)則出現(xiàn)了：活動期間每日最高“配捐”額為3333萬，單個公益項目最高“配捐”額為999萬，單人捐款每天最高“配捐”999元。對此蔡建旺深有體會：“我覺得這是騰訊站在用戶角度考慮的結(jié)果，不至于讓大家負擔(dān)那么重，而且能讓更多人參與，公益就是要細水長流。”

“配捐”也演變成了一個節(jié)日，在“99公益日”期間，中華思源工程扶貧基金會（以下簡稱“思源工程”）在騰訊樂捐平臺上的項目獲得了200多萬元的捐贈款，實現(xiàn)了多個項目的籌款目標。

騰訊“益行家”APP截圖

互聯(lián)網(wǎng)慈善的共贏模式

“公益慈善+互聯(lián)網(wǎng)”并非最近才進入大眾的視野。

在國外，2007年10月7日，聯(lián)合國世界糧食計劃署（WFP）旗下的一款公益性質(zhì)的網(wǎng)頁游戲FreeRice正式開始運營，游戲規(guī)則很簡單，只要你在游戲中猜對一個單詞，它就會為饑餓的孩子捐出10粒大米。該游戲運營僅一年便捐出了561.5億粒，合計約1123噸大米。

在國內(nèi)，2012年新浪微公益便已經(jīng)開始開拓中國公益慈善的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式了。2011年，中華社會救助基金會（以下簡稱“社救會”）開通了自己的新浪微博，微公益一上線，他們就嗅到了新鮮氣味。2012年，社救會工作人員在北京西單地鐵站附近發(fā)現(xiàn)一名以撿破爛為生的老奶奶患有直腸癌卻無錢治療，他們就在微公益平臺上發(fā)起為“西單奶奶”籌款的項目，短短一個“十一”假期就籌集善款10多萬元，當(dāng)年11月末“西單奶奶”成功接受手術(shù)，至今社救會依然在幫助她?！啊鲉文棠獭墓适伦屛覀兛吹搅送ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)捐助者與受助者無縫對接的新模式，通過技術(shù)的手段讓捐贈人能方便快捷地了解信息，進行捐款，形成良好用戶體驗的同時也擴大影響力，是‘多贏’的模式?！鄙缇葧偙O(jiān)公澤忠分析道。

支付寶也有其公益平臺，同樣是致力于運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和精神，無縫對接公益慈善機構(gòu)與愛心人士。公益平臺上，思源工程于2015年初聯(lián)合螞蟻金服公益、淘寶眾籌，通過眾籌周筆暢公益演唱會門票等方式，為“愛的分貝”聽力障礙兒童籌集善款，短短幾天內(nèi)就籌集100余萬元。思源工程副秘書長陶鳴介紹道：“網(wǎng)友的捐贈不僅幫助了貧困聽力障礙兒童，而且還可以得到周筆暢演唱會門票，可謂‘雙贏’”。

“共贏”屢屢被提及?！啊娲壬?互聯(lián)網(wǎng)’有三個很重要的特點?！敝袊鴩H民間組織合作促進會副理事長兼秘書長、研究員黃浩明表示，“首先是公民的參與度被極大地調(diào)動起來了；其次是涵蓋社會各個層面的廣泛社會影響力。最重要的則是‘關(guān)注+行動’的高度合成，傳統(tǒng)的公益慈善關(guān)注度的線比較長，而通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’，個人對于能引起共鳴的項目，點兩下手指就能獻出自己的愛心?！?/p>

由民政部主管的中民慈善捐助信息中心發(fā)布的《2014年度中國慈善捐助報告》顯示，雖然2014年個人捐贈占比僅約為11.1%，但新浪微公益、騰訊公益、支付寶公益三大在線捐贈平臺和淘寶公益網(wǎng)站共募集善款4.28億元，相比2013年增長42.6%，呈現(xiàn)大幅度增長趨勢。

目前，騰訊公益平臺上已經(jīng)累計得到捐款4000余萬次，累計善款6.5億余萬元；新浪微公益平臺已累計得到捐款2500余萬次，累計善款3億余元；支付寶公益平臺上已經(jīng)累計得到捐款1億1千8百余萬次，累計捐款3.4億余萬元，總參與人次已接近2億。

宏觀而言，我國公益慈善事業(yè)也正迎來加速發(fā)展期。2012年，黨的十八大報告中明確提出“加快形成政社分開、權(quán)責(zé)明確、依法自治的現(xiàn)代社會組織體制。”2013年3月14日批準通過的《第十二屆全國人民代表大會第一次會議關(guān)于國務(wù)院機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案的決定（草案）》進一步要求“堅持積極引導(dǎo)發(fā)展、嚴格依法管理的原則，促進社會組織健康有序發(fā)展”。近兩年來從中央到地方相繼出臺了百余項促進社會組織發(fā)展的相關(guān)政策，社會組織呈現(xiàn)出一種由上至下的發(fā)展熱潮，根據(jù)民政部官方統(tǒng)計，從2012年至2014年全國登記的社會組織總數(shù)由47.1萬家上升至60萬家，其中2013年的增長率為8.6%，2014年的增長率則為17.4%。

不辜負每一顆善良的心

“騰訊‘益行家’的捐步項目最大的創(chuàng)新性在于它貼近生活，非常透明、便捷，值得信賴?！崩钫聼釔圩呗愤€來源于記步軟件的準確性以及由微信運動平臺建立的社交需求。李章給《小康》記者看了近期的捐步記錄，不到30天里他一共捐了59萬步，合計善款118余元，這些善款分別捐給了“快樂康復(fù)，走出孤獨”、“一起呵護受傷天使”、“10元給未來上環(huán)保課”等項目?！拔也粌H自己捐步，還把我的捐步記錄分享到各個群體，每個群有100人，他們再分享，這個傳播效力得有多大？”

相較于“捐步”，“配捐”需要更強的公信力。騰訊主要創(chuàng)始人、騰訊基金會發(fā)起人陳一丹在“99公益日”啟動儀式上就說過：“傳統(tǒng)公益模式中存在一個信任的黑盒子，每一位愛心人士在把錢捐出去的一剎那，他仿佛與慈善項目失聯(lián)了。而互聯(lián)網(wǎng)可以讓愛心人士從捐款的那一刻起不斷得到反饋。騰訊用‘99公益日’這一活動告訴大家，社會的痛點是公益的起點，一個信任連接公益的時代到來了?！?/p>

“騰訊公益作為一個大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，信息又比較公開，捐款也有進度顯示，他們背后肯定是有監(jiān)管體系的，我愿意相信他們?！比A芝女士顯得很堅定。不過蔡建旺有一點憂慮：“雖然關(guān)注得比較多，但我覺得參與這次捐贈的體制內(nèi)、企業(yè)或者媒體人不多，還是以熟人圈子為主。”記者注意到9月7日上午10點50分，便已達到當(dāng)日3333萬元的“配捐”上限，有超過15萬名網(wǎng)友參與，平均每千元捐款約有4.5人次參與，而從騰訊公益總平臺捐贈情況來看，平均每千元捐款約有61.5人次參與。對此，蔡建旺有自己的看法：“這次配捐吸引我的地方還是它的真金白銀，其中信任是很重要的因素，他們站在捐贈者角度而做出的規(guī)則改變我很認可，互聯(lián)網(wǎng)公益要形成一種長效機制。”

“我們借助微公益的平臺主要有三個目的：一是促進捐贈信息公開和透明，這個平臺能把運作的項目從開始至執(zhí)行進度中的各環(huán)節(jié)信息快速公布；二是能夠與愛心網(wǎng)友進行互動，解答網(wǎng)友們的疑問或關(guān)心的問題；三是通過新浪微公益進行籌款?！碧狰Q對思源工程設(shè)立微公益平臺的初衷如是說，“我們有多重機制維護和提升公信力，首先，充分利用技術(shù)手段，比如在新浪微公益的執(zhí)行反饋，我們可以實時自動私信給捐贈用戶。其次，對網(wǎng)友捐贈不收取任何管理費用，全額撥付給受助人。第三，堅持生命第一，規(guī)范高效運作，在生命為上的前提下，通過各種手段確保受助者的真實性和公平性。”

互聯(lián)網(wǎng)公益的影響力是巨大的，2014年思源工程在新浪微公益、螞蟻金服公益、騰訊樂捐三個捐款平臺上總計有66.77多萬人次參與捐款，募集善款額度超過2000萬元。

為了保證平臺上信息的真實可靠，新浪微公益設(shè)立了五層風(fēng)險防控機制，從賬號實名認證、愛心團認證、第三方社會組織認證、項目公示，到最后的金融風(fēng)險控制。同樣，騰訊公益平臺和支付寶公益平臺也結(jié)合了他們線上線下的各領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢打造了一道道風(fēng)險防控屏障，目的就是為了不辜負每一顆善良的心。

“公益慈善是以慈悲為基礎(chǔ)的，捐贈的本質(zhì)是認可，這種認可有四個層面。從開始品牌的認可，到具體項目的認可，再到對組織的認可，最終是對行業(yè)的認可?！秉S浩明解釋道,“其中最難的便是對行業(yè)的認可，這需要從具體項目做起不斷積累?！ヂ?lián)網(wǎng)+’將信息傳遞的鏈條大大縮短了，同時將過去碎片化的信任整合成為一個系統(tǒng)，這對公益慈善的影響是深遠的?！?/p>

新生態(tài)推動新發(fā)展

在“公益慈善+互聯(lián)網(wǎng)”模式發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一些問題。2015年4月，由京華時報聯(lián)合優(yōu)數(shù)研科信息咨詢(北京)有限公司發(fā)起了一項題為“互聯(lián)網(wǎng)公益勸捐，你會捐嗎”的調(diào)查，調(diào)查顯示，如果被頻繁@或私信勸捐，超六成網(wǎng)友表示會反感，認為此舉既利用愛心道德綁架，也侵害了捐贈人隱私。

在“8·12”天津爆炸事件之后，社救會在第一時間發(fā)起為傷亡消防員捐款活動，通過以互聯(lián)網(wǎng)為主的各種渠道，在不到半天時間內(nèi)募集善款近千萬元。不過，社救會秘書長胡廣華也坦言：“網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑、指責(zé)，甚至謾罵聲也不絕于耳。剛開始，我和同事們也很郁悶，為什么做善事還挨罵？后來想清楚了，指責(zé)、質(zhì)疑，甚至謾罵都是基于對事情本身的關(guān)注，這也促使我們后來在執(zhí)行項目過程中更加謹慎、更加精準、更加透明?！?/p>

冰者仁心 冰桶挑戰(zhàn)旨在讓人們了解被稱為“漸動人”的罕見病，同時為其募款治病。圖為2014年8月18日，奇虎360的周鴻祎接受一加手機劉作虎的冰桶挑戰(zhàn)。

“出現(xiàn)問題都是正?，F(xiàn)象，社會是多元的，公益也是多元的，過去沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候也存在這些問題。不過是互聯(lián)網(wǎng)提升了信息曝光率，打破了傳統(tǒng)由時滯帶來的灰色空間，形成了更廣泛的效應(yīng)。”黃浩明分析道，重要的是多方合力快速解決問題。

“問題是常態(tài)，重要的是我們要有勇氣，要站在用戶的角度考慮，不斷地解決問題，滿足他們的需求。”新浪微公益運營負責(zé)人任曉卿向《小康》記者介紹了應(yīng)對“勸捐”背后的故事，“‘勸捐’問題出現(xiàn)后，我們馬上聯(lián)合技術(shù)部門緊急開會制定策略?！焙芸鞈?yīng)對方案便出臺了：首先鼓勵用戶舉報，并與技術(shù)團隊合作打造綠色通道；其次對平臺上的項目進行深入分析和反思，回收了部分權(quán)限；第三則是對認定有惡意道德綁架行為的賬號進行封殺。通過幾個月的努力，負面影響正在慢慢消退。

在任曉卿的辦公桌上擺滿了各種可愛的裝飾，有《戰(zhàn)狼》電影的紀念帽、都教授的相片、小新玩偶等等，每一個擺飾背后都凝結(jié)著她與微公益的感情。從微公益?zhèn)€人救助平臺的誕生，到轉(zhuǎn)發(fā)捐贈平臺、微拍賣、品牌捐平臺的上線無不體現(xiàn)著站在用戶角度，滿足用戶需求的初衷?！拔覀兊膭?chuàng)新動力就來源于不斷滿足用戶的需求，我們想讓用戶覺得公益就在身邊，希望能讓一萬個人每人都捐一元，而不是僅僅一個人捐一萬元?！?/p>

這樣的想法也根植于整個微公益團隊之中。“我們就像一個大家庭，大家都為共同的目標努力。”說到這，任曉卿臉上滿是笑容，這樣的氛圍也能幫助他們嗅到先機?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+’是不斷變化的，現(xiàn)在網(wǎng)友們已經(jīng)慢慢變了，不再喜歡比慘，而是喜歡更陽光、更好玩的事物。”去年“冰桶挑戰(zhàn)”刮出了一陣強勁的公益慈善風(fēng)，今年微公益與“奔跑吧，兄弟”合作計跑步里程給偏遠學(xué)校建跑道活動再次獲得了熱烈反響。不僅微公益感覺到了，實際上“捐步”、“配捐”、“名人效應(yīng)”等活動也都體現(xiàn)了這點，這也難怪胡廣華有“互聯(lián)網(wǎng)讓公益平民化、生活化、娛樂化”的感嘆了。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+’改變了人們過去的結(jié)社需求，原來需要通過見面建立感情紐帶的方式現(xiàn)在只需利用微信這類社交平臺就能實現(xiàn)，信息交換鏈條縮短、成本下降所帶來的是整個生態(tài)供應(yīng)鏈的擴大，讓人們對社會的追求也發(fā)生了變化?！秉S浩明分析道。公益慈善與之結(jié)合便處于這樣一種新生態(tài)下。

實際上這種新生態(tài)不僅推動三大“互聯(lián)網(wǎng)+”公益平臺發(fā)展，也點燃了更多主體的激情。

在北京，專注于互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的北京首創(chuàng)金融資產(chǎn)交易信息服務(wù)股份有限公司（以下簡稱“首創(chuàng)金服”）利用自己專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)以及系統(tǒng)的風(fēng)控手段，結(jié)合公益慈善理念，在其理財平臺“首創(chuàng)E家”上推出了針對首創(chuàng)集團內(nèi)部員工幫扶的“互聯(lián)網(wǎng)+”公益項目?！拔覀儽械睦砟钍顷P(guān)注本源，關(guān)注人，通過專注于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，解決人與人之間的交流障礙，由金融慢慢拓展到更廣泛領(lǐng)域的互動。”首創(chuàng)金服執(zhí)行總經(jīng)理岳明介紹道。9月初，第一個被關(guān)愛人已經(jīng)收到了善款，未來首創(chuàng)金服計劃將這個平臺做到更廣泛的領(lǐng)域。

在上海，浦發(fā)銀行攜手“咕咚”運動軟件共同發(fā)起了一個“捐跑”活動，只要“咕咚”平臺上這個活動參與者的總運動公里數(shù)達到1萬公里，浦發(fā)銀行就捐助一例斜視兒童公益慈善手術(shù)，而他們的目標是眾籌100萬公里。此外，路人甲、眾籌網(wǎng)、優(yōu)酷公益等眾多主體也有自己的線上公益平臺。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+’帶來的是思維的變化，它要求思維的凝練、科學(xué)和專業(yè)，在那些看似簡單好玩的點子背后有專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘支撐和深刻的心理分析?！秉S浩明說道。