“我有外賣”怎樣與小米模式契合？

林喆

1994年，高中畢業(yè)后我就直接開始創(chuàng)業(yè)了。那年我19歲，到現(xiàn)在整整20年。

我第一次創(chuàng)業(yè)是開了一家電腦銷售公司，業(yè)績最好的時候，單月銷售額超過300萬元。后來又開始涉足POS收款機。我記得，當(dāng)時一臺IBM POS收款機要3.8萬元，國產(chǎn)的一臺也要2.8萬元。我覺得這是未來的趨勢，于是決定DIY POS機。在琢磨POS機的同時，我又花了數(shù)十萬元加盟當(dāng)時火爆的味千拉面，每一道工序都親自體驗，充分了解了關(guān)于餐飲外賣的每一個流程。

到1999年，我的DIY POS機一炮而紅。2005年，我們的產(chǎn)品獲得德國iF設(shè)計獎，2006年拿下設(shè)計金獎。但是，POS機的短板也很明顯，產(chǎn)業(yè)鏈較短，沒有后續(xù)開發(fā)的潛力。這就像不同的商家賣手機，諾基亞賣出去交易就結(jié)束了，而蘋果賣出去交易才剛剛開始。后來我琢磨著，有沒有一種可能，通過一個平臺，可以把周邊的消費者和周邊的店都連接起來？于是“我有外賣”的創(chuàng)意誕生，研發(fā)后開始在汕頭市推廣測試，不到半年時間，我有外賣的商家就超過了六七千家，各個城市的商戶數(shù)據(jù)也在快速增長中。在產(chǎn)品和模式都得到肯定后，我將總部遷到了上海。

由于多年和零售商打交道，我對整個零售商業(yè)的流程非常熟悉，同時非常了解在互聯(lián)網(wǎng)時代中小商家的深刻需求?；ヂ?lián)網(wǎng)化給中小商家?guī)砹司薮蟮臎_擊甚至是顛覆，面對互聯(lián)網(wǎng)，中小商家是迷茫和恐懼、不知所措。本地商家信息化已經(jīng)勢在必行，但這個過程需要時間和技巧?！拔矣型赓u”就是要針對這些問題提供合適的解決方案。比如在產(chǎn)品模式上，“我有外賣”和其他同類產(chǎn)品就有很大的區(qū)別。包括餓了么、美團等都是采用攜程式的Call Center 的模式，需要人工干預(yù)?！拔矣型赓u”則是去哪兒的硬件版。

“我有外賣”的外賣機攜帶方便，無需寬帶，只要有手機信號就可以開始營業(yè)、下單、打印、結(jié)算、盤點。用戶在安裝客戶端后，在手機上下端，外賣機會通過燈光和聲音提醒店家，同時用戶可以清晰看到接單、送餐等訂單狀態(tài)變化。從下單到訂單確認(rèn)，最短10秒最長30秒內(nèi)可以確認(rèn)。中間無需人工干預(yù)。在這種模式下，規(guī)模越大，成本就愈加凸現(xiàn)：一個客服人員一年的薪水，可以采購100臺外賣機，隨著批量生產(chǎn)，成本還會降低。目前這是國內(nèi)唯一一家“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)”的O2O生活服務(wù)平臺。在美國，類似模式的GrubHub公司已經(jīng)成功上市，最新市值是26億美金。

這種創(chuàng)新式的軟硬件結(jié)合的模式，與小米的硬件鋪路，通過系統(tǒng)打造出一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從而完成生態(tài)布局具有高度的契合性。經(jīng)過多番考察后，小米科技、深創(chuàng)投，以及91助手前CEO胡澤民投了近億元，這是外賣O2O平臺最大的一筆A輪融資。同時，“我有外賣”與小米生活平臺深度合作，部分地區(qū)已經(jīng)進駐小米生活。小米用戶可以直接在小米生活上對“我有外賣”平臺下單。

從白領(lǐng)市場著手，以外賣這種高頻需求為切入點，同時覆蓋水果等中頻需求、干洗等低頻需求。這是“我有外賣”目前的商業(yè)形態(tài)。我覺得，O2O已經(jīng)成為商業(yè)趨勢。它是一個不亞于千億級的電子商務(wù)市場。馬云倡導(dǎo)的電商化是第一階段的電商概念，就是線上購物消費的模式。第二階段，電商應(yīng)該是利用數(shù)字技術(shù)，改造現(xiàn)有的商業(yè)模式。O2O將電商概念無限擴大化，未來甚至?xí)入娮由虅?wù)走得更遠(yuǎn)，應(yīng)該是萬億級的藍(lán)海市場。

有人的地方就有O2O，外賣只是O2O巨大市場中一個極小的細(xì)分。