基于鏈管理的通信網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升研究

鄭之平 李超恒 吳徯 吳楊

摘要：在移動(dòng)信息化時(shí)代、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中如何高效管控網(wǎng)絡(luò)投資支出及后續(xù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，全網(wǎng)系統(tǒng)化財(cái)務(wù)管理、行業(yè)及企業(yè)內(nèi)部鏈?zhǔn)截?cái)務(wù)管理成為影響通信企業(yè)價(jià)值提升、制約企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要因素之一。本文將圍繞“質(zhì)量鏈、成本鏈、時(shí)間鏈、信息鏈”的四條管理鏈對(duì)通信企業(yè)如何提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值進(jìn)行研究，以網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的提升作為研究對(duì)象，在鏈管理的理論下，將工程投資、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)運(yùn)成本管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，具體分析價(jià)值鏈管理理論、全生命周期管理理論、全成本管理、精益化采購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升的關(guān)系，整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)地籌劃價(jià)值提升工作，實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的提升。

關(guān)鍵詞：鏈管理 通信網(wǎng)絡(luò) 價(jià)值提升

鏈管理是以資源價(jià)值為管理對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為宗旨，基于時(shí)間、質(zhì)量、成本、信息等不同維度的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌考慮、系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)采購(gòu)支出、工程投資、資產(chǎn)運(yùn)維的財(cái)務(wù)管理過(guò)程，突破傳統(tǒng)企業(yè)利潤(rùn)最大化的管理目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)、企業(yè)、客戶價(jià)值最大化的科學(xué)方法。

一、四類標(biāo)準(zhǔn)管理鏈系統(tǒng)的構(gòu)建

通信企業(yè)構(gòu)建基于鏈管理的質(zhì)量鏈管理系統(tǒng)、成本鏈管理系統(tǒng)、時(shí)間鏈管理系統(tǒng)、信息鏈管理系統(tǒng)。

1.質(zhì)量鏈管理系統(tǒng)。提高質(zhì)量?jī)r(jià)值是質(zhì)量鏈管理的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上質(zhì)量鏈管理系統(tǒng)的質(zhì)量功能、質(zhì)量成本和質(zhì)量?jī)r(jià)值計(jì)算是價(jià)值提升的管理因素，進(jìn)而通過(guò)對(duì)工程物資的質(zhì)量監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量鏈全過(guò)程管理。供應(yīng)商提供的設(shè)備是建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)的源泉，其質(zhì)量與建設(shè)成本、運(yùn)維成本有密不可分的關(guān)系，影響著全網(wǎng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

2.成本鏈管理系統(tǒng)。構(gòu)建基于鏈管理的成本鏈管理系統(tǒng)，探討了全成本精細(xì)化管理與網(wǎng)絡(luò)價(jià)值管理的關(guān)系，定義成本價(jià)值，總結(jié)出價(jià)值提升瓶頸和降低建設(shè)、運(yùn)維成本的方法體系。通過(guò)建立業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，共同研究制定并應(yīng)用成本對(duì)標(biāo)管理體系，從點(diǎn)到面管控成本鏈，定位低效成本項(xiàng)目和區(qū)域，制定方案解決經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)成本使用效率的提升。

3.時(shí)間鏈管理系統(tǒng)。構(gòu)建基于鏈管理的全生命周期時(shí)間鏈管理系統(tǒng)，探討了網(wǎng)絡(luò)全生命時(shí)間鏈管理的要求，介紹網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)間價(jià)值的計(jì)量方法，對(duì)籌劃全生命時(shí)間鏈的財(cái)務(wù)價(jià)值有一定的意義。

4.信息鏈管理系統(tǒng)。信息鏈資源已成為當(dāng)今社會(huì)的核心資源。信息時(shí)代的到來(lái)，使包括資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)、消息等在內(nèi)的信息鏈資源作為一種重要的生產(chǎn)要素和無(wú)形資產(chǎn)，在財(cái)富創(chuàng)造中的作用越來(lái)越大。不僅如此，信息鏈還為實(shí)現(xiàn)供需雙方的有效對(duì)接搭建了平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得全球的市場(chǎng)信息，包括技術(shù)、產(chǎn)品、需求等，使網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)從掌握市場(chǎng)信息、確定通信產(chǎn)品到開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造同步進(jìn)行，大大縮短了開發(fā)周期，使網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力有較大的飛躍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的提升。

二、中國(guó)聯(lián)通鏈管理的應(yīng)用實(shí)施

（一）推進(jìn)質(zhì)量鏈下精益化設(shè)備采購(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)細(xì)分網(wǎng)格價(jià)值最大化

精益化采購(gòu)模式是借用精益化生產(chǎn)管理理念，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的變化，按需采購(gòu)，重視全過(guò)程的設(shè)備質(zhì)量，杜絕浪費(fèi)和消耗。設(shè)備的質(zhì)量是指與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題，通信企業(yè)采購(gòu)的設(shè)備質(zhì)量好壞直接影響到企業(yè)最終網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐的質(zhì)量。通過(guò)建立采購(gòu)質(zhì)量管理保證體系，對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、驗(yàn)證，從而確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，有效減少后期的運(yùn)維成本支出，實(shí)質(zhì)上也是提高網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的手段之一。

為了嚴(yán)格控制設(shè)備的質(zhì)量，聯(lián)通公司特別組建評(píng)標(biāo)專家?guī)?，包含技術(shù)專家和經(jīng)濟(jì)專家。經(jīng)濟(jì)專家參與招投標(biāo)項(xiàng)目商務(wù)評(píng)分及商務(wù)談判工作，技術(shù)專家參與招投標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)分及技術(shù)談判工作。技術(shù)專家?guī)旆譃橐苿?dòng)通信設(shè)施、傳輸、數(shù)據(jù)通信及交換、IT支撐及增值業(yè)務(wù)、電源動(dòng)力、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、市場(chǎng)等共7個(gè)專業(yè)，有效監(jiān)控設(shè)備采購(gòu)質(zhì)量。

因此，從質(zhì)量鏈出發(fā)，企業(yè)采購(gòu)部門務(wù)必關(guān)注設(shè)備供應(yīng)商的選擇與合作，細(xì)分本地網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)格，結(jié)合各自地理、人文特點(diǎn)，按小區(qū)、區(qū)域的特定需求采購(gòu)合適的配套設(shè)備，提高整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性，有效增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)的使用壽命，減少維護(hù)、檢測(cè)、修理的支出，細(xì)分網(wǎng)格的價(jià)值則會(huì)增長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升。

（二）在成本鏈中推廣通信網(wǎng)絡(luò)的全成本管理方式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化價(jià)值管理

在成本鏈中推行全成本財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，既通過(guò)建立多主體、多層次、全方位、全過(guò)程的成本核算體系，對(duì)業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)單位以及其他主要生產(chǎn)力要素的投入產(chǎn)出情況進(jìn)行充分的、完整的數(shù)據(jù)化，并進(jìn)行客觀的分析評(píng)價(jià)，從而形成以全成本為基礎(chǔ)，以效益為核心，以投入產(chǎn)出比為主要決策依據(jù)的內(nèi)部綜合管理系統(tǒng)，同時(shí)又為經(jīng)營(yíng)決策提供各種有效數(shù)據(jù)支持的完整的經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)。

一是通過(guò)對(duì)標(biāo)考核手段強(qiáng)化成本管控，以全成本分析評(píng)價(jià)、準(zhǔn)利潤(rùn)中心管理為抓手，與降本增效節(jié)能減排工作結(jié)合，完善標(biāo)桿庫(kù)，做到考核指標(biāo)責(zé)任分解落地。二是對(duì)伴隨工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)到資產(chǎn)報(bào)廢階段發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用嚴(yán)格進(jìn)行成本費(fèi)用月度預(yù)報(bào)審核機(jī)制，根據(jù)全區(qū)工程建設(shè)進(jìn)度、能耗成本開支計(jì)劃、無(wú)效資產(chǎn)清理計(jì)劃安排，提前預(yù)警和控制超支因素及風(fēng)險(xiǎn)，控制成本項(xiàng)目的串項(xiàng)使用，統(tǒng)籌各項(xiàng)成本的開支。三是發(fā)掘各項(xiàng)成本的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，實(shí)行統(tǒng)籌管理。投資成本與后期折舊、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本、人工成本息息相關(guān)，渠道建設(shè)的投資也會(huì)帶來(lái)營(yíng)銷費(fèi)用、客服服務(wù)成本的提高，因此對(duì)每一準(zhǔn)利潤(rùn)中心投資建設(shè)以及可控成本的精細(xì)化管理成為了必然。四是確定成本鏈的核心指標(biāo)，以利潤(rùn)作為成本鏈的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，在核定預(yù)算收入情況下，成本鏈的總和決定該單位的利潤(rùn)水平，在一定程度上反映了管理者的經(jīng)營(yíng)效益水平。

（三）時(shí)間鏈與全生命周期的協(xié)同管理，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)資源運(yùn)行狀態(tài)

通過(guò)時(shí)間鏈管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃設(shè)計(jì)、投資建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、轉(zhuǎn)讓調(diào)撥、報(bào)廢處置，全面記錄從投資決策、資產(chǎn)獲取、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、資產(chǎn)維修與改造、直至資產(chǎn)處置的全生命軌跡管控，有利于網(wǎng)絡(luò)支撐部門利用設(shè)備資產(chǎn)信息掌握當(dāng)前的資產(chǎn)狀況，為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)維修、未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)等各種決策奠定基礎(chǔ)。

從資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間軸觀察，資產(chǎn)全生命周期管理是以公司總體發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法和資產(chǎn)評(píng)價(jià)模型，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資產(chǎn)在全生命周期的管理行為和技術(shù)要求，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期內(nèi)安全、效能、成本的綜合最優(yōu)，是一個(gè)全面的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。近年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通開始籌建網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)投資評(píng)價(jià)體系，圍繞通信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以寬帶項(xiàng)目、整體評(píng)價(jià)為切入點(diǎn)，按投資類別分類搭建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)模型，通過(guò)建立完善的評(píng)價(jià)組織體系、健全的信息反饋流程、有效的考核與問(wèn)責(zé)機(jī)制，借助內(nèi)控手段固化關(guān)鍵流程，提高評(píng)價(jià)工作的可操作性、可復(fù)制性。通過(guò)觀測(cè)投資水平、分析客戶質(zhì)量、研究網(wǎng)絡(luò)利用率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)前臺(tái)和支撐后臺(tái)的有效聯(lián)動(dòng)，投資、收入和效益的有效聯(lián)動(dòng)，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期管理，提升企業(yè)價(jià)值，最終將資產(chǎn)管理建成一個(gè)完整的閉環(huán)過(guò)程，覆蓋并貫穿資產(chǎn)的全生命周期。

（四）借助信息鏈進(jìn)行企業(yè)文化的傳播，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、供應(yīng)商的價(jià)值滲透

信息鏈管理系統(tǒng)不僅要收集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成本信息，還要努力收集和分析來(lái)自各個(gè)方面對(duì)企業(yè)成本行為的約束信息。不僅要反映歷史的實(shí)際成本信息資料，還要實(shí)時(shí)地反映現(xiàn)在的信息，更要全面地預(yù)測(cè)或模擬未來(lái)的成本信息。因此，成本降低要求的是在整體上降低企業(yè)和整個(gè)價(jià)值鏈的總成本。

中國(guó)聯(lián)通在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理中，加大信息系統(tǒng)的建設(shè)，搭建網(wǎng)絡(luò)資源資產(chǎn)實(shí)物管理應(yīng)用系統(tǒng)，建立內(nèi)部核心的網(wǎng)絡(luò)信息鏈，將核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、基站的資源與財(cái)務(wù)固定資產(chǎn)核算有效銜接，對(duì)支撐網(wǎng)絡(luò)價(jià)值、資源、實(shí)物三合一管理具有較大作用。另外中國(guó)聯(lián)通也加強(qiáng)對(duì)外信息獲取與宣傳工作，首先體現(xiàn)在與通信友商的經(jīng)營(yíng)信息共享，對(duì)網(wǎng)絡(luò)投資、網(wǎng)絡(luò)利用整體情況等信息進(jìn)行共享，有效發(fā)掘管理上的短板，探索未來(lái)網(wǎng)絡(luò)投資方向。其次，體現(xiàn)在對(duì)用戶通信習(xí)慣的引導(dǎo)，把握好新聞信息宣傳的主旋律，通過(guò)微博、微信、各類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等新媒體，加強(qiáng)向用戶宣傳移動(dòng)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)、集客行業(yè)應(yīng)用、流量經(jīng)營(yíng)套餐，在滿足用戶基本通信需求的情況下，抓住消費(fèi)習(xí)慣、建立外部市場(chǎng)信息鏈、發(fā)掘新的利潤(rùn)點(diǎn)。

企業(yè)價(jià)值管理的空間范圍要從核心企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈向企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈延伸，關(guān)注企業(yè)與上游供應(yīng)商、與下游客戶之間的可能聯(lián)結(jié)，分析供應(yīng)商價(jià)值鏈、購(gòu)買商價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和成本行為產(chǎn)生的影響；實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的“拉式”營(yíng)銷方式。顧客價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)管理的核心，企業(yè)是根據(jù)顧客的需求來(lái)組織建設(shè)、生產(chǎn)，同時(shí)要將企業(yè)文化信息向顧客宣傳，接受新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念。

三、總結(jié)

（1）建立質(zhì)量鏈管理體系，因地制宜實(shí)行精益化設(shè)備采購(gòu)，保證通信設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，有利于為通信企業(yè)節(jié)約維護(hù)成本的支出，提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。（2）建立成本鏈管理體系，通過(guò)與前端業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌每個(gè)成本環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出，有利于及時(shí)監(jiān)控各環(huán)節(jié)成本，建立有效的財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制。（3）建立時(shí)間鏈管理體系，有利于各專業(yè)部門對(duì)利用了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的使用狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)實(shí)物、價(jià)值的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)的全生命周期管理。（4）建立信息鏈管理體系，有利于減少企業(yè)內(nèi)外部間的信息不對(duì)稱性，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知度，有助于全行業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一提升。（5）基于鏈管理理念，抓住價(jià)值核心，對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)看作業(yè)務(wù)鏈，以價(jià)值為載體，從質(zhì)量、成本、時(shí)間、信息四個(gè)維度切入，從點(diǎn)到線、線面結(jié)合、由表及里，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等環(huán)節(jié)實(shí)施價(jià)值整體籌劃工作，通過(guò)精益化質(zhì)量檢測(cè)、成本控制、全生命管理、信息傳播等措施實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效率、提升用戶感知效果，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升。

（作者單位：中國(guó)聯(lián)通廣西分公司）