英雄馬云“內(nèi)練一口氣”調(diào)教好“店小二”

蕭惑之

互聯(lián)網(wǎng)造就“知識英雄”，培育出新時代的“知本家”，馬云獨占鰲頭。阿里的咒語是通過“淘寶”為信眾服務(wù);信徒又多是年輕人，在商品海洋里尋覓所愛，求得物質(zhì)和精神的滿足。然而，商品大海中，魚龍混雜，難免生發(fā)糾紛引來煩惱。市場經(jīng)濟(jì)游戲規(guī)則的核心是“法治”和“道德”。對違規(guī)偷巧者，“大國醫(yī)”須堅持把脈斷病，對癥下藥，這是常理。諱疾忌醫(yī)者是愚昧，胡開虎狼藥乃庸醫(yī)也。

前些時日工商總局發(fā)布《白皮書》，列舉阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售管理亂象。諸如，違規(guī)促銷虛假宣傳，交易平臺附加不合理條件，霸王條款侵犯消費者權(quán)益，有商業(yè)賄賂和干擾信用評價的不正當(dāng)行為，對商業(yè)欺詐處置不力及內(nèi)部管理規(guī)則不盡合理等等。《白皮書》還特別指出，阿里網(wǎng)絡(luò)交易平臺信用評價存有缺陷，工作人員管控不嚴(yán)。法律面前沒有特殊的市場主體，阿里高管要有底線意識，并克服傲慢情緒。應(yīng)當(dāng)說，這是“看得見的手”對“看不見的手”引而不發(fā)的“意象拳”，也是療治商家百病的“活絡(luò)丹”。鑒于此，搏擊商海的馬云當(dāng)“識時務(wù)”，鞠躬接詔，內(nèi)省自查，“有則改之，無則加勉”。

“智者千慮必有一失”，財大氣粗者往往任性頤指氣使，忘記自家門下的“店小二”良莠不齊，并非都是省油的燈。于是在沖動中慷慨自辯：一是淘寶網(wǎng)存在很多實際困難。某些違法行為不是因由淘寶網(wǎng)而產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)違法行為易復(fù)制、影響易放大的結(jié)果。二是決心主動解決問題。阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺將按照法律法規(guī)的要求，對違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。三是完善相關(guān)措施，加強溝通理解。積極主動配合監(jiān)管部門共同解決監(jiān)管難點。四是要合法合規(guī)開展經(jīng)營活動。阿里將主動落實網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任，重點解決主體管理、信用炒作和假冒偽劣商品問題。五是要建立與各地工商部門的溝通機(jī)制，在打擊假冒偽劣商品、處理違法行為等方面形成良性互動氛圍。……如上的說辭，讓人們看得出阿里高端的真誠。

敗筆出在阿里用“竇娥冤”的情節(jié)擺出“民告官”的滑稽架勢。“淘寶也是假貨的受害者，不是受益方;理解監(jiān)管追趕創(chuàng)新的難度，希望共同攜手用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來解決問題”……圖窮匕首見，接續(xù)的話就不那么中聽了，“反對不作為、亂作為、惡作為。針對某司長在監(jiān)管過程中的程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法，用錯誤的方式得到一個不客觀的結(jié)論，對淘寶以及對中國電子商務(wù)從業(yè)者造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，決定向國家工商總局正式投訴?！痹诖岁P(guān)鍵時刻，“店小二”又出語“工商別吹黑哨”，“使用公權(quán)力情緒化”……馬云也發(fā)出一聲“我們很難做到完美”的感嘆。只圖嘴上痛快，失去的卻是受眾，市場是檢驗誠信的“測謊器”，君不見阿里市值立馬蒸發(fā)百億美元之巨，誰之過？

在這場風(fēng)波中，商務(wù)部的“插話”誠然起到“看得見的手”點穴之作用?！拔覈呀?jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷、低成本的特點，為居民和商家?guī)碇T多便利和實惠，也對帶動就業(yè)、促進(jìn)消費發(fā)揮了積極作用。”“看得見的手”慣用太極手法“左右搬攔錘”，當(dāng)前“線下售假制假的情況開始滲透線上。解決這個問題，需要政府、企業(yè)、消費者和社會各界共同努力”。

走筆至此，墨跡未干，終于傳來令人欣慰的“利好”消息。工商淘寶“握手”，商賈官員聯(lián)袂，馬云誓言“配合政府全力打假”;張茅局長鼓勵“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方式”，且云《白皮書》僅起指導(dǎo)作用，不具法律效力。早知如此，何必當(dāng)初。冀望“太極高手”馬云先生，既要“外練筋骨皮”，更要“內(nèi)練一口氣”，多些“內(nèi)部講話”，調(diào)教好自家的“店小二”，嚴(yán)管善變臉的“經(jīng)理”，讓老百姓網(wǎng)上淘到真正的“寶”！馬云主席“顧大局，解剖自己，警示商友”的舉動，堪為楷模，贏得“衙吏”放心、“小二”收利、百姓滿意的新常態(tài)。我們?yōu)橹c贊！