我國(guó)高校院級(jí)學(xué)生工作反射弧模式探究

康娜

（北京工業(yè)大學(xué)北京都柏林國(guó)際學(xué)院 北京 100000）

我國(guó)高校院級(jí)學(xué)生工作反射弧模式探究

康娜

（北京工業(yè)大學(xué)北京都柏林國(guó)際學(xué)院 北京 100000）

我國(guó)高校學(xué)生工作的根本目的是促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)，它是高等教育人才培統(tǒng)的重要組成部分。構(gòu)建學(xué)生工作反射弧系統(tǒng)可以幫助高校學(xué)生工作教師及時(shí)、全面得監(jiān)控學(xué)生狀態(tài)，提高教育信息傳遞有效性和準(zhǔn)確性，有助于優(yōu)化二級(jí)學(xué)院各部門(mén)和校外各類(lèi)教育主體的聯(lián)系，為學(xué)生提供最大化支持與服務(wù)。

學(xué)生工作 反射弧 信息傳遞與反饋

完成任何工作都無(wú)法離開(kāi)信息和信息的傳遞而單獨(dú)存在。準(zhǔn)確全面的信息是高校思想政治教育、素質(zhì)教育、心理健康與安全教育工作的基礎(chǔ)。及時(shí)、有效得掌握來(lái)自大學(xué)生群體的全方位信息，是高校開(kāi)展人才培養(yǎng)工作的重要前提。院級(jí)學(xué)生事務(wù)管理辦公室作為主要分析和處理學(xué)生信息，幫助學(xué)生解決問(wèn)題并提供必要支持與服務(wù)的部門(mén)，在高校二級(jí)學(xué)院的育人工作中發(fā)揮了極其重要的作用。

結(jié)合生物學(xué)神經(jīng)系統(tǒng)反射弧的概念，筆者提出了建立“院級(jí)學(xué)生工作反射弧系統(tǒng)”的方法。學(xué)生工作反射弧系統(tǒng)能夠提高高校二級(jí)學(xué)院學(xué)生事務(wù)管理辦公室在第一時(shí)間及時(shí)有效把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生需求的效率；加強(qiáng)學(xué)生事務(wù)管理辦公室與學(xué)院各部門(mén)和校外各類(lèi)教育主體的聯(lián)系；為學(xué)生全面學(xué)習(xí)、綜合發(fā)展提供最大化支持與服務(wù)。這也是對(duì)高校院級(jí)學(xué)生狀態(tài)監(jiān)控及反饋機(jī)制的有力補(bǔ)充。

一、學(xué)生工作反射弧的概念

1.原理闡述

從生物學(xué)上講，神經(jīng)系統(tǒng)是人體內(nèi)起主導(dǎo)作用的功能調(diào)節(jié)系統(tǒng)，“反射”是它的基本形式。在神經(jīng)系統(tǒng)反射弧的調(diào)節(jié)作用下，人體各項(xiàng)器官及生理過(guò)程互相聯(lián)系、密切配合，使人體成為完整統(tǒng)一的有機(jī)體，實(shí)現(xiàn)和維持正常的生命活動(dòng)。

2.實(shí)踐應(yīng)用

反射弧神經(jīng)調(diào)節(jié)原理與高校學(xué)生工作過(guò)程中學(xué)生狀態(tài)監(jiān)控與反饋的基本需求一致。這種神經(jīng)調(diào)節(jié)功能的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)完整的反射弧結(jié)構(gòu)，它由“感受器、傳入神經(jīng)纖維、中樞、傳出神經(jīng)纖維和效應(yīng)器”5個(gè)部分構(gòu)成，包含“輸入、傳遞、輸出”三個(gè)環(huán)節(jié)。

高校學(xué)生工作通常受眾群體個(gè)性不一，事務(wù)繁雜，并且以一種非預(yù)設(shè)性、非秩序化的方式存在。從某種意義上講，它是一種多元的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合院級(jí)學(xué)生工作的特點(diǎn)，可以將學(xué)生狀態(tài)監(jiān)控及反饋工作鏈模擬為反射弧系統(tǒng)，進(jìn)而形成相關(guān)聯(lián)的神經(jīng)群落。

在這一反射弧中，“學(xué)生”是起始點(diǎn)與落腳點(diǎn)，即感受器與效應(yīng)器；“負(fù)責(zé)輸入信息的相關(guān)人群——教師、學(xué)生骨干等采用的傳播渠道”是傳入神經(jīng)纖維；“學(xué)生事務(wù)管理辦公室”是神經(jīng)中樞，“負(fù)責(zé)輸出信息的教師和學(xué)生群體”是傳出神經(jīng)纖維。在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，除了作為中樞的學(xué)生事務(wù)管理辦公室外，我們通常需要借助或依靠其他校、院兩級(jí)教育管理部門(mén)、社會(huì)資源、家長(zhǎng)群體共同完成學(xué)生培養(yǎng)任務(wù)。在一些特殊情況下，學(xué)生事務(wù)管理辦公室可擴(kuò)展中樞功能，聯(lián)系校內(nèi)、外其他教育部門(mén)或服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)性工作要求轉(zhuǎn)介學(xué)生。

建立“院級(jí)學(xué)生工作反射弧系統(tǒng)”，不僅可以緊密鏈接全院師資力量和教育資源，理順各部門(mén)人員職責(zé)與基本工作要求，還能夠快速、準(zhǔn)確得掌握學(xué)生信息，打造學(xué)生工作鏈上傳遞學(xué)生狀態(tài)的多類(lèi)神經(jīng)元細(xì)胞，以暢通的反饋機(jī)制和途徑解決各類(lèi)學(xué)生問(wèn)題。

二、學(xué)生工作反射弧的功能解析

1.感受器和效應(yīng)器——學(xué)生

學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，接受來(lái)自課堂基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的傳授；通過(guò)課內(nèi)、外素質(zhì)教育等多項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，受到來(lái)自學(xué)生事務(wù)管理辦公室、院團(tuán)委、教務(wù)辦公室、黨支部等不同層級(jí)、不同職能部門(mén)或組織機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)。學(xué)生在享受豐富教育資源的同時(shí)，受到各式各樣外界信息的刺激，遇到日常生活、人際交往等大大小小的難題。因此，“學(xué)生”應(yīng)當(dāng)是整個(gè)信息傳遞和反饋的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，是學(xué)生工作反射弧系統(tǒng)中的“感受器”與“效應(yīng)器”。高校學(xué)生工作教師應(yīng)當(dāng)將“學(xué)生”作為工作中心，圍繞學(xué)生的需求和特點(diǎn)開(kāi)展教育、管理、服務(wù)與輔導(dǎo)工作。

2.傳入神經(jīng)——學(xué)生狀態(tài)信息傳播渠道

信息傳播渠道是保證信息傳遞流暢、準(zhǔn)確和迅速的必要條件。學(xué)生將感受到的信息尤其是困惑，通過(guò)各種渠道傳遞出去。因此，信息輸送所需的各種傳播渠道，構(gòu)成了學(xué)生狀態(tài)信息傳入中樞的神經(jīng)群落。信息傳播渠道是確保中樞——學(xué)生事務(wù)管理辦公室能夠第一時(shí)間掌握學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，做好輿情監(jiān)控工作的重要環(huán)節(jié)。結(jié)合我國(guó)大部分高校二級(jí)學(xué)院的現(xiàn)有機(jī)制，共有10種信息傳播渠道（表1），將各類(lèi)學(xué)生信息最終匯總上報(bào)到學(xué)生事務(wù)管理辦公室。

通常情況下，從學(xué)生群體輸入到中樞的信息分類(lèi)大致包括：

（1）學(xué)業(yè)發(fā)展類(lèi)

學(xué)生最大的本職任務(wù)是學(xué)習(xí)。在學(xué)期間，凡是專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)所涉及的相關(guān)問(wèn)題，比如學(xué)習(xí)興趣不濃、學(xué)習(xí)目標(biāo)及就業(yè)前景模糊、專(zhuān)業(yè)認(rèn)知不足、課堂溝通不暢、考務(wù)或教務(wù)通知模糊等，都可以向?qū)W院學(xué)生事務(wù)管理辦公室教師反映。

（2）意識(shí)形態(tài)類(lèi)

大學(xué)是青少年成長(zhǎng)最為關(guān)鍵的時(shí)期。在校期間除了學(xué)習(xí)外，也正在塑造自己的價(jià)值觀、人生觀、社會(huì)觀。學(xué)生們可能在眾多文化及思想沖擊下，出現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中意識(shí)形態(tài)方面的迷茫及困惑。這包括學(xué)生在入黨動(dòng)機(jī)、政治信仰、黨員標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的困惑，還包括缺乏愛(ài)國(guó)主義精神、民族歸屬感、社會(huì)公德或法律法規(guī)意識(shí)淡薄等。

（3）健康咨詢(xún)類(lèi)

大學(xué)生身心健康是指具備健康的身體和健康的心理。全面發(fā)展既包括增強(qiáng)體質(zhì)、預(yù)防疾病與治療等身體健康因素，也包括抗壓能力、危機(jī)處理、人際關(guān)系、環(huán)境調(diào)適等心理健康因素。教師要積極關(guān)注和正確引導(dǎo)心理波動(dòng)的大學(xué)生，幫助學(xué)生度過(guò)心理低谷期。

（4）日常事務(wù)類(lèi)

除了上述問(wèn)題外，學(xué)生還需要生活方面的幫助與支持。例如外借戶(hù)籍卡、辦理公交卡、開(kāi)具在讀證明、批示請(qǐng)假條、住宿服務(wù)等等。這些事務(wù)性工作信息同樣需要學(xué)生事務(wù)管理辦公室的教師予以協(xié)助處理。

（5）職涯規(guī)劃類(lèi)

學(xué)生通常需要學(xué)生工作教師提供信息支持，學(xué)習(xí)職涯規(guī)劃常識(shí)。不少大學(xué)生在四年學(xué)習(xí)過(guò)程中，感受到對(duì)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)及方向的迷茫，無(wú)法正確評(píng)估或判斷自己的興趣愛(ài)好，在處理就業(yè)、擇業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，表現(xiàn)出無(wú)助或畏難情緒，他們?cè)谶~出大學(xué)校門(mén)進(jìn)入職場(chǎng)前，需要老師們幫助，希望獲得職場(chǎng)成功人士的經(jīng)驗(yàn)分享、求職禮儀、簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)及面試技巧、領(lǐng)導(dǎo)力提升等方面的信息。

3.中樞——學(xué)生事務(wù)管理辦公室

學(xué)生事務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)接收、分析、處理、反饋所有學(xué)生傳遞過(guò)來(lái)的信息。一方面，學(xué)生事務(wù)管理辦公室應(yīng)當(dāng)做到權(quán)責(zé)分明，清晰界定輔導(dǎo)員、團(tuán)委書(shū)記、黨建教師的職責(zé)，理清這些教師應(yīng)當(dāng)通過(guò)哪些渠道盡早、準(zhǔn)確得獲取學(xué)生信息。另一方面，除了對(duì)學(xué)生工作教師團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)行分類(lèi)管理和要求外，學(xué)生事務(wù)管理辦公室還要對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)處理，以便提高服務(wù)學(xué)生的水平，必要時(shí)將學(xué)生轉(zhuǎn)介到其他對(duì)應(yīng)部門(mén)解決問(wèn)題，不斷提高學(xué)生工作專(zhuān)業(yè)化水平。

4.傳出神經(jīng)——教師、學(xué)生及網(wǎng)絡(luò)

學(xué)生信息經(jīng)分析、處理后被分為不同類(lèi)型，要通過(guò)不同負(fù)責(zé)人群對(duì)學(xué)生主體進(jìn)行反饋。負(fù)責(zé)信息反饋的人群既包括直接負(fù)責(zé)學(xué)生工作的行政管理人員，也包括學(xué)生骨干和各類(lèi)社團(tuán)組織，還包括郵箱、微信服務(wù)號(hào)、微信訂閱號(hào)、微博、學(xué)院官網(wǎng)等新媒體以及企業(yè)實(shí)踐平臺(tái)。因此，輔導(dǎo)員、專(zhuān)業(yè)教師、學(xué)生干部及學(xué)生團(tuán)隊(duì)組織、網(wǎng)絡(luò)媒體、其他社會(huì)資源就構(gòu)成了傳出神經(jīng)，他們根據(jù)各自的職責(zé)劃分、角色定位、信息分類(lèi)與級(jí)別的差異，選擇不同方式，最終將反饋信息傳遞至效應(yīng)器——學(xué)生。

這種反饋人群與信息反饋方式的對(duì)應(yīng)性與靈活性，可以提升信息傳遞的有效性；提高學(xué)生工作教師業(yè)務(wù)水平；激發(fā)學(xué)生干部參與或配合學(xué)院育人工作的積極性；也便于考核不同職責(zé)的教師、學(xué)生干部及其工作表現(xiàn)。

三、學(xué)生工作反射弧的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)

1.信息多樣、全面收集

院級(jí)學(xué)生工作反射弧系統(tǒng)具有立體的信息輸入途徑和多樣化的輸入方式。學(xué)生事務(wù)管理辦公室作為中樞具有強(qiáng)大的支持團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)學(xué)生傳遞的信息進(jìn)行分類(lèi)整理和處理，并作適當(dāng)轉(zhuǎn)介。通常情況下，從學(xué)生群體輸入到中樞的信息分類(lèi)大致包括學(xué)業(yè)發(fā)展類(lèi)、意識(shí)形態(tài)類(lèi)、健康咨詢(xún)類(lèi)、日常事務(wù)類(lèi)和職涯規(guī)劃類(lèi)。這種全面收集學(xué)生信息的做法能夠最大程度滿(mǎn)足學(xué)生向?qū)W院反應(yīng)問(wèn)題并尋求幫助的需求。

2.傳遞迅速、多點(diǎn)鏈接

在院級(jí)學(xué)生工作反射弧整個(gè)系統(tǒng)中，確保學(xué)生事務(wù)管理辦公室能夠流暢、準(zhǔn)確、快速地掌握信息是做好學(xué)生輿情和輔導(dǎo)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。因此，“傳入神經(jīng)”的迅速傳遞作用就顯得尤為重要。

信息傳入神經(jīng)由不同層次、不同范圍、不同目標(biāo)的信息交流會(huì)議或咨詢(xún)服務(wù)構(gòu)成；有較為完善的工作制度加以保障，通過(guò)多種傳播渠道確保信息傳遞的流暢性。盡管傳播渠道和方式多樣變化，但參會(huì)的人員中始終包含學(xué)生事務(wù)管理辦公室教師，從而確保了中樞所獲取的信息是準(zhǔn)確和有效的。同時(shí)，通過(guò)設(shè)定會(huì)議的頻率，學(xué)生工作教師可以在第一時(shí)間快速獲取學(xué)生信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和潛在隱患，并做出及時(shí)處理。在這個(gè)反射弧中，傳入神經(jīng)群落將感受器與學(xué)生家長(zhǎng)、教師鏈接在一起，呈現(xiàn)多點(diǎn)結(jié)合、緊密聯(lián)系的特點(diǎn)。

3.精準(zhǔn)定位、有效反饋

院級(jí)學(xué)生事務(wù)管理辦公室作為整個(gè)信息傳遞及反饋的中樞，將各種信息匯集整理后，進(jìn)行歸類(lèi)處理并輸出。在輸出時(shí)，學(xué)生事務(wù)管理辦公室通過(guò)輔導(dǎo)員、任課教師、學(xué)生干部或?qū)W生團(tuán)體、網(wǎng)絡(luò)渠道及社會(huì)資源將反饋信息輸送到效應(yīng)器——學(xué)生。這就要求教師和學(xué)生干部，尤其是輔導(dǎo)員具備較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能，在不同學(xué)生輔導(dǎo)模塊各司其職，做到有效反饋，及時(shí)解決。對(duì)應(yīng)從學(xué)生群體輸入到中樞的信息分類(lèi)方式，輔導(dǎo)員反饋學(xué)生信息并解決問(wèn)題的工作模塊大體包括：

（1）學(xué)業(yè)輔導(dǎo)

輔導(dǎo)員要聯(lián)系任課教師反應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)問(wèn)題，協(xié)助教師做好學(xué)風(fēng)建設(shè)工作；幫助學(xué)生搭建與專(zhuān)業(yè)教師的溝通和輔導(dǎo)渠道；開(kāi)展朋輩輔導(dǎo)；舉辦學(xué)術(shù)類(lèi)講座或沙龍；組織開(kāi)展各級(jí)科技競(jìng)賽活動(dòng)等。

（2）思政教育

積極進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的教育，進(jìn)行理想、道德、紀(jì)律、法制、國(guó)防和民族團(tuán)結(jié)的教育；教育應(yīng)當(dāng)繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)，吸收人類(lèi)文明發(fā)展的一切優(yōu)秀成果；做好基層黨組織建設(shè)和黨員發(fā)展工作；對(duì)學(xué)生開(kāi)展有目的、有計(jì)劃、有組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

（3）素質(zhì)教育（含心理輔導(dǎo)）

輔導(dǎo)員要重視學(xué)生的思想道德素質(zhì)、能力培養(yǎng)、個(gè)性發(fā)展、身體健康和心理健康教育；通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富的實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)發(fā)學(xué)生的身心潛能與綜合素養(yǎng)；與學(xué)生之間建立一種具有輔導(dǎo)功能的融洽關(guān)系，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己，克服成長(zhǎng)中的障礙；改變不良意識(shí)和傾向，充分發(fā)揮個(gè)人潛能；做好特殊群體、危機(jī)學(xué)生處理與應(yīng)急預(yù)案；開(kāi)展豐富多彩的主題教育活動(dòng)。

（4）管理與服務(wù)

幫助學(xué)生辦理各類(lèi)證明、介紹信、學(xué)生證、請(qǐng)假條、火車(chē)磁條、公交卡；營(yíng)造舒適健康的住宿環(huán)境；擬定或發(fā)布校、院兩級(jí)各類(lèi)通知；辦理戶(hù)籍手續(xù)和學(xué)生活動(dòng)借教室事宜；填寫(xiě)誠(chéng)信考試承諾書(shū)；整理及移交學(xué)生檔案等。

（5）職業(yè)指導(dǎo)

搭建企業(yè)與學(xué)生培養(yǎng)的橋梁，創(chuàng)造實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐平臺(tái)；幫助學(xué)生確立畢業(yè)目標(biāo)，盡早為選擇職業(yè)道路、出國(guó)深造、考研升學(xué)做好準(zhǔn)備，幫助學(xué)生制定符合個(gè)人特點(diǎn)的教育、培訓(xùn)或發(fā)展計(jì)劃；并為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而確定行動(dòng)方向、行動(dòng)時(shí)間和行動(dòng)方案。例如，通過(guò)科學(xué)的測(cè)試工具，詳細(xì)將接受測(cè)試者的知識(shí)水平、能力結(jié)構(gòu)、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)傾向、發(fā)展?jié)撃艿人刭|(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)估，為個(gè)人職涯發(fā)展提供咨詢(xún)依據(jù)等。學(xué)生事務(wù)管理辦公室教師還應(yīng)當(dāng)積極做好畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，將大學(xué)生職涯規(guī)劃教育前移，從大一開(kāi)始融入育人環(huán)節(jié)。