淺談中學(xué)圖書館建立微信服務(wù)的可行性

陳 靜

（上海市新中高級中學(xué)）

眾所周知，“微信”這一手機(jī)應(yīng)用軟件從創(chuàng)始以來只有短短4年多的時間，但它卻幾乎存在于我們身邊絕大多數(shù)的智能手機(jī)操作系統(tǒng)里。任何社會主體大到上市公司、企業(yè)，小到一個個體，都能擁有屬于自己的微信號。那么我們中學(xué)圖書館是不是可以借助它的優(yōu)勢也來開設(shè)一個“學(xué)校圖書館微信公眾號”呢？師生便可以借助微信平臺，通過微信服務(wù)的設(shè)置來滿足他們對信息咨詢的需求。

一、中學(xué)圖書館創(chuàng)建微信服務(wù)的前提

搭建微信服務(wù)平臺，首先要考慮學(xué)校的校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能否在移動設(shè)備上全覆蓋。中學(xué)生基本屬于無收入群體，信息傳遞成本直接關(guān)系到他們對服務(wù)的關(guān)注度和廣泛度。因此，中學(xué)圖書館要建立微信服務(wù)平臺，首先一定要取得學(xué)校在各方面的大力支持，只有創(chuàng)設(shè)好這一必需的前提條件，才能為開展微信服務(wù)保駕護(hù)航。

二、中學(xué)圖書館微信服務(wù)的內(nèi)容設(shè)置

微信服務(wù)進(jìn)一步豐富了圖書館為師生服務(wù)的渠道，信息化服務(wù)不再由電腦操作系統(tǒng)所掌控。那些等待點擊的校園網(wǎng)服務(wù)和定期張貼的讀書專欄等等，通過中學(xué)圖書館微信服務(wù)的內(nèi)容設(shè)置完全可以揚(yáng)長避短，提高它們的利用率。一對一的信息傳遞能將服務(wù)從根本上由被動轉(zhuǎn)為主動，長此以往，師生會從常態(tài)的服務(wù)中增強(qiáng)對圖書館的熱情與信任。

1.每日要聞

每天針對關(guān)注圖書館微信公眾號的師生進(jìn)行推送新聞服務(wù)。學(xué)校圖書館可以每日按時推送當(dāng)日要聞，當(dāng)然不必僅僅拘泥于枯燥的文字，可以配有溫馨的圖片、動畫，甚至是一小段視頻。“每日要聞”相信很快就能因其時效性而提高圖書館的關(guān)注度。

2.新書專欄

“新書通報”一直是采取校園網(wǎng)絡(luò)宣傳和專欄張貼的形式，有了微信服務(wù)，我們就能及時上傳，并且針對一些流行書目進(jìn)行簡短的新書介紹，師生不僅可以隨時掌握學(xué)校的新進(jìn)圖書，還能根據(jù)自己的需要，在微信平臺上進(jìn)行新書預(yù)約，新到圖書的流通率便會有明顯的提升。

3.預(yù)約借還

師生不僅可以通過圖書館微信平臺對于需要借閱的書目進(jìn)行預(yù)約，還能設(shè)置圖書到期短信提醒等溫馨服務(wù)。所以不再需要身邊的電腦來操作，或者親自到圖書館查詢。通過手機(jī)即可搜尋館內(nèi)圖書、查詢圖書借閱信息。

4.書香園地

幾乎每個在校的中學(xué)生都有寫讀后感的經(jīng)驗，但未必每位學(xué)生都有發(fā)表交流的平臺，那么現(xiàn)在你就可以通過上傳文章等待圖書館的信息審核后，在微信平臺上進(jìn)行交流。當(dāng)然教師也能將自己讀過的新書、好書寫下讀后感跟大家一起分享，相信比起在課堂上的講解，真實感情的文字表達(dá)更能拉近與學(xué)生之間的距離。

5.在線服務(wù)

師生可以通過微信號的“在線服務(wù)”，一對一地跟圖書館館員進(jìn)行信息的查找、推薦和咨詢。這主要是為師生與圖書館之間的互動交流開設(shè)一個窗口，讓圖書館微信服務(wù)成為一個交友的平臺。若有需要，館員通過微信還能利用截圖、視頻等功能來為師生進(jìn)一步了解所需信息提供更全面的服務(wù)。

6.課題專項服務(wù)

中學(xué)教師每年都會開設(shè)一定量的公開課題進(jìn)行研究，圖書館一般提供的課題信息僅限于學(xué)校現(xiàn)存的書籍刊物，有了微信平臺，我們可以隨時將在線查找到的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資訊推送給需要的教師，并且服務(wù)還能做到隨時隨地。長此以往，圖書館的微信服務(wù)將深入人心。

三、中學(xué)圖書館微信服務(wù)的維護(hù)

微信服務(wù)的維護(hù)從根本上決定了這個服務(wù)設(shè)置的成敗。圖書館向師生推送的信息量少，更新速度慢，對留言信息回復(fù)延遲等現(xiàn)象都會造成使用量的降低，久而久之，這個平臺就成了擺設(shè)。所以微信服務(wù)的維護(hù)要從每個專欄著手，由專人維護(hù)，做到及時、有效，特別是在線服務(wù)的相關(guān)人員，一定要保持在線，信息的及時溝通、反饋才能真正建立良好的微信用戶關(guān)系。由此可見，沒有扎實的圖書館業(yè)務(wù)能力未必能做好，因為微信是圖書館提供服務(wù)的一個途徑，服務(wù)的優(yōu)劣直接代表著整個圖書館團(tuán)隊。圖書館要跟上現(xiàn)代化信息交流不斷變化的步伐，就要提升圖書館整體人員的素質(zhì)，為微信服務(wù)的充分開展提供有力的技術(shù)支持和業(yè)務(wù)保障。

四、中學(xué)圖書館微信服務(wù)的衍生

圖書館館員可以充分利用微信平臺，借助兄弟學(xué)校館員與館員之間的聯(lián)系，通過建立“微信群”，幫助需要搜尋資料做課題的師生來進(jìn)行館際間的資源共享，互相學(xué)習(xí)。即使距離再遙遠(yuǎn)，互不認(rèn)識的微信用戶之間也能在群里進(jìn)行合作探討、共同研究。久而久之，無形中也將學(xué)校的校園文化傳播開來。

微信將使中學(xué)圖書館的服務(wù)真正面向每個師生。我們要充分利用這個平臺，把圖書館的服務(wù)當(dāng)作一個品牌來做，試想“圖書館”這個詞語本身就擁有了深刻而豐富的文化內(nèi)涵，充分利用館內(nèi)、館外的傳播途徑，形成師生對圖書館在精神上的高度認(rèn)同，效應(yīng)將同時顯現(xiàn)在師生對圖書館微信服務(wù)的參與度上。相信不久的將來中學(xué)圖書館利用微信這個現(xiàn)代信息技術(shù)，以優(yōu)化信息推送方式為師生提供的貼心、便利服務(wù)，一定會被大家認(rèn)可和接受并廣泛加以運(yùn)用的。

［1］黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)刊，2013（01）：62-64.

［2］大衛(wèi)·艾克.品牌領(lǐng)導(dǎo)［M］.北京：新華出版社出版，2001.