該好好思考企業(yè)目標(biāo)了

每次我問那些公司高管，他們公司的目標(biāo)是什么，他們的回答經(jīng)常是“打敗競爭對手”，或者是“成為首選供應(yīng)商”。誠然，這些目標(biāo)無可厚非，但這就是你存在的理由嗎？你的組織真正關(guān)心的到底是什么？

在確立組織的終極目標(biāo)時，人們通常會分成兩個陣營。一個陣營是經(jīng)濟原教旨主義者，他們都是米爾頓·弗里德曼（Milton Friedman）學(xué)派的信徒，他們認(rèn)為公司之所以存在就是為了讓股東滿意，除此之外別無其他。不管是為細(xì)分市場服務(wù)，還是提供低價產(chǎn)品，公司選擇的策略就是為了利潤最大化。用弗里德曼的話來說，做任何其他的事都是在浪費別人的錢財。

而對立陣營的人則認(rèn)為，公司應(yīng)當(dāng)服務(wù)于“共同利益”。在他們看來，利潤最大化過于狹隘。相反，他們認(rèn)為，公司應(yīng)該追求的是滿足顧客、員工和所有社會利益相關(guān)方（那些生活受到公司行為直接或間接影響的人）的利益。他們堅稱，利潤無非是對利他行為的一種回報。

那么，哪個陣營說的對呢？那些主張這種或那種觀點的人，真的從內(nèi)心里相信自己的觀點嗎？畢竟，高管們所干的活當(dāng)中，很重要的一部分就是作秀：他們公開說出來的東西，跟私下里激勵著他們的東西，可能完全不同。

我與范德堡大學(xué)（Vanderbilt University）的布萊恩·麥卡恩（Brian McCann）共同進行了一項研究，我們對高管們的行為進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相比口頭上說的，管理者們真正決定去做的事更能準(zhǔn)確地反映他們的真實目標(biāo)。我們發(fā)現(xiàn)，在這種立場兩極化的陣營中間，還存在著第三個陣營，這個陣營對于公司驅(qū)動力的看法或許更現(xiàn)實。

誠然，管理者和企業(yè)主都關(guān)心財務(wù)回報，但與此同時，他們也關(guān)心個人目標(biāo)或非財務(wù)目標(biāo)。不過，否認(rèn)企業(yè)的最終目標(biāo)是利潤最大化，并不意味著他們的動機就一定是利他的。非財務(wù)目標(biāo)可以是創(chuàng)造一個人們引以為豪的企業(yè)，或者為家族成員提供就業(yè)機會（比如家族企業(yè)）。

企業(yè)要有意識地辨別自己的真正動機，這一點非常重要。無論是在股東觀點還是利益相關(guān)方觀點的影響下，企業(yè)常常會忘了驅(qū)動自己的真正力量是什么。這會導(dǎo)致它們習(xí)慣性地喪失焦點，也更可能令企業(yè)失去其獨特之處。

正因如此，不管你是誰，家族企業(yè)的所有者也好，創(chuàng)業(yè)者、高管、董事會成員也罷，我都可以質(zhì)疑你是否真正清楚自己組織的目標(biāo)。不僅如此，在提出“我們?yōu)槭裁匆非筮@個目標(biāo)”之后，我們常常發(fā)現(xiàn)，并不是只有一個目標(biāo)，而是存在多個目標(biāo)，而且每個目標(biāo)都是正當(dāng)?shù)摹?/p>

如果一個企業(yè)擁有多個目標(biāo)，通常來講，這些目標(biāo)既有財務(wù)目標(biāo)，也有非財務(wù)目標(biāo)，那么企業(yè)要進行權(quán)衡取舍。正因如此，你必須清楚地表達出組織的終極目標(biāo)，不僅你自己要明白，組織里的每一個人都要明白，這非常重要，因為這樣一來，人們在做選擇的時候，就會在取得共識的前提下，設(shè)立最佳的目標(biāo)組合。

我建議大家做的，不僅僅是一項哲學(xué)訓(xùn)練。我們的研究表明，除了明確自己的取舍之外，清楚地表達組織的終極目標(biāo)還會對日常決策產(chǎn)生直接影響。因此，雖說這項訓(xùn)練的確需要一些抽象思維，但會產(chǎn)生切實的影響。

人們曾把組織描述為“在社會背景中一個有目的的結(jié)構(gòu)”，正是“有目的”一詞讓人感到望而生畏。首先，這個詞意味著必須超越一般的作秀，關(guān)注真正重要的東西；其次，這個詞意味著走出無數(shù)“手段”與“目的”組成的迷宮，找到真正的目標(biāo)。最后，這個詞意味著你要確定不止一個目標(biāo)，找到多個互相沖突的目標(biāo)。

不過，把這個過程堅持到底，你就會得到回報——你會有一個明確的方向，你可以按照這個方向設(shè)定目標(biāo)，從而讓你的組織向目標(biāo)靠攏，除此之外別無他法。