自從“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞橫空出世以來,迅速在坊間流傳,無論是做手機的,還是賣燒餅的,都在念叨互聯(lián)網(wǎng)思維,一時間真?zhèn)坞y辨,轉(zhuǎn)眼間,這個詞已經(jīng)爛大街了??陀^地說,不是因為有了互聯(lián)網(wǎng),才有了這些思維,而是因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展,這些思維才得以集中性爆發(fā),逼得企業(yè)將“用戶思維、體驗至上、把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致”等理念真正落地,否則消費者點擊一下鼠標,就逍遙離去了。基于這一社會發(fā)展的大背景,企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視并改進自身運營已成為必需的功課。
在本期,我們就要介紹京東企業(yè)大學(xué)運用互聯(lián)網(wǎng)思維改造培訓(xùn)的案例。對于講師開發(fā)課程,集中授課的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式,京東大學(xué)高級總監(jiān)馬成功有諸多顛覆性的思考,是不是一定要開發(fā)課程?現(xiàn)在很多知識和案例,等你開發(fā)完就已經(jīng)過時了,還有必要開發(fā)嗎?是不是一定要上課培訓(xùn)?現(xiàn)在大家都很忙,時間已經(jīng)成為稀缺資源,有沒有哪種方式可以不上培訓(xùn)課還能解決問題?如何讓學(xué)習(xí)變得簡單、快樂?而互聯(lián)網(wǎng)思維中找用戶“痛點”、讓用戶尖叫的產(chǎn)品、找引爆點等恰恰就是解決這些問題的要訣。
運用互聯(lián)網(wǎng)思維,京東大學(xué)在培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面有很多創(chuàng)新。比如,對于專業(yè)人員,他們不想成為管理者,但是想擁有在專業(yè)領(lǐng)域的影響力。他們的痛點是“不受重視”、“沒有話語權(quán)”。與之對應(yīng),京東大學(xué)設(shè)計出的尖叫點就是“給舞臺”、“給機會”。京東大學(xué)設(shè)計出了兩個引爆的產(chǎn)品,其中一個是京東TALK。京東TALK類似于美國的TED ——讓員工用演講秀的方式,講專業(yè)領(lǐng)域里很關(guān)鍵的點。他們設(shè)計了一個圓形的舞臺,鋪上紅地毯,舞臺周邊還裝了燈箱。攝像師會將整個過程錄下來,然后放到公司的視頻平臺上去傳播,京東TALK這個舞臺,只有專家才能上,管理者沒有資格。這個舞臺上已經(jīng)涌現(xiàn)出了不少明星。有了京東TALK之后,京東大學(xué)發(fā)現(xiàn)有些領(lǐng)域已經(jīng)不需要再開發(fā)課程了。
目前,京東大學(xué)正在構(gòu)建一個組織智慧的燈籠模型。底座是E-learning平臺,提供的是崗位必修課,這些課少而精,比如每個崗位都有必修的三門課或五門課,這些課不但要學(xué),還要通過考試。
中間的“大肚子”是知識管理平臺,通過各種形式,包括視頻、文檔、圖片等,把個人的隱性知識顯性化,并且能夠讓別人分享。京東大學(xué)就是采取了京東TALK、京東TV、專業(yè)脫口秀等方式。這個“肚子”一定要越來越大,不能癟,這樣燈籠才有價值。
最上面的頂蓋是知識挖掘平臺,這個平臺是根據(jù)組織最需要的內(nèi)容,請內(nèi)部專家從燈籠的“肚子”里面找素材,最后形成一個知識列表,根據(jù)這個知識列表,再決定有沒有必要把一些內(nèi)容開發(fā)成必修課。如果開發(fā)成必修課,就把它電子化,放到燈籠底座的E-learning平臺。
這是一個不斷自我更新的過程,如果這三條體系能夠有效運轉(zhuǎn),組織就會越來越強大。燈籠“肚子”是所有工作中最關(guān)鍵的部分,它是一個動態(tài)的知識庫,最鮮活的知識都在這里面。很多企業(yè)的知識管理做得很辛苦,就是因為缺了這個“肚子”,所有的課程開發(fā)都要從頭做起。(參見本期《京東大學(xué):顛覆培訓(xùn)》)
值得深思的是,在互聯(lián)網(wǎng)時代,對于培訓(xùn)師的要求也不同了,過去招培訓(xùn)師,馬成功主要看:第一,會不會講課?第二,會不會開發(fā)課程?第三,能不能把班級管得很好?這是傳統(tǒng)培訓(xùn)的“老三樣”。而現(xiàn)在招人,他更注重互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的“新三樣”:一是社群運營;二是多媒體制作;三是爆點營銷??磥?,以后每一個員工都要能力升級,問一問自己:我具備互聯(lián)網(wǎng)思維了嗎?