傳播學(xué)視閾下輿情反轉(zhuǎn)事件研究

敖陽利

（中國(guó)傳媒大學(xué) 新聞學(xué)院，北京 100024）

傳播學(xué)視閾下輿情反轉(zhuǎn)事件研究

敖陽利

（中國(guó)傳媒大學(xué) 新聞學(xué)院，北京 100024）

新媒體時(shí)代，輿情反轉(zhuǎn)事件屢見不鮮，極大地?fù)p害了媒體公信力。新聞媒體與社會(huì)公眾在輿情反轉(zhuǎn)中扮演著重要角色，本文運(yùn)用傳播學(xué)理論對(duì)此進(jìn)行深入分析，并對(duì)如何規(guī)制輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象進(jìn)行反思。

真實(shí)；傳播學(xué)；輿情反轉(zhuǎn)

新聞事業(yè)的基本功能，即是從紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活現(xiàn)象中揭示其本質(zhì)、把握其變化，真實(shí)、客觀、全面地向受眾傳播事實(shí)信息，幫助公眾理解事實(shí)真相。隨著時(shí)代的發(fā)展、傳播技術(shù)的進(jìn)步，新聞報(bào)道的時(shí)效性、廣度與深度得到提升，能更好地滿足受眾的信息需求。但現(xiàn)實(shí)中，輿情反轉(zhuǎn)事件頻頻發(fā)生，如湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件、成都男暴打女司機(jī)案、慶安火車站槍擊事件……事實(shí)真相卻難以完整揭示。本文從傳播學(xué)視角切入，立足新聞傳播關(guān)鍵要素，以上述幾起事件為分析樣本，剖析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件的構(gòu)成誘因。

一、輿情與輿情反轉(zhuǎn)

輿情，是公眾在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的綜合，簡(jiǎn)而言之，輿情就是民眾的情緒和態(tài)度。［1］

輿情反轉(zhuǎn)，即民眾的意見、意愿發(fā)生偏轉(zhuǎn)，是指受眾在獲得特定信息后對(duì)事件做出的相反論定。通常情況下，輿論反轉(zhuǎn)會(huì)發(fā)生在事件發(fā)生后的不同階段，而受眾在各個(gè)階段所表現(xiàn)出的觀點(diǎn)也存在著較大差異，輿論反轉(zhuǎn)往往借助特定的媒介載體進(jìn)行信息傳播。［2］當(dāng)前，輿情反轉(zhuǎn)事件日趨頻繁，媒體報(bào)道失實(shí)報(bào)道引發(fā)部分受眾盲目跟風(fēng)、站隊(duì)、表態(tài)，習(xí)慣性地把矛頭指向事件主體的某一方，使得輿論一邊倒；當(dāng)事件真相呈現(xiàn)后，先前報(bào)道事實(shí)的“證偽”后，再度聚焦公眾視線，掀起又一輪輿論爭(zhēng)議。輿情反轉(zhuǎn)事件頻發(fā)，不僅造成媒體報(bào)道資源的浪費(fèi)，更重要的是損害了媒體公信力。

二、輿情反轉(zhuǎn)事件主體分析

新聞傳播的一般流程包括：生產(chǎn)、傳播、接受和反饋。從傳播學(xué)視角來看，傳播者、受眾以及媒介是輿情反轉(zhuǎn)事件的基本要素。其中，媒介只是傳播的中介和載體，為傳播者和受眾所利用。因此，筆者將著重從傳播者與受眾兩方面，深入分析其在輿情反轉(zhuǎn)事件中“扮演的角色”。

（一）新聞媒體：把關(guān)與框架

（1）把關(guān)：事實(shí)信息進(jìn)入擴(kuò)大化傳播階段的重要關(guān)口。傳播學(xué)四大奠基之一的盧因在《群體生活的渠道》一文中最早提出了“把關(guān)”一詞。把關(guān)，是對(duì)信息的過濾、加工。新聞工作者扮演把關(guān)人角色，負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行整合、加工、篩選。在輿情反轉(zhuǎn)事件中，專業(yè)媒體報(bào)道的傳播效果、影響力總是要優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)自媒體碎片化的傳播。因此，新聞工作者把關(guān)不嚴(yán)會(huì)造成失實(shí)報(bào)道急劇擴(kuò)散，進(jìn)而成為輿論熱點(diǎn)，引發(fā)關(guān)注。在成都男子暴打女司機(jī)事件發(fā)生初期，并未引起太多關(guān)注，但隨著網(wǎng)絡(luò)裂變式傳播，媒體進(jìn)行首次報(bào)道時(shí)，輿情第一次噴涌，網(wǎng)民的表達(dá)激增，不能欺壓弱勢(shì)群體的倫理原則促使民意強(qiáng)烈苛責(zé)該男子。［3］在這起事件傳播初期，媒體首次報(bào)道把關(guān)不嚴(yán)，尚未完全核實(shí)事件真實(shí)情況就進(jìn)行傳播，很大程度上促成了失實(shí)信息的擴(kuò)散。后來有關(guān)信息表明，被打的女司機(jī)在這起事故中有錯(cuò)在先，而媒體相應(yīng)再次糾正原先報(bào)道，這又使得輿論矛頭紛紛指向女司機(jī)，事件輿情發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

（2）框架：“擬態(tài)”媒介圖景的呈現(xiàn)?！翱蚣堋币辉~起源于于社會(huì)學(xué)家對(duì)事實(shí)的解釋和認(rèn)知心理學(xué)家有關(guān)“基模”的理論。［4］美國(guó)學(xué)者戈夫曼在其著作《框架分析》一書中最早創(chuàng)立建構(gòu)主義的框架分析路徑?？蚣?，即通過“選擇”、“排除”、“凸顯”和“弱化”的方式處理信息。［5］早在1922年，美國(guó)政論家、學(xué)者李普曼就在其著作《輿論學(xué)》中提出了“擬態(tài)環(huán)境”概念，認(rèn)為人們所接觸的環(huán)境并非真實(shí)環(huán)境，而是經(jīng)傳播媒介有選擇地加工后提示的“象征性”環(huán)境，且這種“媒介環(huán)境”常常會(huì)被公眾當(dāng)成真實(shí)環(huán)境而接受。也就是說，新聞媒介按照一定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事實(shí)進(jìn)行選擇、排除、凸顯、強(qiáng)調(diào)等操作，建構(gòu)一定報(bào)道框架，樹立媒介關(guān)于該報(bào)道的形象，這種“媒介真實(shí)”并非是對(duì)“現(xiàn)實(shí)真實(shí)”的完全如實(shí)反映，其中暗含其傾向性，會(huì)影響公眾對(duì)事件的認(rèn)知與判斷。在湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件中，《華聲在線》的《湘潭產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)醫(yī)生護(hù)士不知去向 醫(yī)院稱已盡全力》是最早的一篇媒體報(bào)道。［6］報(bào)道稱“湘潭婦幼保健醫(yī)院一名產(chǎn)婦在剖腹產(chǎn)手術(shù)后大出血死亡。但醫(yī)院沒有及時(shí)告知家屬，直到家屬踹開手術(shù)室大門，看到產(chǎn)婦赤身裸體躺在手術(shù)臺(tái)，滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再也沒有了呼吸”。報(bào)道隨后被多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)，引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。分析該報(bào)道內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，記者在構(gòu)建報(bào)道框架時(shí)，客觀性不足，主觀傾向明顯。該報(bào)道用大量篇幅突出產(chǎn)婦的慘狀和家屬的質(zhì)疑，對(duì)院方則簡(jiǎn)要選取了“不便介紹情況”的回應(yīng)，記者框架選擇的隱含意義不言而喻：站在弱者一方指責(zé)院方失責(zé)。在醫(yī)患關(guān)系緊張的社會(huì)背景下，這一報(bào)道框架極易為公眾全盤接收，隨即而來就是網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院的聲討、譴責(zé)。文中對(duì)產(chǎn)婦“赤身裸體”、“醫(yī)生護(hù)士全體失蹤”的報(bào)道亦不實(shí)。該報(bào)道經(jīng)過對(duì)事實(shí)的“選擇”、“突出”而有意所建構(gòu)的產(chǎn)婦死亡事件“圖景”就這樣被非理性的公眾當(dāng)成事件本身真實(shí)而接受。

（二）受眾：UGC與刻板印象

（1）UGC：輿論的觸發(fā)點(diǎn)與輿情反轉(zhuǎn)的助推力。UGC，即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。隨著以微博、微信為代表的新興媒體的迅速發(fā)展，新聞傳播“去中心化”特點(diǎn)更加突出，曾作為事實(shí)信息被動(dòng)接受者的受眾在技術(shù)賦權(quán)的條件下，也成為了事實(shí)信息的提供者、生產(chǎn)者、傳播者，專業(yè)新聞工作者壟斷傳播權(quán)、話語權(quán)的時(shí)代不復(fù)。在輿情反轉(zhuǎn)事件初始階段，UGC是重要的新聞源頭。在湘潭產(chǎn)婦死亡事件中，最先曝光這一事件的是“@小懶蟲太陽曬屁股啦”微博用戶；在成都女司機(jī)被打和慶安槍擊案中，事件最早被披露均是網(wǎng)友所上傳的視頻。因此，自媒體時(shí)代，越來越多的公眾已經(jīng)能夠“駕馭”新媒體主動(dòng)發(fā)聲，作為事件目擊者記錄、傳播信息，成為公民記者。當(dāng)然，這些信息表達(dá)只能以碎片化的形式呈現(xiàn)，需要整合、梳理，且真實(shí)、客觀性有待于專業(yè)媒體進(jìn)行核實(shí)、鑒別。此外，我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練、媒介素養(yǎng)不足等因素，掌握一定話語權(quán)的公民記者們對(duì)事實(shí)信息真實(shí)性判斷能力不足，且易受群體心理的影響，面對(duì)突發(fā)事件極易公開進(jìn)行非理性的情緒表達(dá)。公眾的這些非理性的甚至極端的情緒、態(tài)度、意見表達(dá)，成為輿情反轉(zhuǎn)“正反面”的輿論土壤。

（2）刻板印象：輿情反轉(zhuǎn)“前階段”的催化劑?？贪逵∠螅衫钇章凇遁浾搶W(xué)》一書中提出，是指對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法?？贪逵∠蠖嘤善娨?，與媒體的長(zhǎng)期報(bào)道和報(bào)道對(duì)象身份的特殊性有關(guān)。“農(nóng)民工”、“城管”、“官二代”、“富二代”等詞匯出現(xiàn)在媒體報(bào)道中，常常帶有公眾的刻板印象。

這些普遍存在的刻板印象，往往令公眾在面對(duì)是非判斷時(shí)，不夠理智冷靜，急于“站在道德高點(diǎn)”發(fā)言表態(tài)，加速、催化輿情的形成。以慶安槍擊案為例，在完整視頻尚未公布、事實(shí)尚未澄清的輿情反轉(zhuǎn)“前階段”，公眾輿論指向?qū)γ窬_槍合法性、正當(dāng)性的質(zhì)疑。一邊是不幸死亡的上訪男子，一邊是持槍的民警，不明事實(shí)真相的公眾同情弱者一方，將刻板印象的標(biāo)簽貼在了民警身上。而在湘潭產(chǎn)婦死亡事件中，由于近年來不斷紛爭(zhēng)的醫(yī)患關(guān)系的影響，更是“堅(jiān)定”了廣大受眾對(duì)于醫(yī)生失職、院方失責(zé)的聲討與譴責(zé)，形成了該事件中的第一波輿論高潮。

三、結(jié)論與啟示

新聞媒體與社會(huì)網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的主力，同時(shí)也是輿情反轉(zhuǎn)事件中的主力，在引發(fā)輿論熱點(diǎn)、助推輿論高潮、推動(dòng)輿情轉(zhuǎn)向等上發(fā)揮著不同程度的作用。防治輿情反轉(zhuǎn)，在第一時(shí)間最大程度還原事實(shí)真相，營(yíng)造常態(tài)、理性、健康的輿論環(huán)境，構(gòu)建良好的輿論場(chǎng)，需要新聞傳媒與社會(huì)公眾的共同努力。

一方面，媒體從業(yè)者必須要堅(jiān)守新聞專業(yè)主義精神，提高專業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正的報(bào)道原則。在具體業(yè)務(wù)實(shí)踐中，一定要避免主觀隨意，新聞報(bào)道要真實(shí)客觀反映事實(shí)，規(guī)范語言表達(dá)，提供公正、平衡的報(bào)道；在即時(shí)傳播時(shí)代，切忌為了第一時(shí)間搶發(fā)新聞而忽視對(duì)事實(shí)的核實(shí)；要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，不可為博得眼球效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)利益而違背職業(yè)操守，切實(shí)擔(dān)當(dāng)好“把關(guān)人”、“瞭望者”的角色與任務(wù)，正確引領(lǐng)社會(huì)輿論。

另一方面，社會(huì)公眾要自覺提高媒介素養(yǎng)。要提高對(duì)媒介信息的鑒別、判斷能力；慎用手中的拇指權(quán)，慎用話語權(quán)；面對(duì)爭(zhēng)議，多一分冷靜、理性的思考，切忌盲從與情緒化的表達(dá)，做信息時(shí)代的理性公民。

［1］ 徐迪，張梅貞，周小情.網(wǎng)絡(luò)輿情標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)理論與實(shí)踐（第一版）［M］.武漢大學(xué)出版社，2013.

［2］ 張相濤.基于傳播學(xué)的角度看輿論反轉(zhuǎn)的構(gòu)成因素［J］.傳播與版權(quán)，2015（7）.

［3］ 蘇雨，楊璐.淺析“輿情反轉(zhuǎn)”的成因及媒體責(zé)任——以“成都女司機(jī)被打”事件為例［J］.傳播與版權(quán)，2015（7）.

［4］ 金林，毛浩.農(nóng)民工社會(huì)角色的媒體框架構(gòu)建［J］.中國(guó)青年研究，2008（11）.

［5］ 郝永華，蘆何秋.風(fēng)險(xiǎn)事件的框架競(jìng)爭(zhēng)與意義建構(gòu)——基于“毒膠囊事件”新浪微博數(shù)據(jù)的研究［J］.新聞與傳播研究，2014（3）.

［6］ 張建平，陳莎.湘潭產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)醫(yī)生護(hù)士不知去向醫(yī)院稱已盡全力［DB/OL］.華聲在線，http：//hunan.voc. com.cn/article/201408/20140812172357902.html . 2014-8-12.

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A

1674-8883（2015）23-0138-02

敖陽利（1992—），中國(guó)傳媒大學(xué)新聞與傳播專業(yè)新聞實(shí)務(wù)方向碩士在讀。