結(jié)合三鹿奶粉事件談新媒體導(dǎo)致的“蝴蝶效應(yīng)”

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，媒體行業(yè)也在不斷創(chuàng)新中快速成長。新媒體出現(xiàn)在當(dāng)今社會中，大大提高了媒體工作的效率。在現(xiàn)在的社會中，只要突發(fā)事件產(chǎn)生，就會在第一時間以多種多樣的媒介得以傳播，在不同的領(lǐng)域內(nèi)得以大面積擴(kuò)散，有著相當(dāng)明顯的“蝴蝶效應(yīng)”特點(diǎn)。新媒體傳播與“蝴蝶效應(yīng)”的相同之處較多，也可以說，“蝴蝶效應(yīng)”成為了新媒體的又一特點(diǎn)。本文結(jié)合三鹿奶粉事件對新媒體的“蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生的原因與應(yīng)對策略進(jìn)行分析。

“蝴蝶效應(yīng)”是新媒體的一個特點(diǎn)，也是存在于新媒體時代的一個普遍現(xiàn)象。在新媒體時期，突發(fā)事件會在發(fā)生的第一時間以口耳相傳、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)消息等方法快速傳播。新媒體時代的來臨，降低了信息傳播的門檻，也讓傳播的方式得以創(chuàng)新與靈活。但只要其中一個環(huán)節(jié)傳遞的信息出現(xiàn)偏差，就會帶來完全不同的信息傳播效果。加深對蝴蝶效應(yīng)的理解，有利于媒體工作者正確利用蝴蝶效應(yīng)，促進(jìn)新媒體的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

1 新媒體時代的“蝴蝶效應(yīng)”現(xiàn)象分析

“蝴蝶效應(yīng)”并非產(chǎn)于中國，是一個源于外國的故事：在南美洲的亞馬遜流域的熱帶雨森中，有一只蝴蝶，它隨時扇動幾下翅膀，就可能引發(fā)兩周后得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因在于蝴蝶翅膀扇動所產(chǎn)生的震動會使周邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，產(chǎn)生氣流。這一微弱氣流的產(chǎn)生會讓周圍的空氣發(fā)生流行，在連鎖反應(yīng)的作用下，出現(xiàn)更加強(qiáng)大的氣流。當(dāng)“蝴蝶效應(yīng)”這一名詞出現(xiàn)之后，其所指內(nèi)涵就是事物的發(fā)展的結(jié)果與其產(chǎn)生的原因有著密切的關(guān)系，一般指小原因造成的大事件。

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有開放性、自主性、高速性與草根性特點(diǎn)，不受時間與空間的限制。在傳統(tǒng)的媒體傳播過程中，官方受眾具有輿論的控制權(quán)，許多信息的傳播為政策所控制，社會大眾要想表達(dá)自己的觀點(diǎn)與看法是較為困難的。但是信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，智能手機(jī)、QQ、微博、微信已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)成為人們生活中的常見之物，無論是一條短信、一句話、一段視頻或者音頻，都可以在世界范圍內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，成為公眾的談資，這也是許多事件難以控制的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)給信息的傳播帶來了一些危機(jī)，而新媒體的出現(xiàn)無疑加大了這種危機(jī)。風(fēng)格的完全自由化語境給社會大眾提供了很好的平臺，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)與媒體危機(jī)同時爆發(fā)出來。

2 新媒體時代“蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生的原因

2.1 新媒體時代的信息傳播具有聯(lián)動性

在當(dāng)今這個信息化與網(wǎng)絡(luò)化的時代，新媒體的發(fā)展讓信息的傳播速度越來越快，傳播的范圍也越來越廣。有事件發(fā)生，會在短時間內(nèi)成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)，也會牽動社會的整體情緒。網(wǎng)絡(luò)時代中的信息傳播往往會造成“蝴蝶效應(yīng)”的產(chǎn)生，讓事件傳播的范圍更廣，涉及更多，一個事件很有可能在新媒體聯(lián)動性的影響下成為一個區(qū)域的危機(jī)。

就拿三鹿奶粉中有三聚氰胺事件舉例來說明。在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發(fā)生之后，信息傳播的聯(lián)動性讓整個乳制品行業(yè)都處于危機(jī)之中，許多乳制品企業(yè)開始做出多種聲明，表示自己的產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢測，一切生產(chǎn)程序都是衛(wèi)生、合法的。所有的乳制品企業(yè)都在說自己與三鹿企業(yè)是不同的。

2.2 新媒體時代信息傳播質(zhì)量受到網(wǎng)民思維影響

在新媒體發(fā)展的今天，每一位可以接觸到新媒體的社會大眾都成為了一個獨(dú)立的媒體，他們可以根據(jù)自己的意愿進(jìn)行信息的傳播。也正是因此，新媒體時代傳播的信息準(zhǔn)確度不足，很容易導(dǎo)致信息傳播的失真，更有許多傳言混雜于媒體信息中。現(xiàn)代的微博、QQ、微信與論壇等都是新媒體環(huán)境下重要的信息載體，他們沒有明確或正規(guī)的傳媒負(fù)責(zé)人，都是網(wǎng)民自發(fā)組成的。新媒體的通信手段讓信息傳播的權(quán)威性下降，其便利性完全打破了傳統(tǒng)媒體為信息傳播的限制。這就使新媒體環(huán)境下的信息傳播質(zhì)量直接受到網(wǎng)民思維的影響，網(wǎng)民思維的極端會讓事件發(fā)展發(fā)生巨大的變化。

在三鹿奶粉事件中，有許多企業(yè)受到牽連。就拿蒙牛企業(yè)來說，蒙牛利用廣告、聲明以及其他多種形式告訴消費(fèi)者他們的產(chǎn)品中絕對不含有三聚氰胺。但是，在國家質(zhì)監(jiān)局的深入調(diào)查下，蒙牛的產(chǎn)品最終還是被查出有三聚氰胺成份。在蒙牛的三聚氰胺事件爆發(fā)之后，蒙牛企業(yè)進(jìn)行快速處理，在第一時間對產(chǎn)品進(jìn)行停售與回收，并啟動了賠償程序。企業(yè)的負(fù)責(zé)人更是在電視媒體中向社會大眾聲淚俱下地道歉，但這并沒有消除大眾的怒火。從這個事件中我們可以發(fā)現(xiàn)，蒙牛并不是三聚氰胺事件產(chǎn)生的源頭，并且在事件發(fā)生后的第一時間快速反應(yīng)，承擔(dān)責(zé)任，但仍然沒有逃過社會大眾的譴責(zé)與信任危機(jī)的爆發(fā)。新媒體時代下，信息的快速傳播讓許多公眾對事件產(chǎn)生了錯誤認(rèn)識。一些公眾開始將三聚氰胺事件上升到政府公信力以及企業(yè)社會責(zé)任的高度，讓危機(jī)再次深化，帶來了較大了社會負(fù)面影響。

3 新媒體時代發(fā)揮“蝴蝶效應(yīng)”積極作用的對策

3.1 加強(qiáng)新媒體法律法規(guī)建設(shè)

加強(qiáng)新媒體相關(guān)法律法規(guī)的建立與健全，是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息傳播行為規(guī)范的有效方法。對于利用新媒體信息傳播手段故意侵害他人權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)行為，要進(jìn)行合理的處罰。新媒體是一個平臺，只有得到法律的管制，才能得到健康發(fā)展，新媒體平臺中傳播的事件與信息需要得到法律的保護(hù)。國家立法部門應(yīng)當(dāng)關(guān)注媒體行業(yè)的變化與發(fā)展，針對新媒體發(fā)展的需求進(jìn)行新媒體信息傳播法律的制定，像哪些行為屬于利用新媒體傳播功能進(jìn)行造謠與誹謗的行為，哪類信息的傳播有損于國家政權(quán)的穩(wěn)定等。對信息傳播行為與內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定，才能讓新媒體得到正確的利用。

3.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿論情況控制機(jī)制

社會突發(fā)事件的產(chǎn)生，是推動新媒體平臺信息爆炸的重要原因。要抵制“蝴蝶效應(yīng)”的負(fù)面影響，就要大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急處理設(shè)計(jì)的建設(shè)。一旦有突出事件產(chǎn)生，可以在第一時間完成社會輿論的收集以及整理分析工作，讓新媒體管理者在短時間內(nèi)了解到輿論民情，進(jìn)行信息傳播決策的制定。根據(jù)“蝴蝶效應(yīng)”的特點(diǎn)，一個小小的網(wǎng)絡(luò)性事件，都有可能因?yàn)楦鞣N原因成為一個大的社會輿論事件，因此，在這種事情發(fā)生之前，新媒體工作者就要預(yù)先制定出一套可以應(yīng)急的方案，在具體情況下進(jìn)行具體分析，有效應(yīng)用。新媒體的信息傳播速度很快，一些失真的信息會在短時間內(nèi)布滿整個網(wǎng)絡(luò)平臺。只利用人工瀏覽與控制的方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對其進(jìn)行有效控制更是一件難事。新媒體工作人員需要學(xué)會快速辨別文章的情感色彩，及時發(fā)現(xiàn)不良信息，快速解決問題，抵制“蝴蝶效應(yīng)”在現(xiàn)實(shí)工作中的出現(xiàn)。各個地區(qū)的媒體單位要與上級媒體單位進(jìn)行聯(lián)合，通過學(xué)習(xí)與交流，制定一套新媒體重大事件的緊急預(yù)案，并在工作實(shí)踐中通過發(fā)現(xiàn)問題對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善，以此來達(dá)到維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全與秩序的目標(biāo)。

4 結(jié)語

“蝴蝶效應(yīng)”在新媒體發(fā)展過程中的存在，既有積極作用，又有消極作用，對于媒體行業(yè)的發(fā)展來說是一把雙刃劍。每一位媒體工作者都要對“蝴蝶效應(yīng)”進(jìn)行辯證認(rèn)識，通過認(rèn)識其消極影響來端正自己的信息處理與傳播工作態(tài)度與方法，通過認(rèn)識積極影響去提高媒體工作質(zhì)量與效率的提高。與“蝴蝶效應(yīng)”和諧共處，是新媒體發(fā)展的必然選擇。