面子:組織發(fā)展的一個切入點

王倩倩 郭 瑞 杜 宇

(清華大學，北京 100084;山東龍視天下傳媒集團有限公司，山東 濟南 250002;南京審計學院，江蘇 南京 211815)

面子首先是個體的自我擁有、自尊的表現(xiàn)，然后再通過與他人的互動得以實現(xiàn)。中國人的“面子”應由兩方面構(gòu)成:自我擁有和他人給予［1］。林語堂先生形容面子、命運和人情為統(tǒng)治中國的三女神，而面子是這三女神中最有力量的一個，中國人正是為它活著［2］。在中國這種非常重視和諧的集體主義社會中，面子對社會和諧起著極其重要的作用，對于企業(yè)發(fā)展的重要性也不例外。

一、組織中面子的實證研究

(一)面子的影響因素研究

He(2011)采用面子分析的方法(即從電視劇《鄉(xiāng)村愛情故事》中選取一個浪漫愛情故事中的20 個片段)［3］。從這些故事片段中，分析影響面子的因素，從面子易感性的角度重新定義面子，他認為影響面子的因素應從三個層面來看:一是個體層面，包括個人的個性特質(zhì)、行為、外貌、教育背景、職位等;二是關(guān)系層面，同個人有密切關(guān)系的親屬、密友、同事、同學的特征，如地位、身份等;三是群體層面，包括個人所在的家庭、單位、家鄉(xiāng)等群體特征。此研究具有較強的理論意義和實踐意義，能更好地分析中國的面子現(xiàn)象，但是，此研究數(shù)據(jù)資料只來源于現(xiàn)代電視劇的故事片段，有一定的局限性。

(二)面子的結(jié)果變量研究

Redding(1982)等采用發(fā)放問卷和內(nèi)容分析的方法［4］，發(fā)現(xiàn)面子是管理行為和商業(yè)行為的重要因素，它的重要作用體現(xiàn)在兩方面:一是在非正式組織中，面子影響同事間的社會關(guān)系;二是在組織的談判中，面子發(fā)揮了重要作用。在商業(yè)談判中，商人都樂意給他人面子，而對于危及他人面子、挑戰(zhàn)他人面子的行為，個人不愿嘗試。

Lin 和Ho(2010)以中國為例，進行了關(guān)系和組織公民行為(OCB)的研究［5］。在此研究中引用了Lee 等［6］的研究結(jié)果:關(guān)系包括面子、互惠互助和情感三個維度。通過問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當控制了人口統(tǒng)計學變量、企業(yè)性質(zhì)和環(huán)境變量后，關(guān)系中的面子和情感對OCB 中的認同、利他以及自覺維度有正相關(guān)作用，即個體在企業(yè)中得到的尊重越多、企業(yè)越能與商業(yè)伙伴維持長期合作關(guān)系，那么個人對組織的認同程度越高、易做出利他行為、在企業(yè)中的自覺程度也越高。但是該研究采用方便取樣，導致樣本分布不平衡，且只有466 個有效數(shù)據(jù)，代表性欠缺。

隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，知識日益被看作是企業(yè)的寶貴財富、競爭優(yōu)勢的資源。因此共享知識對于企業(yè)的成功運作不可忽視。我們推斷中國企業(yè)的員工為了想要得到面子而共享隱性知識和顯性知識，而共享隱性知識的行為將使他們感到更滿意。“維護面子”對顯性知識共享的作用比對隱性知識共享的作用大，這可能是由于共享的顯性知識主要是官方文件和工作方法，這些知識都是標準化的，分享此類型的知識比分享隱性知識犯錯誤的可能性要小。此研究的不足是所采用的樣本主要來自一家中國企業(yè)，影響了研究結(jié)果的外部效度。

(三)面子作為中介變量

關(guān)注自我面子的人易采取支配型解決沖突的方式，而關(guān)注他人面子的人更易采取回避和整合型解決沖突的方式。關(guān)注面子在個人、集體文化和沖突類型以及自我建構(gòu)和沖突類型中起中介作用。因此，在實踐層面上，了解了這種中介機制，有利于我們在沖突協(xié)商過程中更加重視面子管理的作用。此研究說明，關(guān)注他人面子能促使大家采取愉快合作、雙贏整合的解決沖突的方式或回避的解決沖突的方式。

(四)面子作為調(diào)節(jié)變量

面子可正向調(diào)節(jié)組織動機感知與知識共享意愿的關(guān)系，即因為員工重視組織動機，與同事共享知識，組織對員工進行物質(zhì)或精神獎勵，這會使得該員工更有面子。所以，組織為了讓員工感到有面子，要經(jīng)常表揚那些共享知識的員工，下次他們則會更愿意共享自己的知識，這樣就能形成一個良性循環(huán);在損失感知與知識共享意愿的關(guān)系中，面子起負向調(diào)節(jié)作用。雖然獨特的知識使員工在組織中保持重要地位，但由于面子的需要，員工仍會共享自己的知識。綜上，組織中面子的實證研究綜述詳見圖1。

圖1 面子實證研究綜述

二、組織中面子研究的未來展望

(一)面子的模型

面子是個復雜的概念，有自己的內(nèi)部機制，目前的較多研究片面地探討了面子對一些變量的影響，對于影響面子的前因和結(jié)果變量的探索不夠充分。在今后的研究中，可以納入更多的個人自身因素、環(huán)境因素等前因變量，以及認知層面、情感層面、行為層面等結(jié)果變量，構(gòu)建面子的全模型，更為深刻地認識面子的內(nèi)涵和外延。

(二)面子的研究方法

目前，面子的研究方法多采用定性研究方法，如訪談法、內(nèi)容分析方法以及定量的問卷方法，且研究多為橫向研究，研究方法較為單一。在今后的研究中可以進一步拓展面子的研究方法，如采用觀察法、實驗法，橫向研究和縱向研究相結(jié)合的方法。

總之，面子是具有本土化意義的長期存在的社會現(xiàn)象，在組織行為中的作用不容忽視，對人力資源中的招聘、選拔和培訓都起到一定的借鑒作用。采用多樣的研究方法，開發(fā)適合于本土的測量工具，構(gòu)建面子的全模型，可以更有效地促進人力資源管理。

［1］樂國安. 當前中國人際關(guān)系研究［M］. 天津:南開大學出版社，2002.188-189.

［2］林語堂. 吾國與吾民［M］. 臺北:德華出版社，1980.176-185.

［3］He M. and Zhang S.J.Reconceptualizing the Chinese concept of face from a face- sensitive perspective:a case study of a modern Chinese TV drama［J］. Journal of Pragmatics，2011，(43):2360-2372

［4］Redding，S. G. and Michael N. The Role of‘Face’in the Organizational Perceptions of Chinese Managers［J］. Organization Studies，1982，3(3):201 –219.

［5］Lin L.H. and Ho Y.L.Guanxi and OCB:the Chinese cases［J］. Journal of Business Ethics 2010，(96):285-298.

［6］王士紅.組織攻擊感知、損失感知及知識共享意愿［J］.科研管理，2012，33，(1):56-63.