總理點贊：這個小掌柜“了不起”（上）

楊紀(jì)

位于浙中義烏市南部的青巖劉村，本是一個面積不大的住宅小區(qū)，僅有200多戶人家。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，如今這里卻有著1.5萬余名電商從業(yè)人員，2800多家注冊網(wǎng)店，他們每天向全球賣出超過3萬件各類商品！2015年新年前夕，李克強(qiáng)總理視察了這個“中國網(wǎng)店第一村”。在80后大學(xué)生童志達(dá)的網(wǎng)店，總理親切詢問經(jīng)營情況。得知他一年的交易額高達(dá)近千萬、業(yè)務(wù)遍及東南亞時，總理豎起大拇指贊嘆：“了不起！”

事實上，在此“網(wǎng)耕”5年的童志達(dá)是個有故事的人。他經(jīng)歷了月賺8萬元，又一年賠成窮小子的大起大落，最終在愛情的助力下東山再起，成為千萬富翁。

窮小子有個“義烏夢”

2009年5月1日，在青巖劉村的一間出租房里，一家名為“福發(fā)”的淘寶網(wǎng)店開業(yè)了，店主是時年26歲的童志達(dá)。一臺電腦和一張床是他的全部家當(dāng)。此時，他手上僅有1000元，如果網(wǎng)店一個月不開張，他就得餓肚子。

童志達(dá)畢業(yè)于義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，老家在浙江建德市農(nóng)村。在義烏，他擺過地攤、打過零工、做過外貿(mào)業(yè)務(wù)員。眼下，他有一個“吃肉”機(jī)會，即阿里巴巴創(chuàng)始人馬云發(fā)布的：“在淘寶網(wǎng)上擺攤，全世界的人都會是你的顧客！”

像所有初當(dāng)淘寶掌柜的人一樣，童志達(dá)每天守候在電腦前，哪怕吃飯時都不敢離開，生怕錯過生意，阿里旺旺的“叮咚”聲，甚至經(jīng)常出現(xiàn)在他的睡夢中。但由于缺乏經(jīng)驗，網(wǎng)店開業(yè)的前兩周，他竟沒有接到一單生意。

無奈之際，童志達(dá)拜訪了青巖劉村的一些鄰居，他們的網(wǎng)店都做得很成功。通過一番虛心求教，童志達(dá)在村里取到了不少“淘寶真經(jīng)”：首先，網(wǎng)店裝修要下功夫。沒有口碑的時候，網(wǎng)頁要做得漂亮、照片要拍得時尚才能吸引顧客，這和做實體店是一個道理;開店初期，廣告和推廣是少不了的，不能心疼那點兒小錢;和顧客溝通時，不要立刻回復(fù)對方的消息。一些賣家，經(jīng)常把快速回復(fù)作為衡量服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，這就大錯特錯了。老練的客服人員，即使在很清閑的情況下，也會過十幾秒才回復(fù)客戶，給人造成一種你很忙碌的印象。因為對于客人較少的店家，顧客會下意識地以為你的生意很冷清，進(jìn)而產(chǎn)生警惕心。當(dāng)然，回復(fù)時態(tài)度要誠懇和親切，不能讓客人覺得你不把客人當(dāng)回事。

根據(jù)前輩們的指點進(jìn)行了一番整改后，童志達(dá)的網(wǎng)店終于迎來了第一位“靠譜顧客”。對方是一位年輕母親，準(zhǔn)備給女兒選衣服，她加了童志達(dá)的阿里旺旺就聊了起來。童掌柜主動介紹：“布料是棉的，外形靚麗，價格便宜，小姑娘穿上一定很漂亮。”對方“嗯嗯”應(yīng)答，卻沒下單。他揣摸著對方的心思：是嫌店小，還是信譽不夠？

有意地，他將對話速度降了下來，等對方下決心。這套童裝標(biāo)價168元，除去成本、運費，他能賺到的只有約30元。他急，可對方不急，一副閑逛街的樣子。果然，10分鐘后，對方離開了。一上午，網(wǎng)店進(jìn)來3個人，又走了3個人，一單生意也沒做成。

童志達(dá)有些泄氣，這樣下午又得回街上擺攤了。一直到晚上9點，才再次有買家光臨。還是上午那位離開的年輕母親，看來想下單了。果然，提示音響了：“店家，這個樣式的童裝我要兩套，一套水粉色的，一套米白的?！?/p>

童志達(dá)迫不及待地，問了一句：“收貨地址？”對方傳來一行字：“江蘇鎮(zhèn)江……某某收”?！癘K！”童志達(dá)回復(fù)一個笑臉。忙活了一整天，終于開張了。第二天一早，他興沖沖地找到供貨商，想再進(jìn)一批這個款式的童裝。錢遞過去，可對方把錢又推了回來：“這個款式?jīng)]貨了，一個東北客戶昨天要走了100套?！?/p>

聞聽此言，童志達(dá)急了，顧客訂單已經(jīng)下了，不發(fā)貨怎么行？對方搖搖頭：“沒有了，誰讓你看貨時不多拿幾件呢？”童志達(dá)一時語塞。他想說沒錢，可話到嘴邊又忍住了。這里到處是機(jī)會，只要肯動腦、手腳勤快的，都成了有錢人，說沒錢對方會笑你懶的。

電話打到東北，童志達(dá)說了自己面臨的窘境：“網(wǎng)店剛開業(yè)，有信譽才會有生意。”留下地址后，對方答應(yīng)當(dāng)天給發(fā)過來一套。童志達(dá)感激不盡：“再來義烏時我請客?！?/p>

就這樣，雖然這單幾經(jīng)波折的生意沒賺到錢，童志達(dá)卻守住了網(wǎng)店的信譽，積累了第一個寶貴的好評。

第一桶金飄走

一天早晨，在老家的父親打來電話：“聽人說來‘流感了，你一個人在外，要注意身體啊！”聽了這話，童志達(dá)心里慚愧不已，只要坐3小時的車就可以回家，可由于囊中羞澀，他怕回家，一旦親友問起來，自己的臉會發(fā)熱的。

開業(yè)以來，網(wǎng)店的生意不溫不火。他每天早上9點上網(wǎng)，一直到午夜12點結(jié)束，一天工作15小時以上。勤奮不用說，缺的是機(jī)遇。有一天，打開電腦，一條新聞引起了他的注意：“日本部分地區(qū)爆發(fā)豬流感……”

這是一次商機(jī)，流感沒看到，豬流感卻來了，醫(yī)生說出門戴口罩可降低患病風(fēng)險?？谡郑恐袊袌錾媳榈囟际茄?，價格便宜，如果做出口，一定會賺。一番咨詢后，供貨商回復(fù)說：“可以做，首批10萬只，3天后交貨?！?/p>

揣上錢，童志達(dá)直奔小商品市場。一位供應(yīng)商對他說：“走批發(fā)，一次最低1000只……”童志達(dá)交了1萬元訂金。這是他的全部資產(chǎn)。當(dāng)天晚上，貨發(fā)至上海港。

8天后，一位日本客商直接找到他：“要100萬只口罩，立即發(fā)貨?！本o接著，廣東一家外貿(mào)公司也找上門：“訂300萬只……”一個月內(nèi)，他的賬戶上增加了8萬元資金。這給了他自信，原來賺錢并不是很難。

2010年新年到來時，童志達(dá)回到老家。見兒子回來，父親很開心，嘴里卻責(zé)怪說：“買這么多東西，得花多少錢呀？”童志達(dá)笑了，是父親的一個電話才讓他賺到了第一桶金。

再回到義烏時，他更換了租住的房子，從3樓搬到了2樓。同租的伙伴鼓動他：“把穿戴也換了吧。太寒酸了，會讓人看不起……”花費兩萬元，童志達(dá)把衣服、鞋子、手包等都換成了時尚款式。再對著鏡子看自己，他很滿意：這才像小老板。

想再發(fā)300萬只口罩到廣州，可客戶回絕了：“對方不要了！”

一盆冷水澆在頭上，童志達(dá)被擊暈了：不要了？說好節(jié)后還要一批的呀……他后悔換房子，太奢侈了，要多花兩倍的房租。三下兩下，他脫下了新買的衣服，又換上原來的裝束，這才是自己……

（未完待續(xù)）