閱讀推廣的管理自覺*

范并思，王巧麗

閱讀推廣的管理自覺*

范并思，王巧麗

閱讀推廣已發(fā)展成為圖書館的一種主流服務(wù)，需要圖書館管理者自覺進(jìn)行管理。圖書館行業(yè)管理者需要將閱讀推廣納入行業(yè)宣言或核心價值、戰(zhàn)略或政策類文獻(xiàn)，應(yīng)在圖書館管理中對閱讀推廣進(jìn)行頂層設(shè)計，在服務(wù)方向的把握、服務(wù)項目的策劃、服務(wù)資源的組織等一系列問題上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和總體部署，并堅持圖書館對閱讀推廣的主導(dǎo)。

閱讀推廣 圖書館管理 管理自覺

1 閱讀推廣需要管理自覺

閱讀推廣是一種新型的圖書館服務(wù)。同所有新型服務(wù)一樣，當(dāng)閱讀推廣處于萌芽狀態(tài)，或處于其他主流服務(wù)的從屬地位時，管理者的管理一般是放任的自發(fā)管理。而當(dāng)該服務(wù)成為一種主流服務(wù)時，就需要管理者進(jìn)行管理變革，從自發(fā)管理轉(zhuǎn)向自覺管理。面對閱讀推廣的快速發(fā)展，圖書館管理者若無法變自發(fā)管理為自覺管理，就不能引領(lǐng)圖書館服務(wù)的深化，甚至可能成為新型服務(wù)的阻力。近年筆者在調(diào)研圖書館閱讀推廣時最深切的感受是：圖書館閱讀推廣需要管理自覺。

目前開展閱讀推廣的重要性已經(jīng)為廣大圖書館管理者所認(rèn)識，閱讀推廣活動已成為公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的最大亮點。當(dāng)前圖書館服務(wù)變革的一個重要趨勢是文獻(xiàn)借閱服務(wù)的地位逐漸下降，而以活動方式呈現(xiàn)的閱讀推廣服務(wù)地位上升。閱讀推廣發(fā)展初期，圖書館管理者的管理驅(qū)動力來自兩方面：一是館領(lǐng)導(dǎo)因為上級有要求、同行有榜樣，加上面臨服務(wù)指標(biāo)的壓力，因而需要組織館內(nèi)相關(guān)人員進(jìn)行圖書館服務(wù)周/服務(wù)月或各種節(jié)日活動的設(shè)計，并配備相應(yīng)的資源，推動閱讀推廣；二是一線員工出于工作熱情或個人興趣，將閱讀推廣活動引入服務(wù)，圖書館管理者滿足員工提出的資源投放要求，推動閱讀推廣。圖書館管理者順應(yīng)閱讀推廣服務(wù)潮流，支持閱讀推廣服務(wù)，可稱為優(yōu)秀的圖書館管理者。但當(dāng)閱讀推廣作為圖書館一項新型服務(wù)的地位已經(jīng)確立，閱讀推廣不再僅僅是新書推薦等圖書館借閱服務(wù)的附屬項目，而是發(fā)展成為一種與文獻(xiàn)借閱服務(wù)和信息服務(wù)并列的主流服務(wù)之時，圖書館閱讀推廣就具有與以往傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)截然不同的特點，比如大型閱讀推廣活動對管理者提出了活動策劃與實施保障的管理要求，日?；拈喿x推廣要求管理者對場地、設(shè)備、人力資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。這些新的特點不但對圖書館學(xué)理論研究提出新的挑戰(zhàn)，也對圖書館管理者提出了全新的要求。

閱讀推廣管理自覺的含義是：對圖書館事業(yè)的宏觀管理者，如圖書館主管部門、圖書館行業(yè)組織，需要將閱讀推廣作為圖書館的主要服務(wù)項目，納入圖書館行業(yè)的核心價值、職業(yè)倫理，以及其它行業(yè)類宣言、聲明文件中，并在圖書館服務(wù)的預(yù)算、控制、考核、評估等方面加入閱讀推廣指標(biāo)等；對圖書館服務(wù)的微觀管理者，如圖書館館長、大型圖書館的部門負(fù)責(zé)人，則需要將閱讀推廣納入圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，制定有益于推動閱讀推廣的圖書館核心價值和服務(wù)政策，建立適應(yīng)開展閱讀推廣活動的服務(wù)空間，配備閱讀推廣活動所需設(shè)施設(shè)備，更加主動地進(jìn)行閱讀推廣人力資源的設(shè)計與建設(shè)，對閱讀推廣的策劃、資源、品牌等進(jìn)行頂層設(shè)計。

為推動全民閱讀，更好地履行圖書館推廣全民閱讀的社會使命，圖書館管理者需要改變原有管理理念，將閱讀推廣納入管理視野，對閱讀推廣進(jìn)行頂層設(shè)計，圖書館管理者應(yīng)給予閱讀推廣更加自覺的管理。

2 自覺確立閱讀推廣的理念與政策

2.1 在宣言、核心價值與職業(yè)倫理中體現(xiàn)閱讀推廣

圖書館閱讀推廣的發(fā)展，表面看是服務(wù)項目的變化，比如閱覽室的寧靜、私密的文獻(xiàn)外借閱覽變成故事會、知識競賽等略有些喧囂的動態(tài)化活動，實質(zhì)上這種服務(wù)項目變化的背后是圖書館服務(wù)理念的新發(fā)展與新變化。圖書館服務(wù)的一個重要發(fā)展趨勢是：關(guān)注特殊人群的服務(wù)，或者說從對所有人一視同仁的普遍均等服務(wù)朝著向特殊人群提供傾斜性的特殊服務(wù)的方向發(fā)展。圖書館服務(wù)中的特殊人群是指那些無法接受圖書館常規(guī)服務(wù)的人群，他們或者對閱讀缺乏興趣，或者閱讀有困難。閱讀推廣作為新型的圖書館服務(wù)，最主要目標(biāo)是使不喜歡閱讀的人喜歡閱讀，使不善于閱讀的人學(xué)會閱讀，使閱讀有困難的人克服閱讀的障礙。這種基本理念要求圖書館管理者重新審核圖書館的核心價值與職業(yè)倫理體系，將閱讀推廣帶來的新理念納入表達(dá)圖書館服務(wù)理念的文獻(xiàn)，如圖書館的宣言類文獻(xiàn)、核心價值與職業(yè)倫理類文獻(xiàn)，使閱讀推廣成為現(xiàn)代圖書館理念的組成部分。

許多國際、國家和地方圖書館組織均在宣言、核心價值等文獻(xiàn)中強(qiáng)調(diào)圖書館對閱讀與終身學(xué)習(xí)的支持。國際圖聯(lián)《公共圖書館宣言》多處提及閱讀推廣，強(qiáng)調(diào)公共圖書館要“為個人和社會群體的終生學(xué)習(xí)、獨立決策和文化發(fā)展提供基本的條件”；在宣言的“圖書館使命”陳述中，有“從小培養(yǎng)和加強(qiáng)兒童的閱讀習(xí)慣”等3個使命涉及閱讀、學(xué)習(xí)或掃盲[1]。國際圖聯(lián)《信息社會燈塔：關(guān)于信息素質(zhì)和終身學(xué)習(xí)的亞歷山大宣言》稱：“信息素養(yǎng)和終生學(xué)習(xí)是信息社會的燈塔，照亮了信息社會發(fā)展、繁榮和走向自由的進(jìn)程?！盵2]在美國圖書館協(xié)會公布的核心價值中，第4條款是“教育與終身學(xué)習(xí)”，該條款的解釋為：“美國圖書館協(xié)會促進(jìn)了創(chuàng)建、維護(hù)和提升學(xué)習(xí)型社會，鼓勵其成員與教育工作者、政府官員，以及聯(lián)盟組織合作，發(fā)起并支持全面的努力，以確保學(xué)校圖書館、公共圖書館、大學(xué)和專業(yè)圖書館在每一個社區(qū)進(jìn)行合作，為所有人提供終身學(xué)習(xí)服務(wù)?！盵3]中國圖書館學(xué)會《圖書館服務(wù)宣言》也寫入了閱讀推廣：“圖書館努力促進(jìn)全民閱讀。圖書館為公民終身學(xué)習(xí)提供保障，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)。”[4]

部分圖書館頒布的核心價值或使命類文獻(xiàn)中也包含閱讀推廣理念。美國納特利免費公共圖書館核心價值第4條款為：“致力于素養(yǎng)和學(xué)習(xí)：我們幫助人們成為可終生獨立學(xué)習(xí)的人，選擇和提供支持所有學(xué)習(xí)者的不同需求的資源，以及使人們精神愉悅的資源?！盵5]加拿大渥太華公共圖書館核心價值中包括“熱愛閱讀：我們培養(yǎng)所有年齡段的人閱讀的喜悅”[6]。美國北卡羅來納威爾明頓大學(xué)圖書館核心價值將“學(xué)習(xí)”列為第1條款：“學(xué)習(xí)：我們把學(xué)習(xí)作為所有人的公共品質(zhì)，并持續(xù)為之努力。我們提供信息資源、技術(shù)和良好的學(xué)習(xí)空間，對學(xué)生提供指導(dǎo)。作為一個學(xué)習(xí)型組織，我們力求不斷改進(jìn)和創(chuàng)新我們對大學(xué)的貢獻(xiàn)?！泵绹~瓦克公共圖書館的“使命”宣稱：“紐瓦克公共圖書館是社會生活和學(xué)習(xí)充滿活力的中心，為各年齡段的人提供豐富他們生活的各種機(jī)會。圖書館鼓勵和支持所有的人發(fā)現(xiàn)閱讀的樂趣，實現(xiàn)教育目標(biāo)，追求預(yù)定的終身學(xué)習(xí)。圖書館提供最新的、準(zhǔn)確的信息，多樣化的館藏，在教學(xué)中使用技術(shù)和資源，支持研究人員創(chuàng)造新的知識?！盵7]

使閱讀推廣成為圖書館服務(wù)理念的組成部分，不僅要在圖書館的各類文件中體現(xiàn)閱讀推廣，更重要的是用圖書館的核心價值與職業(yè)倫理指導(dǎo)圖書館的閱讀推廣服務(wù)。

閱讀推廣是符合圖書館核心價值與職業(yè)倫理的圖書館服務(wù)，但并非所有被稱為閱讀推廣的活動都符合圖書館的核心價值或職業(yè)倫理。有些圖書館在向兒童讀者推薦讀物時，名為推薦經(jīng)典，實則推薦糟粕。比如，有圖書館的閱讀推廣材料中包括“郭巨埋兒”的二十四孝故事，完全忽視這類故事與現(xiàn)代社會核心價值的沖突；有些圖書館設(shè)計的閱讀項目朝優(yōu)勢人群傾斜，如參加者需要支付較大置裝費用的兒童閱讀劇表演，低收入人群的孩子很難有條件參與。對這些違背圖書館核心價值的閱讀推廣項目，不論其效果看上去有多么好，都不是圖書館人應(yīng)追求的。

2.2 在圖書館戰(zhàn)略與政策中體現(xiàn)閱讀推廣

在閱讀推廣發(fā)展的早期，圖書館管理者很少干預(yù)。隨著圖書館事業(yè)發(fā)展，閱讀推廣在圖書館的地位日益提高。閱讀推廣不僅是圖書館面向兒童和特殊人群服務(wù)的主要手段，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域。積極發(fā)展閱讀推廣服務(wù)可以改變圖書館服務(wù)的沉悶，使圖書館服務(wù)變得更主動、更生動、更有人文關(guān)懷，從而更自如地應(yīng)對信息化環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。這要求圖書館事業(yè)管理和圖書館管理者在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中明確閱讀推廣的地位，主動干預(yù)閱讀推廣的發(fā)展。

在圖書館事業(yè)管理領(lǐng)域，2003年英國文化、媒體和體育部發(fā)布的戰(zhàn)略文獻(xiàn)《未來的框架：下一個十年的圖書館、學(xué)習(xí)和信息》明確指出：“閱讀是所有文化和社會活動的首要任務(wù)?！盵8]國際圖聯(lián)大都市圖書館委員會將“推廣活動”作為圖書館服務(wù)4個新指標(biāo)之首。對照這些管理思路，我國圖書館事業(yè)管理者需要更加自覺地管理閱讀推廣，在圖書館戰(zhàn)略與服務(wù)政策的制定、圖書館服務(wù)體系的設(shè)計和圖書館服務(wù)評估等方面體現(xiàn)前瞻性的思維。

我國文化部在2013年制定的第五次公共圖書館評估定級指標(biāo)中增加了“閱讀推廣活動”指標(biāo)，在2012-2014《文化發(fā)展統(tǒng)計公報》[9]列出的圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)中有公共圖書館全年為讀者舉辦各種活動次數(shù)。由于公共圖書館的“活動”主要包括圖書館宣傳和閱讀推廣兩大類型，這一統(tǒng)計指標(biāo)在某種程度上體現(xiàn)了管理部門對閱讀推廣的管理自覺。但也應(yīng)看到，在上述統(tǒng)計公報數(shù)據(jù)指標(biāo)中，借閱類數(shù)據(jù)包括公共圖書館發(fā)放借書證數(shù)、總流通人次數(shù)、書刊文獻(xiàn)外借冊次和外借人次數(shù)等4個指標(biāo)，而閱讀推廣只有“半個”指標(biāo)，閱讀推廣的地位遠(yuǎn)不能與文獻(xiàn)借閱服務(wù)相比。特別是在文化部發(fā)布的《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中，列出的發(fā)展目標(biāo)包括設(shè)施網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)惠及全民、數(shù)字圖書館建設(shè)與服務(wù)加快推進(jìn)、文獻(xiàn)資源保障能力不斷提高、人才隊伍建設(shè)有效加強(qiáng)、法制保障體系日益健全、管理體制機(jī)制改革創(chuàng)新等7大目標(biāo)，但沒有閱讀推廣；列出的公共圖書館事業(yè)發(fā)展13個主要指標(biāo)，也沒有推廣活動類指標(biāo)[10]。以上情況表明，在我國公共圖書館主管部門發(fā)展戰(zhàn)略中還沒有閱讀推廣的位置。

在圖書館管理政策領(lǐng)域，管理者為圖書館發(fā)展制定戰(zhàn)略規(guī)劃是體現(xiàn)管理自覺的重要方面。近年國外圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中與閱讀推廣相關(guān)的內(nèi)容一直在增加。比如，美國范伍德市紀(jì)念圖書館在2013-2018戰(zhàn)略規(guī)劃中提出“培養(yǎng)所有年齡、各種文化的人的閱讀興趣”[11]；艾迪生公共圖書館在戰(zhàn)略規(guī)劃中稱自己的使命是培養(yǎng)對閱讀的熱愛，推動終身學(xué)習(xí)[12]。在我國，很多圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基本沒有出現(xiàn)閱讀推廣內(nèi)容。大多數(shù)圖書館仍盯著文獻(xiàn)資源保障、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、館舍與設(shè)備升級、隊伍中學(xué)歷職稱結(jié)構(gòu)改善等規(guī)劃自己的發(fā)展。即使涉及閱讀，也是在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)框架下談閱讀，是借閱類服務(wù)而非以推廣活動為主體的閱讀推廣服務(wù)。

在閱讀推廣發(fā)展最好的地區(qū)，圖書館管理者開始嘗試將閱讀推廣納入發(fā)展規(guī)劃。比如，《廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃》[13]在“愿景”中寫入“豐富閱讀生活”“促進(jìn)閱讀”；在“使命”中寫入“促進(jìn)各年齡群體培養(yǎng)和保持閱讀習(xí)慣，營造良好的社會閱讀氛圍，使閱讀成為公眾生活中不可或缺的一部分”；在“目標(biāo)”中將“促進(jìn)社會閱讀和全民終身學(xué)習(xí)”作為第二個主要目標(biāo)，該目標(biāo)所包含的策略有：(1)實施專項計劃，促進(jìn)社會閱讀；(2)激發(fā)兒童閱讀興趣，培養(yǎng)兒童從小閱讀的習(xí)慣；(3)引導(dǎo)青少年閱讀行為，培養(yǎng)青少年自主學(xué)習(xí)、獲取信息的能力；(4)支持成年人學(xué)習(xí)，為其獲取職業(yè)發(fā)展所需資源與技能提供幫助；(5)幫助老年人善用閑暇，豐富閱讀生活。這一規(guī)劃很好地體現(xiàn)了廣州圖書館管理者對閱讀推廣的管理自覺。

3 做好閱讀推廣的頂層設(shè)計

閱讀推廣作為圖書館一項新型服務(wù)，給圖書館管理帶來許多新的管理問題，圖書館管理者要積極應(yīng)對“活動化、碎片化的服務(wù)給圖書館管理與服務(wù)提出的新課題”[14]，才能有效推動閱讀推廣的健康發(fā)展。管理者對閱讀推廣不能聽之任之，任其自行發(fā)展，而是要干預(yù)閱讀推廣，促進(jìn)其發(fā)展。但僅僅具有這種態(tài)度，還不能稱為管理自覺。閱讀推廣的管理自覺還要求圖書館管理者在圖書館日常管理中對閱讀推廣進(jìn)行頂層設(shè)計，在服務(wù)方向的把握、服務(wù)項目的策劃、服務(wù)資源的組織等一系列問題上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和總體部署，使閱讀推廣服務(wù)納入圖書館服務(wù)的總體，成為適應(yīng)圖書館服務(wù)新發(fā)展、體現(xiàn)圖書館服務(wù)理念與價值的一種服務(wù)。

3.1 閱讀推廣對象的定位

閱讀推廣的管理自覺要求圖書館管理者針對不同的目標(biāo)人群，前瞻性地設(shè)計、策劃和組織閱讀推廣項目。

現(xiàn)代圖書館服務(wù)追求對所有人的普遍均等服務(wù)，閱讀推廣作為一種圖書館服務(wù)模式也不應(yīng)該例外。在圖書館服務(wù)實踐中，閱讀推廣有許許多多的品種，幾乎可以覆蓋所有人群。因此，很多管理者忽略了閱讀的目標(biāo)人群定位，管理中只關(guān)注閱讀推廣活動參與者的數(shù)量，以及參與者對于服務(wù)的評價。

就圖書館服務(wù)原理而言，閱讀推廣是一種主要針對特殊人群的服務(wù)。圖書館服務(wù)中的特殊人群是指那些無法接受常規(guī)圖書館服務(wù)的人群。近年閱讀推廣之所以在圖書館迅速發(fā)展，一方面由于社會閱讀意愿與能力下降，全社會對閱讀的關(guān)注度上升，圖書館需要為推動全民閱讀作出貢獻(xiàn)；另一方面圖書館人意識到通常意義上的普遍均等服務(wù)無法真正惠及特殊人群，圖書館需要創(chuàng)新服務(wù)模式，更有效地為特殊人群服務(wù)。閱讀推廣則是針對特殊人群推出的最重要的服務(wù)模式。

圖書館閱讀推廣主要是以活動化方式進(jìn)行?；顒踊姆?wù)較之靜態(tài)的借閱服務(wù)，服務(wù)成本較高，惠及人群較少，服務(wù)過程甚至可能會對其他讀者的閱讀行為產(chǎn)生干擾。比如，一場故事會或繪本講讀，讀者或許只有10-20人，講故事和現(xiàn)場組織的圖書館員需要2人，講故事者還要事先備課。有些故事會為吸引讀者，還要準(zhǔn)備獎品。講故事過程產(chǎn)生的聲音可能會使在附近安靜閱讀的讀者產(chǎn)生不悅。因此，盡管聽故事的讀者對故事會效果評價很好，圖書館卻需要更客觀地評價這種服務(wù)，或者說為這種服務(wù)尋找理論支撐。此外，以往圖書館被譽(yù)為民主社會的保障，是因為圖書館保持服務(wù)價值中立，圖書館員將文獻(xiàn)有序保管，全面開放，任由讀者自由選擇閱讀內(nèi)容。但閱讀推廣活動由圖書館員選擇內(nèi)容，并通過各種方式推送給讀者，這就需要為閱讀推廣尋找理論支撐。就全球圖書館事業(yè)發(fā)展態(tài)勢而言，高成本的偏離價值中立原則的閱讀推廣服務(wù)之所以受到圖書館人普遍關(guān)注，是因為閱讀推廣具有清晰的針對特殊人群這一服務(wù)對象的定位。

閱讀推廣的服務(wù)對象主要定位于特殊人群，并不是說在圖書館服務(wù)實踐中不存在或不允許開展針對普通讀者或精英人群的閱讀推廣。當(dāng)前大學(xué)圖書館開展的面向大學(xué)生群體的閱讀推廣值得肯定。

閱讀推廣服務(wù)對象定位還要求針對不同目標(biāo)人群設(shè)計不同的服務(wù)項目。一般而言，特殊人群是較為“小眾”的人群，也是需求特殊的人群。因此，針對視障人群的閱讀推廣和針對自閉癥人群的閱讀推廣完全不一樣。即使同為未成年人閱讀推廣，不同年齡段的服務(wù)也有很大差異。筆者曾經(jīng)觀摩過一個圖書館的未成年人閱讀推廣活動，觀看電影講座的小讀者坐滿了一個小禮堂，看似十分熱鬧，但聽講座的小讀者既有童車推來、媽媽抱來的嬰幼兒，也有背著書包三五成群過來的中學(xué)生，這種沒有明確目標(biāo)人群的講座很難達(dá)到促進(jìn)閱讀的目的。

3.2 閱讀推廣項目的管理

閱讀推廣需要管理者進(jìn)行更多的管理干預(yù)。閱讀推廣具有許多新的服務(wù)特點，如圖書館文獻(xiàn)借閱服務(wù)主張由讀者自由自主選擇閱讀內(nèi)容，管理的核心是便利讀者存取文獻(xiàn)；而閱讀推廣是一種介入式服務(wù)，一般由圖書館員選擇閱讀內(nèi)容，通過引導(dǎo)性、激勵性措施推廣給讀者。對于這種服務(wù)，管理者如果不能對推廣的內(nèi)容進(jìn)行更多的管理干預(yù)，則可能使圖書館服務(wù)背離宗旨，無法保證圖書館服務(wù)的社會效益。另外，閱讀推廣是活動化、碎片化的服務(wù)，個別項目的實施很難保證圖書館實現(xiàn)自己的服務(wù)目標(biāo)。因此，在確定圖書館閱讀推廣的目標(biāo)人群后，還需要管理者對閱讀推廣進(jìn)行總體策劃，通過設(shè)計內(nèi)容豐富、形式新穎、具有針對性的閱讀推廣項目，實現(xiàn)圖書館的服務(wù)目標(biāo)。

目前中外圖書館閱讀推廣的管理有兩個傾向：一是管理者不刻意干涉，任由業(yè)務(wù)部門選擇服務(wù)品種并開展閱讀推廣，比如輔導(dǎo)部門搞講座，少兒部門搞繪本閱讀，閱覽部門搞知識競賽，有些圖書館的管理者認(rèn)識到閱讀推廣的重要，甚至可能要求全館所有部門都要開展閱讀推廣。表面看這樣的管理效果很好，活動類型豐富，覆蓋面廣，能調(diào)動一線員工的積極性。但在這樣的管理模式下，閱讀推廣的服務(wù)質(zhì)量具有極大的偶然性，如果一線員工中正好有一些有熱情、有思想的員工，閱讀推廣可能開展得有聲有色；反之，如果一線員工習(xí)慣了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，閱讀推廣就很難進(jìn)行。

二是管理者主動出擊，通過參觀學(xué)習(xí)或者冥思苦想，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的活動項目，并組織員工實施。這樣開展閱讀推廣可能在個別項目上形成特色或亮點，對宣傳圖書館閱讀推廣有較大好處；但對實現(xiàn)圖書館閱讀推廣的服務(wù)目標(biāo)則往往有一定距離，實際上可能會出現(xiàn)目標(biāo)人群定位不清晰、覆蓋人群重合與空白并存、資源使用不當(dāng)、效率不高等弊端。

閱讀推廣服務(wù)的類型或品種多種多樣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)。目前國內(nèi)外圖書館開展閱讀推廣的主要類型包括展覽、講座、培訓(xùn)、薦書/導(dǎo)讀、故事會(有一位主講人)、讀書會(多位主講人或沒有主講人)、競賽(知識競賽、作文比賽、猜謎等)、音像作品欣賞、制作創(chuàng)作(手工、設(shè)計、表演等)等，每一類型又可根據(jù)實施方案分為許多不同的活動。對于這些活動，圖書館管理者需要在館級管理層面上思考如何針對不同的服務(wù)目標(biāo)確定活動類型與品種，如何確定不同項目的管理優(yōu)先級別，如何統(tǒng)一管理與營銷。

服務(wù)品牌也是體現(xiàn)管理自覺的指標(biāo)之一。因為閱讀推廣品種眾多，圖書館服務(wù)中可能出現(xiàn)服務(wù)品種品牌泛化的情況。一個只有10余名員工的圖書館或只有幾名員工的少兒服務(wù)部可能出現(xiàn)多達(dá)七八個甚至10多個閱讀推廣品牌，且各品牌間缺乏聯(lián)系、風(fēng)格不一，這種品牌管理效率低下，是缺乏管理自覺導(dǎo)致的后果。閱讀推廣的管理自覺要求管理者盡可能完整、全面地了解不同類型閱讀推廣活動的優(yōu)缺點、適用人群和資源需求，并根據(jù)圖書館服務(wù)的特點，科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計圖書館的閱讀推廣體系，這個體系的具體體現(xiàn)可通過品牌來實現(xiàn)。比如，浙江省嘉興市圖書館在開展兒童閱讀推廣時，館領(lǐng)導(dǎo)一開始就介入服務(wù)設(shè)計，組織專家學(xué)者與該館管理人員一起討論，為兒童服務(wù)設(shè)計了總體品牌“禾禾”，該服務(wù)品牌適用于嘉興市圖書館各項兒童服務(wù)，可延伸出禾禾故事會、禾禾親子閱讀、禾禾幼兒手工等品牌項目。更重要的是，該品牌經(jīng)總分館服務(wù)體系擴(kuò)展到分館，大大提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的兒童閱讀推廣能力與服務(wù)水準(zhǔn)。再如，同濟(jì)大學(xué)圖書館創(chuàng)設(shè)“聞學(xué)堂”品牌，該品牌下的“聞學(xué)展堂”“聞學(xué)講堂”“聞學(xué)課堂”“聞學(xué)知行堂”“聞學(xué)雅集堂”將該館的展覽、講座、培訓(xùn)、手工制作和人文素養(yǎng)欣賞五大系列閱讀推廣活動集為一體，充分顯示了總體策劃的服務(wù)優(yōu)勢。

3.3 閱讀推廣資源的管理

閱讀推廣這一新型服務(wù)的新特征很大程度上表現(xiàn)在服務(wù)資源管理上。圖書館閱讀推廣對文獻(xiàn)資源的依賴減弱。文獻(xiàn)借閱需要一定規(guī)模且持續(xù)更新的館藏文獻(xiàn)資源，缺乏優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)，不可能吸引讀者常來圖書館。閱讀推廣服務(wù)雖然也離不開優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)，但對文獻(xiàn)資源的規(guī)模要求并不高，一種繪本就可以支撐一次高質(zhì)量的閱讀推廣活動，有些圖書館的故事會或繪本閱讀甚至是志愿者帶著文獻(xiàn)來做活動。但閱讀推廣對場地、設(shè)施、資金和人力資源的要求大大提高，一般而言，不同活動類型對場地有不同要求，音響、投影、道具等設(shè)施也是必要的，競賽類活動還可能需要準(zhǔn)備獎品。正因為如此，近年來很多圖書館圍繞閱讀推廣，特別是兒童閱讀推廣，重新設(shè)計圖書館服務(wù)空間，添置設(shè)備，進(jìn)行服務(wù)場所的改造。

圖書館閱讀推廣的資源管理問題，涉及場地、設(shè)施、資金與文獻(xiàn)等資源，但最大的問題還是人力資源管理。閱讀推廣主要依靠圖書館員的主動性和創(chuàng)造性來推動服務(wù)的開展。雖然任何圖書館服務(wù)項目都依賴于圖書館員，但在文獻(xiàn)外借閱覽等傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中，圖書館員的作用更多的是保證服務(wù)的正常進(jìn)行，如閱覽室按時開放，并通過人性化服務(wù)改善讀者的閱讀感受。而對于閱讀推廣服務(wù)，圖書館員的服務(wù)創(chuàng)意和服務(wù)設(shè)計卻是服務(wù)的起點。雖然圖書館管理者完全可以對閱讀推廣的設(shè)計進(jìn)行干預(yù)或指導(dǎo)，但在閱讀推廣的“服務(wù)活動化”背景下，一個圖書館的年活動場次可達(dá)成百上千場，離開了各個崗位上圖書館員的創(chuàng)意與設(shè)計、資源的調(diào)動、活動的組織，閱讀推廣無法正常開展。

一位優(yōu)秀的閱讀推廣人至少應(yīng)該具備三方面的素質(zhì)：一是工作的主動性。大型閱讀推廣活動可能通過執(zhí)行上級指令完成，但常態(tài)化的閱讀推廣只能通過員工的主動進(jìn)取才能進(jìn)行；二是創(chuàng)新能力。閱讀推廣活動不可能一成不變，不斷提出創(chuàng)意、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新是長期有效地開展閱讀推廣的基本保證；三是具有調(diào)動社會資源的能力。閱讀推廣活動所需要的外部資源很多，如通過志愿者組織活動或講故事，借助館外的文獻(xiàn)或場地、設(shè)備。圖書館如果具備廣泛的社會聯(lián)系，善于吸引社會各界人士參與圖書館閱讀推廣活動，能顯著提升閱讀推廣的質(zhì)量。因此，對具備管理自覺的圖書館管理者，特別需要在閱讀推廣中加強(qiáng)人力資源的總體管理，更加關(guān)注閱讀推廣圖書館員的培養(yǎng)、選派、評估與激勵，通過組建具有創(chuàng)造力和執(zhí)行力的閱讀推廣團(tuán)隊來促進(jìn)圖書館閱讀推廣服務(wù)。

4 堅持圖書館對閱讀推廣的主導(dǎo)地位

堅持閱讀推廣的管理自覺還體現(xiàn)在管理中保持圖書館對閱讀推廣的主導(dǎo)地位。當(dāng)前全社會的閱讀熱使許多政府部門、社會團(tuán)體和社會各界人士主動介入閱讀推廣。政府的強(qiáng)勢和資源優(yōu)勢、社會組織的營銷能力、專家學(xué)者的社會影響力使得他們在閱讀推廣中具有某些超越圖書館的優(yōu)勢。圖書館與其他社會力量聯(lián)合，共同推進(jìn)全民閱讀，也是圖書館管理者的必然選擇。

堅持圖書館對閱讀推廣的主導(dǎo)地位，首先應(yīng)該體現(xiàn)于在閱讀推廣的社會合作中堅持圖書館的價值觀與職業(yè)使命。推動閱讀的各種社會力量應(yīng)該進(jìn)行分工，圖書館在社會分工中，更多的是承擔(dān)其作為社會公益機(jī)構(gòu)的特定使命，如公共圖書館開展閱讀推廣的根本目的是保障公眾的閱讀權(quán)利，除了對公眾提供一視同仁的、無區(qū)別的閱讀服務(wù)外，還要幫助和促進(jìn)那些不喜歡閱讀、不會閱讀或閱讀有困難的人進(jìn)行閱讀。這些人除了兒童讀者外，還有社會底層人群和邊緣人群。當(dāng)前有些圖書館的管理者在圖書館閱讀推廣中似乎忘記了圖書館的根本使命。比如，有些公共圖書館以天價請來名家做講座，內(nèi)容卻是只有少數(shù)富有階層才能欣賞的中外經(jīng)典或傳統(tǒng)文化；有些圖書館請來專家講閱讀，卻是一些無視社會底層人群和邊緣人群閱讀權(quán)利的專家。這些專家在講座中常常批評淺閱讀、功利性閱讀或數(shù)字閱讀，完全忽略這類閱讀的對象大多數(shù)是那些閱讀能力不強(qiáng)的社會底層人群，或個人閱讀環(huán)境很差的普通城鄉(xiāng)居民。這種講座與圖書館作為社會公眾的閱讀庇護(hù)所的地位很不相符合，在閱讀推廣的管理中需要時刻警惕。

閱讀推廣的管理自覺還要求圖書館管理者在與政府機(jī)構(gòu)和社會團(tuán)體的合作中維護(hù)圖書館的利益與地位。一場圖書館主導(dǎo)、多方參與的閱讀推廣活動，在活動名稱、宣傳資料、新聞報道上固然會出現(xiàn)很多機(jī)構(gòu)的名稱，但圖書館的名稱應(yīng)該出現(xiàn)在顯著的位置。不少圖書館的閱讀推廣，也許因為閱讀推廣的合作方具有某些資源與能力優(yōu)勢，圖書館甘做幕后英雄，這就放棄了圖書館的利益。某城市的圖書館承辦該市“閱讀推廣人”培訓(xùn)，結(jié)果是圖書館員，哪怕常年在圖書館做閱讀推廣、具備很強(qiáng)組織策劃能力的圖書館員，也很難獲得閱讀推廣人資格。而上海圖書館行業(yè)一開始就介入該市閱讀推廣人制度設(shè)計，使該市的閱讀推廣人培訓(xùn)與管理更加符合圖書館行業(yè)的利益與需求，上海的經(jīng)驗值得借鑒。

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[11]Fanwood Memorial Library Strategic Plan 2013-2018 Summary[EB/OL].[2015-07-01].http：//www.fanwoodlibrary.org/FMLStrategicPlan.pdf.

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[13]廣州圖書館2011-2015年發(fā)展規(guī)劃[EB/OL].[2011-11-01].http：//www.gzlib.gov.cn/aboutus/fzgh/Development_Plan_for_2011-2015_bak.pdf.

[14]范并思.閱讀推廣與圖書館學(xué)：基礎(chǔ)理論問題分析[J].中國圖書館學(xué)報，2014（5）：4-13.

The Management Self-Consciousness of Reading Promotion

FAN Bing-si，WANG Qiao-li

Reading promotion had developed into a main library service.Librarians need to consciously manage reading promotion.Reading promotion should be part of the declarations，core values，strategic planning or policies of libraries.Top-level design should be given to the management of reading promotion，providing overall planning on service orientation，service projects，and the organization of service resources，while upholding the leading role of library in reading promotion.

reading promotion；library management；management self-consciousness

格式 范并思，王巧麗.閱讀推廣的管理自覺[J].圖書館論壇，2015（10）：8-14.

范并思，華東師范大學(xué)信息學(xué)系教授；王巧麗，華東師范大學(xué)情報學(xué)碩士研究生。

2015-08-03

*本文系2015年國家社會科學(xué)基金重點項目“圖書館閱讀推廣的基礎(chǔ)理論和體系結(jié)構(gòu)研究”（項目編號：15ATQ005）階段性研究成果