搭建增值業(yè)務(wù)平臺 實現(xiàn)利潤“藍海”

權(quán) 義，于 冬

(中國移動通信集團天津有限公司 天津301700)

搭建增值業(yè)務(wù)平臺 實現(xiàn)利潤“藍?！?/p>

權(quán) 義，于 冬

(中國移動通信集團天津有限公司 天津301700)

隨著移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，移動業(yè)務(wù)運營由最初單一的語音業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成為語音、數(shù)據(jù)傳輸和內(nèi)容等多業(yè)務(wù)融合的運營模式。從帶寬和成本兩方面分析了移動增值業(yè)務(wù)的特點，闡述了搭建新增平臺和依靠增值空間市場的價值遷移對于移動運營商保持持續(xù)增長的意義，最后通過具體案例論述了如何搭建新增平臺，并分析在搭建過程中遇到的困難及解決方法，以及在適當?shù)臅r機實現(xiàn)企業(yè)在利潤空間的價值轉(zhuǎn)移。

移動通信 增值業(yè)務(wù) 利潤

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，移動通信網(wǎng)絡(luò)也進入了歷史上高速發(fā)展的時期，移動業(yè)務(wù)運營同樣由最初單一的語音業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成為語音、數(shù)據(jù)傳輸和內(nèi)容等多業(yè)務(wù)融合的運營模式，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)由當初簡單的計收費管理系統(tǒng)逐步發(fā)展到今天多業(yè)務(wù)融合的智能管理系統(tǒng)。隨著 4GLTE時代的到來，為通信網(wǎng)絡(luò)可以更快捷、更大容量地進行信息傳遞創(chuàng)造了條件，因而可以承載更多、更廣的與移動通信、網(wǎng)絡(luò)智能相關(guān)的無線業(yè)務(wù)。截至 2014年底，工信部公布的移動電話用戶數(shù)為 12.86億，中國移動占全國用戶數(shù)的 2/3以上。除語音業(yè)務(wù)外，增值業(yè)務(wù)的比重也在不斷提高，娛樂、手機郵箱、飛信、手機音樂等增值業(yè)務(wù)都表現(xiàn)出色，在總體業(yè)務(wù)中的比重達到25%,左右。

1 移動增值業(yè)務(wù)的特點

移動增值業(yè)務(wù)運營商在話音等基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，針對不同的目標用戶群和市場需求開通可供用戶選擇使用的業(yè)務(wù)。移動增值業(yè)務(wù)是市場細分的結(jié)果，它充分挖掘了移動網(wǎng)絡(luò)的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場上取得了巨大的成功。其分類方法多種多樣，從業(yè)務(wù)的承載方式上可以分為基于信令的業(yè)務(wù)(如短消息)、電路域業(yè)務(wù)、分組域業(yè)務(wù)。

隨著傳輸網(wǎng)絡(luò)能力的提升，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)在 LTE階段發(fā)生了較明顯的變化。主要表現(xiàn)在：

1.1 帶寬更寬

從傳統(tǒng)的2.5G網(wǎng)絡(luò)的幾十kbps通信能力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)的幾十 Mbps的傳輸能力。傳輸帶寬的提高，使簡單信息量的內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楹懈鄻颖憩F(xiàn)力的媒體數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)，令用戶可以在線利用設(shè)備終端觀賞高清視頻文件。

1.2 成本

4,G-LTE技術(shù)提高了頻譜利用效率，降低了成本，使得通信資費隨之下降，更加符合信息時代人們對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。國內(nèi)運營商已經(jīng)采用的 4G網(wǎng)絡(luò)以更加靈活、合理的資費策略，推出了針對不同目標客戶群的專有定制套餐，使用戶在網(wǎng)絡(luò)支持的環(huán)境下，利用手持終端，自由地享受移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的便利，大大刺激了用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。

LTE網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)承載能力在網(wǎng)絡(luò)由3G向4G演進的過程中，激發(fā)了移動增值業(yè)務(wù)的拓展空間，隨著產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的不斷完善，數(shù)據(jù)接口更加嚴密，業(yè)務(wù)一致性更好，成本更低，用戶數(shù)量不斷增加。同時，激發(fā)了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)革命的技術(shù)模式，更多 PtoP、APP業(yè)務(wù)和應(yīng)用不斷出現(xiàn)。在已有的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)中，依靠完善的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，配合系統(tǒng)集成技術(shù)、云技術(shù)及終端等必要手段，可以衍生出各種各樣的新業(yè)務(wù)。比如系統(tǒng)集成應(yīng)用中利用GPS技術(shù)及LTE高速無線傳輸能力，能夠進行比較精確的位置信息計算，利用龐大的無線網(wǎng)絡(luò)開展電子地圖業(yè)務(wù)、旅游/餐館等查詢業(yè)務(wù)、天氣公交系統(tǒng)查詢業(yè)務(wù)、車輛的跟蹤定位服務(wù)、災(zāi)難預警及智能管家等業(yè)務(wù)。

2 移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的問題

近幾年來，移動運營商之所以在激烈的市場競爭中能夠保持著持續(xù)、穩(wěn)定、高效的增長，就是源于成功地搭建了新的業(yè)務(wù)平臺和實現(xiàn)了價值遷移，尋找并開發(fā)出了新的利潤增長點。業(yè)務(wù)創(chuàng)新及尋找利潤增長點對中國移動未來幾年的發(fā)展具有舉足輕重的戰(zhàn)略意義。幾年前，中國移動提出的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略正是出于對這種情況的考慮。在業(yè)務(wù)單元層面上激發(fā)新的利潤源泉，這就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。開發(fā)新的業(yè)務(wù)平臺，不僅能成功地運營現(xiàn)有業(yè)務(wù)，還能不斷引入新的業(yè)務(wù)，擴大用戶群，滿足移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大的業(yè)務(wù)需求。因此可以說，未來若干年之內(nèi)，新的數(shù)據(jù)平臺業(yè)務(wù)將具有巨大的市場潛力。但是，伴隨著增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與擴充，移動通信同樣面臨著新的問題與挑戰(zhàn)。

2.1 協(xié)議標準的問題

移動通信協(xié)議標準明確定義了在理想狀態(tài)下移動終端和網(wǎng)絡(luò)互通的行為和反應(yīng)，而所謂一致性測試就是檢查移動設(shè)備的行為是否和協(xié)議標準規(guī)定相一致。標準的一致性測試工作是為了保證各自廠商生產(chǎn)的設(shè)備在系統(tǒng)內(nèi)的表現(xiàn)一致，保證設(shè)備的研發(fā)人員有據(jù)可依，使得通過一致性測試的設(shè)備能夠得到運營商和廠商的統(tǒng)一認可，保證網(wǎng)絡(luò)運行銜接有效。由于數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展很快，有市場發(fā)展空間的增值業(yè)務(wù)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過簡單的論證和試驗就會商用。同時不同運營商的業(yè)務(wù)需求的差異也會推動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)層面有針對性地為滿足一線需求而進行工程建設(shè)。

2.2 終端的問題

就3G布局與戰(zhàn)略層面而言，產(chǎn)業(yè)鏈的成熟與否不是靠運營商一己之力就可以催化的。需要從上游芯片廠商到下游手機終端制造商的通力協(xié)作才能共同完成。然而現(xiàn)在手機終端的不成熟已經(jīng)成為了制約通信市場發(fā)展的主要瓶頸，而終端對于移動通信運營有著至關(guān)重要的影響。與歐洲等市場有所不同，國內(nèi)通信市場對于終端設(shè)備的成熟度非常敏感。如今手機已經(jīng)不僅僅是作為一種通信工具，而逐步演變成為彰顯個性、體現(xiàn)時尚品味的快速電子消費品。依據(jù)民風和消費習慣，用戶更加看重手機在身份、地位、個性等方面的象征意義。因此缺乏足夠成熟應(yīng)用的手機終端很難得到用戶的青睞。相比之下，4G時代將擁有產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟、運營風險最小的通信運營牌照。從當前的市場看，Samsung、Iphone、聯(lián)想、華為等國內(nèi)外廠商會把他們已經(jīng)非常成熟的產(chǎn)品源源不斷地投入到我國市場。因此，這場 4G時代的賽跑中，終端的業(yè)務(wù)模式、內(nèi)容提供能力很大意義上決定了運營商未來的市場空間。

2.3 客戶管理問題

在全業(yè)務(wù)運營之后，集團客戶市場將是三方競爭的主要戰(zhàn)場。由于電信、聯(lián)通等固網(wǎng)運營商在該領(lǐng)域進入時間早，加上固網(wǎng)在安全性、帶寬、用戶使用習慣等方面的天然優(yōu)勢，不少集團客戶通信支出的 70%～80%,都交給了固網(wǎng)運營商。而在全業(yè)務(wù)運營之后，新聯(lián)通(網(wǎng)通)將攜帶移動業(yè)務(wù)捆綁原固話業(yè)務(wù)，提供“一站式”企業(yè)通信解決方案時，移動公司的集團客戶的市場優(yōu)勢將會岌岌可危。信息技術(shù)和通信技術(shù)(ICT)的結(jié)合為用戶提供綜合的解決方案將是未來趨勢，單純的語音和承載服務(wù)將越來越處于從屬地位，運營商必須介入更廣泛的增值業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域。從全球范圍看，知名的電信運營商的企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的運營收入均占到公司所有業(yè)務(wù)收入的重要比重。以德國電信為例，德國電信旗下的T-system提供的企業(yè)解決方案和 ICT業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)占德國電信所有業(yè)務(wù)比重的17%,左右。相比之下，移動公司的集團客戶收入占公司全部收入的比重還很小，與其他運營商相比都有著巨大的差距。全業(yè)務(wù)運營之后，依靠穩(wěn)定、高帶寬的傳輸資源為企事業(yè)客戶提供高效的增值服務(wù)將是未來客戶維系及發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.4 業(yè)務(wù)的安全問題

目前涉及業(yè)務(wù)安全問題的突出表現(xiàn)可以分為兩類情況：一種是不知情定制，早在通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期的 2G、3G時代，由于管理不規(guī)范，用戶在毫不知情的情況下定制了某些移動業(yè)務(wù)；后期，國家及行業(yè)監(jiān)管部門加大了管理監(jiān)督力度，出臺一系列政策，采用一些技術(shù)手段在一定程度上起到了遏制作用。另一種是信息的安全問題，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的迅猛發(fā)展，越來越多的用戶對于手機及移動終端的依賴日益明顯，更多的交易及網(wǎng)上注冊使得用戶的身份數(shù)據(jù)、密碼、傳遞內(nèi)容等保密信息被非法獲取。在行業(yè)監(jiān)管層面，前期國家出臺的關(guān)于實名制的要求及運營商在開發(fā)平臺時更多保障了往來數(shù)據(jù)的安全性。而目前網(wǎng)上支付、即時聊天等業(yè)務(wù)的發(fā)展對用戶信息的安全性提出了更高的要求。

3 全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下的發(fā)展策略

隨著高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，移動通信領(lǐng)域面臨下一代網(wǎng)絡(luò)和 4G-LTE時代的網(wǎng)絡(luò)壓力，作為通信運營商，在語音和高端客戶保有的同時也必須要繼續(xù)尋找新增值平臺，創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺。建設(shè)既獨立又有根基的新增長平臺部門，使它既獨立又極大地依賴于企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、工作方式和相關(guān)的規(guī)章制度。正如中國移動目前提出的“創(chuàng)新”模式和“走出去”戰(zhàn)略，就是要在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)用戶新的增長，比如在新的戰(zhàn)略中提出的“做移動通信業(yè)務(wù)專家”、“形成‘創(chuàng)新型’增長模式”、“實施‘走出去’戰(zhàn)略”。都是在現(xiàn)有平臺的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)傳統(tǒng)無線語音模式向全業(yè)務(wù)多數(shù)據(jù)模式的轉(zhuǎn)變。

有了搭建平臺的思路，就要進一步實現(xiàn)價值遷移和價值鏈重構(gòu)，拓展固話模式的應(yīng)用。傳統(tǒng)意義的通信市場基于語音無線業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)價值鏈復雜性不斷增加，通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始由單一話音業(yè)務(wù)向多媒體全業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。運營商已意識到，決定未來成敗、推動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動力是用戶需求而不是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。隨著數(shù)字時代通信科技的發(fā)展，客戶由簡單的話音需求向豐富的數(shù)據(jù)需求轉(zhuǎn)變，通信需求的普及也使得市場空間逐步蔓延到廣闊的農(nóng)村地區(qū)。這種價值鏈的遷移使得如今的用戶早已不滿足單一語音通信服務(wù)類型，而要求提供更加多樣化的內(nèi)容服務(wù)。對于終端及增值業(yè)務(wù)的需求也呈現(xiàn)多樣化。面對這種需求和激烈的市場競爭，運營商紛紛依托已有的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，積極向語音、數(shù)據(jù)及增值服務(wù)等全領(lǐng)域擴展，向集團信息應(yīng)用及家庭客戶市場轉(zhuǎn)變，建立開放的服務(wù)平臺，實現(xiàn)基于傳輸資源的網(wǎng)絡(luò)共享，面向城鎮(zhèn)市場拓展更為廣闊的業(yè)務(wù)空間，向用戶提供范圍廣泛、使用方便的服務(wù)，提升市場競爭力，在自有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上形成一個圍繞運營商產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，提高群體競爭能力。

實現(xiàn)全業(yè)務(wù)發(fā)展，需要有新的施展舞臺。面向未來，中國移動通信必須認真落實“企業(yè)責任”與“跨越發(fā)展”的核心價值觀的內(nèi)涵，積極向移動信息專家跨越，創(chuàng)新和尋找可以搭建的新的價值平臺，在通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的信息時代，成功實現(xiàn)價值遷移和價值鏈的重構(gòu)，堅持持續(xù)性、平衡性、創(chuàng)新性以及和諧性的發(fā)展要求，實現(xiàn)中國移動的新跨越?！?/p>

［1］ 劉士楠，于冬. 面向卓越領(lǐng)導力的戰(zhàn)略思考[J]. 通信企業(yè)管理，2012(9)：74-75.

［2］ 宋雨江. 移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展[J]. 電信工程技術(shù)與標準化，2008(4)：23-26.

［3］ 張孝林，張翰博. 3G移動增值業(yè)務(wù)及其技術(shù)分析[J].移動通信，2009(19)：55-57.

Building a Platform of Value Added Services to Realize a Profit-earning “Blue Ocean”

QUAN Yi，YU Dong
(China Mobile Group Tianjin Company Limited，Tianjin 301700，China)

With the rapid development of mobile communication technology，mobile business has gradually developed from its former single voice service to an integrated operation model of voice and data transmission and content services. This paper，from the perspectives of bandwidth and cost，analyzes characteristics of mobile value-added business and describes the significance of building newly increased platforms and depending on value transfer of value-added market space for the sustainable business growth of mobile operators. In the end，it discusses how to build the newly increased platforms through practical cases and analyzes detailed problems and solutions，and appropriate opportunities of transferring value within a profitable space for enterprises.

mobile communication；value-added service；profit

TN929.532

A

1006-8945(2015)07-0049-02

2015-06-02