基于MARS模型的企業(yè)采購(gòu)人才管理策略

張曉芹

一、目前企業(yè)采購(gòu)人才及其管理存在的問(wèn)題

1.企業(yè)采購(gòu)人才職業(yè)道德建設(shè)滯后，采購(gòu)舞弊手段越來(lái)越豐富。由于采購(gòu)工作本身的性質(zhì)，采購(gòu)人才作為企業(yè)與供應(yīng)商的“中間人”，掌握著多方的利益。采購(gòu)人才在執(zhí)行采購(gòu)工作過(guò)程中，由于缺少有效的監(jiān)督和管理，最容易出現(xiàn)腐敗、暗箱操作等問(wèn)題。目前，我國(guó)企業(yè)采購(gòu)人才的職業(yè)道德建設(shè)比較滯后，采購(gòu)舞弊行為日益嚴(yán)重。比如，采購(gòu)人才通過(guò)暗中培植供應(yīng)商、與供應(yīng)商暗度陳倉(cāng)、高價(jià)采購(gòu)、假借贊助等手段吃回扣，通過(guò)設(shè)賬外賬、偽造原始憑證、涂改憑證金額、重復(fù)報(bào)賬、虛假采購(gòu)等手段騙取公司公款等，這些行為不僅損害了公司的利益，還損害了采購(gòu)人才的職業(yè)形象。

2.采購(gòu)人才的專業(yè)化程度不高。隨著社會(huì)分工的日益深化以及供應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步規(guī)范，采購(gòu)工作的職能發(fā)生了巨大的改變，由原來(lái)的“幕后”角色，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂休^強(qiáng)的專業(yè)性、操作性和技術(shù)性的工作。但是，目前我國(guó)采購(gòu)人才的專業(yè)化程度還不高，大多屬于半路出家，缺少專業(yè)化的學(xué)歷背景，在采購(gòu)工作中表現(xiàn)出采購(gòu)作業(yè)程序混亂、采購(gòu)信息化操作水平較低、對(duì)供應(yīng)鏈管理理念認(rèn)識(shí)不深刻等問(wèn)題。

3.企業(yè)缺乏對(duì)采購(gòu)崗位的系統(tǒng)設(shè)置和規(guī)劃，造成采購(gòu)人才的角色知覺(jué)模糊。目前，大多數(shù)企業(yè)采購(gòu)人才的崗位都是以采購(gòu)員、采購(gòu)助理、采購(gòu)主管、采購(gòu)經(jīng)理等設(shè)置，采購(gòu)部門在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上沒(méi)有根據(jù)采購(gòu)工作的具體職能和作業(yè)程序進(jìn)行合理分工、細(xì)化，造成一人獨(dú)攬整個(gè)采購(gòu)作業(yè)流程，這樣的結(jié)果就是，一方面采購(gòu)人才的工作得不到有效的監(jiān)督，容易滋生腐敗;另一方面，采購(gòu)人才一旦離職，會(huì)對(duì)企業(yè)的供應(yīng)貨源造成嚴(yán)重影響。

4.采購(gòu)人才的工作及地位沒(méi)有得到企業(yè)足夠的重視。雖然采購(gòu)工作的職能較之前發(fā)生了很大的改變，但是，很多企業(yè)并沒(méi)有對(duì)采購(gòu)部門以及采購(gòu)人才的工作和地位給予足夠的重視，主要是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)采購(gòu)部門的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有意識(shí)到采購(gòu)工作不僅關(guān)系到企業(yè)的成本，更關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)。相當(dāng)一部分的企業(yè)采購(gòu)人才由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的親緣關(guān)系來(lái)?yè)?dān)任，導(dǎo)致公私不分，膽大妄為，損害企業(yè)的利益。

二、MARS模型及其因素

組織行為學(xué)認(rèn)為，MARS模型有助于我們理解個(gè)體行為及其結(jié)果的驅(qū)動(dòng)力。MARS模型指出影響員工行為及其結(jié)果的四個(gè)因素——?jiǎng)訖C(jī)（motivation）、能力（ability）、角色知覺(jué)（role ?perception）和情境因素（situation）。這個(gè)模型的名稱MARS是由這四個(gè)因素的英文首字母縮寫而成的。該模型指出，這四個(gè)因素共同作用于個(gè)體績(jī)效，任何一個(gè)因素變?nèi)酰紝?dǎo)致員工績(jī)效的下降。例如，滿腔熱情的采購(gòu)人員（動(dòng)機(jī)），知道其工作職責(zé)（角色知覺(jué)），也擁有充足的資源（情境因素），但是如果缺乏足夠的知識(shí)和采購(gòu)技能（能力），也是無(wú)法將工作做好的。

在 MARS 模型中，動(dòng)機(jī)是指影響個(gè)體自發(fā)行為的方向、強(qiáng)度和持久度的內(nèi)在力量。能力是指完成一件任務(wù)需要的天資和習(xí)得的才能，這些因素構(gòu)成員工完成任務(wù)的勝任特征。角色知覺(jué)是指員工對(duì)任務(wù)的關(guān)聯(lián)性、重要性和完成任務(wù)所需采取的行動(dòng)的自我認(rèn)知程度。情境因素指的是不受員工直接控制的，卻能阻礙或促進(jìn)員工行為和績(jī)效的因素。

三、基于MARS模型的企業(yè)采購(gòu)人才管理策略

1.在招聘時(shí)注重影響采購(gòu)人才績(jī)效的人格品質(zhì)等動(dòng)機(jī)因素。采購(gòu)人才只有具備良好的工作動(dòng)機(jī)，才能為工作目標(biāo)持續(xù)不斷的努力，而人格品質(zhì)是識(shí)別采購(gòu)人才動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵因素。采購(gòu)人才關(guān)系著企業(yè)的整體利益和形象，處在企業(yè)利益鏈的節(jié)點(diǎn)上，最容易滋生腐敗。因此，企業(yè)在招聘采購(gòu)人才時(shí)，首先要注重人品的考察，要選擇那些正直廉潔，能夠抵御各種誘惑，踏實(shí)穩(wěn)重，態(tài)度積極，富有責(zé)任心的人才。同時(shí)，在招聘時(shí)不僅要考察應(yīng)聘人員當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)，更要對(duì)其以往的工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行考察，看其在以往的工作中是否有過(guò)不良表現(xiàn)，對(duì)應(yīng)聘人員的動(dòng)機(jī)進(jìn)行多方面的綜合調(diào)查。另外，企業(yè)要注重加強(qiáng)采購(gòu)人才的職業(yè)道德建設(shè)，建立有關(guān)采購(gòu)人才的職業(yè)道德規(guī)范，用制度監(jiān)督采購(gòu)人才的工作態(tài)度和行為。

2.運(yùn)用勝任特征模型，提高采購(gòu)人才的專業(yè)化程度。運(yùn)用勝任特征模型的關(guān)鍵是如何讓采購(gòu)人才的勝任特征和采購(gòu)工作所需要的勝任特征相匹配。要解決這一問(wèn)題，一是從招聘入手，企業(yè)在招聘采購(gòu)人才時(shí)除了注重其人格品質(zhì)因素外，還要看其是否具備從事采購(gòu)工作的基本能力。二是建立采購(gòu)人才的目標(biāo)管理制度，采購(gòu)人才個(gè)人的勝任特征與工作需要的勝任特征匹配模糊的一個(gè)原因就是，采購(gòu)人才對(duì)自己的工作績(jī)（下轉(zhuǎn)第22頁(yè)）（上接第16頁(yè)）效標(biāo)準(zhǔn)缺乏明晰的目標(biāo)，因此，企業(yè)通過(guò)實(shí)行目標(biāo)管理，采取量化考核指標(biāo)，對(duì)采購(gòu)人才以及采購(gòu)部門進(jìn)行績(jī)效考核，有利于采購(gòu)人才明確工作標(biāo)準(zhǔn)，建立自身工作努力方向，從而進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我管理，提高自身工作能力。三是加強(qiáng)采購(gòu)人才的培訓(xùn)，為采購(gòu)人才提供較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)知名專家為采購(gòu)人才進(jìn)行技能、管理、職業(yè)修養(yǎng)等各種層次的培訓(xùn)，提高采購(gòu)人才的工作技能水平。四是通過(guò)內(nèi)部輪換，讓采購(gòu)人才在采購(gòu)部門內(nèi)部的不同崗位之間進(jìn)行輪換，內(nèi)部輪換不僅能夠有效防止腐敗，還有助于提升采購(gòu)人才的專業(yè)化程度。

3.科學(xué)設(shè)計(jì)采購(gòu)組織，使采購(gòu)人才明確自己的角色知覺(jué)。合理設(shè)計(jì)采購(gòu)組織，不僅能夠?qū)⒉少?gòu)組織內(nèi)部的崗位專業(yè)化、具體化，還能有效的規(guī)范采購(gòu)人才的工作職責(zé)范圍，有助于采購(gòu)人才明確自身的角色知覺(jué)。如前所述，在崗位設(shè)置上，采購(gòu)人才容易利用崗位職責(zé)便利謀得私利，為避免這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，綜合使用多種方式設(shè)置采購(gòu)組織，在崗位設(shè)置上，盡可能根據(jù)采購(gòu)職能細(xì)化每一個(gè)采購(gòu)崗位。比如，日本企業(yè)在設(shè)置采購(gòu)人員的崗位時(shí)一般會(huì)將采購(gòu)作業(yè)程序進(jìn)行細(xì)化，有專人負(fù)責(zé)做采購(gòu)計(jì)劃，有專人負(fù)責(zé)做供應(yīng)商開發(fā)，又有專人做談判，還有專人做訂單跟催等等，其實(shí)就是一種團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式。這樣設(shè)置的好處就是做到專人專職，職責(zé)明確，分工合理，能夠讓采購(gòu)人員明確自己的工作職責(zé)和權(quán)限，同時(shí)，也能夠有效避免采購(gòu)人員獨(dú)攬供應(yīng)貨源，利用職權(quán)之便吃回扣等。

4.重視采購(gòu)部門的管理，合理安排情境因素，發(fā)揮采購(gòu)人才的績(jī)效潛能。即便具備了很高的動(dòng)機(jī)和能力，具有清晰的角色知覺(jué)，沒(méi)有情境因素來(lái)支持任務(wù)目標(biāo)，采購(gòu)人才也不會(huì)有好的績(jī)效。情境因素包括了那些不受采購(gòu)人才自身直接控制的，卻能阻礙或促進(jìn)采購(gòu)人才行為和績(jī)效的因素。包括一些外部環(huán)境因素，比如供應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、供應(yīng)商的客戶關(guān)系管理理念等，是采購(gòu)人員甚至企業(yè)都無(wú)法控制的。另外，還包括一些內(nèi)部環(huán)境因素，比如采購(gòu)人才薪資結(jié)構(gòu)的制定、采購(gòu)部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、采購(gòu)人員的工作時(shí)間等，這些因素被企業(yè)內(nèi)部的人員控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)謹(jǐn)慎的安排這些情境因素，在企業(yè)內(nèi)部資源分配上盡可能對(duì)采購(gòu)人才給予較多的支持。企業(yè)在設(shè)計(jì)采購(gòu)組織時(shí)應(yīng)將其定位在一個(gè)較高的地位，世界上很多著名的企業(yè)都把采購(gòu)提高到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，非常重視對(duì)采購(gòu)部門的管理。另外，企業(yè)對(duì)采購(gòu)部門的工作在資源上應(yīng)給予充分的支持，比如，可以適當(dāng)擴(kuò)大采購(gòu)部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，改善采購(gòu)人才的辦公環(huán)境，提高采購(gòu)人才的基本薪資等，通過(guò)建立一種以人為本的企業(yè)文化，促使采購(gòu)人才充分發(fā)揮他們的績(jī)效潛能。

（作者單位：廣東東軟學(xué)院）