讀者代購(gòu)

蔡寶家

[摘要]國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展的“讀者薦購(gòu)”服務(wù)與當(dāng)前風(fēng)靡美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的PDA模式相類(lèi)似，兩者都是以滿(mǎn)足讀者需求為己任，是一種“按需采購(gòu)”。然而PDA模式“先用后藏”的特點(diǎn)，消除了圖書(shū)加工所帶來(lái)的時(shí)間差，在滿(mǎn)足讀者“即時(shí)需求”上更勝一籌?！白x者代購(gòu)”服務(wù)正是在借鑒PDA模式的基礎(chǔ)上對(duì)傳統(tǒng)“讀者薦購(gòu)”服務(wù)的一種改進(jìn)，也是探索紙質(zhì)圖書(shū)PDA模式的一種嘗試。

[關(guān)鍵詞]PDA；讀者薦購(gòu)；讀者代購(gòu)；讀者決策采購(gòu)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.10.031

[中圖分類(lèi)號(hào)]C253.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008—0821（2014）10—0149—04

近年來(lái)，PDA模式風(fēng)靡美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館。一項(xiàng)對(duì)全美250家圖書(shū)館的調(diào)查顯示，已經(jīng)采用PDA模式的有32家，計(jì)劃1年內(nèi)采用的有42家，計(jì)劃3年內(nèi)采用的有90家，合計(jì)近2/3U]。PDA連續(xù)兩年（2011年和2012年）成了國(guó)際圖書(shū)館聯(lián)盟（IFLA）年會(huì)的重要議題，是當(dāng)今國(guó)際圖書(shū)館界較為關(guān)注的研究熱點(diǎn)之一。

2011年初，《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》刊登了一個(gè)由胡小菁老師注釋的小詞條，PDA首次被介紹到國(guó)內(nèi)。PDA（PatronDrivenAcquisitions）即讀者決策采購(gòu)，又稱(chēng)DDA（Demand-Driven Acquisitions）即需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)，是一種新興的圖書(shū)采訪(fǎng)模式，特指由讀者的實(shí)際需求與使用情況觸發(fā)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的過(guò)程。

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)展的“讀者薦購(gòu)”服務(wù)與PDA模式相類(lèi)似，都是以滿(mǎn)足讀者需求為己任，由讀者需求觸發(fā)圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的過(guò)程。所不同的是，“讀者薦購(gòu)”服務(wù)更多地運(yùn)用于紙質(zhì)圖書(shū)領(lǐng)域，作為圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)的一種補(bǔ)充；而PDA模式廣泛運(yùn)用于電子圖書(shū)領(lǐng)域，并主導(dǎo)著圖書(shū)館的藏書(shū)建設(shè)。

目前，我國(guó)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)中紙質(zhì)圖書(shū)仍占有相當(dāng)分量的比重，以紙質(zhì)圖書(shū)為主的“讀者薦購(gòu)”服務(wù)遍布國(guó)內(nèi)各類(lèi)型圖書(shū)館，形式多樣，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前形勢(shì)下，與其照搬PDA模式，不如在“讀者薦購(gòu)”服務(wù)基礎(chǔ)上，揚(yáng)長(zhǎng)避短，探索符合我國(guó)特色的紙質(zhì)圖書(shū)PDA模式更具有現(xiàn)實(shí)意義。

1 PDA案例及特點(diǎn)

1.1 紙質(zhì)圖書(shū)PDA案例

1.1.1 基于館際互借的PDA案例

帝國(guó)州立學(xué)院（Empire State College，ESC）與美國(guó)法布羅大學(xué)同屬紐約州立大學(xué)的分校。ESC圖書(shū)館沒(méi)有自己的實(shí)體館藏，師生從2007年4月起，主要通過(guò)ESC圖書(shū)館開(kāi)展的館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)使用法布羅大學(xué)圖書(shū)館的館藏資源。當(dāng)ESC師生提出圖書(shū)借閱請(qǐng)求時(shí)，法布羅大學(xué)圖書(shū)館的館際互借工作人員將館藏圖書(shū)直接通過(guò)聯(lián)邦快遞送到ESC師生手中；如果法布羅大學(xué)圖書(shū)館暫時(shí)沒(méi)有相應(yīng)的圖書(shū)，就通過(guò)亞馬遜網(wǎng)站直接購(gòu)買(mǎi)，所購(gòu)圖書(shū)同樣通過(guò)聯(lián)邦快遞送到ESC師生手中，產(chǎn)生的費(fèi)用由ESC圖書(shū)館買(mǎi)單；最后，ESC師生將用完的圖書(shū)返還法布羅大學(xué)圖書(shū)館，歸其收藏。

1.1.2 基于“新書(shū)閱覽室”的PDA案例

2008年6月起，佛山市禪城區(qū)圖書(shū)館在館內(nèi)設(shè)立了讀者自主選購(gòu)新書(shū)閱覽室。采訪(fǎng)人員不定期從書(shū)商處選擇近期出版新書(shū)，經(jīng)過(guò)查重和加裝磁條后，放在新書(shū)閱覽室，供讀者閱覽。當(dāng)讀者提出借閱請(qǐng)求時(shí)，工作人員通過(guò)快捷流通（包括貼條碼、蓋館藏章、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)錄入），即時(shí)辦理外借手續(xù)。新書(shū)經(jīng)首次借閱歸還后，再移交采編部門(mén)做編目加工處理。新書(shū)展示一段時(shí)間后，不曾被讀者外借的圖書(shū)，經(jīng)有關(guān)人員確認(rèn)無(wú)收藏價(jià)值后，則退回書(shū)商，更換新的圖書(shū)。

1.2 PDA的特點(diǎn)

1.2.1 按需采購(gòu)

從采訪(fǎng)模式上看，PDA實(shí)現(xiàn)“以防萬(wàn)一”（Just in Case）到“滿(mǎn)足即時(shí)需求”（Just.in Time）采訪(fǎng)觀念上的改變。傳統(tǒng)的圖書(shū)采訪(fǎng)模式主要是建立在采訪(fǎng)館員對(duì)讀者需求的預(yù)測(cè)，購(gòu)買(mǎi)的是讀者“可能”需要或者“應(yīng)該”需要的圖書(shū)。基于PDA的采訪(fǎng)模式以滿(mǎn)足讀者需求為己任，由讀者的實(shí)際需求及使用情況觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，是一種按需采購(gòu)（Put-chase-on-Demand，POD）。

1.2.2 先用后藏

從流通程序上看，PDA實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館流通方式由“先藏后用”到“先用后藏”的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書(shū)采訪(fǎng)模式，館員向書(shū)商下訂單，書(shū)商對(duì)圖書(shū)進(jìn)行貼磁條、蓋館藏章等初步加工，新書(shū)到館后還要經(jīng)過(guò)分編、貼書(shū)標(biāo)等工序，讀者往往落后市場(chǎng)幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能看到圖書(shū)。PDA的魅力在于讀者第一時(shí)間接觸到了圖書(shū)，充分節(jié)約了讀者的時(shí)間，受到讀者的熱烈歡迎。 2 “讀者薦購(gòu)”的現(xiàn)狀

2.1 集美大學(xué)圖書(shū)館“讀者薦購(gòu)”的基本情況

2.1.1 征訂書(shū)目薦購(gòu)

一方面，采訪(fǎng)館員將合作書(shū)商提供的MARC數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，讀者通過(guò)身份驗(yàn)證登錄系統(tǒng)，按中圖法分類(lèi)瀏覽書(shū)目，在想要推薦圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)書(shū)目前做上標(biāo)記，采訪(fǎng)館員看到標(biāo)記，決定是否購(gòu)買(mǎi)。另一方面，采訪(fǎng)館員將每期《社科新書(shū)目》、《科技新書(shū)目》的電子版通過(guò)郵件發(fā)給各學(xué)院的2名固定聯(lián)系人，印刷版分發(fā)到各個(gè)閱覽室，廣泛征求讀者的訂購(gòu)意見(jiàn)?；谡饔啎?shū)目的薦購(gòu)方式比較機(jī)械呆板，讀者需要像采訪(fǎng)館員日常工作一樣，瀏覽大量書(shū)目，參與人數(shù)極少。讀者薦購(gòu)的圖書(shū)，采訪(fǎng)館員主要隨平常的訂單一起報(bào)訂，從讀者薦購(gòu)到圖書(shū)上架可供外借，一般要2—3個(gè)月。

2.1.2 表單薦購(gòu)

讀者在明確自己需要什么圖書(shū)，而圖書(shū)館暫時(shí)沒(méi)有收藏的，可以通過(guò)身份驗(yàn)證登錄圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，將題名、作者、出版社等書(shū)目信息以表單形式提交給圖書(shū)館，采訪(fǎng)館員第一時(shí)間處理讀者薦購(gòu)，系統(tǒng)通過(guò)讀者登記的E-mail地址自動(dòng)將采訪(fǎng)館員的回復(fù)情況反饋給讀者。此種薦購(gòu)方式比較靈活，讀者可以將任何地方（書(shū)店或者網(wǎng)站）獲取的書(shū)目信息向圖書(shū)館推薦，是否被采納均得到E-mail回復(fù)；而且薦購(gòu)的圖書(shū)，由采訪(fǎng)館員通過(guò)網(wǎng)上書(shū)店零星訂購(gòu)，一般1～7天就會(huì)到館，大大縮短了與讀者見(jiàn)面的時(shí)間，讀者參與人數(shù)也較多。endprint

2.1.3 現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)

集美大學(xué)圖書(shū)館每年都組織本校各學(xué)院教師代表前往廈門(mén)以外圖書(shū)城現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)圖書(shū)，教師將選中的圖書(shū)直接取下，交由書(shū)店工作人員批銷(xiāo)，最后通過(guò)物流送到圖書(shū)館。組織讀者現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)活動(dòng)，讀者能直接接觸圖書(shū)，對(duì)圖書(shū)的內(nèi)容有直觀的了解，多數(shù)教師愿意參加。然而受到精力、財(cái)力等各種因素的制約，這種活動(dòng)畢竟是周期性的，1年最多組織一至兩次，無(wú)法常態(tài)化。而且即使是同城，現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)的圖書(shū)經(jīng)書(shū)商貼磁條、蓋館藏章后，也要1～2個(gè)月才能到館，比較費(fèi)時(shí)。

2.1.4 教師代購(gòu)

本校教師在教學(xué)科研過(guò)程中急需用書(shū)而圖書(shū)館又尚未收藏的，教師可以代圖書(shū)館先行購(gòu)買(mǎi)，隨后憑正式發(fā)票和購(gòu)書(shū)清單來(lái)圖書(shū)館報(bào)銷(xiāo)，圖書(shū)歸圖書(shū)館收藏。同樣，教師在外參加交流會(huì)議時(shí)購(gòu)買(mǎi)的會(huì)議資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍返校后也可以憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，資料納入圖書(shū)館館藏。此種方式購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)，不僅是讀者急需，而且是讀者用完后才歸圖書(shū)館收藏，基本具備PDA的特點(diǎn)，可以理解為PDA模式的雛形。然而教師長(zhǎng)期以來(lái)受財(cái)務(wù)處報(bào)銷(xiāo)程序煩瑣的影響，可能擔(dān)心買(mǎi)回來(lái)的圖書(shū)無(wú)法順利報(bào)銷(xiāo)，真正享用該項(xiàng)服務(wù)的人數(shù)也較少。

2.2 到書(shū)時(shí)間差對(duì)讀者薦購(gòu)積極性的影響

“讀者薦購(gòu)”的初衷就是為了滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，然而從讀者提交薦購(gòu)到圖書(shū)可供讀者借閱，如果時(shí)間拖得太長(zhǎng)，會(huì)錯(cuò)過(guò)當(dāng)初讀者急需使用的時(shí)機(jī)，直接影響到讀者再次薦購(gòu)的積極性。以本館開(kāi)展表單薦購(gòu)為例（如圖1），2010年收到薦購(gòu)書(shū)目356條，2011年收到薦購(gòu)書(shū)目233條，2012年收到薦購(gòu)書(shū)目419條，2013年收到薦購(gòu)書(shū)目502條。前兩年，讀者薦購(gòu)的圖書(shū)，采訪(fǎng)館員主要隨平常的訂單一起報(bào)訂，從讀者薦購(gòu)到圖書(shū)上架可供外借，一般要2—3個(gè)月，讀者薦購(gòu)的人數(shù)出現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)；2011年底，圖書(shū)館開(kāi)始嘗試通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式直接采購(gòu)讀者薦購(gòu)的圖書(shū)，到書(shū)時(shí)間只需1～7天，有些圖書(shū)甚至是上午訂購(gòu)，下午到貨，后兩年讀者薦購(gòu)的人數(shù)明顯企穩(wěn)回升。

3 “讀者代購(gòu)”的探索

3.1 “讀者代購(gòu)”的基本流程

采訪(fǎng)館員搜集、整理、查重、篩選海量網(wǎng)上書(shū)店書(shū)目信息，導(dǎo)入圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，并與OPAC檢索平臺(tái)形成無(wú)縫鏈接。當(dāng)讀者通過(guò)OPAC檢索到圖書(shū)館缺藏圖書(shū)時(shí)，會(huì)自動(dòng)鏈接到采訪(fǎng)館員事先導(dǎo)入的采訪(fǎng)數(shù)據(jù)，確認(rèn)是自己需要的圖書(shū)，向采訪(fǎng)館員提出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求。采訪(fǎng)館員即時(shí)處理讀者的購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，對(duì)于符合購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)的圖書(shū)，直接在網(wǎng)上書(shū)店下單購(gòu)買(mǎi)，圖書(shū)館支付相應(yīng)費(fèi)用，收貨人、聯(lián)系方式和地址均為讀者事先登記在圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)上的信息。網(wǎng)上書(shū)店通過(guò)快遞人員將書(shū)送到讀者手中。讀者簽收?qǐng)D書(shū)的同時(shí)，編目人員將采訪(fǎng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為館藏?cái)?shù)據(jù)，修改為該讀者借閱狀態(tài)，系統(tǒng)發(fā)短信或者E—mail告知讀者還書(shū)日期及還書(shū)地點(diǎn)，此時(shí)，圖書(shū)進(jìn)入流通狀態(tài)，讀者要遵守流通部的規(guī)章制度（如借閱上限、超期罰款、丟失破損賠償?shù)龋?。讀者用完圖書(shū)，歸還圖書(shū)館流通部，流通部人員調(diào)用館藏?cái)?shù)據(jù)，手動(dòng)加工圖書(shū)（蓋館藏章，貼條碼、磁條、書(shū)標(biāo)等）并上架。如圖2所示。

3.2 “讀者代購(gòu)”的幾點(diǎn)建議

3.2.1 采訪(fǎng)館員扮演的重要角色

一方面，采訪(fǎng)館員在書(shū)目控制上要拿捏好分寸，篩選書(shū)目時(shí)可以稍微嚴(yán)格一點(diǎn)，不符合本館藏書(shū)建設(shè)的學(xué)科范圍以及一些容易過(guò)時(shí)的考試用書(shū)，可以果斷濾除，以免造成讀者推薦過(guò)多“短命書(shū)”，一旦讀者提出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，就很難拒絕；另一方面，采訪(fǎng)館員處理讀者薦購(gòu)請(qǐng)求時(shí)可以寬松一點(diǎn)，以盡量滿(mǎn)足讀者需求為主，不做太多限制，而且處理讀者的購(gòu)書(shū)請(qǐng)求要及時(shí)，并與讀者形成互動(dòng)，善于與讀者溝通，不符合購(gòu)買(mǎi)條件的圖書(shū)，要給讀者合理的解釋。

3.2.2 海量書(shū)目與OPAC的無(wú)縫鏈接

大多數(shù)讀者是由身處的信息環(huán)境中得知想要借閱的圖書(shū)，一項(xiàng)調(diào)查表明，約69%的讀者在進(jìn)行圖書(shū)館OPAC檢索前就已經(jīng)知道想要借閱圖書(shū)的書(shū)名或者其他信息，讀者都是檢索有明確信息的目標(biāo)圖書(shū)，當(dāng)讀者的需求與采訪(fǎng)數(shù)據(jù)一致時(shí)才有可能找到符合其預(yù)期的圖書(shū)，如果書(shū)目數(shù)據(jù)不合理或者太少，則讀者的需求被滿(mǎn)足的可能性會(huì)大大降低，進(jìn)而影響讀者再次使用“讀者代購(gòu)”的積極性。只有海量書(shū)目與OPAC的無(wú)縫鏈接，才能盡量滿(mǎn)足眾多讀者的個(gè)性化需求。

3.2.3 選擇合適的網(wǎng)上書(shū)店

選擇什么樣的網(wǎng)上書(shū)店，主要看書(shū)店的服務(wù)，到書(shū)時(shí)間等。以亞馬遜網(wǎng)站為例，它們的圖書(shū)品種較為齊全，快遞網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，從下單到收到圖書(shū)大多不會(huì)超過(guò)1周，而且亞馬遜在廈門(mén)設(shè)有庫(kù)房，很多圖書(shū)都是上午訂購(gòu)，下午就到貨?！白x者代購(gòu)”正是利用成熟的電子商務(wù)平臺(tái)和便捷的快遞服務(wù)，讓讀者先睹為快，時(shí)間是第一衡量標(biāo)準(zhǔn)。此外，亞馬遜網(wǎng)站的操作模式也比較簡(jiǎn)單，下單時(shí)先不開(kāi)發(fā)票，書(shū)直接寄給讀者，下單后通過(guò)補(bǔ)開(kāi)發(fā)票程序，發(fā)票寄往圖書(shū)館，讀者看書(shū)和圖書(shū)館報(bào)銷(xiāo)兩不誤。

3.2.4 “讀者代購(gòu)”的定位

“讀者代購(gòu)”是圖書(shū)館為了滿(mǎn)足讀者對(duì)缺藏圖書(shū)的即時(shí)需求而提供的一種個(gè)性化服務(wù)，難免會(huì)對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)的完整性造成一定的破壞。因此，讀者不能完全取代采訪(fǎng)館員或者學(xué)科館員在圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)中的重要作用?！白x者代購(gòu)”的圖書(shū)占圖書(shū)館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的比重，因館而異。對(duì)于有實(shí)力的大型圖書(shū)館，“讀者代購(gòu)”的圖書(shū)可以?xún)H作為圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)的補(bǔ)充；當(dāng)然，對(duì)于一些中小型圖書(shū)館，由于經(jīng)費(fèi)不足，或者讀者對(duì)象不太明確，增加“讀者代購(gòu)”的圖書(shū)經(jīng)費(fèi)比例，或者與就近的大館開(kāi)展基于館際互借的PDA模式，反而是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

4 結(jié)語(yǔ)

“讀者代購(gòu)”繼承了“讀者薦購(gòu)”服務(wù)“按需采購(gòu)”的優(yōu)勢(shì)，以讀者需求為己任，使采購(gòu)的圖書(shū)都至少擁有一位讀者，拒絕零借閱率，很好地詮釋了阮岡納贊《圖書(shū)館學(xué)五定律》（The Five Laws of Library Science）中的這句話(huà)：“每本書(shū)有其讀者”（Every book its reader）。同時(shí)，“讀者代購(gòu)”吸收了PDA模式“先用后藏”的特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)方式，想方設(shè)法“節(jié)省讀者的時(shí)間”（Savethe time of the reader）。我們相信，只要牢記“以讀者為中心”的服務(wù)理念，一切為了讀者，我們就不會(huì)被讀者拋棄。（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint