電子商務(wù)法中消費者權(quán)利的保障

電子商務(wù)法中消費者權(quán)利的保障

張世偉

文山學(xué)院，云南文山663000

摘要:隨著社會科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也極為迅速，也為人們提供一個新的商業(yè)交易方式，不再受到時間和空間的限制，給消費者提供更加便利、快捷的購物條件。當然，網(wǎng)絡(luò)購物也存在一定的風險，會侵犯到消費者的權(quán)利，因此，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的過程中，應(yīng)完善電子商務(wù)法，做好消費者的權(quán)益保障工作。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)法;消費者權(quán)利;安全保障

中圖分類號:D923．8文獻標識碼: A

作者簡介:張世偉(1978－)，女，碩士研究生，文山學(xué)院助教，研究方向:民商法。

近些年來，網(wǎng)上購物的安全事件頻繁發(fā)生，如，消費者的財產(chǎn)安全、個人信息安全等受到一定的威脅，針對這類問題，應(yīng)充分利用電子商務(wù)法中的公平交易權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、損害賠償權(quán)等來對消費者權(quán)利進行保障。

一、網(wǎng)上消費的現(xiàn)狀分析

網(wǎng)上消費是一種較為流行的購物方式，尤其是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)消費已在大眾消費中占有一定的地位［1］。然而，就現(xiàn)階段網(wǎng)上消費的情況來分析，經(jīng)常會出現(xiàn)消費者受到欺騙，商品和財產(chǎn)兩空的現(xiàn)象，同時也存在商品質(zhì)量、性能、規(guī)格等達不到相應(yīng)要求的問題，這些都將會侵害消費者的權(quán)利，尤其是在網(wǎng)絡(luò)商品多樣化的發(fā)展之下，更多違規(guī)的操作、不合格的產(chǎn)品以及詐騙行為一一在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，將會給消費者權(quán)利造成一定的侵害，從而影響到消費者網(wǎng)上購物的信心，不敢再次涉足網(wǎng)絡(luò)購物，這不僅會影響到網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，同時也影響到網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，因此，針對這類現(xiàn)象，必須完善電子商務(wù)法，確保網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)利。

二、電子商務(wù)法中對消費者權(quán)利的保障分析

(一)公平交易權(quán)

所謂公平交易權(quán)主要是指，交易雙方能夠在交易的過程中獲取相應(yīng)的利益，而從消費者的角度上來分析，消費者的公平交易權(quán)就是指所獲取的商品以及服務(wù)是與交付的貨幣價值相當［2］。電子商務(wù)法中對消費者公平交易權(quán)的保障，主要是消費者在網(wǎng)上消費的過程中享有公平的交易，包括合理的價格、質(zhì)量的保障等公平交易條件，然而，如果從傳統(tǒng)的消費領(lǐng)域上來看，相同的產(chǎn)品在應(yīng)用到不同消費的環(huán)境下，其消費價格也有所不同，例如，可樂飲料，在市場上消費的最低價格為2．5元，最高價格則達到30元，相同的產(chǎn)品在價格落差10多倍，主要是由消費場合來決定的，不同的消費場合下商品所產(chǎn)生的價格也有所不同。網(wǎng)絡(luò)交易是一種新的消費環(huán)境，為消費者提供一個全新的購物空間，具有快捷、簡單的特點，尤其是在網(wǎng)上購物的初期，也為消費者帶來一種新奇的購物感覺，消費者會根據(jù)自己的使用需求在網(wǎng)上購買相應(yīng)的產(chǎn)品，而在這個過程中，不管消費者是以什么心態(tài)在網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者都不能因為消費者購物空間的特殊性故意抬高商品的價格，這也是消費者公平交易權(quán)的最基本原則。另外，由于消費者在網(wǎng)上所購買的產(chǎn)品僅能通過一些相關(guān)信息來了解產(chǎn)品，商品的質(zhì)量卻得不到應(yīng)有的保障，因此，公平交易權(quán)要求保證消費者在網(wǎng)上所購買的商品或是接受的服務(wù)都必須具有相應(yīng)的質(zhì)量保障，這也是影響到消費者公平交易的關(guān)鍵因素，因此，在新的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，要堅決反對以次充好、以假充真、以不合格的產(chǎn)品充當合格產(chǎn)品的現(xiàn)象，為消費者的公平交易做好保障工作。

(二)安全權(quán)

消費者的安全權(quán)是消費者在網(wǎng)上購物的過程中的人身安全權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、隱私安全權(quán)等，電子商務(wù)法中所提出的規(guī)范要求是保證消費者在網(wǎng)上購物時，安全權(quán)不會受到威脅。

所謂消費者的人身安全權(quán)，主要是消費者在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不能對自身的健康或生命構(gòu)成威脅［3］。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商品的種類也向著多樣化的方向發(fā)展，而且，消費者在網(wǎng)上購買商品的范圍也將愈來愈廣，為了保障消費者的人身安全權(quán)，應(yīng)確保網(wǎng)上的各類商品都具有質(zhì)量保障，就如同實體店在進行商品銷售之前必須要經(jīng)過質(zhì)檢，確保質(zhì)檢全部過關(guān)才允許商品經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營也應(yīng)該如此，這樣才能夠進一步保障消費者的人身安全。一旦商品侵犯了消費者的安全權(quán)，按照《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者必須承擔相應(yīng)的責任。

消費者的財產(chǎn)安全權(quán)，主要指的是消費者在進行網(wǎng)上購物的過程中，確保消費者財產(chǎn)不會受到侵害［4］。網(wǎng)上購物為消費者提供一個全新的消費環(huán)境，當然，付款方式也主要以網(wǎng)絡(luò)銀行支付為主，由于互聯(lián)網(wǎng)是一個較為開放的系統(tǒng)，再加上網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營主要是以資金流動的方式進行，這樣很容易遭到網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，從而侵犯到消費者的財產(chǎn)安全權(quán)，這也是很多消費者不敢在網(wǎng)上利用網(wǎng)上銀行支

付消費的主要原因。從當前網(wǎng)絡(luò)消費中對消費者的財產(chǎn)安全權(quán)保障的情況來看，網(wǎng)絡(luò)消費是消費者權(quán)益保障的重點和困難點，要確保消費者的財產(chǎn)安全權(quán)不受侵犯，則主要應(yīng)對技術(shù)進行改進和創(chuàng)新，確保消費者在網(wǎng)上消費過程中支付密碼不會被泄漏，切實有效的抵制網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，從而保證消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。當然，《電子商務(wù)法》要求如果在這個環(huán)境下相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銀行達不到規(guī)范要求的話，要對消費者承擔賠償責任，確保消費者的財產(chǎn)安全權(quán)不受到侵犯。

消費者的隱私安全權(quán)，主要是消費者在網(wǎng)上消費的過程中，確保消費者的個人信息以及私人事務(wù)等不會被泄漏。而就現(xiàn)階段網(wǎng)上消費的情況來分析，很多消費者的個人信息泄漏，被他人進行非法利用等，侵犯了消費者的隱私安全權(quán)。針對以上所提到的情況，電子商務(wù)法應(yīng)嚴格按照《隱私權(quán)法》的規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)消費者的個人隱私信息不被泄漏，如，照片、錄像、身份證等機密性的個人信息，確保消費者的隱私安全保障。

(三)知情權(quán)

知情權(quán)是消費者的重要權(quán)利之一，更是消費者要購買商品所要了解商品真實情況的權(quán)利［5］?，F(xiàn)階段在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展之下，網(wǎng)絡(luò)也成為諸多消費者購買商品的主要場所，而網(wǎng)絡(luò)上卻有很多商家對消費者實施欺騙，消費者看到商品信息之后，卻不能對商品的性能、效應(yīng)、規(guī)格等有著一個準確的定位，在較為模糊的情況下購買商品，會導(dǎo)致商品不能滿足消費者的購買需求，侵犯了消費者的知情權(quán)。因此，在電子商務(wù)法中，要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方必須將商品各方面信息詳細說明，要讓消費者根據(jù)信息充分了解到商品的效用、功能、等級、外觀設(shè)計、主要成份、規(guī)格、產(chǎn)品日期以及使用中的相關(guān)注意事項等，這樣消費者能夠根據(jù)自身的需求來權(quán)衡商品的信息，了解商品是否能夠達到自己的購買需求，這樣才能對商品的買賣做出正確的選擇。另外，由于網(wǎng)絡(luò)是一個特殊的購物環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，消費者并不能直接的去接觸商品、親身的感受商品，而消費者能夠了解到商品信息的最有力途徑就是商品的廣告，因此，網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳應(yīng)根據(jù)商品的實際情況來設(shè)計，不能過于夸張，必須做到客觀真實，這樣才能讓消費者根據(jù)廣告來真正的了解商品，在購買后才能得到滿意的結(jié)果。

一般情況下，消費者的知情權(quán)主要是有權(quán)了解商品或服務(wù)的相關(guān)信息，主要包括以下幾方面:①消費者對商品技術(shù)指標的了解，主要包括商品的性能、等級、使用方法、檢驗合格證明、用途、規(guī)格、所含成分、使用說明書等;②消費者對商品或服務(wù)基本情況的了解，主要包括商品的注冊、名稱、產(chǎn)地、商標、服務(wù)內(nèi)容、生產(chǎn)者名稱、費用、規(guī)格等;③消費者對商品售后服務(wù)的了解，這將關(guān)乎到消費者的切身利益，也是每個消費者需要了解的關(guān)鍵內(nèi)容。

(四)損害賠償權(quán)

通過對以往網(wǎng)絡(luò)消費者購買商品的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者在購買商品交易的過程中或是使用商品的過程中，可能會對自身的財產(chǎn)和安全造成一定的損害，而在這種情況下，消費者有權(quán)享有損害賠償權(quán)，并根據(jù)自身的實際情況來行使損害賠償權(quán)彌補自身的損失［6］。在傳統(tǒng)的消費模式中，如果消費者的人身或財產(chǎn)權(quán)受到損害，消費者可以直接找到提供商品和服務(wù)的一方，請求賠償。根據(jù)《民法通則》第119條有關(guān)侵權(quán)法的規(guī)定，可以追究商家的侵權(quán)責任，就能獲得損害賠償。而在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于消費者和商家互不見面，我們首先要考慮到，當消費者利益受損時，應(yīng)該找誰請求賠償?目前消費者對商家信譽的信心只能寄托于為交易提供服務(wù)的第三方，如CA中心(電子商務(wù)認證機構(gòu))和收款銀行。其中CA中心能夠核實商家的合法身份，收款銀行則能掌握商家的信譽情況。一旦因商家不付貨、不按時付貨或者貨不符實，或因貨物的質(zhì)量問題而給消費者帶來損失時，可以由銀行先行賠償消費者，再由銀行向商家追索損失，并降低商家在銀行的信譽。另外，如果商家屢次出現(xiàn)違規(guī)給消費者造成損害的現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)銀行可以取消該商家的電子支付帳號，并且，要將商家所出現(xiàn)的違規(guī)情況及時通報至CA中心，并將其加入到黑名單，情境嚴重者應(yīng)取消商家數(shù)字證書，這將意味著商家也將失去電子商務(wù)開展的權(quán)利。此外，如果商家對消費者的權(quán)利侵害較為嚴重，應(yīng)給予一定的懲罰，尤其是一些欺詐廣告，會使消費者對商品的認識產(chǎn)生誤導(dǎo)，針對這種情況，商家應(yīng)承擔賠償責任，進一步保障消費者的合法權(quán)益。

三、總結(jié)

綜上所述，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也極為迅速，而且，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多年的發(fā)展也成為消費者購物的主要場所，消費者不用出門就能買到心儀的商品，具有一定的便利性。然而，通過本文對電子商務(wù)法中消費者權(quán)益保障的分析，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)利經(jīng)常會受到損害，針對這類問題，電子商務(wù)法必須進行不斷的完善，確保消費者的權(quán)利不受到侵犯，對此，本文主要從公平交易權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、損害賠償權(quán)等幾方面內(nèi)容展開分析，進而通過合理應(yīng)用電子商務(wù)法合理的維護消費者的權(quán)力。

參考文獻［］

［1］劉惠榮，張敏，宋杰．電子商務(wù)法中的消費者權(quán)益保護［J］．中國海洋大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2013(05)．

［2］黃偉斌．網(wǎng)高一尺，法高一丈——網(wǎng)絡(luò)時代中崛起的電子商務(wù)法［J］．中山大學(xué)學(xué)報論叢，2014(04)．

［3］雷鑫，謝利平．互聯(lián)網(wǎng)語境下的消費者權(quán)益保護問題研究［J］．消費經(jīng)濟，2014(01)．

［4］龐敏英．電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護問題研究［J］．河北法學(xué)，2013(07)．

［5］潘軍，崔宏利．網(wǎng)絡(luò)點擊合同下在線消費者權(quán)益保護的法律問題研究［J］．重慶郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2014(04)．

［6］蔣舸．個人信息保護法立法模式的選擇——以德國經(jīng)驗為視角［J］．法律科學(xué)(西北政法大學(xué)學(xué)報)，2011(02)．