數(shù)字檔案館核心競爭力分析

朱麗波

[摘要]核心競爭力的構(gòu)建是數(shù)字檔案館獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢的關(guān)鍵，是數(shù)字檔案館可持續(xù)發(fā)展的保障，是數(shù)字檔案館未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。本文以波特的五力分析模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建了數(shù)字檔案館的競爭模型，分別從數(shù)字檔案館的競爭環(huán)境、競爭主體、競爭場、競爭目標等方面進行了深入剖析，并針對如何打造數(shù)字檔案館核心競爭力方面提出了詳細策略。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字檔案館；核心競爭力；競爭分析

[中圖分類號]G270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2014）11-0169-04

21世紀，信息資源已成為一種非常寶貴的社會資源，各類信息服務(wù)機構(gòu)利用自身的競爭優(yōu)勢，不斷深化和拓展服務(wù)范圍，為用戶帶來更多的價值和服務(wù)體驗，從而實現(xiàn)了自身地位的提升。從信息服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然數(shù)字檔案館在有些方面具有優(yōu)勢，比如服務(wù)個性化、便捷化，但與其他信息服務(wù)機構(gòu)相比，仍有亟待改進的地方。隨著信息服務(wù)市場競爭環(huán)境的日益復雜化，數(shù)字檔案館如果渴望在競爭中獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢，就必須構(gòu)建自身的核心競爭力。

1、數(shù)字檔案館的競爭環(huán)境分析

1.1 數(shù)字檔案館競爭模型的提出

五力分析模型是由邁克爾·波特（Michael E.Porter）提出的，他在《競爭戰(zhàn)略》一書中詳細地闡述了五力分析模型，它更多的用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效地分析個體的競爭環(huán)境。五力分別包括：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、替代品的替代能力、潛在競爭者進入的能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力，這五種力量的不同組合變化，最終影響個體在其行業(yè)中的競爭力?；诓ㄌ氐奈辶Ψ治瞿Ｐ?，構(gòu)建出了數(shù)字檔案館的競爭模型（如圖1所示）。

1.2 數(shù)字檔案館競爭環(huán)境分析

數(shù)字檔案館競爭環(huán)境包括五個基本要素，它們分別是資本、服務(wù)商、用戶、替代行業(yè)1、替代行業(yè)2。

（1）資本：數(shù)字檔案館具有公益性的特征，與營利性企業(yè)不同，它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不能構(gòu)成其資本的直接來源，它的資本來源包括國家投入、機構(gòu)投入和各類捐贈等。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，數(shù)字檔案館的資本投入總量呈持續(xù)下降趨勢，究其原因，主要因為在大力發(fā)展市場經(jīng)濟的環(huán)境下，國內(nèi)的“GDP崇拜”和讓市場決定信息資源配置的理念導致了社會資本大量流入非公益性行業(yè)。雖然近些年情況有所改善，但資本作為一種稀缺資源，仍使數(shù)字檔案館等公益機構(gòu)圍繞資本的競爭趨于激烈。

（2）服務(wù)商：數(shù)字檔案館的服務(wù)商包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)商、檔案信息資源服務(wù)商、系統(tǒng)服務(wù)商等。它們不但是數(shù)字檔案館信息資源和相關(guān)技術(shù)的主要提供者，也是其資本輸出的主要對象。當前，服務(wù)商的發(fā)展態(tài)勢呈現(xiàn)兩個特點：一是數(shù)字資源和系統(tǒng)維護價格持續(xù)上漲，導致運營成本增加和競爭負擔加重；二是利用計算機技術(shù)將檔案信息資源打包，再通過信息檢索和傳遞技術(shù)把信息資源直接提供給終端用戶，這樣就繞開了數(shù)字檔案館，導致了數(shù)字檔案館競爭優(yōu)勢的相對弱化。

（3）用戶：隨著用戶自身信息素質(zhì)的提高，其個性化服務(wù)需求也逐漸增強。由此，數(shù)字檔案館與信息用戶之間的競爭也漸漸暴露出來。具體體現(xiàn)在兩個方面：第一，數(shù)字檔案館的服務(wù)模式是否能得到用戶的了解和認同；第二。在引導用戶的利用行為、提高用戶的利用水平方面，數(shù)字檔案館到底能發(fā)揮多大的作用等。

（4）替代行業(yè)1：傳統(tǒng)檔案館、博物館、圖書館、數(shù)字圖書館、電子政務(wù)門戶網(wǎng)站等機構(gòu)，它們共同構(gòu)成了數(shù)字檔案館競爭環(huán)境中的替代行業(yè)l。它們都屬于公益性機構(gòu)，其資本主要來源于國家資本的直接投入。替代行業(yè)1屬于數(shù)字檔案館的常態(tài)競爭對手，主要圍繞國家資本展開競爭。

（5）替代行業(yè)2：檔案中介機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等營利性組織，構(gòu)成了替代行業(yè)2。它們是隨著信息經(jīng)濟的發(fā)展而逐漸成長起來的，它們主要依靠對信息資源進行深度開發(fā)和利用，進而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品進行贏利。替代行業(yè)2與數(shù)字檔案館的競爭主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是用戶；另一方面是核心價值觀。隨著信息經(jīng)濟的深入發(fā)展，替代行業(yè)2已經(jīng)逐漸成為數(shù)字檔案館的主要競爭對手，更多的是圍繞用戶展開競爭。

2、數(shù)字檔案館競爭主體分析

目前，關(guān)于數(shù)字檔案館核心競爭力的研究主要是基于行業(yè)層面的分析。因此，本文把數(shù)字檔案館主體的分析重點放在了數(shù)字檔案館行業(yè)競爭力分析方面。（如圖2所示）

顯而易見，個體競爭力的組合變化構(gòu)成了行業(yè)競爭力。因此，整個行業(yè)強大競爭力來源于行業(yè)內(nèi)部的每個個體普遍擁有的競爭優(yōu)勢。這種行業(yè)競爭力是自下而上形成的。行業(yè)競爭力與行業(yè)平均競爭力是有差異的，假設(shè)對行業(yè)內(nèi)所有數(shù)字檔案館進行競爭力排名，再以數(shù)字檔案館可支配資源為標準，可以構(gòu)建出數(shù)字檔案館競爭力示意圖（圖3所示）。其中A點代表行業(yè)競爭力，H點代表行業(yè)平均競爭力。通常情況下，行業(yè)內(nèi)部通過優(yōu)化資源配置，行業(yè)競爭力會高于行業(yè)平均競爭力。

可見，數(shù)字檔案館行業(yè)競爭力是以每個數(shù)字檔案館競爭力為基礎(chǔ)，并通過數(shù)字檔案館行業(yè)內(nèi)部優(yōu)化資源配置而展現(xiàn)出來的綜合實力。因此，從行業(yè)的角度來說，在數(shù)字檔案館在與非數(shù)字檔案館競爭中，數(shù)字檔案館的相關(guān)管理部門需要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，以優(yōu)化行業(yè)內(nèi)部資源配置，從而提升數(shù)字檔案館行業(yè)的整體競爭力。

3、數(shù)字檔案館競爭場分析

目前，關(guān)于數(shù)字檔案館競爭場爭議的焦點在于數(shù)字檔案館能否進入信息服務(wù)業(yè)這一商業(yè)化競爭環(huán)境。支持者認為數(shù)字檔案館在新的信息環(huán)境中的有著被邊緣化的危險，從數(shù)字檔案館戰(zhàn)略發(fā)展的角度來講，主張數(shù)字檔案館憑借信息咨詢服務(wù)切入信息服務(wù)業(yè)，然后通過細分市場、差異化競爭和營銷推廣來逐漸構(gòu)建自己的核心競爭力。反對者則從數(shù)字檔案館的性質(zhì)、任務(wù)和宗旨的角度出發(fā)，將數(shù)字檔案館定位于公益類組織，堅持數(shù)字檔案館要代表公眾利益而做出無償?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.1 基于數(shù)字檔案館社會分工的競爭場分析

數(shù)字檔案館的職能分工主要在于將原有的以紙張為載體的檔案進行數(shù)字化，并通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行管理和利用，并確保向用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。在新的信息環(huán)境中，隨著數(shù)字資源大量增加，各種檔案信息資源的管理與維護變得更加重要，而目前只有數(shù)字檔案館承擔了這一職能。因此，檔案信息資源的管理、維護信息平等與自由構(gòu)成了數(shù)字檔案館的“基本競爭場”。endprint

3.2 基于數(shù)字檔案館功能細分的競爭場分析

當前，數(shù)字檔案館以用戶需求為導向，以信息資源的集藏、整序和利用服務(wù)為基礎(chǔ)，其功能得到了不斷地深化。開發(fā)、傳遞和合理的利用信息資源已成為數(shù)字檔案館信息服務(wù)的重要內(nèi)容。如果將數(shù)字檔案館的功能加以細分，數(shù)字檔案館目前開展的信息服務(wù)可進一步劃分為面向母體機構(gòu)的情報咨詢、自然科學基金和社會科學基金項目研究、市場化的社會類咨詢。而實際上情報咨詢與基金項目已成為數(shù)字檔案館的“現(xiàn)實競爭場”。

3.3 基于數(shù)字檔案館市場競爭的競爭場分析

如表1所示社會類咨詢可細分為5個層次，數(shù)字檔案館在這一競爭場內(nèi)是處于劣勢的。同時，數(shù)字檔案館的發(fā)展還面臨著管理機制不健全、專業(yè)人才缺失和競爭模式模糊等障礙。假設(shè)數(shù)字檔案館能夠克服這些障礙成功的切入信息服務(wù)市場，但同時依然得到國家資本的無償注入，這實際上就與私營信息服務(wù)商形成了不公平競爭；但如果遵循市場經(jīng)濟公平競爭的法則，放棄了社會資本，完全進入信息服務(wù)市場競爭，那就成了獨立的信息服務(wù)商。這一存在的矛盾充分表明了完全市場化的信息服務(wù)市場并不能構(gòu)成數(shù)字檔案館的競爭場。

4、數(shù)字檔案館競爭目標

與營利性企業(yè)相同，數(shù)字檔案館的競爭目標也是圍繞人才、資金、用戶等稀缺性資源而展開的競爭。但是，數(shù)字檔案館的競爭目標也有特殊性，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）營利性企業(yè)的競爭處在市場化的競爭環(huán)境中，資源的最終配置權(quán)只能歸屬于用戶。而數(shù)字檔案館的競爭則處在非市場化的競爭環(huán)境中，雖然用戶對數(shù)字檔案館的競爭具有非常大影響，但資源的最終配置權(quán)歸屬于其管理者，一個強勢的管理者甚至可以使一個處在弱勢的數(shù)字檔案館在短時間內(nèi)擁有競爭優(yōu)勢，因此優(yōu)秀的管理者是個非常重要的競爭目標。

（2）用戶是衡量一個數(shù)字檔案館價值大小的標尺，也是管理者在優(yōu)化資源配置時的重要依據(jù)參考。數(shù)字檔案館如果渴望獲得管理者的重視和體現(xiàn)自身的價值，就必須通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭取到更廣泛的用戶。同時，數(shù)字檔案館也要善于了解用戶，利用用戶對管理者決策的影響作用，使用戶成為數(shù)字檔案館爭取到優(yōu)秀管理者的一個重要的競爭優(yōu)勢。

（3）隨著信息服務(wù)市場競爭的日益復雜化，爭取與優(yōu)勢數(shù)字檔案館合作逐漸成為一個重要的競爭目標，這也是由數(shù)字檔案館合作競爭的特點決定的。積極加入具有影響力的數(shù)字檔案館聯(lián)盟組織，借助組織內(nèi)信息資源的共享共建，可以有效提升數(shù)字檔案館的影響力和競爭力。

5、構(gòu)建數(shù)字檔案館核心競爭力

5.1 樹立正確的競爭理念

當前，數(shù)字檔案館依附的各級各類檔案服務(wù)機構(gòu)，由于其內(nèi)部缺少相應的競爭機制，導致部分工作人員缺乏競爭意識，這給數(shù)字檔案館核心競爭力的構(gòu)建帶來了很大的障礙。當前最重要的是各級各類檔案服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部要建立一套行之有效的管理機制，使工作人員普遍樹立危機意識和正確的競爭理念。樹立這種正確的競爭理念，首先要把握好“競爭”的內(nèi)涵。結(jié)合信息服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，數(shù)字檔案館應從以下幾個方面來理解競爭：首先，為用戶創(chuàng)造更多的價值是競爭的最終目標，也是數(shù)字檔案館贏得可持續(xù)發(fā)展空間的保障；其次，競爭中有合作，合作中有競爭。在短時間內(nèi)，數(shù)字檔案館不可能完全取代傳統(tǒng)檔案館的工作，但數(shù)字檔案館與傳統(tǒng)檔案館應相互協(xié)調(diào)、共謀發(fā)展；最后，競爭應該是一種差異化競爭。數(shù)字檔案館的信息服務(wù)要區(qū)別于其他信息服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)，包括傳統(tǒng)的檔案服務(wù)、圖書館、電子政務(wù)網(wǎng)站等，要利用數(shù)字檔案自身的獨特優(yōu)勢，開展特色信息服務(wù)，這也是數(shù)字檔案館核心競爭力的重要體現(xiàn)。

5.2 走向知識服務(wù)模式

基于用戶不斷增長的知識需求和數(shù)字檔案館可持續(xù)發(fā)展的需要，數(shù)字檔案館要逐漸改變服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式向知識服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。知識服務(wù)模式的建立要循序漸進，應該從以下幾個方面著手：第一，文化建設(shè)。要培育數(shù)字檔案館內(nèi)部的全員檔案意識，增強工作人員的合作意識，提升檔案工作人員的創(chuàng)新意識，創(chuàng)建良好的知識服務(wù)文化氛圍；第二，組織制度建設(shè)。數(shù)字檔案館要建立一套健全的檔案管理組織和嚴密的檔案管理制度體系，為知識服務(wù)提供有力的制度保障和組織保證。第三，人力資源管理。要逐步提高檔案工作人員的能力和素質(zhì)，構(gòu)建一支年齡、知識、性別結(jié)構(gòu)合理的檔案服務(wù)團隊，激勵檔案工作人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為知識服務(wù)提供強大的智力支持和人力保障；第四，信息技術(shù)運作。知識服務(wù)要求應用一系列的先進信息技術(shù)，要構(gòu)建一套現(xiàn)代化的檔案管理信息系統(tǒng)，為知識服務(wù)提供可靠的技術(shù)支持。

5.3 為用戶創(chuàng)造更大的價值

為用戶創(chuàng)造更大的價值是數(shù)字檔案館追求的最終目標，也是其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，所以，數(shù)字檔案館要想保持長久的競爭力，就必須不斷進行服務(wù)創(chuàng)新。這方面的建設(shè)主要應從以下幾個方面著手：其一，創(chuàng)建與用戶之間的良好關(guān)系。通過開展宣講會、專題報告會等方式向用戶推銷自己，深化用戶對數(shù)字檔案館的了解，并完整地記錄用戶的利用行為，總結(jié)用戶的利用規(guī)律，為個性化服務(wù)打下基礎(chǔ)；其二，創(chuàng)建全面的檔案資源庫。檔案目錄庫和檔案信息全文庫是衡量一個數(shù)字檔案館綜合實力的基礎(chǔ)，數(shù)字檔案館在檔案資源庫方面的建設(shè)應當創(chuàng)立自身的特色和優(yōu)勢；其三，加大對檔案價值的挖掘力度。在為用戶提供日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，應當逐漸加強檔案信息資源的開發(fā)和利用力度，深度開發(fā)檔案各類價值，包括歷史價值、藝術(shù)價值和信息價值；其四，加強合作和資源共享建設(shè)。充分利用先進的信息技術(shù)，加強與其他檔案服務(wù)機構(gòu)合作，通過發(fā)展“協(xié)同出證、就近受理”等新型服務(wù)模式降低用戶的利用成本。

5.4 核心競爭力的構(gòu)建要與時俱進

核心競爭力的構(gòu)建有利于數(shù)字檔案館的戰(zhàn)略發(fā)展，但核心競爭力并不是一成不變的，隨著信息技術(shù)和信息經(jīng)濟的深入發(fā)展，數(shù)字檔案館在構(gòu)建自身的核心競爭力時，要注意防止核心競爭力僵化。實踐證明，各類各級檔案服務(wù)機構(gòu)的核心競爭力在如慣性思維和缺少危機感等因素的影響下，核心競爭力僵化現(xiàn)象是很容易出現(xiàn)的。在構(gòu)建數(shù)字檔案館核心競爭力過程中，為了防止出現(xiàn)這種僵化現(xiàn)象，必須采取以下幾個方面的措施：第一，創(chuàng)建核心競爭力評價機制。通過建立定期和不定期評價機制，及時發(fā)現(xiàn)建設(shè)中的問題，并不斷改進，從而逐漸優(yōu)化數(shù)字檔案館核心競爭力體系；第二，采用比較研究。通過與其它信息服務(wù)機構(gòu)做比較，及時了解和把握數(shù)字檔案館核心競爭力構(gòu)建中的不足之處，并不斷改進；第三，培育創(chuàng)新文化氛圍。通過建立相應的激勵機制和知識共享機制，在數(shù)字檔案館內(nèi)部營造創(chuàng)新文化氛圍，激發(fā)工作人員的主觀能動性，從而積極為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6、總結(jié)

核心競爭力的構(gòu)建是數(shù)字檔案館獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢的關(guān)鍵，是數(shù)字檔案館可持續(xù)發(fā)展的保障，是數(shù)字檔案館未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。隨著信息服務(wù)市場中的競爭日益加劇，核心競爭力的構(gòu)建已經(jīng)成為數(shù)字檔案館發(fā)展的首要問題，如果以正確的理念做指導、以科學的方法來管理，相信數(shù)字檔案館核心競爭力體系一定會日趨完善。endprint