館員走進(jìn)院系嵌入式服務(wù)自我創(chuàng)新與實(shí)踐*

李彥芝　李玉玲

關(guān)鍵詞：嵌入式服務(wù)；走進(jìn)院系；協(xié)同教學(xué)科研；高校圖書館

摘要：圖書館從組建學(xué)科服務(wù)組開始，經(jīng)歷了成功破冰和持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)在正在嘗試走院系融入教學(xué)、科研嵌入式服務(wù)優(yōu)化的道路。文章建議運(yùn)用組織關(guān)系，巧用營銷宣傳策略，搭建服務(wù)優(yōu)化互動平臺，開辟課堂嵌入、科研嵌入的嵌入模式新天地，從而提高用戶對圖書館的認(rèn)知度與關(guān)注度，展現(xiàn)高校圖書館服務(wù)教學(xué)科研的新能力、新貢獻(xiàn)。

中圖分類號：G252.8文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）12-0045-03

收稿日期：2014-11-05

作者簡介：李彥芝（1964-），濱州醫(yī)學(xué)院圖書館副研究館員；李玉玲（1979-），濱州醫(yī)學(xué)院圖書館館員。

*本文系山東省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目“知識嵌入視角嵌入科研項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)移化服務(wù)研究”的階段性成果之一，項(xiàng)目編號：J13WL55。1嵌入式服務(wù)起航

近年來，起源于西方圖書館的嵌入式服務(wù)，隨著研究的不斷深入，其理論框架越來越清晰，其實(shí)踐遍地開花，尤以美國約翰霍普金斯大學(xué)圖書館的“嵌入式信息專員”為代表[1]。嵌入式服務(wù)的主要特性是工作定位是以用戶為中心而非圖書館；服務(wù)主體是學(xué)科服務(wù)專家而非通才館員；依賴嵌入式館員精、深、廣、全面的知識而不是圖書館技能；目標(biāo)是通過知識管理提供知識增值服務(wù)，進(jìn)而提高用戶對圖書館的依賴度。嵌入式服務(wù)的實(shí)施將徹底改變單一的圖書館傳遞和交付服務(wù)。

目前國外的嵌入式服務(wù)開展得如火如荼，引入國內(nèi)的嵌入式服務(wù)研究和實(shí)踐也呈蓬勃發(fā)展之勢。嵌入式服務(wù)作為學(xué)科化服務(wù)的升華，提升了高校圖書館的服務(wù)水平、科研水平，越來越得到國內(nèi)圖書館界同仁的認(rèn)可，越來越多的圖書館專家、學(xué)者開始關(guān)注、研究、嘗試探索多樣式的圖書館嵌入式服務(wù)，越來越多的圖書館加入到踐行嵌入式服務(wù)的行列。

濱州醫(yī)學(xué)院圖書館于2006年正式成立了高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)組（8個學(xué)科服務(wù)組），從此邁開了面向?yàn)I州醫(yī)學(xué)院八大院系學(xué)科服務(wù)的第一步。期間，其遭遇了工作初始階段的“破冰”之難，也經(jīng)歷了由點(diǎn)及面的“融冰”之旅，到今天，歷經(jīng)8年曲折發(fā)展，其開展了一系列創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐活動。

1.1針對本科生讀者

從2006年至今，濱州醫(yī)學(xué)院圖書館連續(xù)7年聯(lián)合學(xué)生處、團(tuán)委舉辦圖書館學(xué)科服務(wù)宣傳月活動，開展了讀者沙龍、讀者信息素質(zhì)教育系列講座、數(shù)字圖書館應(yīng)用知識系列培訓(xùn)講座、圖書館走進(jìn)教學(xué)基地、院系送書刊服務(wù)、圖書館應(yīng)用知識競賽有獎知識問答、愛心人士圖書捐贈活動、網(wǎng)上報告廳展播、讀者問卷調(diào)查、大學(xué)生征文比賽、青年志愿者表彰及換屆大會、大學(xué)生讀書論壇等一系列活動，讓更多學(xué)生走進(jìn)圖書館、走進(jìn)學(xué)科服務(wù)，讓廣大師生更好地感受到圖書館服務(wù)的意愿和熱情。這一系列活動的開展，引導(dǎo)更多渴求知識的學(xué)生走進(jìn)書香四溢的書庫，攀登書山，遨游書海。圖書館試圖用“智囊”這一角色為每一位求知大學(xué)生的校園生活添上濃墨重彩的一筆。

1.2針對教師

為更好地服務(wù)科研、服務(wù)教學(xué)，濱州醫(yī)學(xué)院圖書館開展了走進(jìn)教研室微講座和微培訓(xùn)活動。根據(jù)教師上課忙、時間寶貴的特點(diǎn)，圖書館提前聯(lián)絡(luò)好教研室，將講座和培訓(xùn)時間控制在十幾分鐘之內(nèi)，短時間內(nèi)快速把圖書館所有資源和服務(wù)介紹給老師，現(xiàn)場解答學(xué)生利用圖書館過程中遇到的問題，全方位征求其各種建議，讓圖書館在最短時間內(nèi)為用戶提供更多的有效信息，讓老師真正青睞圖書館的便捷服務(wù)。

在傳承著多年學(xué)科服務(wù)的同時，面對今天很多高校學(xué)科化服務(wù)、不斷創(chuàng)新發(fā)展、不斷拓展升華的局面，濱州醫(yī)學(xué)院圖書館在廣泛調(diào)研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于2013年4月7日啟動了“走進(jìn)院系嵌入式服務(wù)”活動儀式，走進(jìn)院系嵌入式服務(wù)正式起航。

2明確嵌入院系服務(wù)理念與目標(biāo)

P.B.Knap在1956年曾高瞻遠(yuǎn)矚地提出：“圖書館用戶教育并非單獨(dú)由圖書館員提供，而應(yīng)該與院系一道，將用戶教育融入到學(xué)校的教學(xué)、科研工作中去”[2]。這一遠(yuǎn)見卓識應(yīng)該稱得上是嵌入式服務(wù)理念最早的萌芽，此后，圖書館界開始了日漸深入的嵌入式服務(wù)理論體系研究和實(shí)踐性探索。隨著對嵌入式服務(wù)研究的深入，人們的關(guān)注點(diǎn)從服務(wù)主體轉(zhuǎn)移到服務(wù)客體，又轉(zhuǎn)移到服務(wù)內(nèi)容。圖書館界開始直接呼吁館員跳出傳統(tǒng)圖書館環(huán)境，將其置身于與科研人員、教師協(xié)調(diào)合作的現(xiàn)場[3]，并倡導(dǎo)嵌入式圖書館服務(wù)要“為有明確需求的特定用戶提供高度定制與高質(zhì)量的信息與知識”[4]。因此，嵌入式圖書館工作的最佳境界，不是一個團(tuán)體與另一個團(tuán)體的聯(lián)合，而應(yīng)是其在某種程度上的整合[5]。

在嵌入式服務(wù)理念的指導(dǎo)下，濱州醫(yī)學(xué)院圖書館打破原來8個學(xué)科服務(wù)小組的規(guī)模劃分，開始組織設(shè)計嵌入式服務(wù)模式，形成以嵌入式聯(lián)絡(luò)館員為輻射核心的區(qū)域性、層次性、梯隊(duì)式的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計嵌入館員聯(lián)絡(luò)服務(wù)組、層次性資源服務(wù)組、咨詢解答組、課題追蹤組，讓嵌入式館員與院系結(jié)成伙伴關(guān)系，架起與院系間的溝通橋梁，力圖把信息資源與知識服務(wù)按需及時推送給師生。

李彥芝，李玉玲：館員走進(jìn)院系嵌入式服務(wù)自我創(chuàng)新與實(shí)踐*李彥芝，李玉玲：館員走進(jìn)院系嵌入式服務(wù)自我創(chuàng)新與實(shí)踐*3夯實(shí)嵌入式服務(wù)目標(biāo)

嵌入式服務(wù)不是一朝一夕的服務(wù)，不是急功近利的服務(wù)，是長期不懈，連續(xù)堅持，因此服務(wù)目標(biāo)的制定不但要有連續(xù)性還必須要有前瞻性。濱州醫(yī)學(xué)院圖書館根據(jù)學(xué)?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃，并結(jié)合圖書館近期發(fā)展規(guī)劃制定了以“團(tuán)隊(duì)、互動、合作、執(zhí)著、雙贏”為總建設(shè)目標(biāo)的服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，從2013年開始如下：①組建嵌入式館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，搭建嵌入學(xué)院平臺。②設(shè)計嵌入“館員—教學(xué)科研”服務(wù)模式。③兩個一手抓。一是建立符合教學(xué)、科研需要的，文獻(xiàn)資源利用率最大化的一站式虛擬檢索平臺；二是強(qiáng)化圖書館實(shí)體服務(wù)便捷度。

3.1縝密部署、制度保障

嵌入式服務(wù)的順利推進(jìn)，單依靠圖書館自身是難以完成和出效果的，需要院系配合，雙方溝通合作，大膽開創(chuàng)以圖書館為主、院系配合的模式。這需要圖書館有制度保障與約束。首先，圖書館要制定《圖書館走進(jìn)院系嵌入式服務(wù)規(guī)劃》，并以正式文件形式在圖書館主頁和圖書館QQ信息服務(wù)群上進(jìn)行公告，讓全館人員知曉和關(guān)注“嵌入式服務(wù)”。其次，選拔出一名德才兼?zhèn)涞膶I(yè)情報人員擔(dān)任嵌入式服務(wù)組長，在業(yè)務(wù)館長的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)整體規(guī)劃、設(shè)計聯(lián)系學(xué)院項(xiàng)目進(jìn)度、協(xié)調(diào)和傳遞院系服務(wù)需求等，為制度建設(shè)、人員隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范化等方面提供充分保障。endprint

3.2聯(lián)系院系、組織嵌入

嵌入式服務(wù)院系建設(shè)方案正式確定公告后，濱州醫(yī)學(xué)院圖書館領(lǐng)導(dǎo)召集8個學(xué)院教學(xué)科研主任進(jìn)行了座談，專門研討“走進(jìn)院系”相關(guān)工作。隨后，圖書館調(diào)研讀者需求，提出“你要求、我服務(wù)”的活動口號，大力推介服務(wù)，大張旗鼓地為推進(jìn)嵌入式服務(wù)宣傳，并設(shè)立嵌入式服務(wù)基地組織機(jī)構(gòu)，相繼聘請8個院系教科研秘書為嵌入式對接館員，預(yù)聘圖書管理專業(yè)研究生為教科研助手，從此與教學(xué)秘書建立起密切聯(lián)系。通過舉行正式啟動儀式，一方面可以在整個學(xué)院引起轟動效應(yīng)，架起館員與行政人員之間的橋梁，保障館員與學(xué)院之間的長期良好互動；另一方面，可以讓圖書館嵌入式館員獲得自己的工作空間和宣傳陣地，并滲透到學(xué)院中去，及時解疑答問。

嵌入院系服務(wù)項(xiàng)目，讓館員走出圖書館辦公空間，每月為院系發(fā)送圖書館服務(wù)簡報、最新更新或出版的教師參考書；為教師當(dāng)面解答有關(guān)基金、出版、教學(xué)等各種支持教學(xué)與科研的問題的信息咨詢，并收集反饋信息；提供專業(yè)知識資源聚合、熱門鏈接、課程作業(yè)支持、專業(yè)工具盒專業(yè)資源[6]，并通過公開化手機(jī)、E-mail、QQ、微信等多渠道的聯(lián)系方式，提供零障礙信息通道，做到讓用戶知道你、首先想到你、方便找到你、高度利用你。

嵌入式館員聯(lián)系院系要做到“五個一”，即每月聯(lián)系學(xué)院一次，了解院系信息與服務(wù)需求；每季度參加學(xué)院教科研會議一次，收集廣大教師的服務(wù)訴求；每學(xué)期召開座談會一次，全面了解對服務(wù)的評價和指導(dǎo)性建議；每年重點(diǎn)跟蹤每個院系的一個科研團(tuán)隊(duì)，全力以赴支持科研；每一個服務(wù)周期舉辦大型座談會一次，表揚(yáng)成績，找出工作弱項(xiàng)。

3.3課堂嵌入、協(xié)同教學(xué)

課堂嵌入學(xué)科服務(wù)，是美國各大學(xué)圖書館實(shí)踐最多并做得有聲有色的服務(wù)。我國高校開設(shè)的課堂嵌入學(xué)科服務(wù)，借鑒國外羅斯島大學(xué)圖書館、范德堡大學(xué)圖書館的嵌入課堂實(shí)踐，主要是面對面課程，其主要內(nèi)容可分為以下三個方面。

3.3.1每年4次新生素養(yǎng)教育課（每學(xué)期2次）。比如醫(yī)學(xué)院校，針對每年臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的新生，在開學(xué)時有專職嵌入式信息館員籌劃新生專欄內(nèi)容設(shè)計（新生認(rèn)知過程）。首先是參觀、宣傳圖書館微視頻。其次是通過相關(guān)情況了解圖書館，如圖書館布局、樓層資源分布情況、部門劃分、資源利用等。最后是利用圖書館，學(xué)習(xí)使用該圖書館的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)在線目錄、基本的醫(yī)學(xué)參考文獻(xiàn)。

3.3.2嵌入館員每年應(yīng)邀方式。嵌入館員每年應(yīng)邀為某一課程的學(xué)生或某一專業(yè)課的教師開展講座，有留學(xué)生的高校圖書館應(yīng)大膽嘗試嵌入留學(xué)生入學(xué)教育活動和學(xué)生培訓(xùn)。

3.3.3全程參與課程。嵌入館員以教學(xué)助手的身份參與教學(xué)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)授課老師需求，配合課程之需要，提前提供與課程內(nèi)容相關(guān)的資源及咨詢解答，甚至協(xié)助教師設(shè)計課程內(nèi)容、編制教學(xué)大綱乃至提供輔助材料、前沿性資料、課件修飾等；根據(jù)教師要求，及時整合圖書館的館藏資源、電子資源、網(wǎng)上資源，并將其設(shè)置成開放性信息資源，設(shè)置在線課程視頻、網(wǎng)上課件等。

3.4科研嵌入、助力科研

對科研領(lǐng)域的學(xué)科服務(wù)是高校圖書館多年來的服務(wù)難點(diǎn)和制高點(diǎn)，往往介入難度很大。圖書館學(xué)科館員受專業(yè)學(xué)科背景及知識面、專業(yè)英語水平限制，導(dǎo)致其獲取信息的數(shù)量不多、質(zhì)量不高，影響其服務(wù)效果。實(shí)踐證明，科學(xué)研究終究離不開大量的文獻(xiàn)資源乃至各種有效信息與知識服務(wù)。在科研項(xiàng)目中無論用戶擔(dān)當(dāng)什么角色，對反映原始成果的文獻(xiàn)信息的需求和獲取都是最基本的。目前，科研用戶在課題立項(xiàng)時，要投入大量的時間、精力進(jìn)行海量搜索，選擇不可預(yù)知的知識和信息進(jìn)行閱讀。在課題研究期，也需要投入大量的時間和精力，把握領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢，跟蹤學(xué)科研究的動態(tài)、方向、成果等。因此，一項(xiàng)科研課題的完成，從相關(guān)領(lǐng)域文獻(xiàn)搜集到信息篩選、知識聚合、獲取等，都是科研人員親自操作完成，耗費(fèi)科研人員太多精力和實(shí)踐[7]。

科研嵌入就是采用館員嵌入科研項(xiàng)目的服務(wù)模式，把具體而繁瑣的資料搜集、知識聚合、知識整合等獲取科研信息的工作轉(zhuǎn)移給嵌入館員來完成，通過設(shè)立聯(lián)絡(luò)員項(xiàng)目、咨詢館員項(xiàng)目、建設(shè)項(xiàng)目跟蹤館員、輔助信息館員組成的嵌入式館員團(tuán)隊(duì)，服務(wù)全校的科研課題用戶。咨詢館員協(xié)助完成科研項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)，幫助科研人員選準(zhǔn)對口館員；聯(lián)絡(luò)館員針對各級別科研項(xiàng)目提供嵌入科研全程支持服務(wù)中的信息聯(lián)絡(luò)和溝通；跟蹤館員負(fù)責(zé)科研項(xiàng)目組的課題申請、研究、鑒定、結(jié)題所需的知識服務(wù)，團(tuán)隊(duì)各個成員分工明確、各司其職、各盡其能。嵌入科研項(xiàng)目服務(wù)，為科研人員提供了一種適時服務(wù)，能真正讓嵌入式學(xué)科服務(wù)融入科研、助力科研，同時還提升了圖書館的價值和顯示度。

4嵌入式服務(wù)展望

縱觀十余年來國內(nèi)的學(xué)科服務(wù)，其經(jīng)歷了最初的簡單引進(jìn)，開始步入自我創(chuàng)新，最終進(jìn)入嵌入式服務(wù)階段。這項(xiàng)影響深遠(yuǎn)的工作，作為圖書館服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)已得到越來越多圖書館的認(rèn)同。高校圖書館員走出圖書館、走向院系、嵌入教學(xué)與科研，也是對圖書館能力的重大考驗(yàn)。嵌入式模式改變了學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容、方式、深度、手段，是一次圖書館服務(wù)的改革。以融入一線、嵌入過程為特征的學(xué)科化服務(wù)正蓬勃發(fā)展，在未來會有更廣闊的前景，嵌入式服務(wù)也將有更廣闊的空間。

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[7]李彥芝，張丹.館員嵌入科研項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)移服務(wù)方式研究[J].情報科學(xué)，2013（8）：11，115.（編校：嚴(yán)真）endprint