談情感在新聞采訪中的運(yùn)用

葉凌

初次接受采訪，人們往往會(huì)有一種戒備心理，對(duì)符合自己審美認(rèn)可、情感需求的記者，表現(xiàn)出接納的情緒，對(duì)不符合自己審美認(rèn)可、情感需求的記者，則表現(xiàn)為不配合甚至排斥的態(tài)度。這就需要記者巧妙地運(yùn)用情感技巧，搭橋鋪路，拉近與采訪對(duì)象的“心理距離”，尋找洽談的有效突破口，以激發(fā)采訪對(duì)象的傾訴意愿，使之敞開(kāi)心扉，說(shuō)出心里話。從而達(dá)到事半功倍的采訪結(jié)果。

那么，新聞采訪中如何運(yùn)用情感技巧呢？

一、寒暄得體，注重“首因效應(yīng)”

首因效應(yīng)，也叫首次效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)，指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。心理學(xué)表明，第一印象主要是根據(jù)性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情、言談舉止等“外部特征”來(lái)判斷的。人們往往會(huì)僅憑第一印象就“以貌取人”妄加判斷，并成為以后認(rèn)知與評(píng)價(jià)的重要根據(jù)。實(shí)驗(yàn)表明，第一印象形成的肯定的心理定勢(shì)，會(huì)使人在后續(xù)了解中多偏向發(fā)掘?qū)Ψ骄哂忻篮靡饬x的品質(zhì)。若第一印象形成的是否定的心理定勢(shì)，則會(huì)使人在后續(xù)了解中多偏向于揭露對(duì)象令人厭惡的部分。所以，記者注意儀表，寒暄得體，態(tài)度和藹，初次會(huì)面給采訪對(duì)象留下良好的“第一印象”是十分必要的。

通常，初次面對(duì)陌生的記者，人們往往都會(huì)有些拘謹(jǐn)不自然，這就需要記者首先進(jìn)行恰當(dāng)?shù)暮选⒋钣?，沒(méi)話找話，有意跟采訪對(duì)象套近乎，以打破僵局，釋放善意，縮短與采訪對(duì)象的情感距離，這就要求記者，在與采訪對(duì)象見(jiàn)面時(shí)，除了得體的著裝外，還要選用恰當(dāng)?shù)暮褑?wèn)候語(yǔ)，讓采訪對(duì)象對(duì)記者產(chǎn)生好感，為進(jìn)一步的采訪交談做好鋪墊。比如跟初次見(jiàn)面的受訪者寒暄，通常用“您好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”;也可以更隨意一些，如“早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的名子”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”等等。跟曾見(jiàn)過(guò)面或相熟的人寒暄，則可以顯得親切一些，如“好久不見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，“您比幾年前還顯年輕”等等。無(wú)論采用什么寒暄語(yǔ)做開(kāi)場(chǎng)白，都要具備簡(jiǎn)潔、友好、尊重的特征。在寒暄問(wèn)候時(shí)，要因人、因時(shí)、因地而異，不能牽涉到個(gè)人隱私和禁忌話語(yǔ)，同時(shí)，還要注意問(wèn)候語(yǔ)鮮明的民俗性和地域性特征。比如，北方人見(jiàn)面愛(ài)問(wèn)“吃過(guò)飯了嗎”，這僅是一句見(jiàn)面打招呼用語(yǔ)，而在其他一些地方這句話則被認(rèn)為有打探別人隱私之嫌。在豫東農(nóng)村一些地方，即便是早起見(jiàn)面，熱情的鄉(xiāng)親也常用“住下吧”這句話打招呼，這并不代表邀你住宿之意，只是表達(dá)請(qǐng)你歇歇腳，或挽留吃飯之意。所以，記者要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。

央視記者敬一丹在《焦點(diǎn)訪談》欄目中曾經(jīng)做過(guò)一期《在沙漠邊緣》的節(jié)目，她采訪的對(duì)象都是一些邊遠(yuǎn)山區(qū)的人們，顯然，樸實(shí)的山區(qū)人和央視記者之間有一道天然的心理距離，當(dāng)面對(duì)一位山村孩子的母親時(shí)，敬一丹有意識(shí)地從她孩子的名字問(wèn)起?！彼龁?wèn)：“這孩子叫什么？”“叫沙沙?！甭?tīng)到這名字，敬一丹裝作沒(méi)有聽(tīng)清的樣子又問(wèn)了一遍，并示意攝像機(jī)開(kāi)錄。這位孩子的母親很自然地說(shuō)“進(jìn)門(mén)是沙，出門(mén)也是沙，就叫個(gè)沙沙?！本瓦@樣，在見(jiàn)面的最初幾分鐘里，尷尬、緊張的氣氛一下被打破了，一句親切的聊天問(wèn)話讓受訪者緊張的心情得到放松，在記者引導(dǎo)下，受訪者對(duì)熟悉的話題漸入佳境。

二、拉近距離 注重“接近效應(yīng)”

接近效應(yīng)就是當(dāng)人們?cè)谀承┓矫嫣卣飨嗨苹驎r(shí)間接近時(shí)，就容易產(chǎn)生熟悉感，進(jìn)而產(chǎn)生好感的心理現(xiàn)象。無(wú)論是在人際溝通還是大眾溝通中，接近效應(yīng)都有助于人們認(rèn)知共識(shí)、情感共鳴，并能明顯地提高傳播的效率和效果。當(dāng)記者采訪受阻或者遭遇采訪不暢時(shí)，采用接近效應(yīng)，往往能打開(kāi)情感溝通的缺口，出現(xiàn)“關(guān)上一扇門(mén)，打開(kāi)一扇窗”的神奇效果，收獲意外的驚喜。

心理學(xué)表明，每個(gè)人都有一種偏好，情感上更傾向于認(rèn)為別人與自己擁有相同感受的人——悲傷著自己的悲傷，幸福著自己的幸福。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)別人與自己擁有相同感受和態(tài)度時(shí)，就會(huì)喜歡上對(duì)方。所以，記者采訪時(shí)要善于在愛(ài)好、志向、籍貫、年齡等方面與采訪對(duì)象之間找到相同之處，巧妙地傳達(dá)給對(duì)方，雖然可能只是一句話，一件事，但相似的經(jīng)歷，相同的感受，相同的背景、志趣等等，都有可能成為聯(lián)絡(luò)的紐帶，溝通的橋梁。所以記者要善于觀察、掌握采訪對(duì)象的心理規(guī)律，設(shè)身處地多考慮對(duì)方的感受，多點(diǎn)溫情，多點(diǎn)“人情味”，讓采訪對(duì)象感覺(jué)找到了知音，情感相通，心里舒服。這樣，就會(huì)對(duì)記者產(chǎn)生好感，其戒備心理也會(huì)相應(yīng)減弱，雙方的關(guān)系也會(huì)由生疏變得親密，進(jìn)而贏得對(duì)方的喜歡與信任，溝通暢談也就放得開(kāi)，談得透，采訪的效果可以預(yù)見(jiàn)。

實(shí)踐證明：記者巧用接近效應(yīng)往往能引起采訪對(duì)象“情感共鳴”，利于說(shuō)服對(duì)方，使其不自覺(jué)地認(rèn)同你的觀點(diǎn)。在采訪中記者和受訪者之間達(dá)到情感的接近和溝通，才能“一通百通”，一順百順，取得最佳的訪談成果。

三、肢體語(yǔ)言 釋放“情感效應(yīng)”

肢體語(yǔ)言又稱身體語(yǔ)言，是指人們利用面部表情、肢體動(dòng)作、身體姿勢(shì)以及體位變化來(lái)傳遞信息的非言語(yǔ)行為。美國(guó)心理學(xué)家艾伯爾.梅拉比曾通過(guò)無(wú)數(shù)次實(shí)驗(yàn)得出一個(gè)公式：交流的總效果=7%的語(yǔ)言+38%的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的肢體動(dòng)作?？梢?jiàn)，肢體語(yǔ)言是一種非常重要傳遞信息的方式。

作為記者，在采訪時(shí)要會(huì)從被訪者肢體語(yǔ)言中解讀出含義，如搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無(wú)奈，捶胸代表痛苦，頓足代表生氣等等;同時(shí)，記者在采訪時(shí)，也要善于用肢體語(yǔ)言表達(dá)情感，釋放善意。首先要做個(gè)好的傾聽(tīng)者，當(dāng)采訪對(duì)象說(shuō)話時(shí)，要集中精力聆聽(tīng)，配合對(duì)方話語(yǔ)內(nèi)容，用表示傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。如不時(shí)點(diǎn)頭示意，表示你對(duì)對(duì)方的贊同與肯定;再者，如果你對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容感興趣，就可以用表示有興趣的肢體語(yǔ)言表達(dá)情感，如身體坐直，目光與對(duì)方交流，讓對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的話題有濃厚的興趣。也可以身體微微前傾，表示親切。當(dāng)然，訪談中對(duì)采訪對(duì)象表達(dá)信任也是非常重要的方面，那么表示友善、禮貌的微笑和贊許的目光就是此時(shí)最好的肢體語(yǔ)言。微笑是全世界的通行證。一個(gè)燦爛的微笑，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一個(gè)點(diǎn)頭示意，對(duì)采訪對(duì)象來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是莫大的鼓舞，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”，使其備感信任、重視與肯定，就會(huì)信心大增，增強(qiáng)“說(shuō)”的欲望，回饋記者的將是提供更多的高質(zhì)量的有效信息。可見(jiàn)， 肢體語(yǔ)言作為一種輔助交流的手段，在新聞采訪中的情感效應(yīng)是不言而喻的。

所以，作為一名新聞?dòng)浾?，在日常工作中，要多學(xué)習(xí)、掌握新聞心里學(xué)，學(xué)習(xí)肢體語(yǔ)言知識(shí)和溝通表達(dá)的技巧，正確使用肢體語(yǔ)言，如采訪中注意坐姿不翹二郎腿，以免顯得作風(fēng)懶散沒(méi)修養(yǎng)，采訪時(shí)不要一直盯著別人，盡量保持目光平視等等。要善于通過(guò)觀察肢體語(yǔ)言，準(zhǔn)確捕捉到采訪對(duì)象最真實(shí)的情感和深層心理，并由此辯識(shí)出當(dāng)事人肢體語(yǔ)言流露的心境，以適時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)，為打造溫和、親切的個(gè)人形象增加籌碼，要善于用肢體語(yǔ)言表情達(dá)意，使之成為交流情感，拉近記者與采訪對(duì)象的距離的一個(gè)有效載體。

四、真誠(chéng)溝通 傳遞“態(tài)度效應(yīng)”

有關(guān)心理學(xué)和動(dòng)物學(xué)專家做過(guò)一個(gè)有趣的對(duì)比實(shí)驗(yàn)：在兩間墻壁鑲嵌著許多鏡子的房間里，分別放進(jìn)兩只猩猩。一只猩猩性情溫順，它剛進(jìn)到房間里，就高興地看到鏡子里面有許多“同伴”對(duì)自己的到來(lái)都報(bào)以友善的態(tài)度，于是它就很快地和這個(gè)新的“群體”打成一片，奔跑嬉戲，彼此和睦相處，關(guān)系十分融洽。直到三天后，當(dāng)它被實(shí)驗(yàn)人員牽出房間時(shí)還戀戀不舍。另一只猩猩則性格暴烈，它從進(jìn)入房間的那一刻起，就被鏡子里面的“同類”那兇惡的態(tài)度激怒了，于是它就與這個(gè)新的“群體”進(jìn)行無(wú)休止的追逐和廝斗。三天后，它是被實(shí)驗(yàn)人員拖出房間的，因?yàn)檫@只性格暴烈的猩猩早巳因氣急敗壞、心力交瘁而死亡。有趣的實(shí)驗(yàn)告訴我們一個(gè)樸素道理。雙雙溝通時(shí)，自己持什么態(tài)度，就會(huì)獲得對(duì)方同樣的態(tài)度回應(yīng)。這種現(xiàn)象被心理學(xué)家稱為態(tài)度效應(yīng)。

態(tài)度效應(yīng)常被應(yīng)用到新聞采訪學(xué)上。新聞采訪是記者為獲取新聞對(duì)采訪對(duì)象所進(jìn)行的觀察、詢問(wèn)、傾聽(tīng)、思索和記錄等活動(dòng)，也是記者與受訪者之間心理和情感溝通交流的過(guò)程。兩者的心理狀態(tài)往往相互影響。采訪中，如果記者態(tài)度真誠(chéng)，友善、和藹可親，能夠和受訪者建立起良好的情感聯(lián)系，受訪者就會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度回應(yīng)，敞開(kāi)心扉與記者交流互動(dòng)，否則，如果記者居高臨下，咄咄逼人、或冷漠無(wú)情，受訪者就會(huì)反感，不愿掏出真心話與記者交流，即便接受采訪，也是應(yīng)付差事，采訪的效果大打折扣。

“感人心者莫先乎情”。記者在采訪中是處于向采訪對(duì)象“索取”情況的地位。一般來(lái)說(shuō)，采訪對(duì)象對(duì)記者的意圖在認(rèn)知上是很容易了解的，但在感情上是否情愿“給予”則在很大程度上取決于記者對(duì)他的態(tài)度。而這種態(tài)度又是通過(guò)語(yǔ)言和“表情”，包括面部表情和身體語(yǔ)言傳達(dá)的?！霸谏鐣?huì)交往中，表情是情緒反應(yīng)的最敏感的指示器，......”記者的一顰一笑，一舉一動(dòng)都能折射出記者的內(nèi)心活動(dòng)，無(wú)論記者面對(duì)什么，作出何種表情，傳達(dá)何種情感，其核心是一個(gè)“誠(chéng)”字，正如俗話所說(shuō)：“誠(chéng)之所至，金石為開(kāi)”。記者靠真情實(shí)意去吸引感染采訪對(duì)象，使其感到不是在向記者“賣(mài)”材料，而是在和朋友談心，交底兒。在這樣一種心心相印的情境中，采訪的成功是不言而喻的。

作為記者，在與受訪者溝通交流中，應(yīng)按照真誠(chéng)，坦率、尊重的原則。對(duì)受訪者來(lái)說(shuō)，記者的以誠(chéng)相待，給人以親近感，易形成“開(kāi)放心理”，產(chǎn)生坦誠(chéng)相待的行為效果。當(dāng)然，記者的真誠(chéng)，不僅要體現(xiàn)在談話的內(nèi)容以及語(yǔ)氣，聲調(diào)上，還應(yīng)體現(xiàn)在面部表情，姿勢(shì)等細(xì)微的行為動(dòng)作上，是一種發(fā)自于內(nèi)心的真誠(chéng)。如對(duì)待采訪對(duì)象無(wú)論其社會(huì)地位高低、生活狀況優(yōu)劣、能力強(qiáng)弱、貧窮還是富有等，記者都應(yīng)該從內(nèi)心里接受，尊重采訪對(duì)象的人格、風(fēng)俗習(xí)慣。在采訪中，記者要恪守人文關(guān)懷精神和悲憫情懷，尊重人、理解人、關(guān)心人，避免采訪對(duì)象遭遇尷尬局面。在說(shuō)話語(yǔ)氣、神態(tài)中多給予采訪對(duì)象肯定、鼓勵(lì)、贊美之詞，讓采訪對(duì)象感到受尊敬、被肯定。這樣就會(huì)取得采訪對(duì)象的信任，最終達(dá)到記者渴望得到的采訪效果。

（作者單位：河南省虞城縣廣播電視臺(tái)）